督导人员培训系列-115页.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职训中心,TWI,系列,督导人员训练,2025/12/3 周三,职训中心,1,第二次世界大战，美国处于战时需要，在企业外训练战时动员的无经验者，但外训在适应性、生产性的层面上并无效率可言，因此转而重视在企业内职场中的训练。,为了达成这项目的，必须要让监督者能指导工作，于是诞生了,工作教导（,Job Instruction,）,，接着才完成,工作改善,（,Job Method,）,和,工作关系,（,Job Relation,）,。,1950,年,3,月，第一界培养,工作教导,讲师讲习会于东京举行，被认为是日本的,TWI,创始日。,工作安全（,Job Safety,）,，曾在日本产业训练协会中对英国式加以检讨，而更改为日本式，到,1975,年,7,月，进行改订，而且被设定为法定训练。,TWI,背景,2025/12/3 周三,职训中心,2,TWI,-,T,raining,W,ithin,I,ndustry for Supervisors,即,“,督导人员企业内训练,”,，它能提升管理干部解决问题的能力，领导部属达成工作指标、品质、交期、生产力，降低成本，做好管理工作。,您知道吗?,2025/12/3 周三,职训中心,3,TWI,是一套发展相当成熟的训练课程，,主要,针对基层主管而设计的,，,要求学员将工作与课程,相,结合，使所学能确实运用于工作现场；,在日本企业，几乎每一位现场主管都要接受此课程训练。,（日本很多汽车、家电、光学厂商，将,TWI,作为取得讲师资格，升迁的绝对条件）。,TWI,的实施为企业提高基层主管的领导水平、推动现场管理、实施精益生产具有极大的促进作用,透过对部属的培育与教导，进行经验传承；,不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效能；,有效运用领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好的工作关系，以带动整体企业的成功。,TWI,特色,2025/12/3 周三,职训中心,4,？,督导人员的定义是？,小组讨论,2025/12/3 周三,职训中心,5,督导人员,-,企业内或组织内,直接,领导和指挥所属员工完成工作，达成企业或组织目标的,各级主管,。,包括,:,生產線的线长、組長、主任、工程師,技術人員等,督导人员定义,2025/12/3 周三,职训中心,6,督导是,“,连接组织的桥梁,”,2025/12/3 周三,职训中心,7,？,督导人员应该具备的技能是？,小组讨论,2025/12/3 周三,职训中心,8,督导人员必備的五種技能,1.,工作的知識,a.,職務專業的知識,.b.,良好的品質意識,2.,改善的技巧,a.5W1H,法,.b.,防呆化,.c.,創新,3.,溝通的技巧,4.,領導的技巧,5.,教導的技巧,2025/12/3 周三,职训中心,9,督导人员,的特點,美國蓋洛普民意測驗機構統計,:,1.,充分的自信心,;2.,關懷別人,;,3.,堅韌不拔的個性,;4.,專精的專業知識,;,5.,豐富的知識,;6.,溝通力,;,7.,創新力,;8.,判斷力,;,9.,決斷力,;10.,執行力,;,11.,領導力,;12.,機運,;,2025/12/3 周三,职训中心,10,督导人员,的特點,日本田邊經營觀點,:,具有現職專精的工作技術,;,精通各種管理方法,;,重視教育訓練,;,精于工作改善,;,良好的工作關系,;,具有函養的領導風格,;,須具有企業認同感,;,須具有強烈成本觀念,;,須有整體作點的團隊意識,;,2025/12/3 周三,职训中心,11,第一章:,工作教导篇,(1,H),第二章:,工作改善篇,(1,H),第三章:,工作关系篇,(1,H),第四章:,工作安全篇,(1,H),课程大纲,(,4H),2025/12/3 周三,职训中心,12,一.现场经常出现的问题,二.工作教导,5W1H,三.工作教导准备,四.工作教导四阶段,五.工作教导注意点,第一章:,工作教导篇,(1,H),2025/12/3 周三,职训中心,13,一,.,现场经常出现那些问题,?,新人角色转换太慢,.,品质事故不断,.,工作效率不高,.,员工士气不足,.,工作目标达成困难,.,问题,?,2025/12/3 周三,职训中心,14,二.,工作教导,5W1H,了解教导对象：,WHO,明了教导目的：,WHY,确定教导内容：,WHAT,把握教导时机：,WHEN,把握教导地点：,WHERE,运筹教导方法：,HOW,2025/12/3 周三,职训中心,15,訓練,預定表,工作,分解,準備,用具,整理,工作場所,2.,工作內容,3.,預定日程,4.,訓練擔當,1.,訓練,對象,5.,預定目標,1,三.工作教导准备,2025/12/3 周三,职训中心,16,訓練,預定表,工作,分解,準備,用具,整理,工作場所,2.,提出重點,3.,說明理由,4.,流程化,量化,1.,分解為步驟,5.,系統化練習,2,三.工作教导准备,2025/12/3 周三,职训中心,17,工作分解案例說明,請對抽血進行工作分解!,大家做,2025/12/3 周三,职训中心,18,抽,血,工,作,分,解,No.,步驟,重點,理由,標準,1,找,2,綁,3,拍,4,消毒,5,插,6,抽,7,松,8,按,9,拔,10,壓,1.,針頭朝上,2.,刻度朝上,3.,食指固定針頭,4.,傾斜15度,5.,插入10,mm,6.,抽1020,ml,2025/12/3 周三,职训中心,19,抽,血,工,作,分,解,No.,步驟,重點,理由,標準,1,扎,2,綁,3,拍,4,消毒,5,插,6,抽,7,松,8,按,9,拔,10,壓,2.,刻度朝上,理由:,清楚掌控抽血量,否則:,轉動針頭,2025/12/3 周三,职训中心,20,訓練,預定表,工作,分解,準備,用具,整理,工作場所,2.,工具,3.,材料,1.,設備,4.,標準資料,3,三.工作教导准备,2025/12/3 周三,职训中心,21,訓練,預定表,工作,分解,準備,用具,整理,工作場所,2.,保持環境整潔,1.,按標準作業佈置,4,三.工作教导准备,2025/12/3 周三,职训中心,22,準備,傳授,試作,驗收,2.,查知他對這工作認識 的程度,3.,造成使他,樂於學習 的 氣氛,4.,將作業標準書及教導手冊放好,1.,告訴他學習 內 容 和目 標,5.,使 他 進入正確 的 學習位置,對方沒有學好,是因為我,沒有教好!,1,四.,工作教导四阶段,2025/12/3 周三,职训中心,23,2.,學習 多久?,1.,學習 什麼?,必須明確告知的事項,:,何謂正確的位置,:,3.,學,到什麼程度?,A,C,D,B,2025/12/3 周三,职训中心,24,講給,他聽,傳授,寫給,他看,做給,他看,2.,說明主要步驟並示範；,3.,說明作業要領並示範；,4.,說明要領的理由並示範；,1.,將作業全過程演示一遍;,不要超過,他的,理解力!,2,四.,工作教导四阶段,2025/12/3 周三,职训中心,25,步 驟,重 點,理 由,A,B,C,D,A,1,B,1,C,1,D,1,a,b,c,d,步 驟,重 點,理 由,A A,1,a,B B,1,b,C C,1,c,縱式教導法,橫式教導法,2025/12/3 周三,职训中心,26,講給,你聽,寫給,你看,試作,做給,你看,2.,做一遍,並說明主要步驟；,3.,做一遍,並說明作業要領；,4.,做一遍,並說明要領理由.,(安全,成敗,難易),1.,將作業全過程做一遍;,做到,確實了解,為止!,3,四.,工作教导四阶段,2025/12/3 周三,职训中心,27,準備,傳授,試作,驗收,2.,指定協助他的人,3.,常常檢查,確認,4.,鼓勵,思考,發問,1.,請他開始工作,5.,逐漸減少指導,我沒有學好是,因為我沒有,向老師請教!,4,四.,工作教导四阶段,2025/12/3 周三,职训中心,28,工具顯微鏡教導案例,2025/12/3 周三,职训中心,29,工,具,顯,微,鏡,No.,步驟,重點,理由,1,照明,2,定位,3,視度,4,對焦,5,基準,6,歸零,7,測量,8,記錄,9,比對,10,存樣,2025/12/3 周三,职训中心,30,1.,照 明,:,透過照明,垂直反射照明,問題一:如何選擇正確的光源?,2025/12/3 周三,职训中心,31,2.,定 位,:,將被測體放置在測定盤上,重 點,測定面與光軸垂直,被測體,問題二:為什麼測定面須與光軸垂直?,2025/12/3 周三,职训中心,32,3.,視 度,:,調整接目鏡使之和自己視力合致,重 點,刻度線要清晰,問題三:,視 度調整的目的是什麼,?,2025/12/3 周三,职训中心,33,4.,調 焦,:,將焦點調整到被測體的檢測點,重 點,目視清晰 參考值:126,mm,問題四:,怎樣才能調整好,?,2025/12/3 周三,职训中心,34,5.,基 準,:,被測體的測定基準對於,測定結果尤其重要,重 點,測定線與基準線平行,問題五:基準線,怎樣選定,?,6.,歸 零,:,2025/12/3 周三,职训中心,35,7.,測 量,:,移動測定線從基準到測定點,重 點,測定點的選擇,問題六:,怎樣減少測量誤差,?,測定線的位置,8.,記 錄,:,9,比,對,10.,存 樣,:,2025/12/3 周三,职训中心,36,你,掌握,了,工作教导,的方法了,吗？,2025/12/3 周三,职训中心,37,1.事先瞭解部屬對此類工作的經驗,2.讓部屬知道此項工作的重要性,3.一次不要指導太多的工作,4.鼓勵發問及反應,5.以簡易的步驟提出示範,6.用部屬所能理解的語詞,7.讓部屬嘗試做一做,8.大量的回饋、激勵與強化,9.協助部屬克服知易行難的障礙,10.不必急於給予指示,11.以自我啟發的自律性、,自發性為依歸,12.以符合部屬期望為考慮,五.,工作,教導的,注意事项,2025/12/3 周三,职训中心,38,一,.,工作改善的重要性,二,.督导与改善的互动关系,三.工作改善的四个阶段,四.关于,“,问题,”,意识,五,.,关于,“,标准,”,意识,六.改善技巧的種類,第二章:工作改善篇,(1,H),2025/12/3 周三,职训中心,39,一,.,工作改善的重要性,(,一,).,沒有改善就不會進步,沒有進步就是走退路,.,1.,沒有問題分析改善意識,就不會深入現場研究,.,2.,進步小就是退步,落伍熱被淘汰,.,(,二,).,問題分析改善可使效能提升,.,(,三,).,方法改善可使工作輕松,上班愉快,.,(,四,).,問題分析改善可使品質滿意度与人員素質穩定成長,.,2025/12/3 周三,职训中心,40,二.督导与改善的互动关系,(,一,).,督导与現場改善息息相關,.,1.,要作好,督导,必先將异常加以,改善,.,2.,欲作好企業現場体質改善,先要有,人才与改善的技能,.,3.,改善,完成時,必須要,督导,運用,才能維持成果,.,4.,改善,与,督导,交替進行,才能維持成果,.,2025/12/3 周三,职训中心,41,維持素質,督导,維持效果,突破業績,改善,提高成果,改善創新,(,領先,),透過各种手法運用,使現場不斷進行,.,2025/12/3 周三,职训中心,42,分解,检讨,展开,实施,A,.,搬运作业,B,.,机器作业,1.,完全按照现行的工作方法，,将工作的全部细节记录下来,C,.,手工作业,没有改善,就是退步！,1,三.,工作改善四阶段,2025/12/3 周三,职训中心,43,分解,检讨,展开,实施,没有改善,就是退步！,2,三.,工作改善四阶段,就每个细节,作自问检讨,1.,为什么需要这样？,2.,它的目的是什么？,3.,在什么地方进行最好？,4.,应该在什么时候作？,5.,绳墨人最适合去做？,6.,用什么方法做最好？,7.,下列事项亦应一并自问检讨,材料,.,机器,.,设备,.,工具,.,设计,.,配置,.,动作,.,安全,.,环境整理,2025/12/3 周三,职训中心,44,分解,检讨,展开,实施,没有改善,就是退步！,3,三.,工作改善四阶段,展开新方法,1.,删除不必要的细节,2.,尽量将细节加以合并,3.,重组改善细节之顺序握持,4.,简化所有需要的细节,材料,/,治具,/,设备尽量安排在动作范围内,尽量利用重力,设计,(,给料,)/,漏斗,/,滑槽等,要有效利用双手,尽量利用夹具,避免用手握持,5.,借助他人之意见,6.,将新方法之细节记录下来,2025/12/3 周三,职训中心,45,分解,检讨,展开,实施,3.,照会主管安全,/,品质,/,生产,/,成本等部门,征得其同意,4.,将新方法付诸实施,直到下次改善,5.,别人得贡献应予承认,對方沒有學好,是因為我,沒有教好!,4,三.,工作改善四阶段,2.,使属下了解新方法,1.,使上司了解新方法,实施新方法,2025/12/3 周三,职训中心,46,无问题有问题,有问题少问题,问题发生,问题意识,四,.,关于,“,问题意识,”,2025/12/3 周三,职训中心,47,以标准做文章是改善之核心,发生异常时需问：,是否因为没有标准而发生？,是否因为没有遵守标准而发生？,是否因为标准不适当而发生？,是否因为标准培训不够而发生？,五,.,关于,“,标准,”,意识,2025/12/3 周三,职训中心,48,改善技巧有以下種類,:,5W1H,法,防呆化的思維,創新的思維,1.,羅馬不是一天造成的,2.,條條道路通羅馬,但最快的只有一條,.,六,.,改善技巧的种类,2025/12/3 周三,职训中心,49,A.5W1H,法,(,一,).5W1H,法,:,又稱質疑創意法,.,Why -,為什么,What -,什么,Where-,何處,When -,何時,Who -,誰,How(How Much)-,如何,(,多少成本,),2025/12/3 周三,职训中心,50,5W1H,法,5W1H,提供您針對疑問,做有系統化的分析,然后應用四种考慮改善步驟,(,簡化,重排,合并,剔除,),來解決問題,.,以下列出如何以科學化處理態度,對每一件問題或做一件事,依,5W1H,逐一檢討,然后以四种方式加以改進,.,2025/12/3 周三,职训中心,51,5WIH,法,1.What(,什么,),(1).,對改善對象是什么,?,(2).,改善的目的是什么,?,(3).,做什么,?,2.Where(,何處,),(1).,在何處做,?,(2).,是否在別處做的效率較好,?,(3).,發生在何處,?,(4).,作業者或作業的地點是否适當,?,2025/12/3 周三,职训中心,52,5WIH,法,3.When(,何時,),(1).,可否改變時間,順序,?,(2).,可否改變作業發生之時刻,時期或時間,?,(3).,何時做最好,?,4.Who(,誰,),(1).,是否可找其他人來做,?,(2).,有誰可以做得更好,?,(3).,人的組合或工作分擔恰當否,?,(4).,作業者之間或作業者与机器,工具間之關系有重新檢討的必要,?,2025/12/3 周三,职训中心,53,5WIH,法,5.Why(,為何,),(1).,將所有事物先怀疑多次,再作深入的追究,?,(2).,把其他,4W1H,用,Why,來質問,檢討,并找出最好的改善方案,.,(3).,為何要如此做,?,(4).,為何要用目前的机器,人來做這种工作,?,6.How(,如何,),(1).,如何使方法,手段更簡單,?,(2).,情形到底是如何,?,(3).,如何使作業方法簡化,以減少勞力,降低成本,?,(4).,要如何來做,?,2025/12/3 周三,职训中心,54,B.,防呆化的思維,所有的治工具,制程設計,都必須考勴到人的因素,以最大限度保護作業者,即使作業者在稍微疏忽時,仍不會出差錯的一种思維,.,例如,:,雙手按鈕開關的沖床,.,一切差錯的發生,決不是歸咎于作業者的“不小心”便算了結,.,所有的差錯都是可以事先避免的,只要設計出良好的制程,.,“品質是設計出來的”,2025/12/3 周三,职训中心,55,防呆化思維的基本原則,具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的构造,-,不需要注意力,.,具有外行人來做也不會錯的构造,-,不需要經驗与直覺,.,具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的构造,-,不需要專門知識与高度的技能,.,具有使作業員的動作輕鬆化,安全化趨勢的构造,-,不需要做高難度和高危險性的動作,2025/12/3 周三,职训中心,56,防呆化思維在治工具設計的運用,Inspection Fixture,Gauge,Fool Proof,防呆化設計,2025/12/3 周三,职训中心,57,C.,創新的思維,“創新”就是“突破”,是一種跳躍式的前進,.,“,創新”是克服“先入為主”的觀念,打破“傳統”的束縛,.,“,創新”是“勇于進取”的體現,.,“,一題多解”也是“創新”,打破沙鍋問到底也是一種創新思維,思考題,:,16,的一半是多少,?,在安逸的環境中，一個人很難敏銳地思考。智慧是由站在斷崖邊緣並掙扎著求生存的人身上擠出來的，缺少這種掙扎，我們將無法趕上,IBM,。,日本富士通公司前會長,Taiyu Kobayashi,2025/12/3 周三,职训中心,58,左边的图形展示了四个部分,A,B,C&D.,A,B&C,的,的部分被涂成阴影,A,B,C,D,1.将,A,中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分,.,2.将,B,中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分,.,3.将,C,中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分,.,4.将,D,中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分,.,提示：,答案不是三角形，你应该自己解决。,提示：,答案不是三角形。,这个问题的世界记录是七秒钟,解决了吗？,你还需要多长时间？,一,二,三,人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？,再按继续键，就枪毙你！,你这个混蛋，就是不动脑筋！,2025/12/3 周三,职训中心,59,补充：,改善的順序,一,.,選定,要改善的問題,二,.,分析,現行的作業方法,三,.,檢討,現行的作業方法,四,.,制定,改善方案,五,.,實施,改善方案,六,.,確認,追蹤實施效果,2025/12/3 周三,职训中心,60,一,.,選定要改善的問題,1.,發掘要改善的項目,.,從日常工作現狀中的數量,品質,人力,頻率,安全,疲勞程度等,多方面考量,.,.,職務分配表,作業表,職務表,.,其他線索,上司,幕僚或下屬的意見,.,2.,決定改善的優先順序,.,顧客安全,品質,經濟性,.,頻率,熟練程度,時間,疲勞程度,容易難度,專業性,舒適性,及魅力程度,2025/12/3 周三,职训中心,61,二,.,分析現行作業方法,1.,繪出特性要因圖,細密劃分問題,.,2.,認清問題重點及工作流程,.,3.,利用分析工具,(,方法,),執行問題點的分析,.,2025/12/3 周三,职训中心,62,三,.,檢討現行作業方法,利用,5W1H,檢討現行作業方法,.,四,.,制定改善方案,利用,ECCRS,制定改善方案,.,.What(,何事,)?,.Why(,為何,)?Eliminate(,刪除,)-,去除不必要者,.Where(,何處,)?Combine(,結合,)-,可共存者使之結合,.When(,何時,)?Change(,替換)-取代場地/機器/設備,.,Who(,何人,)?Re-arrange(,變更順序,)-,以更佳的順序重新排列,.How(,如何,)?Simplify(,簡化)-利用分析工具(方法)使之簡化,2025/12/3 周三,职训中心,63,五,.,實施改善方案,-,實施改善方案可能發生的障礙,1.,心理層面,:,.,滿足於現況或已熟練技術,.,對新方法不了解或沒有人指導,.,對改善擔任者或提案人的抗拒,2.,制度層面,:,.,沒有實施的預算,.,沒有實施的環境,(,相關部門配合或體制等,),.,沒有得到上級的支持了解,2025/12/3 周三,职训中心,64,六,.,確認追蹤實施效果,由改善前與改善後的圖表來確認工作改善的效果,並詳加探究改善的原因,.,結論,:,職場上的工作改善,管理者尤其需要以身作則,不斷躬行實踐,致力於工作改善的探究,!,2025/12/3 周三,职训中心,65,一.什么是管理,二.人际问题的发生类型,三.人际关系的基本原则,四.工作场所的问题处理方法,五.沟通的技巧,六.领导的技巧,第三章:工作关系 篇,(1,H),2025/12/3 周三,职训中心,66,？,管理是？,小组讨论,一,.,什么是管理？,2025/12/3 周三,职训中心,67,人的困惑,:,欲望无限,资源有限,控制欲望,道德、文化,向大自然索取,生产开发劳动,自然资源有限,受生产力水平限制,现有资源的争夺,战争、掠夺,提高现有资源的利用效率,科学的方法,如何有效的协调二者之间的关系,管理,满足最重要的欲望,Do right things,用正确的方法利用资源,Do things right,2025/12/3 周三,职训中心,68,有效的运用资源实现特定目标的过程,!,自然资源,资本资源,知识资源,人力资源,2025/12/3 周三,职训中心,69,管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。,借助他人完成既定工作或实现特定目标的一种活动！,2025/12/3 周三,职训中心,70,管理学：,管理学是专门研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。,管理学的发展大致分为三个阶段：,古典管理理论阶段,泰勒,行为科学阶段,麦格雷格,管理科学阶段,管理与管理学的关系：,2025/12/3 周三,职训中心,71,科学管理之父,泰勒：,搬运铸件试验,铁铲实验,通过选择合适的工人、适用合适的工具、规定标准的作业方法，再加上经济刺激，提高工人的作业效率。,他们的大脑在结构上更像一头牛！,泰勒,2025/12/3 周三,职训中心,72,行为科学阶段：,霍桑试验,人的行为的原因,动机、需要,梅约,马斯洛,赫茨伯格,麦格雷格,2025/12/3 周三,职训中心,73,X,理论,大多数人是懒惰的；,员工天生讨厌工作，并尽可能的逃避工作。,由于员工讨厌工作，逃避责任，必须对其进行强制、控制或惩罚，迫使他们实现目标。,人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；因此，只有金钱和地位才能刺激他们工作。,管理方式：胡罗卜加大棒,Y,理论,人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；,员工会把工作看成与休息或娱乐一样自然的事情，工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足；,被赏识和自我实现同金钱一样重要；普通人能学会接受甚至寻求责任；,人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；,管理方式：鼓励员工自我管理；,2025/12/3 周三,职训中心,74,领导运用权力的程度,下属的自由度,X,理论,控制导向性管理,个人英雄主义,自以为知识、信息、能力出众；否认下属的能力和能动性；,结果：一群被动的员工,旁观者,Y,理论,授权导向性管理,集体英雄主义,通过发现、提高并运用他人的能力来达到解决问题的目的。,结果：一个自治的团队,参与者,上司容许下属在一定（组织职权）范围内自主决定。,上司制定决策，向下属推销（向下属说明决策方案的英明之处）；,上司提出决策草案，交由下属讨论后可修改。,上司提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策。,上司提出决策，下属执行。（理解的执行，不理解的也要执行）,命令式 指导式 参与式 授权式,2025/12/3 周三,职训中心,75,指挥：单向沟通过程，命令、控制、督促,支持：领导对下属的努力进行支持,倾听、询问、鼓励、称赞、解释、参谋,支持型领导,（参与）,教练型领导,（指导）,授权型领导,指挥型领导,（命令）,高支持,低支持,低指挥,高指挥,领导行为：,2025/12/3 周三,职训中心,76,高能力,低能力,低敬业,高敬业,支持型领导,（参与）,授权型领导,教练型领导,（指导）,指挥型领导,（命令）,2025/12/3 周三,职训中心,77,你如何看待员工，员工就会如何表现！,自我实现预言,完全出于想象，结果却变成现实。,教师的信念改变了学生的成绩。,持,X,理论的管理人员认为，人本质上是懒惰的，是不值得信任的，必须加以严格管理；结果，管理人员在工作中不自觉的将对工人的不信任感传递给了工人；而工人们发现自己得不到管理人员的信任，他们就不愿意努力以值得信任的方式工作，他们的行为反过来又被管理者当作他们确实不值得信任的证据。,因为人们对日常生活中的非语言信号十分敏感，我们可以从许多复杂的暗示,说话的语调、自师、表情以及做事的方式中，读出别人对我们的看法和期望。,2025/12/3 周三,职训中心,78,管理工作的含义,:,管理者的职责是：借助他人来完成既定工作。,衡量你的成果的重要指标，不仅是看你自己做了什么，而是主要看你手下的人做了什么！,如果你得员工表现不好，你就不是一个成功的主管；,当你的员工失败时，无论你做了多少事情，你仍然是一个失败的主管！,业务工作,自己做好,管理工作,借助他人做好！,职位低,职位高,业务技能,某方面的专业技能,管理技能,制定目标的能力人事能力,指导督察能力,协调控制能力,管理沟通能力,激励艺术,做你应该做的事情，而不是你擅长的事情！,培养在你应该做的事情方面的擅长,提高管理技能！,2025/12/3 周三,职训中心,79,自己干，别人不干,自己干，别人也干,自己不干，别人干,自己不存在了，别人还在玩命干！,管理者的层次：,2025/12/3 周三,职训中心,80,二,.,人际问题发生的类型,(,一,).,感觉到的,如果平时在工作场所时时留意部属的活动，可以感觉到一些工作情形或态度的变化。,例如：某部属突然变得容易发脾气。,这就显示了问题正在发生，有能力的督导人员应该留意这种征候，并且迅速处理，以免事态扩大，增加处理上的困难。,1,2025/12/3 周三,职训中心,81,二,.,人际问题发生的类型,(,二,).,预想到的,在问题还没有显现一点征象之前，就考虑预先防范的对策。,例如：改善方针所有变更时，在只有男性工作人员的工作场所使用女性工作人员时。,都应有预想、对策，不能等到问题发生时再来处理。,2,2025/12/3 周三,职训中心,82,二,.,人际问题发生的类型,(,三,).,找上门来的,例如：某作业员向你要求提高工资，或要求改变工作场所，或提出其他问题或质问时。,总之，是问题直接主动地向你挑战，你必须妥善处理，以免节外生枝。,3,2025/12/3 周三,职训中心,83,二,.,人际问题发生的类型,(,四,).,自己跳进去的,例如：,1.,你对某部属说（这样做），对方缺说（不）而加以拒绝；,2.,某部属经常迟到，作为主管，你不能放任不管，必须有效处理时。,这内问题特点：明显地已经客观地存在那里，你必须主动地去处理，不能装聋作哑，任其发展。,-,记住：问题越能早期发现，就越容易处理！,4,2025/12/3 周三,职训中心,84,四,.,人际关系的基本原则,(,一,).,做得好坏均应告知本人,事先决定希望对方如何做,指导对方使其能做得更好,1,2025/12/3 周三,职训中心,85,四,.,人际关系的基本原则,(,二,).,表现优者赞赏之,随时注意即少有又感人的工作或行为,赞赏时机要趁热打铁,2,2025/12/3 周三,职训中心,86,四,.,人际关系的基本原则,(,三,).,实现通报，减少被动,如果可能应将理由告诉他,设法使其接受变更,3,2025/12/3 周三,职训中心,87,四,.,人际关系的基本原则,(,一,).,调动下属的积极性,发掘其潜在的能力,不要阻碍其发展的途径,4,2025/12/3 周三,职训中心,88,掌握事实,慎思决定,采取措施,确认结果,2.,涉及哪些规则和惯例,3.,应与有关人员交谈,4.,了解其说法与心情,1.,调查问题发生的全部事实,1,五,.,工作场所的问题处理方法,2025/12/3 周三,职训中心,89,掌握事实,慎思决定,采取措施,确认结果,2.,考虑事实相互的关系,3.,考虑可能采取的措施,4.,确认有关规定与方针,1.,整理事实,2,五,.,工作场所的问题处理方法,5.,符,合,目,的,吗,？,对,其,本,人,、,部,下,、,生,产,将有,何,影,响,？,2025/12/3 周三,职训中心,90,掌握事实,慎思决定,采取措施,确认结果,2.,是否需要别人帮助,3.,是否要向上司报告,4.,注意实施措施的时机,1.,是否应该由自己做,3,五,.,工作场所的问题处理方法,2025/12/3 周三,职训中心,91,掌握事实,慎思决定,采取措施,确认结果,2.,要确认多少次,3.,生产量、态度、以及相互,关系是否变好,1.,何时确认,4,五,.,工作场所的问题处理方法,2025/12/3 周三,职训中心,92,五.沟通的技巧,溝通的類型,:,書面,(,寫信,),語言,(,面對面,電話,),動作,(,肢体語言,).,不同的情境應采用不同的溝通類型,.,沒有最好,只求最有效,.,溝通過程需注意語言表達的邏輯性,緻密性,正确性,.,溝通的方向,:,上對下,;,下對上,;,平行溝通,.,2025/12/3 周三,职训中心,93,溝通三要點,讓對方聽得進去,(1),時機合適嗎,?,(2),場所合適嗎,?,(3),氣氛合適嗎,?,讓對方聽的樂意,(1),怎樣說對方才喜歡聽,(2),如何使對方情緒放鬆,(3),哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理,(1),先說對方有利的,(2),再指出彼此互惠的,(3),最後指出一些要求,2025/12/3 周三,职训中心,94,5,.1,常用溝通技巧,人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的,.,在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬,.,不要在生氣時溝通,容易語無論次,.,在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場,(,人愛面子,),講話內容簡單扼要,不要重復,.,不要用命令的語氣溝通,.,2025/12/3 周三,职训中心,95,5,.2,常用溝通技巧,當別人批評自己時,勿過份自我防衛,過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解,.,不要因對方攻擊,就立刻加以還擊,.,不要用封閉式的問答溝通,.,如,:,只能讓對方回答,:,“,是,不是,(,甲或乙,),”,(,是什麼原因,使你遲到呢,?)-,較好,(,是不是塞車使你遲到呢,?)-,不好,2025/12/3 周三,职训中心,96,5,.3,常用溝通技巧,不要壓抑對方的情緒,.,如,(,哭什麼哭,!,我最討厭你哭了,!),溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式,溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮,多說贊美的話,2025/12/3 周三,职训中心,97,六,.,领导,的技巧,增進,學會,.,遇事要隨機應變,當機立斷,以培養自己的,“,自信心,”,及提高自己的威望,.,保持公正廉直的工作作風,.,制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標,.,透過工作計劃的實施,來證明你有效的構思與良策,.,以輕松愉快的態度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策,.,保護你的部屬,(,但不是袒護,),與他們共同分擔工作的錯誤責任,.,2025/12/3 周三,职训中心,98,6,.1.,領導的定義,領導才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,頭銜而來,.,領導就是叫人做一件原本不想做的事,但事後卻會喜歡它,.,杜魯門,領導應該是要能為企業開拓出新的視野,而且要能使公司每一個階層的潛力都發揮出來以因應明日的挑戰,.,領導人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動風潮的人,.,德維瑞,2025/12/3 周三,职训中心,99,共享使命,:,經營原則,/,存在目的,/,願景,/,期許,6,.2.,領導的四角色,策略,STRATEGY,360,度利益關系人的需求,STAKEHULDERS NEEDS,企業文化,CORPORATE CULTURE,MODEL LING,示 範 者,PATH FINDING,拓 荒 者,EMPOWERING,啟 能 者,ALIGNING,聯 盟 者,技能,SKILLS,風格,STYLES,系統,SYSTEM,架構,STRUCTURE,以身示範,開疆擴土,資源聯盟,自主啟能,2025/12/3 周三,职训中心,100,6,.4.,領導者的要求,帶頭做,徹底完成任務,正確的觀念和決斷,溝通,協調,合作,啟發照顧部屬,教導示範,激勵士氣,適當有效的支援,積極勤快,追求卓越,了解產品,製程,設備,材料,2025/12/3 周三,职训中心,101,6,.5.,高效經理人士七習慣,主動積極,以終為始,要事第一,雙贏思維,知彼解己,統合綜效,不斷更新,2025/12/3 周三,职训中心,102,一.工作,安全,的,重要,性,二.安全事故的影响,三.主管,對安全的承諾,四.,意外的三個基本原因,五.,员工,個人因素,六.,主管如何预防工作意外,七,.,安全操作四阶段法,第四章:工作安全 篇,(1,H),2025/12/3 周三,职训中心,103,一,.,工作,安全,的,重要,性,工作安全與意外事件的防範，是管理人員極為重視的課題，其原因很多：其中之一就是與工作有關的意外事件數目愈來愈多。發表於,1998,年美國醫學學會的期刊研究指出，實際遭受非致命傷害的工人數目約,1,320,萬，罹患疾病者約,862,200,人，每年的總成本約,1,710,億美元。,每項嚴重的意外事件，平均花費,23,000,美元。,2025/12/3 周三,职训中心,104,二,.,安全事故的影响,勞工的損失,個人收入、精神與身體,企業的損失,提高成本減少收益,國家社會的損失,降低競爭力與經濟發展,2025/12/3 周三,职训中心,105,三,.,主管,對安全的承諾,多數的安全專家皆同意，對安全的承諾應從最高管理階層開始。,若無所有管理階層的充分配合，則任何減少員工危險的嘗試都很難成功。第一線主管則是聯結此一安全鏈的關鍵點。如果主管不重視安全，則下屬通常亦不會重視安全。,2025/12/3 周三,职训中心,106,四,.,意外的三個基本原因：,4.1.,偶發事件,通常是管理者所無法掌控的,，,例如：大地震,，,911,恐怖袭击,4.2,不安全的工作環境,不當的防護措施,有瑕疵的設備,機器或設備的擺設與操作程序存有潛在的危險,不安全的儲存,亮度不當,空氣不良,4.3,員工不安全的工作行為,2025/12/3 周三,职训中心,107,五,.,员工,個人因素,人 格,智 商,激 勵,感官技能,操作技巧,經 驗,不良工作態度,不良工作習慣,缺乏特殊能力,冒 險 傾 向,不 專 心,健 忘,錯誤判斷,不守程序,不良績效,過度冒險,個人意外行為,職災事件機率,個人特徵,行為傾向,行為類型,意外事件,2025/12/3 周三,职训中心,108,六,.,主管如何预防工作意外,設置安全衛生組織,訂定安全衛生工作守則,對工作場所與機械設備的安全檢查,對工作程序與員工操作的督導檢查,舉辦勞工安全衛生訓練,執行勞工安全衛生自動檢查,2025/12/3 周三,职训中心,109,七,.,安全操作四阶段法,(,一,).,考虑事故发生的原因,观察现状,/,调查记录,/,寻问看看,探求物与人,对照规则基准,经常保持意识,遇见事故潜存性危机,1,2025/12/3 周三,职训中心,110,七,.,安全操作四阶段法,(,二,).,研究制定对策,整理要因、思考要因相互间关系,请教熟悉的人,思考几个对策,确认方针规则基准,亦需决定次佳对策,2,2025/12/3 周三,职训中心,111,七,.,安全操作四阶段法,(,三,).,实施对策,是否可以自己做,是否要向上司报告,是否需要寻求他人的协助,立即付诸实行,3,2025/12/3 周三,职训中心,1