工作中如何有效沟通.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Contents,认识有效沟通,一,学习有效沟通,二,提升有效沟通,三,有效沟通,认识,幽默一刻,请大家思考,成功的因素,15%,专业知识和技术,85%,沟通与人际关系,人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！,有效沟通的重要性,有效沟通的障碍,地位的差异 光环效应,认知的偏误 先入为主,用词错误 词不达意,咬文嚼字 过于啰嗦,情绪不佳 选择性倾听,经过他人传递造成误会,环境选择、沟通时机不当,有效沟通的障碍 讨论一下 自己是否经历过？,自己心里想的,（100%）,自己嘴上说的,（,80,%）,别人听到的,（,6,0%）,别人听懂的,（,4,0%）,别人行动的,（,2,0%）,学习,有效沟通,小故事大智慧,曾经,，,有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。,可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：,这三个金人哪个最有价值？,皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。,怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？,最后，有一位退位的老大臣说他有办法。,皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。,老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。,这是为什么呢？,这个故事告诉我们,：,最有价值的人，不一定是最能说的人。,自然赋予我们人类一张嘴,，,两只耳朵,。,也就是让我们多听少说,。,倾听,是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说,。,小故事大智慧,.,有效沟通的原则,01,做好铺垫,02,营造氛围,03,双向互动,04,观点一致,05,善于倾听,提升,有效沟通,1.,倾听技巧,2.,口头沟通,3.,书面沟通,4.,非语言沟通,5.,协调各类关系沟通,沟通方式,倾听技巧,第一招：适时做出反应,以适当的反应让对方知道，你正在专注地听,目光接触,显露出兴趣十足的模样,适当的微笑,用语言回应,如：对的、,嗯嗯、真的吗？,用肢体语言回应,点头、面孔朝着说话者,如：你的意思,是不是说,？,复述对方的话,表示理解对方的意思,倾听技巧,第二招：询问互动,1.,如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：,“,你刚才说,？,”,2.,复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。,第三招：察觉非语言的信息,1.,听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。,2.,用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。,倾听技巧,第四招：情绪控制,练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容,深呼吸,寻找一致意见,回想一些快乐的事情,培养心平气和、冷静客观,倾听技巧,第五招：组织一下听到的信息,练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容,整理 归纳要点,区分事情的优缺点,先辨别出先后缓急。,口头沟通的技巧,过滤 浓缩,逐一解释,观念相同,长话短说,确定对方理解,书面沟通,主要分为两种类型,邮件沟通,在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等,手机沟通,主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是很有必要,书面沟通 邮件沟通技巧,1,2,邮件主题,邮箱注明主题，以便对方快速了解邮件内容,3,邮件抬头,抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间隔敬语。,例如：”徐总，您好：“,如果为群发收件人可直接称呼为“Dear all：”,4,结尾签名,对方可以清楚的知道发件人的信息,5,邮件回复,直接在原邮件回复，避免创建一封新的邮件。,6,避免【全部回复】,避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人,书面沟通 微信沟通技巧,1,不要问,“,在吗？,”,，直接说事情,2,多用,“,我们,”,少用,“,你,”,，适当加些手机表情,3,少发语音、多打字,4,微信传文件的同时，给对方发邮件备份,非语言沟通,好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极为重要,通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通,非语言沟通 身体姿势的沟通,手势,摊开手：真诚、无可奈何,手挠后脑勺：尴尬,双手叉腰：挑战、示威,头部动作,点头：同意,摇头：否定,侧着：不服,腿部姿势,双腿分开：稳定和自信,双腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽,并拢双腿：正经、拘谨,沟通距离,亲密动作,3.6m,协调各类关系沟通 向上沟通,和自己的上司打交道是我们日常工作的重点,沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途,因此恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视,协调各类关系沟通 如何有效的与上级沟通？,倾听上级的指示,向上级请示、汇报,处理与上级的矛盾冲突,面对上级的批评,思考：,“,我们与上级主要有哪些方面的沟通？,”,协调各类关系沟通 与上级沟通的原则,仔细倾听（好记性不如烂笔头）,及时确认,有疑问要及时探讨（预见困难，及时获得支持）,制定详细计划,（一）倾 听 上 级 的 命 令,协调各类关系沟通 与上级沟通的原则,关注上司的期望,客观、准确，不突出个人,随时汇报与阶段汇报密切结合,请示、汇报的基本态度：,尊重但不吹捧,请示但不依赖,主动但不越权,（二）向上级请示、汇报,协调各类关系沟通 与上级沟通的原则,尊重上级,学会说服上级,学会拒绝上级,进行换位思考,不可推卸责任,知错即改,（三）,与上级的矛盾冲突,（四）,面对上级的批评,协调各类关系沟通 向上沟通的技巧,下达命令：上级下达任务后马上复述要点，请求确认,工作进行时：及时汇报，随时让老板清楚知道状况，出现问题时和上级商讨对策。切忌越级报告,工作完成后：及时总结,上级如何促进下级向上沟通？,开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。,鼓励：下级有好的构想、建议、报告，及时给予奖励。,公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。,协调各类关系沟通 上下级沟通,协调各类关系沟通 平行沟通,平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间跨部门事务工作进行的协商,平行沟通处理的好与坏，直接影响到企业的运行和个人在职场的发展,协调各类关系沟通 平行沟通的流程,沟通从工作出发,征询对方意见,提出个人建议,听取对方反馈,解决问题,协调各类关系沟通 平行沟通的障碍,思考：,平行沟通的障碍有哪些？,怎么样才能实现有效的平行沟通？,没有共同的目标,不愿意共享交流,转移责任给他人,本位利益的考虑,协调各类关系沟通 平行沟通的技巧,主动表达善意,说话语气平和，用词恰当,为人低调，不要自吹自擂,真诚待人，为对方着想,不在其位，不谋其政,一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。,现代管理之父德鲁克,thank you,