商务仪式礼.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,项目,6,商务仪式礼仪,商务活动中仪式礼仪主要包括：,开业仪式,剪彩仪式,交接仪式,庆典仪式,签约仪式,1,任务,6.1,开业仪式礼仪,任务目标,目标一：掌握开业仪式的礼仪规范,目标二：了解开业仪式的准备工作，掌握开业仪式的程序要求。,2,任务下达,2011,年,5,月,30,日，阜康汽车兰州金河康汽车销售服务有限公司大众进口汽车兰州唯一授权经销商，于,5,月,30,日在兰州隆重开业。并于当晚,20,：,00,，在进程剧院为嘉宾奉上了一场经典大型国剧,丝路花雨,。包括来自进口大众汽车厂家、阜康集团、行业协会等在内的,1000,多位嘉宾共同见证了这一难忘的历史时刻。,据了解，开业当天，兰州金河康豪掷共计,800,万元的购车代金卡，每位到场嘉宾均获赠价值一万元的购车代金卡。凡在开业之际至,2011,年,6,月,30,日前，在展厅成交价的基础上使用该卡，都能获得,1,万元的现金优惠或者等价值的装潢。,请思考：公司在开业典礼上，是否合乎开业仪式礼仪规范要求？,3,相关知识,一、开业仪式的准备,应作好以下几个方面的工作：,1,要做好舆论宣传工作,2,准备请柬,3,要做好场地布置工作,4,拟定典礼程序和接待事项,5,确定剪彩人员,6,安排庆祝节目,4,二、开业仪式的程序,开业仪式一般分三个阶段。,1,开场,2,过程,3,结束,5,任务实施,在经典案例中兰州金河康汽车销售服务有限公司的开业，体现了开业仪式的规范要求。在正常的开业仪式礼仪程序中，公司邀请了包括来自进口大众汽车厂家、阜康集团、行业协会等在内的,1000,多位嘉宾，安排一些必要的庆祝节目，如观看一场经典大型国剧,丝路花雨,，以创造热烈欢快的现场气氛。同时，每位到场嘉宾均获赠价值一万元的购车代金卡，向来宾赠送，以扩大公众宣传效果。,6,实训任务,根据学生人数进行相应分组，要求每组学生设计一份某一汽车企业开业仪式礼仪的程序，重点包括筹备、布置、程序安排等内容，分别进行开业仪式礼仪的模拟，老师进行现场指导。,7,任务,6.2,剪彩仪式礼仪,任务目标,目标一：掌握剪彩仪式的礼仪规范。,目标二：了解剪彩仪式的准备工作，掌握剪彩仪式的程序要求和具体做法。,8,任务下达,7,月,18,日，在位于东风路,295,号湖南瑞特莲花汽车,4s,店内，隆重地举行了主题为“传承经典 莲花绽放”的开业仪式。湖南瑞特汽车销售服务有限公司正式成为莲花汽车湖南唯一经销商。在本次开业典礼上，莲花汽车总经理王顺胜先生、湖南瑞特公司董事长桂青先生、总经理龚智勇先生等出席了发布会，并进行了剪彩。,请思考：该案例中如何安排剪彩人员上台剪彩才符合礼仪规范要求。,9,相关知识,一、剪彩的准备,涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训，等等。,二、剪彩人员的选定,主要是由剪彩者与助剪者等两个主要部分的人员所构成的。,10,三、剪彩的程序,通常包含如下六项基本的程序：请来宾就位，宣布仪式正式开始，奏国歌，进行发言，进行剪彩，进行参观。,四、剪彩的做法,11,任务实施,通常，剪彩仪式上，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。在经典案例中的剪彩仪式附属于开业仪式。莲花汽车总经理王顺胜先生、湖南瑞特公司董事长桂青先生、总经理龚智勇先生等出席了发布会，莲花汽车总经理王顺胜先生作为上级领导，发表了讲话。在剪彩仪式上，剪彩人员在礼仪小姐的引导下，到达既定位置进行了剪彩，并依次与主人握手道喜。,12,实训任务,根据学生人数进行相应分组，要求每组学生设计一个剪彩仪式程序，重点包括筹备、布置、程序安排等内容，分别进行剪彩仪式礼仪的模拟，老师进行现场指导。,13,任务,6.3,交接仪式礼仪,任务目标,目标一：掌握交接仪式的礼仪规范,目标二：了解交接仪式的准备工作，掌握交接仪式的程序要求和注意事项。,14,任务下达,3,月,15,日，以“品,致 魅力,新赏”为主题的东风标致,307,两厢吉林地区首批用户交付仪式在中泰汽贸东风标致,4S,店隆重举行。在“蓝盒子”门前，十几台两厢东风标致,307,以全新的面貌整齐列队，颇有气势；几位喜笑颜开的年轻人从销售经理手中接过新车钥匙，迎接“爱狮”，兴奋之情溢于言表。,中泰汽贸集团总经理付勇先生、中泰汽贸东风标致店总经理刘志杰先生亲手将东风标致,307,两厢的车钥匙交到首批订车客户手中。刘志杰总经理进行了讲话，欢迎加入到东风标致这个大家庭中。,请思考：中泰汽贸东风标致店，在新车交接仪式上是如何遵守有关规范？,15,相关知识,一、交接仪式准备,准备交接仪式，主要关注下列三件事：,1,邀请来宾,2,现场的布置,3,物品的预备,16,二、交接仪式的程序,五项基本程序：,主持人宣布交接仪式正式开始；,奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；,由交付单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；,按惯例，在交接仪式上，须由有关各方的代表进行发言；,宣告交接仪式正式结束，随后安排全体来宾进行参观或观看文娱表演。,17,三、参加交接仪式的注意事项,1,需要注意的问题,2,交接仪式问题,18,任务实施,在案例中，中泰汽贸东风标致店，递交新车前汽车服务人员除做好迎接顾客到来的各种礼仪准备外，还进行了新车交车前的各项检查和调试，在“蓝盒子”门前，十几台两厢东风标致,307,以全新的面貌整齐列队，颇有气势；几位喜笑颜开的年轻人从销售经理手中接过新车钥匙，迎接“爱狮”，兴奋之情溢于言表。在参加交接仪式时，不论是东道主一方还是来宾一方，都表现得体。他们用最好的礼仪方式和最优质的服务让顾客满意，体现了交接礼仪的规范要求。,19,实训任务,根据学生人数进行相应分组，要求每组学生设计一份某一汽车,4S,店销售新车的交车仪式礼仪的程序，重点包括筹备、布置、程序安排等内容，分别进行交车仪式礼仪的模拟，老师进行现场指导。,20,任务,6.4,庆典仪式,任务目标,目标一：掌握庆典仪式的礼仪规范,目标二：了解庆典仪式的准备工作，掌握庆典仪式的程序要求。,21,任务下达,2010,年,5,月,19,日上午，四川一汽丰田汽车有限公司在成都经济技术开发区举行了新工厂庆典暨新普拉多（,PRADO,）下线仪式。成都市葛红林市长，日本驻重庆领事馆濑野清水总领事,日本丰田汽车公司新美笃志副社长，中国第一汽车集团公司金毅副总经理以及相关厂家代表一行,400,余人参加了庆典和下线仪式。,在庆典仪式上，丰田公司新美副社长、一汽集团金毅副总经理、成都市市委常委刘超分别发表了讲话和致辞，据了解，该项目在优惠政策、政府审批、配套设施建设等方面得到了四川省、成都市政府以及成都经济技术开发区管委会的大力支持。新工厂庆典和新普拉多（,PRADO,）的成功下线标志着四川一汽丰田迈上了一个新的发展起点。,请思考：公司在成都经济技术开发区举行了新工厂庆典暨新普拉多（,PRADO,）下线仪式，是如何遵守有关规范的？,22,相关知识,一、庆典仪式的准备工作,礼仪庆典的前期准备工作有：,1.,明确庆典仪式规模,2.,庆典礼仪策划组织分工,3.,拟定庆典程序,4.,庆典场地的布置,5.,后勤工作,6.,发出通知,23,二、庆典的基本程序,应包括下述几项程序：,预备。,第一项，宣布庆典正式开始。,第二项，本单位主要负责人致辞。,第三项，邀请嘉宾讲话。,第四项，安排文艺演出。,第五项，邀请来宾进行参观。,24,任务实施,在经典案例中，四川一汽丰田汽车有限公司在举行新工厂庆典暨新普拉多（,PRADO,）下线仪式中，做好了礼仪庆典的前期准备工作，成都市葛红林市长，日本驻重庆领事馆濑野清水总领事,日本丰田汽车公司新美笃志副社长，中国第一汽车集团公司金毅副总经理以及相关厂家代表一行,400,余人参加了庆典和下线仪式。,依照常规，一次庆典的程序是要有单位领导和来邀嘉宾发表讲话或致辞的。,在庆典仪式上，丰田公司新美副社长、一汽集团金毅副总经理、成都市市委常委刘超分别发表了讲话和致辞。体现了庆典礼仪的规范要求。,25,实训任务,根据学生人数进行相应分组，要求每组学生设计一份某一汽车企业庆典仪式礼仪的程序，重点包括筹备、布置、程序安排等内容，分别进行庆典仪式礼仪的模拟，老师进行现场指导。,26,任务,6.5,签约仪式,任务目标,目标一：掌握签约仪式的礼仪规范,目标二：了解签约仪式的准备工作，掌握签约仪式的签字要求。,27,任务下达,9,月,1,日上午，中国科学院与博能上饶客车厂“新能源汽车项目”合作签约仪式在南昌滨江宾馆隆重举行。中国科学院副院长江绵恒、省政府副省长洪礼和出席签约仪式。市委书记蔡晓明致辞，市委副书记、市长董仚生主持签约仪式，市委副书记尧希平，市委常委、市委秘书长汪东进，市政府副市长朱民安，中国科学院深圳先进技术研究院院长、中国科学院电动汽车研发中心主任樊建平，博能集团董事长温显来及省、市有关部门负责人、专家共,100,余人参加签约仪式。,28,蔡晓明代表市委、市政府向支持、推动、促成项目合作的领导、各位专家和社会各界朋友表示诚挚的感谢！合作双方负责人樊建平、温显来在签约仪式上讲话，双方对进一步发挥优势，共同取得跨越式的发展充满信心。签约仪式前，江绵恒、洪礼和、蔡晓明、董仚生等参观并试乘了新生产的电动汽车。,请思考：中国科学院与博能上饶客车厂“新能源汽车项目”合作签约仪式，需要遵守哪些礼仪规范要求？,29,相关知识,一、草拟阶段,从具体的写法上来说，合同大体上有条款式与表格式两类。所谓条款式合同，指的是以条款形式出现的合同；所谓表格式合同，则是指以表格形式出现的合同。,在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范之外，同时还必须注意遵守法律、符合常识、顾及对手四个方面的关键问题。,30,二、准备阶段,1,要布置好签字厅,2,要安排好签字时的座次,3,要预备好待签的合同文本,4,要规范好签字人员的服饰,31,三、签字阶段,签字仪式的正式程序一共分为四项，分别是：签字仪式正式开始，签字人正式签署合同文本，签字人正式交换已由各方正式签署的合同文本，共饮香槟酒互相道贺。,32,任务实施,在案例中，中国科学院与博能上饶客车厂“新能源汽车项目”合作签约仪式，要做好现场准备工作。签字厅的布置要庄重、整洁、清静，签字时各方代表的座次，是由主方代为先期排定的。在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人，应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。签字仪式上，合作双方负责人樊建平、温显来在签约仪式上讲话。签字阶段，要遵守签字仪式的正式程序，各方正式签署合同文本，互相道贺。,33,实训任务,根据学生人数进行相应分组，要求每组学生分别设计一份签字仪式程序，重点包括筹备、布置、程序安排等内容，并分组进行签字仪式礼仪的模拟，老师进行现场指导。,34,项目小结,35,练习与技能训练,情境设计,1.,你是一个刚毕业的汽车营销专业学生，应聘到一个即将开业的某品牌汽车,4S,店做销售助理，企业要进行开业典礼，需要进行策划，你将如何进行策划呢？你将如何规范剪彩仪式呢？现在请进入情境。,2.,模拟汽车,4S,店的汽车销售流程，对已经谈判成交的车辆，举行一个新车交付仪式，作为汽车服务人员，你该如何设计策划一个新车交付仪式？现在请进入情境。,3.,每年年底，广汽成邦,4S,店都要召开一个销售业绩庆典大会，邀请与企业相关的部门和人员参加，你作为,4S,店中的一员，如何做一个庆典策划方案？现在请进入情境。,4.,作为汽车服务人员，在与客户进行新车协商之后，达成成交，要进行签约仪式，你该如何按照签约仪式的规范要求进行签约呢？现在请进入情境。,36,