2026年开锁师傅素养（职业道德）考题及答案.doc

2026年开锁师傅素养（职业道德）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题 共30分）
本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。
1. 开锁师傅最基本的职业道德是（ ）
A. 诚实守信 B. 技术精湛 C. 热情服务 D. 遵守法规
2. 当遇到客户要求非法开锁时，开锁师傅应（ ）
A. 拒绝并报警 B. 协商加价后开锁 C. 看情况决定是否开锁 D. 先开锁再举报
3. 开锁师傅在工作中泄露客户隐私信息，违背了职业道德中的（ ）
A. 保密原则 B. 公正原则 C. 诚信原则 D. 服务原则
4. 以下哪种行为体现了开锁师傅良好的职业道德（ ）
A. 故意拖延上门开锁时间 B. 对客户态度冷漠 C. 认真检查锁具并告知客户注意事项 D. 收取高额开锁费用
5. 开锁师傅对于不同客户应保持（ ）
A. 区别对待 B. 公平公正 C. 只服务熟悉客户 D. 看心情服务
6. 发现所开的锁可能涉及违法物品时，开锁师傅应（ ）
A. 装作不知道继续开锁 B. 询问客户情况 C. 拒绝开锁并报告相关部门 D. 自行处理
7. 开锁师傅在工作中不断提升技术水平，是对职业道德中（ ）的践行。
A. 专业精神 B. 团队合作 C. 社会责任 D. 廉洁自律
8. 为了谋取私利，故意损坏客户锁具，这种行为违背了职业道德的（ ）
A. 合法合规 B. 诚实守信 C. 安全第一 D. 尊重客户
9. 当遇到多位客户同时需要开锁服务时，开锁师傅应（ ）
A. 优先服务付费高的客户 B. 按照预约顺序服务 C. 随机选择服务对象 D. 先服务熟悉的客户
10. 开锁师傅在完成工作后，对客户进行回访，体现了职业道德中的（ ）
A. 持续服务 B. 自我提升 C. 关爱他人 D. 尊重隐私

第 II 卷（非选择题 共70分）
11. （10分）简述开锁师傅职业道德的重要性。

12. （15分）列举至少5条开锁师傅应遵守的职业道德规范。

13. （15分）材料：一位开锁师傅接到一位老人的开锁电话，老人称自己忘记带钥匙，被困在家门外。开锁师傅迅速赶到现场，发现老人行动不便，还患有疾病。开锁师傅不仅顺利打开了门，还帮忙将老人扶进屋内，并询问老人是否需要其他帮助。
请分析这位开锁师傅的行为体现了哪些职业道德规范。

14. （15分）材料：有个别开锁师傅为了多赚钱，经常在客户不知情的情况下，更换客户锁具中质量较好的零部件，导致客户锁具使用不久就出现问题，需要再次更换锁具或维修。
请谈谈这种行为违背了哪些职业道德规范，并说明应如何纠正这种行为。

15. （15分）材料：某地发生一起盗窃案件，嫌疑人通过破坏门锁进入屋内实施盗窃。警方在调查过程中发现，有开锁师傅曾在案发时间段内到过该区域开锁。
假设你是这位开锁师傅，你会如何配合警方调查，同时又能维护自身的职业道德？

答案：1. A 2. A 3. A 4. C 5. B 6. C 7. A 8. B 9. B 10. A
11. 开锁师傅职业道德至关重要。它是行业立足根本，能树立良好形象，赢得客户信任，使客户放心将开锁需求托付。有助于规范行业秩序，避免不正当竞争，保障行业健康可持续发展。同时，良好职业道德也是对社会安全和秩序的维护，防止因不当开锁行为引发安全隐患。
12. 诚实守信，如实告知客户相关信息；合法合规，遵守法律法规开展业务；保密客户隐私，不泄露客户任何信息；服务至上，快速高效解决客户问题；公平公正，对待所有客户一视同仁；廉洁自律，不谋取不正当利益；不断提升专业技术水平等。
13. 体现了关爱他人、服务至上、诚实守信等职业道德规范。关爱他人表现为帮助行动不便且患病的老人进屋并询问是否需要其他帮助；服务至上是接到电话迅速赶到现场，顺利解决老人被困问题；诚实守信是按照约定完成开锁服务，没有欺诈等行为。
14. 这种行为违背了诚实守信、合法合规、尊重客户等职业道德规范。应加强行业监管，对违规行为进行严厉惩处；开锁师傅自身要加强职业道德学习，提高自律意识，树立正确的价值观，认识到诚信经营的重要性，坚决杜绝此类行为再次发生。
15. 积极主动配合警方调查，如实提供自己在案发时间段内到该区域开锁的详细情况，包括客户信息、开锁原因等。同时，坚守职业道德，不泄露与案件无关的客户隐私信息。在配合调查过程中，保持冷静和客观，协助警方尽快侦破案件，维护社会安全和自身职业声誉。