2025年中职水路运输管理（船票查验规范）试题及答案.doc

2025年中职水路运输管理（船票查验规范）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)
1. 船票查验的主要目的不包括以下哪项？（ ）
A. 确保乘客乘船安全
B. 防止逃票行为
C. 统计乘客数量
D. 检查船只设备
2. 对于船票查验流程，首先应进行的是（ ）
A. 核对乘客身份信息
B. 检查船票真伪
C. 引导乘客登船
D. 收取船票
3. 船票查验时，发现伪造船票，应采取的措施是（ ）
A. 没收伪造船票，允许乘客乘船
B. 没收伪造船票，拒绝乘客乘船，并依法处理
C. 告知乘客重新购票
D. 自行销毁伪造船票
4. 以下哪种情况不属于船票查验的特殊情况处理范畴？（ ）
A. 乘客忘记携带身份证
B. 船票丢失
C. 乘客突发疾病
D. 船票信息与乘客身份不符
5. 船票查验人员应具备的基本素质不包括（ ）
A. 良好的沟通能力
B. 对水路运输法规的熟悉
C. 医学急救知识
D. 判断船票真伪的能力
6. 在船票查验过程中，遇到乘客对查验结果有异议，查验人员应（ ）
A. 强行要求乘客接受结果
B. 耐心解释，必要时出示相关规定和依据
C. 直接让乘客找上级部门
D. 不予理会
7. 船票查验记录应包括的内容不包括（ ）
A. 乘客姓名
B. 船票价格
C. 查验时间
D. 查验人员签名
8. 对于团体乘客的船票查验，重点应关注（ ）
A. 团体负责人身份
B. 团体人数是否与船票一致
C. 团体成员的行李数量
D. 团体成员的出发地
9. 船票查验工作应遵循的原则不包括（ ）
A. 严格公正
B. 灵活变通
C. 高效准确
D. 文明礼貌
10. 当船票查验设备出现故障时，应采取的应急措施是（ ）
A. 停止查验工作
B. 手动进行查验，记录相关信息
C. 让乘客自行上船
D. 等待设备维修好后再查验

第II卷（非选择题，共70分）
11. （10分）简述船票查验中对乘客身份信息核对的要点。
12. （15分）分析船票查验在水路运输管理中的重要性。
13. （15分）阐述船票查验过程中遇到乘客拒绝配合时的处理方法。
14. （15分）材料：某水路运输公司在一次船票查验中，发现一名乘客持有的船票信息模糊不清。查验人员要求乘客出示有效身份证件进一步核实，乘客称未携带。查验人员告知乘客按照规定无法登船，乘客情绪激动，与查验人员发生争执。
问题：请分析查验人员的处理是否得当，若你是查验人员，你会如何处理？
15. （15分）材料：在某旅游旺季，一艘游船的船票查验工作面临较大压力。由于客流量大，查验人员在查验过程中，发现部分乘客未按船票座位号就座，且有个别乘客试图插队登船。
问题：针对这种情况，提出有效的解决措施。

答案：1.D 2.B 3.B 4.C 5.C 6.B 7.B 8.B 9.B 10.B
11.要点包括核对乘客身份证姓名与船票姓名是否一致，身份证照片与乘客本人是否相符，身份证有效期是否有效等，确保人、票、证相符。
12.重要性体现在保障乘船安全，防止无票或持假票乘船带来安全隐患；维护运输秩序，避免逃票等扰乱秩序行为；保证公司票务收入，规范票务管理；体现行业管理水平，提升服务质量和行业形象等。
13.首先保持冷静，避免冲突升级。再次耐心向乘客解释拒绝配合的后果和相关规定。若乘客仍不配合，及时通知上级主管或安保人员，在确保安全的前提下，按照规定处理，必要时报警处理。
14.查验人员处理基本得当。若我是查验人员，会先安抚乘客情绪，再次解释无法登船原因，如提供公司规定文件等。若乘客仍不理解，可联系其购票渠道或旅行社说明情况，协助解决问题，在保证合规前提下尽量满足乘客合理需求。
15.措施包括增加查验人员，合理安排岗位，加快查验速度；提前在入口处设置引导标识，明确座位区域和登船顺序；加强现场巡查，及时制止插队等违规行为；通过广播等方式宣传乘船秩序要求，提高乘客自觉遵守意识。