产品质量-.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,品牌管理 河北经贸大学工商管理学院,产品质量,第一节 质量及产品质量,一、质量概念,（一）质量（ISO）,实体满足明确和隐含需求能力的程度。(2000）,理解：,1、实体包括：,产品、服务、活动和过程、组织、体系、人员及其组合。,2、质量是满足需求能力的程度。,3、需求包含了明确和隐含需求两方面。,明确需求是实体的直接功能满足的需求；,隐含需求是以实体为载体的潜在的对消费需求的满足。,质量的特征：,质量既有客观性，又有主观性；,质量具有发展性；,质量具有超越性或跨越性,产品质量,产品质量是产品满足消费者明确或隐含需求能力的总和。,产品质量主要包括：,适应性、经济性、美观性、美观性、安全性等方面。,产品质量的影响因素包括：,原材料质量、产品的设计、生产工艺及其水平、运输与储存、营销质量等方面。,标准是衡量产品质量的客观条件：,标准分两类：国际标准（ISO/IEC;国际区域标准,）,国内标准（国家标准、行业标准、地方标准、企业标准）,第二节 品牌质量,品牌产品的自然质量通常会通过企业生产产品的选料、生产技术水平、持续的技术和产品研发能力、全面质量管理、企业管理和技术人才、产品的特色与独特性等方面被消费者感知和体现。,全面质量管理,品牌自然质量,特色与独特性,生产技术,技术产品研发,人才,选料,“同仁堂”品牌的自然质量,就是有如下要素构成：,上乘的选料人参要吉林的、陈皮要新会的、大黄要西宁的、蜂蜜要河北兴隆的。,传统工艺生产；,严格的质量保证；,传统方剂与现代医学的结合；,高级人才的引进。,（二）品牌的社会质量,品牌的社会质量是品牌满足自然、社会、消费整体需求与发展需要的程度。,品牌的社会责任是与品牌企业的社会职责密切相关，大概包涵三个层次内容：,第一，企业正常的经营，为整体社会发展作出贡献；,第二，符合社会道德理念和政府相关法规的行为，比如提高员工福利待遇；,第三，目前还没有准确、统一界定的问题，比如社会捐助等，这并不是企业一定要做的事，但很多企业都在积极实践。,BMW 企业社会贡献,为客户提供最好的产品和服务以及为社会发展做出最大贡献是BMW的重要理念。我们承诺，无论过去或将来，我们的业务发展必将服务于中国的需要。因此，对于BMW来说，企业社会责任决不仅仅是捐赠、公益和简单的慈善事业，它更是企业发展、创新和增长企业竞争力的源泉。我们也支持和鼓励更多的BMW经销商和BMW车主加入到这项行动中来。,第三节 品牌质量的提升策略,品牌自然质量的提升策略：,2,3,4,充分研究消费者的需求及其发展趋势；,研发适合消费需求的产品；,强化服务质量，消除消费者的不满意；,提高企业的持续发展能力。,1,环境保护方面：,2004年6月至今,在中国科技馆,BMW,清洁能源展区向中国青少年介绍清洁能源-氢。,2007年4月和6月,BMW,分别在北京、上海、广州,/深圳、香港等城市开展清洁能源的推广、氢能源7系的体验等项目。,2007年4月,BMW,氢能7系亮相上海车展，宝马集团组织试乘试驾活动，大力推广清洁能源。2007年10月，为第14届智能交通系统世界大会提供VIP用车。,提升品牌社会质量的策略,2,3,4,5,主动承担企业社会职责,树立绿色市场营销观念、社会市场营销观念,有计划的做好企业公共关系活动,强化企业文化建设,做好品牌社会职责的外部营销,1,BMW,进入中国以来一直非常重视社会责任方面的建设，其,企业社会贡献,活动主要涉及文化促进、教育支持、环境保护、企业文化、爱心车主五个方面。,2002年，宝马匡特基金会发起和赞助了在中国举办的欧亚青年领导人论坛，旨在促进青年领导人之间的交流与合作。,2002年和2003年，宝马分别在香港和上海为福布斯全球行政总裁会议提供贵宾用车。,2004年，2005年，连续两年为博鳌亚洲论坛年会提供贵宾用车；,2004年，2005年，连续两年赞助中央音乐学院交响乐团参加国际音乐节，旨在促进不同文化之间的交流；,1998年起，宝马把,BMW,杯国际高尔夫球赛这一全球规模最大的非专业赛事引进中国，每年在中国各主要城市举办分站赛，并资助获胜球手参加世界总决赛。,2004年5月，宝马与国家体育总局合作，在上海举办了宝马亚洲公开赛，这是中国第一次举办欧巡赛。2007年4月，这一赛事连续第四次在上海举办，吸引了更多顶级球手参加，极大地推动高尔夫运动在中国的开展。,2005年7月，宝马集团同其在华合资企业华晨宝马汽车有限公司赞助成立了“宝马中国青少年高尔夫球队”，并将连续三年全面支持这支球队。,2005年10月，宝马汽车成为在澳门,举行的第四届东亚运动会运动员和贵宾用车。,2005年12月，宝马赞助在香港召开的世贸组织第六届部长会议，并提供与会者用车。,教育支持方面：,2005年至今，宝马推出主题为“为了孩子的安全，请减速”的儿童道路安全训练营活动，并陆续在全国各地的幼儿园及小学进行寓教于乐的交通安全教育。,2005年9月，宝马集团协同温州的授权经销商与温州市鹿城区慈善总会合作，捐赠人民币25万元，支持当地低收入家庭的大学生。两个月之后，华晨宝马宣布向沈阳市教育局捐款25万元，用于沈阳市汽车行业人才培养及软硬件设施建设。同时，华晨宝马向沈阳大学吉百思汽车工业学院提供一辆,BMW,3系和一辆,BMW,5系作为教学用车。,2006年1月，宝马集团与中国宋庆龄基金会合作设立宝马优秀大学生奖励基金，宝马将在2006年2010年之间，捐款250万元人民币，并通过中国宋庆龄基金会对500名来自低收入家庭的优秀大学生进行奖励。首批奖励基金于2006年6月在东北大学发放。,2006年6月，宝马与中国慈善总会合作，捐资50万元人民币在西安20所小学建立“宝马爱心图书室”，改善学生们的阅读条件。,2006年6月，宝马与新诺汽车、北京电视台、天津,电视台以及腾讯网络合作，在北京及天津的幼儿园开展“六一交通安全天使在行动”活动。,2006年6月，华晨宝马与德国技术合作公司签署协议，合作开展汽车行业职业教育项目，发展推广汽车“机械电子一体化”培训课程，旨在提高汽车行业技术人员和供应商的技能及专业水平。,2006年7月，宝马集团与北京中德安驾科技发展有限公司合作推出交通安全普及教材实际驾驶操作培训诀窍和机动车驾驶员手册，以及儿童交通安全教育读物安娜&保罗和贝贝鼠，通过多种途径和方式广泛推广交通安全意识和交通文明意识。,2007年5月，启动针对幼儿园小朋友的儿童交通教育和小黄帽活动。,2007年5月，为同济大学百年校庆提供VIP用车。,思考题：,1.概念：质量、产品质量、品牌质量。,2.产品质量的影响因素。,3.品牌质量的构成要素。,4.品牌质量的自然属性内容。,5.品牌质量的社会属性内容。,6.提高品牌自然质量的策略。,7.提升品牌社会质量的策略。,