秩序维护安保部岗位职责培训专题培训课件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,秩序维护安保部岗位职责培训,IV,III,II,I,培训目录,上期培训内容回顾,部门职能及介绍,组织架构及人员编制,部门职责及权限,2,安保服务的四个要求：,安全、形象、有序、亲情,突发事件的概念：,物业日常服务所遇到的各种突发性，不可抗拒的、偶然性事件。,突发事件的分类：,漏水、停电、盗窃、火灾、高空掷物、电梯困人、暴力、盘查可疑,火警的通知顺序：,园区物业服务中心,经理、,119,、,秩序维护,部主管、工程,维修,部主管、保洁,负责人,、相关领导,电梯困人通知顺序：,园区物业服务中心,经理、,电梯维保,单位、,工程维修部主管,、电梯工,上期培训内容回顾,3,1,、全面提高秩序维护员综合服务素质，塑造良好的企业及园区形象。,2,、提高全体秩序维护人员的业务技能。,3,、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，实现企业愿景。,4,、实现园区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。,5,、客户、员,工对安保服,务满意率达,95%,以上，有效投诉处理率,100%,。,培训目的,4,园区岗位分布图,4,号消防控制中心,1,号固定岗,3,号固定岗,2,号园区巡逻岗,5,部门职能及介绍,部门职能及介绍,6,部门介绍,秩序维护部隶属于昆明银河之星物业服务有限公司，在遵守国家法律法规的前提下，按照公司制定的各项制度工作，为所管辖的银河,T-Park,科技园园区提供全天,24,小时安全服务，配合、支持公司其它部门完成各项工作。,负责拟定园区的安全保卫方案并布置实施，策划、实施公司交派的其它临时性安全保卫工作，确保管理区域内无安全盲区,秩序维护部内部实行准军事化管理，对所负责区域根据园区的分布进行管理（封闭式、开放式、半封闭式）。,秩序维护员处理问题的原则：,依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人，以情感人的原则,。,7,主要职能：,1,、根据园区物业服务协议制定的安全、消防、道路交通、车辆管理的相 关规定对违规行为进行管理。,2,、制定安全工作年、月工作计划并合理安排岗位。,3,、制定年度治安防范措施，确保人防、技防双落实。,4,、安全、消防设施、设备的使用、检查、维护及更新，确保正常运作。,5,、本部门员工入职，在岗安全技能培训及作业指导与检查。,6,、本部门人事及考核管理工作。,7,、对辖区内突发事件及违纪违法事件的及时处理。,8,、广泛收集安全信息，做好安全防范、宣传、档案管理工作。,9,、制定园区年度防火防范措施及月度消防演练组织工作。,10,、有关政府部门的工作协调并协助公安部门对重大案件的侦破工作。,职能介绍,8,兼管职能：,1,、消防设施、设备管理。,2,、员工日常规范及出勤管理。,3,、公司物资的流通管理。,4,、社区文化活动现场警卫及安全秩序维护。,5,、辖区环境卫生督导及随手清洁管理。,6,、公共设施、设备检查维修、维护、监督。,职能介绍,9,部门职能及介绍,组织架构及人员编制,10,秩序维护部主管（,1,人）,一班领班（,1,人）,一班领班（,1,人）,一班领班（,1,人）,1,号,固,定,岗,2,号,巡,逻,岗,3,号,固,定,岗,4,号,监,控,室,1,号,固,定,岗,2,号,巡,逻,岗,3,号,固,定,岗,4,号,监,控,室,1,号,固,定,岗,2,号,巡,逻,岗,3,号,固,定,岗,4,号,监,控,室,11,部门岗位职责及权限,部门职能及介绍,部门岗位职责及权限,12,1,、直接上级：园区物业服务中心经理。,2,、主持部门工作，坚决执行经理指令，贯彻执行公司安全保卫工作方针，带领部门人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。,3,、负责指导、监督管理园区物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。,4,、做好秩序维护部的月工作安排（包括训练、学习、,培训,安排）。,5,、不定期检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于二次。,6,、及时做好秩序维护队员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。,7,、负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。,8,、带领秩序维护部配合园区各部门管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。,9,、严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。,10,、负责秩序维护部人员的内务管理和排班工作。,11,、协助服务中心经理做好各种突发事件应急预案，并组织进行演练。,12,、完成领导交办的其它任务。,秩序维护部主管岗位职责,13,1,、对部门领班以下人员的聘用、奖惩（晋降级、辞退、除名）有建议权和评议权；,2,、对部门领班以下人员有处以批评、警告的权利；,3,、有增减岗位设置和更改、变动班表的权利，但不得自行增加人员；,4,、有对秩序维护部内部人员调动的权利；,5,、有购买、报废秩序维护部物资装备的建议权。,秩序维护部主管岗位权限,14,1,、直接上级：秩序维护部主管,2,、主持本班工作，坚决执行秩序维护部主管的指令，带领本班人员认真做好安全保卫工作。,3,、掌握辖区各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握辖区内的安全工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。,4,、负责主持召开班务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。,5,、负责本班人员的调配，对违反规定的秩序维护部人员进行纠正处理。,6,、对管理不力而造成本班在当值中发生重大事故，或本班人员违法违纪的情况负责。,7,、负责本班人员的考勤，如实记录本班当值中遇到和处理的问题，重大问题要及时向秩序维护部主管报告。,8,、组织本组成员对紧急情况进行处理。,9,、做好日常训练、考核工作及交接管理。,10,、完成上级交办的其它任务。,秩序维护部领班岗位职责,15,1,、在任何时间内对下属工作有进行检查的权利；,2,、对下属的晋降级、辞退、除名有建议权；,3,、对下属有处以警告、记过、停职检查的建议权；,4,、对下属有奖励、处罚的建议权。,秩序维护部领班岗位权限,16,1,、上级领导：秩序维护部领班。,2,、遵守公司规章制度，穿戴整齐，精神饱满，礼貌待人，不迟到、早退。,3,、对可疑出入人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行注意，观察，禁止私自将危险和违禁物品带入，严防公司和客户的物资流失。,4,、维护好责任区附近的治安秩序，疏导出入车辆和行人，及时清理责任区周围玩耍、商品推销等人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。,5,、加强责任区内巡视，及时发现处置各种可疑情况和问题。,6,、对长时间在园区停留或反复来回走动的有可疑行为的人，要密切注视其一举一动；特殊情况及时上报处理。,7,、如发现场内有随意违章堆放物品的情况，要随时督促有关方面进行清理，使通道畅通，避免出现安全问题。,8,、在辖区范围内，如发现有违章停车的，应及时指挥司机或车主将车辆开往指定的停车场内。,9,、每班应对岗亭进行清扫，保持岗亭及周围的清洁，维护公司的形象。,10.,密切注意群体事件的发生，搞好安全防范工作。,11.,保护守护区域内员工和客户的人身财产安全，维护办公的正常秩序。,12.,完成领导交代的其他事情。,秩序维护部固定队员岗位职责,17,1,、上级领导,：,秩序维护部班长。,2,、熟悉园区楼宇的结构、各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象。,3,、按照巡逻路线、巡查重点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理，将巡查中发现的问题和异常事件及时记录，并由处理完成人签字确认。,4,、对所辖区域电动车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全隐患应及时作出处理和报告。,5,、按程序要求对装修客户的区域进行过程监督，对进入园区的施工人员进行检查，凭服务中心签发的,“,出入证,”,予以放行，对施工人员违章作业要及时制止并向领班或服务中心报告，并联系装修管理员到现场处理。,6,、巡逻过程中注意公用设施、绿化草地、公共卫生等情况，发现违章或破坏，及时处理并向服务中心报告,7,、检查各消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患，发现火情，按照相关程序执行。,8,、制止访客或服务中心员工的违章行为，发现形迹可疑人员，必须及时通知监控中心并密切监视、进行跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时报告上级处理，巡查中如遇到访客参观，应观察其是否有,服务中心,人员陪同，如没有服务中心人员陪同，应礼貌的上前询问，并向服务中心汇报。,9,、完成领导交办的其他工作。,秩序维护部巡逻队员岗位职责,18,1,、上级领导：秩序维护部领班,2,、熟悉监控系统的性能及使用方法。,3,、坚守岗位、认真负责确保监控设备不得丢失。,4,、学习有关监控知识，及时对监控设备进行维修保养，确保监控设施正常运行，当自己不能处理时，应及时主动与相关部门联系。,5,、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接手续，不擅离职守。,6、保持监控室内环境卫生。,7,、在监控过程中发现有异常情况及时汇报并做好跟踪拍摄。,8,、有消防报警信号时及时汇报并安排相关人员现场查看。,9,、避免闲杂人员进入监控室。,10,、完成领导交办的其他工作。,秩序维护部监控队员岗位职责,19,培训结束,