职场角色定位.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职场角色定位,职场角色认知,1.,经营层,2.,管理层,3.,督导层,4.,执行层,地位：金领，总经理,作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才,地位：白领，部门经理,作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家,地位：灰领，班组长,作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才,地位：蓝领，员工,作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。,职场角色认知,1.,经营层,2.,管理层,3.,督导层,4.,执行层,地位：金领，总经理,作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才,地位：白领，部门经理,作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家,地位：灰领，班组长,作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才,地位：蓝领，员工,作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。,职场角色认知的准则,你的职权基础是来自于上司的委托或任命,你是上司的代表，你的言行是一种职务行为,服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）,在职权范围内做事（不要错位）,时刻谨记下属产生的原因,帮手、替身,管理上司,Why,？,How,？,没有上司的支持，下属的工作寸步难行,上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配,上司也是人，是人就有喜怒哀乐,让上司知道：主动汇报工作进度,让上司轻松：努力学习、了解上司的语言,让上司省事：同样的错误不犯三次,让上司有效：主动帮助别人,对,沟通理解的误区：,沟通不是太难的事，我们每天不都是在沟通吗？,我告诉他了，所以，我和他已经沟通了。,只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。,双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通是使别人接受自己的观点。,沟通的原理：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的,过程。,沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环节叫,倾听，第三个重要的环节叫反馈。,表达,反馈,倾听,沟通中的注意事项,沟通的角色,专业与非专业,生活与工作背景,地位环境,习惯,沟通的态度,父母型,我行，你不行,主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。,成人型,我行，你也行,客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。,儿童型,我不行，你行,弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。,沟通的方式,口头方式,书面方式,非语言方式,电子媒介,高效沟通的基本步骤,步骤一：事前准备,步骤二：确认需求,步骤三：阐述观点,步骤四：处理异议,步骤五：达成协议,步骤六：共同实施,案例分析（一）,我国春秋战国时期，有一位著名医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡恒公。站了一会儿，他看看蔡恒公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严重了。”蔡恒公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡恒公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病。”以夸耀自己的本事。过了十几天，扁鹊又前去拜见蔡恒公，他仔细观察蔡恒公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”蔡恒公以为他在说一些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，蔡恒公还是闷闷不乐。再过十几天，蔡恒公出巡，扁鹊远远地望见恒公，转身就走。恒公特意派人去问，扁鹊为什么不肯过来拜见。扁鹊回答说：“皮肤上的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治好，在肠胃之间的病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。医生已经没有办法了，所以我不能再去拜见了”。蔡恒公还是不相信。五天之后，恒公浑身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国躲了起来。不久蔡恒公便病死了。,问题：,1,、从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因。,2,、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。,上下级之间沟通需要示意图,下属与上司沟通要注意以下三点：,调气氛,就是要学会赞美上司；,搬梯子,要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，,即我们要注重沟通的态度；,带礼物,带给上司的不应该是问答题，而应该是选择,题；不应该是单选题，而应该是多选题。,案例分析（二）,一家公司为了奖励市场部的员工，制订了一项海南旅游计划，名额限定为,10,人。可是,13,名员工都想去，部门经理需要再向上级申请,3,个名额。于是部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门,13,个人都想去海南，可只有,10,个名额，剩余的,3,个人会有意见，能不能再给,3,个名额？”,朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出,10,个名额就已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们,3,个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”,问题：,1.,经理与朱总沟通失败的原因在哪里？,2.,如何才能使这次沟通“达标”？,工作中与上司沟通的四种境况,第一，我们要倾听，要听懂上司的话中话；,第二，我们听懂后要给上司一个反馈。,如何接受指示,如何汇报工作,第一，能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报；,第二，上司关注的是什么？上司关注的是事情的结果，而做下属的都喜欢跟上司说过程，看看这件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、五、六、七,上司根本没兴趣听，所以这种沟通没效果。,因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。,工作中与上司沟通的四种境况,如何讨论问题,1,、上司找下属讨论问题,2,、下属找上司讨论问题,不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；,要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求；,询问上司对这件事是否还有其他的交待。,要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境。,在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答,题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上司。,一定要避免和上司发生重大的争执。,如何发表异议,首先要承认上司是对的，而自己的想法可能只是起到了补充作用。如果上司采纳了自己的建议，也不要骄傲；如果上司不采纳自己的建议，就不要再坚持了。当上司让自己发表建议的时候，可以任意地去说；但如果上司一旦决定了，作为下属就不要再说什么了。,有一个办公室主任，一天，他的上司写了一篇报告让他看。这个办公室主任看了看说：王总啊，你看看这个报告里边有一段话是一个文人说的，这样应该用原文。另外你表达的意思好像不太准确。上司说：没问题的，这些都不是原则问题。但这个办公室主任并不知趣，还对上司讲：引用古代人的话一定要引用原文。上司有些不高兴地说：那你看着办吧。,问题：,1,、如果是你，你会怎么做？,案例分析（三）,案例分析（四）,张飞和东吴打仗，后来被士兵杀死了，刘备急于给张飞报仇，要出兵东吴。诸葛亮知道，出兵东吴肯定要失败。但是刘备的报仇心切，打不过也是要打的。这时诸葛亮知道劝不住，就把所有的后方的事安排好以减少损失。,问题：,1,、从这个案例中，你得到哪些启示？,执行是什么？,照章办事。就是对上司无条件地服从，不论对与错。,据理力争。认为上司的安排有问题，跟上司去讨论、拍桌子，据理力争。,阳奉阴违。就是当面一套，背后一套。,执行就是在目标和结果中间缺失的一个环节。,执行型人的特点,执行型的人不是太聪明的人，而是对自己负责任的人。这类人具有以下特点。,信守承诺；,结果导向；,永不放弃。,一次，一家国有企业从德国进口了一批设备，没用多长时间这个设备就出问题了。当时我们的工程师还修不了，就把德国的工程师从德国请过来。经过检查发现，原来是螺丝出问题了。后来经过调查才知道，设备的说明书明确地写着：拧这个螺丝的时候，要正着拧十圈，倒半圈。结果因为我们的员工太聪明，他认为正拧十圈，倒半圈，这不就是九圈半吗？于是他拧的时候拧到九圈半就不拧了，最终造成设备出现故障。,问题：,1,、从这个案例中，你得到了哪些启示？,案例分析（五）,执行是达成结果而不是完成任务,面对同样的现实，如果我们用不同的心态、不同的态度去对待它时，就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的时候，如果你是为了达成结果，你就会想办法；如果你是为了完成任务，你就会找借口,。,有两个销售人员到非洲去销售鞋子，一个销售员回来跟老板说，那里根本没有市场，因为那里的人不穿鞋子。另一个销售员回来跟老板说，那里的市场非常大，因为那里的人还没有穿鞋子。,案例分析（六）,执行型人的工作特征,服从无条件,工作无借口,细节决定成败,以上司为榜样,行动才是硬道理，即先开枪再瞄准,（一）认真第一，聪明第二,在执行上，大家常犯的问题就是刻意追求完美。很多人为了追求完美，结果什么都不做了。其实,0.1,永远大于,0,，你做了,0.1,准比什么都不做好。,在执行之前要敢干，要有信念。,在执行的过程中要快做，速度比完美更重要。,在执行之后要找准，就是结果比过程和理由更重要。,（二）结果第一，过程第二,做事首先要追求结果，因为执行就是为了达成结果。,（三）责任第一，借口第二,责任是第一的，一个执行型的人，一定是负责任的人。,（四）行动第一，怀疑第二,行动占有第一的位置，怀疑占有次要的位置。要求下属在服从上司的过程中，不要抱任何怀疑的态度。不怀疑的态度就是，如果上司说错了，你通过执行把它执行对了就可以了。,如何培养执行习惯,人才的含义示意图,“人才”的真义,一个合格的职业人：,首先必须要有职业道德,其次必须要有职业技能,第三必须要为自己的未来负责，要有职业生涯的规划。,“人才”的真义,