中职第一学年（护理礼仪）护理服务礼仪2026年阶段测试题及答案.doc

中职第一学年（护理礼仪）护理服务礼仪2026年阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）
1. 护理人员在与患者交谈时，下列哪种眼神交流是不恰当的？（ ）
A. 专注地看着患者
B. 适时与患者进行目光接触
C. 长时间盯着患者
D. 眼神温和友善

2. 护士行鞠躬礼时，身体前倾角度一般为（ ）。
A. 15°
B. 30°
C. 45°
D. 90°

3. 护理服务中，最常用的引导手势是（ ）。
A. 横摆式
B. 直臂式
C. 斜摆式
D. 曲臂式

4. 下列关于护理人员坐姿的描述，错误的是（ ）。
A. 坐在椅子的前1/2 - 2/3处
B. 上身挺直，双肩放松
C. 双腿可以交叉或叠放
D. 双手自然放在腿上或椅子扶手上

5. 护士在接听电话时，应在电话铃声响起（ ）内接听。
A. 1声
B. 2声
C. 3声
D. 4声

6. 护理人员在与患者沟通时，语言表达应避免使用（ ）。
A. 礼貌用语
B. 专业术语
C. 模糊不清的语言
D. 安慰性语言

7. 护士在进行护理操作时，与患者保持的合适距离是（ ）。
A. 亲密距离
B. 个人距离
C. 社交距离
D. 公众距离

8. 下列哪种表情不属于护理服务中应有的表情？（ ）
A. 微笑
B. 严肃
C. 关切
D. 热情

9. 护理人员在介绍自己时，应遵循的顺序是（ ）。
A. 先介绍姓名，再介绍职务
B. 先介绍职务，再介绍姓名
C. 只介绍姓名
D. 只介绍职务

10. 护士在病房内行走时，步伐应（ ）。
A. 轻快
B. 缓慢
C. 拖沓
D. 随意

11. 护理服务礼仪的核心是（ ）。
A. 尊重患者
B. 关爱患者
C. 提供优质服务
D. 以上都是

12. 当患者提出不合理要求时，护士应（ ）。
A. 直接拒绝
B. 耐心解释
C. 不理会患者
D. 向上级汇报

13. 护士在为患者进行护理操作时，正确的操作姿势是（ ）。
A. 弯腰驼背
B. 身体前倾
C. 保持直立，动作轻柔
D. 随意操作

14. 护理人员在与同事交流时，应使用（ ）。
A. 礼貌用语
B. 粗俗语言
C. 命令式语言
D. 冷漠语言

15. 下列关于护理人员着装的描述，正确的是（ ）。
A. 穿着随意
B. 工作服整洁、得体
C. 佩戴过多饰品
D. 穿高跟鞋

16. 护士在与患者沟通时，倾听患者讲话时应（ ）。
A. 打断患者
B. 心不在焉
C. 认真倾听，给予回应
D. 只听不说

17. 护理服务中，与患者沟通的有效方式不包括（ ）。
A. 眼神交流
B. 微笑
C. 肢体语言
D. 沉默不语

18. 护士在进入病房时，应（ ）。
A. 直接进入
B. 轻轻敲门，得到允许后进入
C. 不敲门
D. 随意进入

19. 护理人员在与患者告别时，应（ ）。
A. 匆匆离开
B. 微笑道别，表达关心
C. 不做任何表示
D. 敷衍了事

20. 下列哪种行为不符合护理服务礼仪规范？（ ）
A. 主动帮助患者解决问题
B. 对患者态度冷漠
C. 耐心解答患者疑问
D. 尊重患者隐私

二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 护理人员的仪容仪表应做到（ ）。
A. 面容整洁
B. 头发整齐
C. 佩戴合适的首饰
D. 保持良好的个人卫生
2. 护理服务中，常用的礼貌用语包括（ ）。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 再见
3. 护士在与患者沟通时，应注意的语言技巧有（ ）。
A. 语言简洁明了
B. 语气温和
C. 避免使用刺激性语言
D. 多使用专业术语
4. 护理人员的站姿要求包括（ ）。
A. 挺胸收腹
B. 双肩平齐
C. 双手自然下垂
D. 双脚并拢或微微分开
5. 下列属于护理服务中禁忌的行为有（ ）。
A. 在病房内大声喧哗
B. 随意议论患者病情
C. 对待患者态度生硬
D. 帮助患者解决困难
6. 护士在进行护理操作时，应注意的礼仪规范有（ ）。
A. 操作前向患者解释目的和方法
B. 操作过程中动作轻柔、熟练
C. 操作后向患者表示感谢
D. 操作时不与患者交流
7. 护理人员在与患者家属沟通时，应（ ）。
A. 态度热情
B. 耐心倾听家属的诉求
C. 及时反馈患者的情况
D. 对家属态度冷漠
8. 护理服务礼仪的基本原则包括（ ）。
A. 尊重原则
B. 关爱原则
C. 真诚原则
D. 平等原则
9. 护士在病房内接待新患者时，应（ ）。
A. 主动迎接
B. 介绍病房环境和规章制度
C. 询问患者需求
D. 不理会患者
10. 下列关于护理人员语言沟通的描述，正确的有（ ）。
A. 语言表达要清晰准确
B. 语速适中
C. 语调平稳
D. 声音洪亮

三、判断题（总共10题，每题2分，请在括号内打“√”或“×”）
1. 护理人员在工作中可以佩戴夸张的首饰。（ ）
2. 与患者沟通时，应避免长时间沉默。（ ）
3. 护士在为患者进行护理操作时，不需要向患者解释。（ ）
4. 护理服务礼仪只适用于医院环境。（ ）
5. 护理人员在与患者交流时，应始终保持微笑。（ ）
6. 护士在病房内行走时可以边走边大声打电话。（ ）
7. 当患者病情好转时，护士不需要表达祝贺。（ ）
8. 护理人员在介绍他人时，应遵循尊者优先了解情况的原则。（ ）
9. 护士在与患者告别时，可以不看患者。（ ）
10. 护理服务礼仪的学习对提高护理质量没有帮助。（ ）

四、简答题（总共4题，每题10分，请简要回答下列问题）
1. 简述护理人员在与患者沟通时应注意的语言技巧。
2. 请说明护理人员站姿的基本要求。
3. 护理服务中，如何运用微笑来提升服务质量？
4. 举例说明护理人员在工作中如何体现尊重患者的隐私。

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请分析以下案例并回答问题）
1. 患者李某，因腿部骨折住院治疗。护士小张在为李某进行护理操作时，动作粗暴，引起李某的不满。李某向护士长投诉了小张。护士长了解情况后，找小张谈话。请分析小张的行为违反了哪些护理服务礼仪规范，并提出改进措施。
2. 护士小王在病房与患者交谈时，患者向小王倾诉了自己的烦恼。小王认真倾听后，给予了患者一些安慰和建议。患者对小王的态度非常满意。请分析小王的行为体现了哪些护理服务礼仪规范，并说明这些礼仪规范对护理工作的重要性。

答案：
一、单项选择题
1. C
2. B
3. A
4. C
5. C
6. C
7. B
8. B
9. B
10. A
11. D
12. B
13. C
14. A
15. B
16. C
17. D
18. B
19. B
20. B

二、多项选择题
1. ABD
2. ABCD
3. ABC
4. ABCD
5. ABC
6. ABC
7. ABC
8. ABCD
9. ABC
10. ABC

三、判断题
1. ×
2. √
3. ×
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. ×

四、简答题
1. 语言简洁明了，避免模糊不清；语气温和，避免刺激性语言；语速适中，便于患者理解；多使用礼貌用语；适时回应患者，给予反馈。
2. 挺胸收腹，双肩平齐，双手自然下垂，双脚并拢或微微分开，头正颈直，目光平视前方。站立时应保持身体挺直，给人以自信、专业的印象。
3. 微笑能拉近与患者的距离，让患者感到温暖和亲切；增强患者对护理人员的信任；缓解患者的紧张情绪；营造良好的护患关系，从而提升服务质量。
4. 例如在为患者进行护理操作时，拉上床帘；不随意泄露患者的病情和个人信息；尊重患者的隐私空间，如敲门后再进入病房等。

五、案例分析题
1. 小张动作粗暴违反了护理操作时动作轻柔、熟练的礼仪规范，也违背了关爱患者的原则。改进措施：加强自身礼仪修养，学习护理服务礼仪知识；操作前做好准备，调整心态；操作时集中注意力，动作轻柔，时刻关注患者感受。
2. 小王认真倾听体现了尊重患者、关爱患者的礼仪规范。重要性：能让患者感受到被重视，增强患者对护理人员及医院的信任；有助于更好地了解患者需求，提供更贴心的护理服务；促进良好护患关系的建立，提高护理工作的效果和质量。