白城市家美乐营业员管理制度.doc
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1、白城市家美乐专卖店营业员管理制度内容提要:考勤制度上班时间规定考勤管理请假制度日常工作管理制度工作纪律礼仪行为规范 日常工作流程培训总结及盘点月报-内部文件、妥善保管-一、考勤制度(一)、上班时间规定1、营业员工作满三个月每个月休息两天,不得赚假,上班时间为早8:20到晚5:00。(休息时间及作息时间根据具体情况会临时作出调整);2、用餐时间采用轮班制,禁止营业员因一起用餐而发生空岗,就餐时间为30分钟,口中不留异味或残留物;并检查妆容,建议画淡妆。(二)、考勤管理1、每天必须按规定时间上下班,遇有特殊情况需说明理由。2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,视为迟到或早退,按照5元/次从满勤奖
2、中进行扣除处理。3、超过规定上班时间一小时,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班的,均视为旷工。旷工除扣除当日全部工资外,当月不享受满勤奖,店长旷工不享受满勤奖及岗位工资。(三)、请假制度1、特殊情况需要请假的,必须提前说明情况得到批准后方可休假。2、事假两天以上(含两天),须提前三天请假,批准后方可有效。3、周末、黄金周、节假日等销售高峰期原则上不准请假。4、每个月迟到早退一次给予警告,第二次开始每次扣满勤奖5元,发生请假的除扣日薪外,从满勤奖中每次扣10元。二、日常工作管理制度(一)、工作纪律1、上班时间不准在店内营业区吃零食、玩游戏,不准离岗、串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗
3、;不准在工作时间吃食物、做私事;不准在营业时间内把其他与本店无关人员带入本店影响正常营业、不准出去逛街购物; 2、上班时不准玩手机,要求上班时间将手机调为震动或静音,没有客人时尽量压缩打电话时间,不准大声接打电话;有客人的时候坚决杜绝接打电话;3、注意个人及品牌形象,不得在店内将手插入袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上;4、上班须用礼貌用语,提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼,不准与顾客顶嘴、吵架、或辱骂客户;5、上班时间必须保持店内有人,不准2个同时出去、吃饭或上厕所,违者以空柜处理并给予经济处罚;6、不准在店内动用明火,发现顾客在店内吸烟,要委婉地加以制止; 7
4、、注重个人及店内卫生,清洁工作经常化,清洁范围包括:展柜、展台、收银柜、地面、门及陈列货品,要保持柜台及货品无指印、无灰尘,地面无积水、纸屑,商品整洁、无灰尘、无印迹,雨天时还须及时对脚印进行拖洗;8、节约用水、用电,需做到人走灯灭,严禁浪费。9、爱护商品,不得故意损坏商品,或将店内任何物品带出本店。发生丢失、损坏一律追究营业员的全额赔偿责任。10、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作,店内如还有客人需把客人送走,才可以更换衣服做下班准备。11、每天准确填写销售单据、及销售日报表,上传数据到POSE机,妥善保管好货款,按规定把当天的销售情况及时用短信形式发给上司。12、每天的销售货款必
5、须妥善保管,不得私自挪用,店长(指定责任人)对本店货款安全负完全责任,店长休息期间必须妥善安排好货款保管,发生货款丢失由店长(或指定责任人)全额赔偿。(二)、礼仪行为规范 1、仪容仪表规范A、工作时间须统一穿着公司指定的制服。制服要保持平整、干净(穿制服前应先检查扣子是否有掉落,有无破损),不得在制服上另加自己的衣服;没有客人的时候可以坐着,但是不能趴桌子睡觉,不能大声说话,不能玩手机,要保持端庄的姿势;B、保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来,饰品以适量,适宜,不夸张为原则;C、表情开朗,化妆以适度为原则,着近肤色无花纹的丝袜,穿着不要过于暴露、或服装过于另类;2、服务礼仪规范使用“微笑服务
6、”是整个服务礼仪规范的前提与标准、站立:头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧;、走路:双目向前自然平视、微收下颌,面带微笑、双臂前后自然摆动;、礼貌用语:顾客进店时,说“您好、欢迎光临家美乐,本店专营精油添加型护肤品”顾客出店时,说“慢走、欢迎下次光临”收银时,说“谢谢,一共XX元,收您XX元,找您XX元请拿好!”并将商品迅速装入包装袋,双手递于顾客。(三)、日常工作流程开门进店售前准备售中服务打扫卫生经常化营业结束清点核对库存登记需进商品整理销售小票填写日报表汇总销售及赠品情况妥善保管货款短信汇报销售情况整理好货品收拾卫生检查关闭照明灯、广告灯箱、电源、水龙头
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