2025年大学养老服务管理（管理研究实务）试题及答案.doc

2025年大学养老服务管理（管理研究实务）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）

答题要求：请将下列各题的正确答案选出，每题只有一个正确选项。(总共10题，每题3分)

1. 养老服务管理研究中，关于老年人需求评估的核心要素不包括以下哪一项？
A. 健康状况
B. 经济收入
C. 兴趣爱好
D. 家庭结构

2. 以下哪种养老服务模式强调老年人在社区内接受居家和社区养老服务的整合？
A. 机构养老
B. 居家养老
C. 社区嵌入式养老
D. 医养结合养老

3. 在养老服务管理研究中，对于养老服务质量评估的关键指标不包括？
A. 服务人员的专业素养
B. 设施设备的完善程度
C. 老年人的满意度
D. 养老机构的地理位置

4. 养老服务管理研究中，关于养老服务资源配置的原则不包括？
A. 公平性
B. 效益性
C. 随意性
D. 均衡性

5. 以下哪项不属于养老服务管理研究中老年人心理关怀的重要内容？
A. 提供社交活动
B. 关注心理健康问题
C. 满足物质需求
D. 给予情感支持

6. 养老服务管理研究中，对于养老服务信息化建设的主要目的不包括？
A. 提高服务效率
B. 方便老年人生活
C. 增加管理成本
D. 提升服务质量

7. 在养老服务管理研究中，养老服务团队建设的关键因素不包括？
A. 人员培训
B. 团队协作
C. 薪酬待遇
D. 服务对象数量

8. 养老服务管理研究中，关于养老服务政策研究的重点不包括？
A. 政策的制定背景
B. 政策的实施效果
C. 政策的宣传方式
D. 政策的调整方向

9. 以下哪种养老服务管理研究方法侧重于对养老服务现象进行深入的案例分析？
A. 问卷调查法
B. 访谈法
C. 案例分析法
D. 实验法

10. 在养老服务管理研究中，养老服务市场需求预测的主要依据不包括？
A. 人口老龄化趋势
B. 老年人消费能力
C. 市场竞争状况
D. 服务人员数量

第II卷（非选择题 共70分）

二、简答题（每题10分，共20分）

答题要求：请简要回答问题，观点明确，条理清晰。

1. 简述养老服务管理研究中老年人健康管理的主要内容。

2. 说明养老服务管理研究中如何提升养老服务人员的服务意识。

三、论述题（20分）

答题要求：请结合养老服务管理研究的相关理论，论述如何优化养老服务资源的分配。

四、材料分析题（15分）

材料：某养老服务机构在服务过程中存在服务质量不高、人员配备不足等问题，导致老年人满意度较低。该机构在当地养老服务市场中面临较大竞争压力。

问题：请根据上述材料，分析该养老服务机构存在的问题，并提出改进建议。

五、方案设计题（15分）

答题要求：请根据养老服务管理研究的相关知识，设计一份提升养老服务机构服务质量的方案。

答案：
一、选择题答案
1. D
2. C
3. D
4. C
5. C
6. C
7. D
8. C
9. C
10. D

二、简答题答案
1. 老年人健康管理主要内容包括：建立健康档案，记录基本健康信息；定期健康体检，及时发现健康问题；开展健康评估，制定个性化健康管理方案；提供健康指导，如饮食、运动、用药等方面；进行慢性病管理，跟踪病情变化；开展康复护理服务，促进功能恢复；加强健康教育，提高老年人健康意识。
2. 提升养老服务人员服务意识可从以下方面着手：加强培训，包括专业知识、沟通技巧、服务理念等培训；建立激励机制，对服务表现优秀的人员给予奖励表彰；开展职业道德教育，强化责任感；定期组织交流活动，分享服务经验和心得；管理者以身作则，营造良好服务氛围；关注员工需求，提高工作满意度，增强归属感。

三、论述题答案：
优化养老服务资源分配，首先要依据公平性原则，确保不同地区、不同经济状况的老年人都能享受到基本养老服务。其次，注重效益性，提高资源利用效率，避免资源闲置和浪费。通过科学规划，合理布局养老服务设施，根据老年人需求分布情况配置资源。再者，加强均衡性，缩小城乡、区域间养老服务资源差距。建立资源共享机制，促进养老服务资源在不同地区、机构间流动。同时，利用信息化手段，精准掌握资源需求和供给情况，及时调整分配策略，以实现养老服务资源的最优配置。

四、材料分析题答案：
问题：服务质量不高，人员配备不足，导致老年人满意度低，面临较大竞争压力。
改进建议：加强服务质量监管，建立严格服务标准和考核机制；增加人员配备，招聘和培训专业服务人员；开展满意度调查，了解老年人需求并及时改进服务；优化服务流程，提高服务效率；加强市场调研，学习竞争对手优势，提升自身竞争力。

五、方案设计题答案：
提升养老服务机构服务质量方案：加强人员培训，提高专业素养和服务意识；完善服务设施设备，确保安全舒适；建立服务质量监督机制，定期检查评估；丰富服务内容，满足多样化需求；加强与老年人及家属沟通，及时反馈服务情况；开展文化娱乐活动，丰富精神生活；加强团队建设，营造良好工作氛围；引入信息化管理手段，提高服务效率和管理水平。