品管圈知识培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品管圈知识培训,1,Quality Control Circle,（,QCC,）,同一工作现场、工作性质相似,的,基层人员自动、自发地,进行,品质管理活动所组成的小组,称为品管圈。,一、,品管圈定义,2,三、,品管圈活动,品管圈活动的定义,品管圈活动的精神与特性,圈名、圈徽的设计,圈会的召开,品管圈的七大手法与九大步骤,3,什么是品管圈活动？,以基层人员为主，一群工作性质相似的人，,把工作,岗位,上所,发生,的,问题,，例如,品质,、成本、安全、,服务、士气,等，,来,加以改善的自主管理,活动,借,由上而下,管理，让基层员工,自主、主动参与,决策机会，,全员需具有基本改善能力,采,【,自主管理,】,、,人性化管理,在,自我启发、相互启发,的原则下,:,灵活运用各种,质量,控制（,QC,）,手法,全员参与,，对自己的工作现场,不断,进行维持及改善的活动，,不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值,称为,品管圈活动,4,精神,尊重人性，创造愉快的工作环境,-,尊重员工,，,人性管理,活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感,发挥员工的脑力，开发无限脑力资源,-,“,头脑风暴,”,创造,利益，,确保企业发展,-,圈员自动自发，做事积极主动,品管圈活动的精神与特性,5,头脑风暴法：,又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。它有四条基本原则：,6,特性,自主改善，,团队学习,运用,統計方法及改善,技术,交流,互动,，自我,实现,7,品管圈的七大手法与九大步骤,品管圈七大手法：,检查表,层别法,柏拉图,因果图,散布图,直方图,控制图,8,品管,圈九大,步驟,品管圈活,动与,PDCA,一、,主题选定,二、,拟定计划,三、,现状把握,四、,目标设定,五、要因分析,六、,对策拟定,十、,检讨与改进,九、,标准化,八、效果,确认,七、,对策实施与检讨,处置,Action,计划,Plan,Check,确认,Do,实施,事实资料,9,品管圈步骤与实,施,顺序,基本步驟,实施要点,P,一、,主题选定,（一）,主题评价,（二）,选题,理由,二、,计划拟定,（一）,进度管理,三、,现状,把握,（一）,现状,流程（二）作,图,分析,四、,目标设定,（一）,设定目标,（二）,设,定理由,五、,原因解析,（一）要因分析（二）真因,验证,六、,对策拟定,（一）,创意评价,（二）,具体计划,D,七、,对策实施,（一）改善案,1,（二）改善案,2,C,八、效果,确认,（一）,达成率,（二）成果,检讨,A,九、,标准化,（一）建立,标准,（二）效果,维持,十、,检讨改进,（一）,活动检讨,（二）,今后课题,10,如何开好圈会？,开圈会时间：,每周一次或每两周一次，会议时间约40-6,0,分钟即可,开圈会地点：,在医院内外均可，,院内,最好是有桌椅及白板的会议室，,如在医院外，如,草地,、餐馆、圈员家都是很好的场所,11,圈会记录,辅导员讲评,辅导员、圈长、第几次会议,本次进度,依,QCC,执行进度,出席人员签名、缺席人员、出席率,会议记录,本次讨论议题,上次决议事项执行状况,讨论事项决议,结论、工作分配,记录呈签流程,辅导员讲评,主管指导评语,12,会 前,会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜,确认会议时间、场所,会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料,13,会 中,圈长说明会议主题和议程,每位圈员,“,头脑风暴,”,充分发言讨论,圈长或辅导员应带动讨论，激发创意,一个事项讨论后再进行第二事项,必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况,圈长将决议事项分配给有关圈员,指派一个人作,会议记录,14,会 后,记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议,会议主席和记录员可轮流担当,圈会后,2-3,天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充,圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等,15,QCC,小组的成立,品管圈的组织形态,圈名,、,圈,徽,、,圈,长,、辅导员,、圈,员,16,岗位职责,圈 长,带领及激励圈员参加活动,统一全体圈员的意志、观念及做法,圈活动计划的拟定与执行,率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力,汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动,发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动,17,岗位职责,辅导员,了解品管小组对活动的想法及做法,教育训练提高活动能力,帮助活动主题的选定,协助品管小组解决问题,教导正确品管手法的使用时机及技巧,公正评价活动过程并促使标准化,辅导活动推行的持续性,18,岗位职责,圈 员,积极参与圈活动,积极发言，发挥创意,服从群体意见，从事改良活动,接受培训，提升能力,培养高度的使命感,重视每个人潜力的无限性,圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更,19,圈会,目的,圈员意见相互沟通,整合圈员意见,充分激发圈员创意,20,品管圈组建的原则,自愿参加 自愿结合,自上而下 上下结合,实事求是 联系实际,灵活多样 不拘一格,21,品管圈活动步骤,1,、选择课题：身边的课题，力所能及的课题,2,、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾,3,、设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着,4,、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止,5,、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战,22,品管圈活动步骤,6,、制定对策：,5 W 1 H,的方法,7,、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上,8,、检查效果：首先要和目标值对照，要从多角度，多层次、多方面检查,9,、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化,10,、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算,23,5w1H,(why),为什么制订这个措施,?,(what),达到什么目标？,(where),在何处执行？,(who),由谁来负责完成？,(when),什么时间完成？,(How),怎样执行？,24,QC,七大手法,手法,图形,用途,备注,特性要因图,1.,管理，教育用,2.,改善，解析用,3.,源流管理用,4.,现场操作标准用,可应用反转法，由找要因变换为找对策方法,柏拉图,1.,决定改善目标,2.,明了改善的效果,3.,掌握重点分析,能以前面几项为改善之要点，,可忽略最后几项,检查表,1.,日常管理用,2.,收集数据用,3.,改善管理用,帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集,层别法,应用层别区分法，找出数据差异的,因素，而对症下药,借用其他图形，本身无固定图形,散布图,1.,了解二种因素,(,或数据,),之间的关系,2.,发现原因与结果的关系,应用范围较受限制,管制图,掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动,生产现况中，品质让其稳定的,一种管制情报,直方图,1.,了解分布,2.,了解制程能力,3.,与规格比较,4.,批品质情况,了解一批品质之好坏,25,一、品管圈活动的基本步骤,（一）主题选定,1,、确定主题类型：问题解决型、课题达成型；在一般情况下，所进行的主题改善大多数都是属于问题解决型；新业务、新服务可采用课题达成型。,2,、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。,26,品管圈活动的基本步骤,（一）主题选定,3,、圈员们列出了,48,个问题后，即可通过讨论选出一个最适当的问题，作为本期活动主题。主题选定的方法有：,（,1,）实际状况的需求：根据目前的状况来选择最需改善的项目。,（,2,）强制投票法：用赞成或反对的投票方式，以少数服从多数的原则决定活动主题。,（,3,）记名式团体技巧法：是头脑风暴的延续，即将每个圈员提出的意见按重要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法上取得共识。,（,4,）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。,27,二、活动计划拟订,一、预估,各步骤所需时间,二、决定,活动日程及工作分配,三、拟订,活动计划书,并取得上级核准,四、进行,活动进度控管,28,拟订活动计划,品管圈活动各步骤时间分配：绘制甘特图,主题选定,活动计划拟定,现在把握,目标设定,解析,对策拟定,对策实施与检讨,效果确认,标准化,检讨与改进,成果发表,29,三、现,状,把,握,（一）明确工作流程：制定工作流程图,（二）查检：明确了工作流程后，就要针对选定的主题，寻找出主题错综复杂的影响因素，尽可能收集正确的、有用的数据。可使用查检表和层别法。,（三）确定改善重点：使用柏拉图，通过区分关键的与次要的项目，用最少的努力获得最佳的改进效果，这就是柏拉图精神。,30,四、目标设定,（,一）明确何时进行目标设定,（二）明确目标设定的内容表达方式：完成期限,+,目标项目,+,目标值。如在,2014,年,9,月,30,日将母乳喂养率由,40%,增加到,70%,。,（三）明确目标项目,（四,),决定完成期限,（五）计算目标值：目标值,=,现状值,-,改善值,=,现状值,-,（现状值*改善重点*圈能力）,（六）书写设定理由,31,五、解析,（,一）查找原因：使用头脑风暴法从不同角度找出问题的原因或构成要素，绘制特性要因图，特性要因图分为两种：,原因追求型,用于“原因分析”（鱼头朝右）,对策追求型,用于“对策拟定”（鱼头朝左）,（二）要因分析,（三）真因验证：到现场针对现物进行数据收集，所验证出来的真正原因。,32,六、对策拟定,一、针对真因,来思考改善对策,二、,评价,改善对策,(,可行,经济,效益性,),三、对策内容应为,永久有效对策,而非应急临,时对策,四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间,并进行,工作分配,五、对策拟订后,需,获得上级核准,方可执行,33,七、对策实施与检讨,转动,P-D-C-A,34,八、效果确认,一、把实施结果与改善目标加以比较,二、注意衍生的效果,尤其负效果应采取因 应措施。,三、列举出直接的,定量的,经过确认的效果,(,经济效益,),四、列举出间接的,衍生的或无形的效果,(,雷达图或条列式,),35,效果确认有形成果,36,效果确认无形成果,37,活动检讨,部分对策将可推行至全院,水平展开以加强改善效果,简易可行,且将护理人员日常照护工作标准化,标准化,检讨如何才能不再回到改善前的状态，订定管理办法，并更深入确认效果是否真正维持着,实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以获得实际之改善效果,效果确认,今后将更严格确实保持各项政策的实施，让改善更能落实,每人由各个角度观点去拟定对策,以最经济有效简单的方法达成效果,对策实施,本单位现况不代表其他单位如此,继续保持，应相信自己的改善能力,目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不可能的任务化为可能,目标设定,应将影响的因素再深入广泛些,利用,5W2H,之方式，制作合宜的查检表，收集客观正确的资料以分析要因,现状把握,日后期望挑战增进效率及顾客管理为基础的主题，提高医院竞争力,集思广益之下主题范围过于广范,因此选出较重要之问题容易掌握,主题选定,今后努力方向,优点,项目,38,确定下次活动主题,39,