2025年适老化居家生活蓝皮书.docx

2025 年适老化居家生活

蓝皮书

目录
一、 居家养老需求现状 1
1.1. 居家养老需求的发展态势：老龄化浪潮与银发经济驱动 1
1.1.1.老龄化趋势：规模加速、结构深化 1
1.1.2.老年群体的收入情况：收入增长、财富储备充足 2
1.1.3 老年群体消费特征：品质升级、拥抱网络 2
1.2.适老化改造的促进政策：以居家养老为核心，构建支撑体系 4
1.2.1.我国养老现状：“9073”格局主导，居家养老成绝对主流 4
1.2.2.居家适老化改造政策：从试点探索到体系化推进，政策红利持续释放 4
1.3.适老化改造产品的供给：规模扩容下的供需偏差 5
1.4.居家养老的生活场景：聚焦老年群体的日常需求 6
1.4.1 场景一：起居移动 —“室内动线的无障碍需求” 6
1.4.2 场景二：洗漱沐浴 —“湿滑空间里的安全博弈” 7
1.4.3 场景三：出门入户 —“玄关处的省力无虞诉求” 7
1.4.4 场景四：烹饪用餐 —“灶台边的便捷与稳妥难题” 8
1.4.5 场景五：家务打理 —“日常琐碎的力不从心” 9
1.4.6 场景六：休闲娱乐 —“简单舒适的生活满足” 10
1.4.7 场景七：安全守护 —“居家隐患的监控预警” 11
二、 需求到行动：京东平台适老服务体系的搭建 12
2.1.京东助老专项行动 12
2.1.1 过往行动举例：以实际举措解决老年生活难题 12
2.1.2 服务体系升级：聚焦商品、体验、服务三大核心环节 13
2.2.商品供给丰富化 14
2.2.1 明确主要适老化功能标准：让适老化商品选购“有据可依” 14
2.2.2.设计专属标识：让适老产品“一眼可辨” 39
2.3.场景体验全域化 40
2.3.1.线上场馆搭建：让适老需求“精准匹配” 40
2.3.2.线下场景破圈：让适老服务“触手可及” 41
2.4.用户服务一体化 41
2.4.1.落地服务保障：让适老改造“省心无忧” 41
三、 政府合作与政策对接：链接政策，促进消费 43
3.1.2025 年各地部分居家适老化改造政策一览 43

3.2 京东响应地方政策，典型省份/城市落地案例 46
3.2.1 案例 1：山西省—“晋孝焕新”行动 47
3.2.2 案例 2：福建省福州市—居家适老化“焕新”活动 48
3.2.3 案例 3：云南省昆明市—居家适老化改造活动 50
3.2.4 案例 4：山西省太原市—“养老服务消费季”行动 52
四、 未来展望：持续构建适老新生态 54
4.1.标准共建：以共识凝聚产业合力，夯实适老服务的信任基石 54
4.2.产业融合：以跨界打破发展壁垒，释放适老生态的多元价值 55
4.3.服务延伸：以普惠传递人文关怀，构建老年友好的社会氛围 55

京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

一、 居家养老需求现状

1.1. 居家养老需求的发展态势：老龄化浪潮与银发经济驱动

1.1.1.老龄化趋势：规模加速、结构深化

全球人口年龄中位数持续增长，正步入老龄化阶段
生育观念的改变和医疗水平的发展正在推动全球人口结构进行深刻而持续的转变。根 据 2025 年国际知名投资机构高盛源引联合国的数据，所发布的全球经济分析报告：自 1975 年以来，发达经济体的年龄中位数从 30 岁增加到 43 岁，预测到 2075 年达到 47 岁； 新兴经济体从 19 岁增加到 30 岁，预测到 2075 年达到 40 岁。而到 2080 年之前，全球 65 岁及以上人口预计将超过 18 岁以下儿童数量，全球人口正步入老龄化阶段。

图表 1-1 数据来源：《通往 2075 之路》，联合国，高盛全球投资研究部，2025 年

我国老年群体超 2.2亿人，迈入深度老龄化，进程明显加快
全球老龄化浪潮下，我国老龄化呈现“规模大、速度快”的鲜明特征。截至 2024 年末， 我国 65 岁及以上人口达 2.2 亿，占全国总人口的 15.6%。按照国际通行标准，65 岁以上 人口占比超过 14%，即步入深度老龄化社会。公开研究报告显示，我国从进入老龄化社会到 进入深度老龄化社会仅用 21 年，对比其他发达国家进程明显加快。

1
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

2015-2024年65岁及以上老年人口数量
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0
人口数量（万人）
20%
15%
10%
5%
0%

2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
图表 1-1 上：数据来源于国家统计局 图表 1-2 下：数据来源于《老，无所“依”|2025 年度研究报告》，青山资本

乡村老龄化程度高于城镇
中国老龄化还面临结构性问题，根据世界卫生组织发布的《中国老龄化与健康国家评估 报告》，中国 60 岁及以上老年人多数生活在农村地区，而多数大城市（北京、成都、重庆、 广州、上海、深圳、天津和武汉）60岁以上的老年人口仅占 10%。人口的城乡流动造成了农 村地区人口迅速老龄化：到 2030 年，中国农村和城市地区 60 岁及以上人口的比例将分别 达到 21.8%和 14.8%。
1.1.2.老年群体的收入情况：收入增长、财富储备充足

我国老年群体规模增长的同时，也呈现出高收入、强储蓄的财富特征，为银发消费奠定 了坚实的基础。2024 年 10 月，由民政部、全国老龄办、国家卫生健康委、财政部、中国老 龄协会、中国计划生育协会共同组织开展的《第五次中国城乡老年人生活状况抽样调查》发 布数据显示：2021 年，我国城镇老年人年人均收入达 47270.8 元，约为 2010 年的 2.64 倍，扣除价格因素，年均增长率为 6.8%，较同期城镇居民人均可支配收入平均增速快约 0.5 个百分点；农村老年人年人均收入达14105.4 元，约为 2010 年的2.97 倍，扣除价格因素， 年均增长率为 7.9%，与同期农村居民人均可支配收入平均增速基本持平。而根据中国老龄 协会发布的调查数据，2023 年我国 60 岁及以上人口累计财富达 78.4 万亿元，按照 2023 年中国 60 岁及以上的老年人口 2.67 亿人计算，人均财富储备可达约 26.4 万元。
1.1.3 老年群体消费特征：品质升级、拥抱网络

老龄化带动“银发经济”高速增长
老龄化直接驱动银发经济进入高速增长通道。根据国际知名咨询机构沙利文发布的报 告数据，自 2019 至 2023 年，我国银发经济的市场规模以每年约13.2%的复合年增长率增 长，在 2023 年，中国银发经济市场规模已达到 7.1 万亿人民币。预计到 2028 年，市场规 模将达到 12.3万亿人民币，复合年增长率约为 11.8%。

2
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

图表 1-3 数据来源：《2024 年中国银发经济发展报告》，“沙利文”

银发群体需求向品质升级
银发经济增长的同时，老年群体的消费需求和消费偏好也在发生巨大变化。随着新老人 数量的增长，当代老年人正呈现出消费观念从保守型向开放型转变、消费内容从生存型向发 展享受型转变。建国以来的初代银发族，经历少年时期贫困的生活环境，更倾向保守节俭型 消费，关注基本的生理和安全需求；而在青少年时期经历了改革开放的新一代银发族，受教 育水平更高、思想更开放，经济水平也更优渥，在消费上逐渐向发展型转变，对于产品的品 质需求更高。
线上购物持续渗透
除了消费需求升级外，银发群体的消费方式也从单一线下，向线上线下融合转变。根据 中国移动互联网服务商 QuestMobile 在 2024 年发布的《银发人群洞察报告》，银发人群 （50岁以上）移动互联网月活用户规模已达 3.29亿，月均使用时长达 129小时，平均每天 高达 4 小时。而对智能手机和电子支付的熟练使用，使得线上购物逐渐成为银发群体消费常 态，银发人群在移动购物行业活跃渗透率不断提升，已经接近全网用户平均水平。

图表 1-4 数据来源：《2024 银发人群洞察报告》，QuestMobile

3
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

1.2.适老化改造的促进政策：以居家养老为核心，构建支撑体系

面对老龄化挑战与银发经济潜力，国家层面逐步构建“顶层设计 + 实操落地”的适老化 政策框架，明确“居家养老”为主流模式，通过补贴、标准制定等手段，推动适老化产品与服 务落地见效。
1.2.1.我国养老现状：“9073”格局主导，居家养老成绝对主流

我国养老服务体系长期遵循“9073”格局（2007 年《上海民政事业发展十一五规划》 首次提出，2013 年升级为国家养老服务体系规划），即 90%的老年人选择居家养老（在家 中自理或由家人照料），7%依赖社区养老（上门服务+社区日托），3%选择机构养老（入住 养老机构）。这一格局既源于“在家养老”的传统文化观念，也与养老机构供给不足相关。 2024 年末我国 60 岁及以上人口超 3 亿，但全国养老机构和设施仅 40.6 万个，床位 799.3 万张，护理型床位占比 65.7%，仍难以满足社会庞大的养老需求。
同时，适合我国国情的中国特色养老服务体系正在加速构建，国家持续推动居家和社区 养老服务升级。2025 年数据显示，全国已累计完成 208 万户特殊困难老年人居家适老化 改造，支持 84 万户社会老年人居家适老化改造；老年助餐点达 7.5 万个，进一步夯实居家 养老基础。
1.2.2.居家适老化改造政策：从试点探索到体系化推进，政策红利

持续释放
我国适老化相关政策的发布经历了“试点-推广-规范-升级”的演进过程，逐步形成覆盖 产品研发、居家改造、市场监管的全链条支持体系。
试点探索阶段（2015年）：
2015 年，国务院首次提出“居家适老化改造”概念，在北京、上海等老龄化程度较高的 城市启动试点，探索适老化改造的模式与路径。
体系化推广阶段（2020-2021年）：
2020 年，民政部等九部门联合印发《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导 意见》，将适老化改造纳入基本养老服务体系，明确“一户一策”改造原则。
细化落地阶段（2022-2023 年）：
2023 年 7 月，工信部《轻工业稳增长工作方案（2023-2024 年）》提出开发功能性老 年服装、智能化日用辅助产品、适老化环境改善产品等，商务部等 13 部门联合发文加快制 定家居产品适老化设计通用标准。
2023 年 12 月，中央经济工作会议强调“发展银发经济，推动人口高质量发展”，工信

4
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

部等八部门发文将老年用品纳入传统制造业转型升级重点领域。
规范升级阶段（2024-2025 年）：
2024 年 1 月，国务院印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（我国首个以 “银发经济”命名的文件），提出 4 方面 26 项举措，包括研发适老化日用产品、推进家居 产业高质量发展、完善老年用品推广目录。
2024 年 5 月，工信部组织开展 2024 年老年用品产品推广目录申报，覆盖老年服装 服饰、日用辅助产品、适老化家居产品等 6 大领域 20 个品类。
2024 年 9 月，市场监管总局发布《适老家具 通用技术要求》，规范适老家具设计、生 产与检验。
2025 年 1 月，商务部等 6 部门发文将适老化改造纳入家装厨卫“焕新”工作，各地 自主确定补贴类别与标准。
2 月，浙江省四部门联合印发《2025 年浙江省消费品以旧换新居家适老化改造实施细 则》，按物品和材料购置成交价格的 30% 核定补贴，每户补贴总金额不超过 2 万元，重 点解决老年人“如厕洗澡安全”“室内行走便利”等问题。
1.3.适老化改造产品的供给：规模扩容下的供需偏差

在需求与政策双重驱动下，适老化改造产品的市场规模快速扩大，其中智能科技类产品 增速领先。根据亿欧智库发布的数据，2025 年我国适老化智能科技产品市场规模将达 5554 亿元，预计 2030 年将接近 1 万亿元，成为银发经济中增长最快的赛道之一。
但从整体市场的产品供给来看，适老化产品的区域供给差异显著，东部省份凭借制造业 优势成为供给主力。截至 2025 年 4 月底，全国消费品品种总量 21860.4 万种，其中适 老化产品总量 21.6 万种，东部省份（浙江、江苏、广东等）依托强大的制造业基础和供应 链优势，适老化产品数量达 20.4 万种，中部省份为0.9 万种，西部省份 0.2 万种，东北省份 仅 0.1 万种，中西部及东北地区因产业链不完善，产品种类少、选择有限，难以满足本地老 年群体需求。
除区域性差异外，适老化产品的供需也存在一些结构性偏差，比如：当前市场过度侧重 智能功能的堆砌，未能完全满足老人“操作极简、安全实用”的诉求。同时，东部产业集群主 导的供给结构，也难以精准匹配不同区域老人的生活习惯差异。这种“功能性有余、场景适 配不足”的问题，本质是对老年群体居家生活的真实需求缺乏具象化、场景化的深度洞察。

5
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

1.4.居家养老的生活场景：聚焦老年群体的日常需求

要实现适老化产品从“有”到“优”的跨越，需要系统性深度理解老人居家生活轨迹，洞察 每个生活空间的场景化需求。从晨起洗漱到夜间休憩，从日常烹饪到紧急应对，每个场景都 暗藏着老年群体身体机能与居住环境的适配诉求。从这些具体场景中的核心需求与现实痛 点出发，才能为产品供给端的精准发力提供决策依据。以下将从卫生间、客厅、卧室、厨房 与玄关五大空间，聚焦居家养老生活的七大核心场景，深入解析老年群体的真实诉求与现存 困境。
1.4.1 场景一：起居移动 —“室内动线的无障碍需求”

天刚亮想从床上坐起来，胳膊肘撑着床沿使劲，肩膀酸了半天才勉强坐直。床边没装扶手，每次起身都 得跟床“较劲”。 好不容易穿上鞋，站起来时眼前发黑，赶紧扶住床架缓了好一会儿。穿衣服时，衣物放在衣 柜高处，够不着只能搬小凳子踩上去，站在凳子上腿还发颤，生怕摔下来。往客厅或其他房间移动时，新的 障碍又出现了：卧室门只能单向推开，要是坐着轮椅，根本没法自己开门。门洞宽度也不够，轮椅经常卡在 门口进不来。
半夜起夜更麻烦， 摸黑找床头灯，开关装在床头柜内侧，够不着只能借着窗外微光下床。床边如果没铺 防滑垫 ，在昏暗中经常容易摔倒。走到走廊到处摸索着点灯 ，突然亮起的强光刺得眼睛发花，好一会儿看不 清路，卫生间门口残留着的水渍，如果 没装吸水地垫，只能踮着脚尖挪进去，生怕摔一跤。

图表 1-5 老年群体起居移动场景示意
老年群体在起居移动场景的核心需求是“晨起省力、移动顺畅、睡眠舒适、起夜安全”， 适老化家居产品需覆盖老人起居全动线的细节适配，解决晨起时床垫无支撑致起身难、衣物 难取用，移动时门洞窄、单向门阻轮椅、门槛/地毯/杂物致绊倒，睡眠时窗户难开致通风差、

6
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

室内温度不适致保温难，起夜时照明缺失或强光刺眼、地面无防滑措施等核心痛点。

1.4.2 场景二：洗漱沐浴 —“湿滑空间里的安全博弈”
走进卫生间，刚踏进去就需要放慢脚步，光滑的地砖沾了水后格外滑，得小心翼翼贴着墙走才敢迈步。 弯腰洁面时，经常容易身体失衡，及时扶住洗漱台才导致没有跌倒。想调个温水洗脸，总把握不好温度，要 么水太凉激得一哆嗦，要么水太烫赶紧缩回手。
淋浴时更得绷紧神经，站着搓澡没一 会儿，腿就开始发软，想找个地方歇脚，淋浴区却没装坐具，只能 硬撑着，水温过一 会就会忽高忽低，转身调整水温，脚下一滑差点摔倒，惊出一身冷汗。上完厕所起身更难， 马桶太矮，得双手撑着膝盖使劲才能站起来，后腰被扯得又酸又疼，要是旁边有个能抓的扶手就好了。就算 装了带助起功能的智能马桶，可遥控器按键密密麻麻，研究半天也没调出合适模式，最后还是只能靠自己
使劲。

图表 1-6 老年群体洗漱沐浴场景示意
老年群体在洗漱沐浴场景的核心需求是“安全防护”和“操作便捷”， 既要解决卫生间湿 滑、缺乏支撑的问题，也要让设备适配老年人视力和肌力衰退的特点。核心痛点集中在地面 防滑不足易致跌倒、洗漱如厕无扶手借力引发身体负担、水龙头与智能设备操作复杂，导致 日常洗漱变成“步步惊心”的挑战。
1.4.3 场景三：出门入户 —“玄关处的省力无虞诉求”

洗漱完想出门 吃早餐、买菜，在门口换鞋就先犯了难。常穿的防滑鞋放在最下层鞋架，得蹲下去才能够 着，膝盖“咯吱”响着往下蹲，手撑着鞋架边缓了好一 会儿才把鞋拿出来。老了手也不稳，穿个鞋耽误好一会 儿才穿进去。
好不容易买完菜，回家开门又得“较劲”。钥匙孔比绿豆还小，老花镜没戴稳，手抖着插了好几次才把钥

7
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

匙插进去，转钥匙时手腕没力气，转了半圈就卡住，只能用另一 只手帮忙，使劲拧才把门打开。想换个电子 门锁，手上的指纹早就磨损了，又怕自己记性不好忘了密码。要是遇上雨天，伞上的水滴得门口地面全是水， 踩上去时鞋底打滑，手上提着菜，开门进门还要扶着，在门口就要折腾小半天。

图表 1-7 老年群体出门入户场景示意
老年群体出门入户场景的核心需求是进出便捷省力、出行安全无虞，希望换鞋、开门、 取物过程不费力，同时避免磕碰、打滑风险。核心痛点集中在穿鞋麻烦、开门耗时、雨天进 门易打滑等，让出门买菜的“开头”和“结尾”都成了费力事。
1.4.4 场景四：烹饪用餐 —“灶台边的便捷与稳妥难题”

走进厨房准备做饭，光是取调料就犯了难。想拿橱柜中层的酱油，手抖着刚碰到玻璃瓶，就差点滑落在 台面上，瓶身太光滑，又没有防滑抓手，只能双手紧紧攥着才敢往灶边挪。吊柜里的面粉罐取用更麻烦，罐 口大、罐身沉， 单手根本提不动，双手捧着往下拿时，面粉撒了 一 地，弯腰清理时，腰又酸得直不起来。
转头操作厨房电器，更像是在“猜谜”。燃气灶旋钮没有醒目标识，白天得凑着眼睛看，晚上煲汤根本分 不清“大火”“小火”，有次没调对档位，锅里的汤熬干了都没发现，直到闻到焦糊味才惊出一身汗。微波炉面 板上密密麻麻的按键，“解冻”“加热”“烧烤”“蒸汽”挤在一 起，戴了老花镜也看不全，按错两次才调到想要的 模式。
好不容易做好饭，用餐环节的麻烦才刚开始。筷子没有防滑纹，夹菜时总掉，只能换成勺子。餐椅没有 扶手，坐下后想调整姿势得侧身撑着桌面，餐桌要是太高，吃饭时得耸肩抬胳膊，一顿饭下来肩膀酸得不行， 菜汤还容易洒在衣服上。

8
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

图表 1-8 老年群体烹饪用餐场景示意
老年群体在烹饪用餐场景的核心需求是“烹饪稳妥便捷、用餐舒适稳当”，需解决从备餐 到用餐全流程的“不稳”与“不便”。核心痛点集中在烹饪时电器功能复杂、收纳无防滑设计、 食材处理工具笨重、用餐时餐具易滑易洒、餐椅无扶手、餐桌高度不适等。“做饭吃饭”这两 件日常事，是老人需要“提心吊胆”的挑战。
1.4.5 场景五：家务打理 —“日常琐碎的力不从心”

洗完衣服想拿到阳台晾，举着湿衣服够晾衣杆时，胳膊刚抬到一半就开始发抖。晾衣杆装得太高，踮着 脚、仰着脖子， 才勉强碰到衣架挂钩，一 松手没挂稳，衣服“哗啦”掉在地上。弯腰去捡时，眼前突然发黑，赶 紧扶住阳台栏杆缓了好一会儿才站稳，后背已经渗出冷汗。
拖客厅地板更费劲，传统拖把杆又粗又重，握在手里手腕发沉，拧干拖把时得双脚踩着踏板、双手使劲 往下压，折腾好几下才拧干。弯腰拖地没几分钟，腰就酸得直不起来，只能扶着腰慢慢挪，拖完整个客厅， 得歇两三次。更怕的是没拧干的拖把， 拖过的地面留着水渍，走的时候拖鞋底打滑，非常容易摔跤。
整理阳台的收纳箱时也犯难， 装着换季衣物的箱子太重， 双手搬起来只觉得胳膊发软，没走两步就只
能放在地上拖着走。想把箱子放进高处的储物柜， 搬来小板凳踩着，站上去时腿还在晃，伸手够柜子时差点 失去平衡，赶紧把箱子扔在地上才稳住。这些看似简单的家务， 对肌力下降、关节僵硬的老年人来说，每一 项都像在“透支体力”。

9
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

图表 1-9 老年群体家务打理场景示意
老年群体在家务打理场景的核心需求是家务省力、操作便捷，需解决老年人做家务时的 体力不足、工具不适配引发的安全风险问题。核心痛点集中在家务工具笨重致胳膊和腰腹酸 痛、智能设备难上手、清洁死角难处理、洗衣机等设备按键复杂等。这些本应简单的日常清 洁，成为老人“吃力又费神”的负担。
1.4.6 场景六：休闲娱乐 —“简单舒适的生活满足”

每天最悠闲的时光就是坐在沙发上看会儿电视， 看两集戏曲、本地新闻，或是重播的老电视剧，可每次 打开电视，先冒出来的 30 秒开机广告总让人烦，想关又关不掉。而且现在的电视好多说是智能的，但是 操作却很麻烦，遥控器上的按键需要对着屏幕各种选择，就想看个电视频道，怎么也调不出来，“首页”里一 堆花花绿绿的图标根本找不到， 每次都得紧喊子女来帮忙。 屏幕亮度太亮，看久了眼睛也不舒服。
沙发坐久了身体就比较僵，一 下子站起来比较费劲。要是家里有个按摩椅，按摩一下全身就舒服了。还 有那种小的按摩器套在脖子上，边按摩保健边看电视，现在每天按一 会儿，转头时都觉得灵活多了，也不用 总麻烦家人帮忙揉脖子。晚上睡前再用足浴盆泡泡脚，都不用去外面找人按摩，每天休闲的时候自己保健 一 下，精神头好了，晚上睡得也踏实。

10
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

图表 1-10 老年群体休闲娱乐场景示意
老人休闲娱乐的核心诉求就是简单、轻松、舒适，在沙发上看看电视、玩玩手机，希望 操作无门槛、无干扰，且能避免视觉疲劳，再搭配上按摩设备缓解久坐不适，还能养生保健。
1.4.7 场景七：安全守护 —“居家隐患的监控预警”

在厨房炖排骨，一 转身看戏曲入了迷，锅里汤“咕嘟”烧干冒了烟，直到烟呛得我直咳嗽，才慌着去关火。 卫生间热水器管子裂了，水“哗哗”往客厅流。我眼神不好，等看到时地板都泡软了，插座边全是水才赶着关 阀门，还差点滑倒。出门倒垃圾或者买个菜，要是门没关紧，有人进来了我都不知道。

图表 1-11 老年群体安全守护场景示意
老年群体就盼着居家安全能省心又靠谱。燃气漏了难察觉、水漏了找不着、门没关好不 知道、电器忘关易着火，这些“揪心事儿”让老人居家时总悬着颗心。他们的核心需求就是“全 方位预警、一键式求助、无门槛操作”，把安全隐患都排除，安安心心过好每一天。

11
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

二、 需求到行动：京东平台适老服务体系的搭建

我国居家适老化改造已进入“需求迫切但落地遇阻”的关键阶段。一方面，老龄化浪潮下， 居家养老成为绝大多数老人的主流养老模式，对“起居省力、洗漱安全、生活便利”的居家适 老化改造需求日益迫切，国家层面也从试点到体系化推进，为适老化改造提供政策支持。但 另一方面，市场里的适老化相关商品和服务还比较零散，市场供需仍存明显偏差，老年人居 家生活场景中的实际难点仍未得到系统性解决，而政策红利也需更精准的平台承接，才能转 化为可感知的实惠。
正是看到这样的需求与缺口，京东作为以供应链为基础的技术与服务企业，从过去的助 老公益性活动，到系统化梳理适老化商品供给、提升购物体验、落地政府扶持政策，持续推 进平台适老服务体系的搭建，把居家养老的场景痛点转化为具体落地的商品选择标准，打通 “选品-体验-安装-补贴”的全链路，破解“选不对、用不了、改不起”的难题。
2.1.京东助老专项行动

2.1.1 过往行动举例：以实际举措解决老年生活难题

过去几年，京东围绕老年人居家养老的真实痛点，通过社区场景体验、精准公益帮扶、 政企协同惠民等行动，把助老服务落到老人能感知、能受益的实处，真正帮助老年群体解决 日常居家养老难题。
2.1.1.1 以“看见不变，才能方便”为主旨，开展多元化助老活动
京东针对老年群体对适老产品不熟悉、不知道是否适配的选购顾虑，在社区搭建居家适 老样板间，还原卧室、卫生间、厨房等真实场景；聚焦退役军人等特殊老年群体的刚需，开 展精准公益帮扶；通过“不便利店”等场景化体验活动、“变老不是一个瞬间”的公益传播活动， 让社会上更多人关注养老话题。

图表 2-1 适老化主题活动 1

12
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

图表 2-2 适老化主题活动 2
2.1.1.2 以“暖阳行动”为载体，政企协同推动标准共建与资源落地
京东联合工业和信息化部、国家发展改革委、民政部，已连续主办 5 届暖阳行动。该行 动通过制定客厅、卧室、厨房、卫生间四大适老空间标准，联合品牌商推出配套解决方案， 并发放超千万元补贴，旨在化解居家养老痛点。

13

图表 2-3 第三届暖阳行动



图表 2-4 第五届暖阳行动

2.1.2 服务体系升级：聚焦商品、体验、服务三大核心环节

基于前期助老行动的成果与经验，京东已在老年群体服务领域积累了扎实的实践基础。 但在老龄化浪潮的背景下，社会更需要的不是孤立的公益行动，而是可复制、标准化的服务 体系支撑；消费者需要的也不是零散的产品推荐，而是覆盖“选、买、装、用”全流程的解决 方案。为系统性解决老年群体居家适老化改造需求，京东围绕“商品供给丰富化 - 体验全域 化 - 服务一体化”构建了适老专项行动体系，将前期的实践经验转化为可复制、可落地的标 准化服务能力，切实解决老年人居家适老过程中的“选品难、体验差、落地烦”等核心痛点。
2.1.2.1 商品供给丰富化：明确品类与商品范围，搭配专属商品标识
京东首先从商品源头发力，清晰界定适老化商品的范围与功能，搭建丰富且规范的适老 商品供给体系。

京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

l 明确“泛适老居家商品”定义，共计识别 87 个品类、3000+品牌、50 万+商品，覆 盖七大居家养老核心场景。
l 为适老化商品搭配“暖阳行动”专属标识，让老年人及子女在选购时能快速识别，避 免“找不到、辨不清”的问题。
2.1.2.2.场景体验全域化：线上线下全域消费场景打造
在商品供给基础上，京东从线上线下场景搭建、服务保障等多维度发力，打造全域化适 老购物体验，让适老服务更易获取、更贴心。
l 线上：以“一站式解决方案”为目标搭建线上购物专区，创建“适老改造馆”，提供爆 品推广、国补查询、送装拆旧等服务，解决“找得到、选得对、无顾虑”的问题。
l 线下：完成 10 个超体的适老特展专区，并联动超体分部与政府合作补贴。让适老 服务走出屏幕，深入社区与家庭，切实解决老年人线上“摸不着”的体验难题。
2.1.2.3.用户服务一体化：构建适老服务全链路闭环
针对适老化商品，匹配“送装拆清”服务能力及局改设计能力，解决适老改造“最后一公 里”的落地难题，让服务真正贴合老年人及子女的实际诉求。
l 送装服务能力：针对不同类型的适老商品与消费者需求，划分“送拆装清”“送装 清”“送货上门”三级服务，例如大型家电与家具类商品提供“送拆装清”服务，小型 日用品提供“送货上门”服务，满足多样化需求。
l 局改设计能力：匹配现有的品类服务能力，并积极拓展地砖、定制柜、橱柜、地面 整改等非标类目，通过自建能力与三方（服务商、品牌方）合作，共同推进局改能 力的升级。

2.2.商品供给丰富化

2.2.1 明确主要适老化功能标准：让适老化商品选购“有据可依”

京东认为一切对老年人生活友好的品类都称之为适老品类，因此泛适老居家商品可以 概括为：所有在功能、设计或特性上，能够潜在满足老年人（尤其 60 岁以上）因生理机能自 然衰退或常见健康问题而产生的居家生活需求，提升其安全性、便利性、舒适性或自主性的 商品与服务。
京东平台目前共识别适老品类 87 个，覆盖品牌 3000+，商品数量突破 50 万+，覆盖起 居移动、洗漱沐浴、出门入户、烹饪用餐、家务打理、休闲娱乐、安全守护等七大居家养老的 核心生活场景。

14
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

2.2.1.1.起居移动场景
老年人起居移动场景的核心是要构建一个“自适应、强支持、无障碍”的起居环境，让老 人的日常移动与休憩从“充满挑战”变为“轻松自在”。该场景具备适老化功能的商品主要包括 睡眠类、温控类、防护类、防滑类、照明类等五大类别。
起居移动场景商品概览
类别 商品

睡眠类
智能/电动床垫
功能床
榻榻米

温控类
空调
固定暖气片
壁炉/地暖
移动水暖
电热毯
水暖毯

防护类
卧室门
壁橱门 断桥铝窗
智能窗帘
智能强插

防滑类
转椅地垫
厨房地垫
客厅地毯
床边毯
地板
瓷砖

照明类
踏步灯/地脚灯
小夜灯/拍拍灯 室内吸顶灯
智能开关

15

起居移动场景商品主要适老化功能——睡眠类
商品
主要适老化功能
功能作用
智能/
电动床垫
具备以下一个或多个功 能：
1、电动助起；
2、语音控制；
3、智能监控

1、电动助起： 帮助老年人改善睡眠质量，提供助起功能；
2、语音控制： 方便操作，提升使用体验；
3、智能监控： 睡眠检测、鼾声干预，提高睡眠质量

功能床

榻榻米
根据老人身高定制床榻高 度

适配老人高度：方便老年人上下床，保护老人安全

商品示例：

智能床
三段式哄睡设计：仿摇篮式摆动，创造婴儿般睡眠环境，缓解 疲劳；零重力按摩，全身放松；腿部舒缓压力，促进睡眠，充分 放松后自动放平；
精准鼾声捕捉、智能判断人体状态，主动调节角度 12°;
自带本地语音操控支持，无需联网，支持 18 种快捷模式操 作。解放双手，方便操控

起居移动场景商品主要适老化功能——温控类
商品
主要适老化功能
功能作用

空调
具备以下一个或多个功能：
1、健康风： 室外空气引入并过滤，或 室内空气净化；
2、舒适风： 风不直吹（天幕风、地暖 风），风直吹（硬风打散或减弱）

1、健康风： 守护老人呼吸安全，降低呼吸道负 担；
2、舒适风： 避免温差刺激，减少身体不适
固定
暖气片
保温保暖
高效散热，快速升温，满足老人冬季高温暖室温 需求

16
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

壁炉/地暖

保温保暖
适用于没有市政供暖地区的老年人秋冬季取暖升 温需求，温度支持手机控制，操作便捷，升温迅 速，水暖加热温和，室内温润不干燥，满足老年 人室内居家生活的温度需求

移动水暖

保温保暖
注水电暖气，室内升温柔和，温度可远距离遥
控，支持烤干烤热衣物，带轮可以移动放置室内 所需位置，快速缓解老年人怕冷怕凉的体质状况

电热毯
具备以下一个或多个功能：
1、断电保护；
2、机械款
1、断电保护， 防忘关自动停止加热，保护安全；
2、机械款： 涉及机械款开关，物理推动调整挡 位，方便操作

水暖毯
具备以下一个或多个功能：
1、断电保护；
2、机械款/遥控/语音款
1、缺水断电保护： 高温断电保护，保护安全；
2、机械款/遥控/语音款：机械旋钮，操作简单； 遥控语音款：交互逻辑简单易懂

商品示例：

无风感空调
首创双翼环保式送风
四重母婴级净护，除菌率 99% 一键酷省电，电费节省35%
母婴认证，老人小孩敏感用户最佳选择

起居移动场景商品主要适老化功能——防护类
商品
主要适老化功能
功能作用
卧室门
带双向开启功能
防止老人被绊倒、老人（轮椅）进出方便、防止老人被反锁在房间 里

壁橱门
具备以下一个或多 个功能：
1、防夹手；
2、步入式；
3、可折叠
1、防夹手设计， 老人可以在任意位置关闭壁橱门；
2、可以实现步入式衣帽间， 内部空间随意划分，同时收纳各个季节 的衣物，避免老人翻找衣服；
3、可折叠： 扩大取用空间、降低操作难度
断桥铝窗
保温性能好，气密 等级 6-8级
窗户的保温性能好，有效阻隔冬天的室外寒冷天气

17
京东 2025 年适老化居家生活蓝皮书

智能窗帘
具备以下一个或多 个功能：
1、智能窗帘；
2、窗帘伴侣；
3、电动窗帘

智能窗帘、窗帘伴侣、电动窗帘：可以实现全屋智能互联， 老年人 可以通过智能系统、智能语音终端实现窗帘开合的控制

智能墙插
具备以下一个或多 个功能：
1、智能墙插；
2、智能插座

可以实现全屋智能互联，老年人可以通过智能系统、智能语音终端 实现插座供电/断电的控制

商品示例：

推转推拉门可双向开启
自由推转，开门关门，无需移步
专为老人设计，方便行动不便的老人

起居移动场景商品主要适老化功能——防滑类
商品
主要适老化功能
功能作用
转椅地垫
厨房地垫
客厅地毯 床边毯

具备防滑功能

防止老年人跌倒，以及有一定缓冲作用

地板
具备 ENF 级，且具 备防滑或者静音功 能：
1、ENF 级；
2、防滑/静音
1、环保等级达到国标最新和最高的 ENF 级，保证最小最环保的 甲醛释放量；
2、防滑： 地板相对其它地面材料，整体防滑度高；
3、静音： 地板底部添加静音垫材质，提升静音性，减小走动的噪 音

瓷砖

具备防滑功能

防滑性能摩擦系数≥0.7（国标 0.6 为安全线，适老化需提升 20%），需要出示摩擦系数检测报告

18

商品示例：

客厅地毯
新升级安全底面，防滑透气
防水防污防滑，避免打理困扰

起居移动场景商品主要适老化功能——照明类
商品
主要适老化功能
功能作用
踏步灯/ 地脚灯

感应亮灭

可自动感应范围区间内人体活动进行亮灭，避免老年人起 夜摸黑，导致磕碰摔倒
小夜灯/ 拍拍灯

室内吸顶灯
具备以下一个或多个功
能：
1、生理节律维护；
2、感应开关；
3、安全警示；
4、智能控制；
5、语音控制；
6、跌倒监测
1、生理节律维护： 适老光谱，昼夜变化适合老人视线；
2、感应开关： 自动亮灭，无需寻找开关；
3、安全警示： 跌倒和未起床监测；
4、智能控制： 可通过智能系统控制灯光亮灭，避免摸黑摸 索开灯导致磕碰摔倒；
5、语音控制： 可通过语音控制