2026年金银首饰店营业员（金银首饰销售）考题及答案.doc

2026年金银首饰店营业员（金银首饰销售）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题 共30分）
答题要求：以下每题都有四个选项，其中只有一个是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)
w1. 以下哪种宝石通常不用于金银首饰镶嵌？（ ）
A. 钻石
B. 翡翠
C. 水晶
D. 红宝石
w2. 18K金中纯金的含量大约是（ ）
A. 50%
B. 75%
C. 90%
D. 99%
w3. 鉴别天然珍珠与养殖珍珠的关键特征是（ ）
A. 光泽
B. 形状
C. 珍珠层厚度
D. 有无核
w4. 银饰在空气中容易变黑，主要是因为生成了（ ）
A. 氧化银
B. 硫化银
C. 氯化银
D. 碳酸银
w5. 以下哪种工艺可以使金银首饰表面呈现出独特的纹理效果？（ ）
A. 电镀
B. 镶嵌
C. 拉丝
D. 浇铸
w6. 衡量钻石品质的4C标准不包括以下哪一项？（ ）
A. 颜色
B. 净度
C. 重量
D. 透明度
w7. 金首饰的印记通常不包含以下哪项信息？（ ）
A. 材质
B. 纯度
C. 品牌
D. 产地
w8. 珍珠的形成与以下哪种生物密切相关？（ ）
A. 贝类
B. 珊瑚
C. 海星
D. 水母
w9. 以下哪种金属不属于常见的贵金属？（ ）
A. 铂
B. 钯
C. 钛
D. 金
w10. 鉴别黄金首饰真假的简单方法之一是（ ）
A. 闻气味
B. 看硬度
C. 听声音
D. 摸手感

第 II 卷（非选择题 共70分）
w11. （10分）请简要阐述金银首饰保养的要点。

w12. （15分）简述镶嵌宝石在金银首饰中的作用以及如何选择合适的镶嵌方式。

w13. （15分）材料：一位顾客来到店里，想要购买一条金项链。他对金项链的款式和纯度有一些疑问。
问题：作为营业员，你将如何向顾客介绍金项链的款式特点以及不同纯度金项链的优缺点？

w14. （15分）材料：有一款新设计的银质镶嵌蓝宝石的手链上市。
问题：请你撰写一段销售话术，向顾客介绍这款手链的独特之处和价值。

w15. （15分）材料：市场上出现了一些假冒伪劣的金银首饰，给消费者带来了损失。
问题：针对这种现象，谈谈你认为营业员在销售过程中应如何帮助顾客辨别真伪，保障消费者权益？

答案：
w1. C
w2. B
w3. D
w4. B
w5. C
w6. D
w7. D
w8. A
w9. C
w10. B
w11. 金银首饰保养要点：避免与硬物碰撞，防止刮伤；定期用柔软的布擦拭，保持清洁；避免接触化学物质，如香水、化妆品等；存放时单独放置，防止相互摩擦。
w12. 镶嵌宝石可提升首饰美观度与价值。选择镶嵌方式要考虑宝石形状、首饰风格及牢固性。爪镶适合突出宝石，包镶用于保护宝石且显稳重，轨道镶适合多颗宝石排列。
w13. 向顾客介绍金项链款式特点，如简约链身、复杂花纹等。不同纯度金项链，24K金纯度高色泽好但较软易变形；18K金含其他金属更坚硬，颜色多样，款式丰富。根据顾客需求和喜好推荐合适的。
w14. 这款手链采用银质材质，质感温润。独特镶嵌蓝宝石，蓝宝石的深邃蓝色与银色相得益彰，散发高贵气质。蓝宝石象征忠诚与坚贞，佩戴它不仅美观，更具特殊意义，是您独特品味的象征。
w15. 营业员要熟悉金银首饰鉴别知识，如看印记、测硬度、观色泽等。向顾客介绍辨别方法，提醒注意事项。销售时索要凭证，售后负责。遇到可疑产品及时告知，保障消费者权益。