2025年高职空中乘务（空乘应急处置）试题及答案.doc

2025年高职空中乘务（空乘应急处置）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题 共30分）
请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)
1. 当飞机遭遇颠簸时，乘务员应迅速（ ）
A. 回到座位 B. 固定自己并提醒乘客固定好 C. 冲向头等舱 D. 打开应急门
2. 飞机发生火灾时，首要任务是（ ）
A. 灭火 B. 组织乘客撤离 C. 寻找火源 D. 通知机长
3. 遇到乘客突发疾病，乘务员首先应（ ）
A. 进行急救 B. 询问病情 C. 联系机上医生 D. 安抚乘客情绪
4. 飞机遭遇严重颠簸时，乘客应采取的正确姿势是（ ）
A. 站立 B. 平躺 C. 弯腰低头，双手抱头 D. 大声呼喊
5. 飞机客舱内出现烟雾，乘务员应立即（ ）
A. 打开通风口 B. 关闭通风口 C. 寻找烟雾源 D. 通知机长
6. 当飞机遭遇紧急迫降时，乘务员应在客舱内（ ）
A. 奔跑 B. 大声尖叫 C. 指挥乘客做好防冲击姿势 D. 收拾行李
7. 飞机出现发动机起火，乘务员应引导乘客（ ）
A. 向起火发动机一侧撤离 B. 向相反方向撤离 C. 原地不动 D. 随意撤离
8. 客舱内发生电气故障引发小范围火灾，乘务员应先（ ）
A. 使用灭火器灭火 B. 切断电源 C. 疏散乘客 D. 呼叫机长
9. 飞机遇到强气流颠簸，乘务员在过道行走时突然摔倒，此时应（ ）
A. 迅速爬起继续工作 B. 大声呼救 C. 保持冷静，尽快固定自己并继续指挥乘客 D. 等待其他乘务员帮忙
10. 飞机起飞后不久出现紧急情况，乘务员应（ ）
A. 立即通知乘客 B. 先稳定自己情绪再行动 C. 直接冲向驾驶舱 D. 惊慌失措

第 II 卷（非选择题 共70分）
二、填空题（每空2分，共20分）
1. 飞机应急撤离时，乘务员要确保每个出口至少有______名乘务员负责组织引导。
2. 客舱内配备的灭火设备主要有______和______。
3. 遇到乘客突发晕厥，应将其放置成______体位。
4. 飞机紧急迫降时，客舱内灯光应调至______。
5. 当飞机客舱失压时，乘务员要迅速给乘客发放______。
6. 飞机发生爆炸时，应立即组织乘客向______方向撤离。
7. 客舱内出现传染病患者，乘务员要做好______和______措施。
8. 飞机遭遇雷击时，乘务员应提醒乘客______。

三、简答题（每题分，共15分）
1. 简述飞机发生火灾时乘务员的应急处置流程。
2. 飞机遇到严重颠簸，乘务员应如何保障乘客安全？
3. 若乘客突发心脏骤停，乘务员应如何进行现场急救？

四、案例分析题（共20分）
飞机在飞行途中，客舱内突然出现烟雾，机长广播通知可能是空调系统故障导致。此时乘务员发现烟雾主要集中在客舱后部。(每题10分)
1. 请分析乘务员应采取哪些具体措施来保障乘客安全？
2. 若烟雾逐渐增大，火势有蔓延趋势，乘务员又该如何进一步应对？

五、综合应用题（共15分）
假设飞机在降落过程中起落架出现故障，即将进行紧急迫降。请你阐述乘务员在客舱内应如何组织乘客做好应急准备及后续撤离工作？

答案：
第 I 卷
1. B
2. B
3. C
4. C
5. B
6. C
7. B
8. B
9. C
10. B

第 II 卷
二、填空题
1. 一
2. 干粉灭火器、二氧化碳灭火器
3. 平卧位头后仰
4. 最低亮度
5. 氧气面罩
6. 远离爆炸点
7. 隔离、防护
8. 不要惊慌，保持安静

三、简答题
1. 飞机发生火灾时，乘务员应立即大声通知乘客，组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态按预定疏散路线有序撤离。关闭通风口，防止烟雾蔓延。迅速取用灭火设备灭火，同时呼叫机长并报告火势情况。在安全区域清点人数，确保乘客全部撤离并及时向相关救援人员提供信息。
2. 飞机遇到严重颠簸时，乘务员要迅速固定自己，然后大声提醒乘客系紧安全带，弯腰低头，双手抱头等正确防冲击姿势。检查客舱内是否有行李等物品松动可能造成伤害，对未按要求做好防护的乘客进行督促。密切关注颠簸情况，随时准备应对可能出现的意外。
3. 若乘客突发心脏骤停，乘务员应立即让患者平躺，解开上衣束缚，进行胸外心脏按压，频率每分钟100 - 120次，按压深度至少5厘米。同时呼叫机上医生协助，若有除颤设备，尽快获取并按照操作流程进行除颤。持续进行心肺复苏直至专业救援人员接手。

四、案例分析题
1. 乘务员应立即通过广播稳定乘客情绪，告知烟雾情况及采取的措施。组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态向远离烟雾的客舱前部转移。关闭客舱后部通风口，防止烟雾蔓延。安排专人在客舱前部指挥乘客，确保有序移动，避免混乱。密切观察烟雾和乘客状态，及时向机长反馈情况。
2. 若烟雾增大火势蔓延，乘务员应加快组织乘客撤离，按照预定疏散路线，打开应急门，放下滑梯，引导乘客迅速有序滑下飞机。在客舱内再次检查，确保无乘客遗留。撤离后在安全区域清点人数，向救援人员详细说明情况，配合后续救援工作。

五、综合应用题
乘务员应立即通过广播告知乘客起落架故障及即将紧急迫降的情况，让乘客保持冷静。指导乘客系紧安全带，调整座椅靠背至直立，收起小桌板，摘下眼镜、项链等物品，做好防冲击姿势。组织乘客按照预定疏散路线，分组有序向客舱出口移动，确保每个出口有乘务员负责引导。紧急迫降后，迅速打开应急门，放下滑梯，协助乘客快速撤离飞机至安全区域，清点人数并及时报告情况。