护理人际沟通-.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人,际,沟,通,沟通与人际沟通,沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。,人际沟通,人际间的信息交流与传递，包括人与人面对面的（交谈、讨论、演说等）和非面对面的（打电话、写信等）两种信息交流活动,沟通过程的基本要素,message feedback sender receiver channel,message,feedback,sender receiver,channel,人际沟通的特征,人际沟通的发生不以人的意志为转移,人际沟通的每一个体都是积极的主体,人际沟通的信息代码及其规则必须是双方认同的,人际沟通涉及语言及非语言能力,人际沟通受内部因素制约,人际沟通还受外界情境因素制约,人际沟通是整体信息交流,人际沟通的形式,5、按沟通方向,（1）上行沟通,（2）下行沟通,（3）平行沟通,6、按沟通的意识性是否明确,（1）有意沟通,（2）无意沟涌,人际沟通的功能,工具功能,保健功能,调节功能,决策功能,人的自我概念形成功能,人际沟通的影响因素,客观环境因素,噪声因素,隐秘因素,氛围因素,背景因素,距离因素,个人主观因素,情绪因素,生理因素,认知因素,个性因素社会文化因素,价值观,语言技巧,有 效 沟 通 技 巧,语言性沟通交流,（verbal communication）,叙事说理逻辑性 描绘细节形象性,情真意切感染性 弦外有音启发性,穿插事例趣味性 吐字清晰精确性,注 意 说 话 的 语 气,（,7%,）你 在 说 什 么？,（,38%,）你 是 怎 么 说 的？,（,55%,）你 的 身 体 语 言？,非语言性沟通交流,仪表和身体外观（,physical appearance,）,身体的姿势和步态（,posture&gait,）,面部表情（,facial expression,）,目光接触（,eye contact,）,手势（,hand gestures,）,触摸（,touch,）,掌握沟通技巧,准备,开场技巧：问候式、关心式、夸赞式、言它式,移情技巧,提问技巧,倾听,反应,确认,阐释,安慰,沉默,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,适应讲话者的风格,眼耳并用,首先寻求理解他人，然后再被他人理解,鼓励他人表达自己,聆听全部信息,表现出有兴趣聆听,护理工作中沟通交流,一、护患沟通的概念,护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程。内容与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。,二、护患沟通的目的,1 建立相互信任、开放性的护患关系。,2 收集有关健康的信息。,3.让患者参与护理措施及护理目标的制定。,4.开展健康教育，提高患者自护能力。,5.促进病人的身心健康及全面康复。,三、护患沟通的特征,1为专业性、目的性、工作性的沟通，有特定的专业内容。,2沟通信息涉及病人的健康及生命的安危。,3沟通渠道多，涉及范围广。,三、护患沟通的特征,4.信息的沟通有时涉及病人的隐私，具有一定的法律及道德意义。,5.沟通涉及到多方面知识。,6.沟通时对病人尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。,四、护患关系中常用的沟通技巧,1愤怒的病人,2要求太高的病人,3不合作的病人,4悲哀的病人,5抑郁的病人,6病情严重的病人,7感知觉障碍的病人,8临终病人,沟通练习,谈谈以下游戏对你在人际沟通上有什么启示？,照着镜子笑,扎气球,八戒,：一戒出口伤人。二戒翻旧帐本。三戒暴力倾向。四戒怀恨在心。五戒逃避问题。六戒争强好胜。七戒胡乱开火。八戒招兵买马。,六想,：一想体面、二想修养、三想利弊、四、为对方想、五、为团体想、六、事后静心想一想。,五心,：自信心、爱心、关心、善心、同情心。,谢,谢,