国际标准17步沙龙护理流程-河北.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,法国,COBOL,美容院整套服务经营体系,4S,标准服务系统,问题：,我们身处在什么行业？,我们的业绩如何才能持续提升？,专业线,专业美容院,经营方式更专业、更系统、更需要标准化,靠专业立足、靠专业获得竞争力、靠专业获得持续经营，它是美容院生存、发展的基石，而顾客也是从是否专业来加以判断、选择消费。,树立美容院的专业特质，是一个品牌的责任、附加值、也是赢得未来的核心竞争力。,何为“专业”？,专职的、专家化的,即：专门从事这项服务、比顾客更,懂、比同行做的更好、更权威。,才能做到,服 务,客户,服务,持续的客户,服务,体现专业性、塑造专家权,建立美容院经营的独特,USP,专业美容院服务经营支撑体系,是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，即制定、发布及实施标准的过程，称为,标准化,。,标准化的目的和意义：,何谓标准：,将专业简单化、模式化，,让专业可复制、可实施；,简单的说：,规范的、去除灵活、可重复复制，,建立一种秩序，人人都如此，杜绝问题发生,一流企业卖标准,二流企业卖服务,三流企业卖产品,四流企业卖苦力,标准化、与规范化的服务、技术流程,美容院服务中的四大基础重要环节,标准化沙龙操作流程,做护理效果不佳，而导致顾客流失。,这种状态有,3,种原因：,1,、操作流程简洁。,2,、流程设定不规范。,3,、产品用量不足。,现在美容院普遍所出现的问题：,A,、程序,B,、手法,C,、对皮肤的把控，,看见顾客的皮肤就知道用什么，怎么用,专业操作流程,即使的：带来最直观的家居产品销售,长期的：口碑的树立,忠诚度的提升,消费的提升,服务满意带来的好处,国际标准,17,步沙龙护理流程,国际标准,17,步沙龙护理流程,操作前准备,正式开始操作,操作前准备,美容师护理操作的七对、七填写：,沙龙操作的七对、七填写，是为更好的执行顾问所确定的护理治疗方案，为确保安全、准确，在操作前、和操作中必须做到二项工作，是建立专业的流程操作的关键措施。,七对包括,：,顾客的姓名、使用产品名称、护理项目名称、仪器、操作时间、产品用量、使用产品方法。,七填写包括：,各科的护理日期、剩余次数或剩余金额、填写护理中出现问题、操作者姓名签字、顾客护理完签字、已销售产品填写、推荐但并未购买的产品填写。,1,、物料、资料的准备,2,、美容推车准备,3,、美容床的准备,4,、仪器的准备,5,、美容房内的顾客接待,操作前的准备顺序,操作前的,物料准备,A,、,(234111),浴巾,2,条、毛巾,3,条、美容小碗,4,个、面膜棒,1,个、面膜刷,1,个、口罩,1,个,B,、镊子、消毒缸,+,酒精棉、棉签,C,、湿棉片,（脱脂棉，剪成,4,指宽的正方型，侵入纯净水中，挤开，撕成比较薄的）,D,、整套沙龙装操作产品、仪器,操作前的,美容推车准备,美容推车放在美容床的左边,美容推车分成,3,层：,第一层为无菌区，下面两成是有菌区,.,美容推车第一层,为无菌操作区,（摆台前要擦拭干净、不允许有水及污物的滞留）,产品物料放置摆放原则：,1,、从左侧开始：按照护理程序摆放产品：卸妆、清洁、爽肤、净肤乳、精华素、,活化精华素、按摩膏、面膜（如果是软膜粉，就直接装在小碗中，不摆放在上）、润肤霜、防晒、全息敛肤喷雾。,2,、酒精棉球、棉签、棉棒放置在第一层的右侧,3,、,第一层下的小抽屉,：有菌区，可放置一些小的物料及美容工具：如镜子、修,眉刀、头发夹子、笔、备用的棉片、棉签、,浸泡消毒液的暗疮针等其他一些物料。,美容推车第二层,为有菌区：防止交叉感染。,1,、物料放置：,水盆（一次只能放一盆水）、,顾客护理档案、,项目护理手册（新手可以带着，顺畅完成整体操作,),2,、第二层旁边可外挂一个小垃圾桶。,美容推车第三层,仪器放置区：,超声波,机理护理仪器等,操作前的,美容床准备,铺床毛巾的准备：,2,条浴巾,铺放顺序：,A,、第一条浴巾铺于美容床上，上置头部,3/1,处，下置床尾边；,B,、第二条浴巾横放于头部，压在竖放的浴巾之上，一边位于美容床头部的顶端，一边位于顾客的腰际。（做身体操作的时候，不会带动毛巾，让毛巾产生打卷的现象），这条浴巾是一人一换的。,包头毛巾的准备：,3,条毛巾,第一条：向内横折三指宽位于最下层（此层毛巾是用于包头的）,第二条：用于包住顾客衣领，下沿处于胸前成一条直线。,第三条：折叠整齐摆放，放置在美容师右腿上的，用于拭去手上多余的水。,操作前的,仪器准备,特霍斯灯的准备：,位于美容床的右侧，连接好电源,.,操作前,美容房内的顾客接待,自我介绍,帮助顾客躺下,为顾客盖被子,包 头,胸前毛巾覆盖,美容师腿上的毛巾,自我介绍：,XX,姐，你好，我是,xx,，今天很高兴为你服务。熟悉顾客的，这一步变为常规寒暄,帮助顾客躺下：,嘱咐顾客先坐到床上、一手托着顾客的脖子，帮助顾客躺下。躺下后协助顾客调整位置，毛巾的边缘要位于顾客的脖颈处。,为顾客盖被子：,先打开被子，让被子平铺在顾客身上。,包脚：在床尾，一手抬起顾客的双脚，一手拉住被子，被子的尾端预留的大小要比客人的脚大一半，包住顾客的双脚，先从内侧包住脚，另一侧拉直被子，往下包住顾客的脚，然后慢慢的放下来。,包住顾客的双手：把身体两侧的被子固定顾客的手臂后压在身子底下。目的：防止顾客在护理过程中进入睡眠状态，手向下滑落。顾客没有安全感,被子位于齐胸的位置，同样也将手臂固定压在身下。,包头：,A,、把位于头下的两条毛巾先拿出来，,2,条都暂时的位于自己的腿上。,B,、先去掉顾客头上皮筋，发夹及耳垂上和脖颈上的首饰。一定要保管妥善,C,、放开头发，用双手做梳，作梳头，捋顺顾客所有的头发,D,、一手压住顾客的发际线，一手拉紧包头的毛巾，绕过耳后，压在额头的位置，另一边同样，上面毛巾的一侧塞入毛巾的折叠处，外后拉，露出发迹线。然后，将顾客的头发卷起来，放在脑后，包头的毛巾覆盖住后，将毛巾的边缘往下折压在脑后。,目的：顾客的头发绝对不能露出来,胸前毛巾覆盖：,将毛巾斜放于顾客一侧的肩部，另一侧反折过来覆盖另一侧的肩部，折叠处要呈现出一条水平线。,细 节,:,整理胸前覆盖的毛巾，一定要将顾客的衣领完全覆盖住，整理整齐，一侧一侧的进行，然后，一手拖住顾客的脑后，另一只手将毛巾的的两角拉过来，把颈后的衣领也包裹住。轻轻放下顾客的头部。,注 意：,为了保护顾客的衣服免于受到操作中护肤品的污染。如果说美容院的美容毛巾是深色的，建议顾客一定要将衣服脱掉。避免在油脂的污染下，毛巾的颜色染在顾客的衣服上。,美容师腿上的毛巾：,将毛巾叠放整齐，放置在美容师自己的腿上,目的：,在操作的过程中，帮助清除美容师手上多余的水分,正式开始操作,正式开始操作前,四步曲,1,、带口罩,2,、用酒精棉擦拭，消毒双手,话术：姐，现在要开始为你进行护理操作了，操作前，我先消毒一下双手。,3,、观察顾客是否带妆，开始进行沟通。如帯妆，先用湿的棉片做简单的擦拭清洁，,4,、观测：用特霍斯灯进行观测，分析肌肤，沟通护理重点，做销售的铺垫,注意事项：,一旦美容师的双手开始接触顾客，无论做什么，一定要有一只手位于顾客的额头、让顾客有安全感，但是不能重压顾客的额头。,国际标准,17,步操作流程,第一步：眼唇卸妆,第二步：净化洁面,第三步：调理爽肤,第四步：角质代谢,第五步：调理爽肤,第六步：头肩颈按摩,第七步：调理爽肤,第八步：精华调校,第九步：养肤活化,第十步：营养运转,第十一步：无菌热敷,第十二步：调理爽肤,第十三步：面膜调校,第十四步：调理爽肤,第十五步：整合皮肤,第十六步：隔离防晒,第十七步：全息敛肤,双层清洁，分为：表层清洁,+,深层清洁。,表层清洁：（卸妆）,表面分解、溶解胭脂、眼影、蜜粉、口红、油脂等，这些物质不卸除干净，不仅会直接影响皮肤的呼吸，,甚至还将成为产生粉刺的隐患。一般来讲，上妆,5,个小,时，彩妆就会与皮脂、汗水混合而成污染。使皮肤产生,负担。,双层清洁,第一步：眼唇卸妆,所用物料：,湿棉片、棉棒、卸妆乳,具体操作步骤：,眼部卸妆：,1,、将正方形的湿棉片一个边缘折叠一公分，紧贴顾客的下眼线覆盖顾客的下眼眶处。,话术：姐，我现在开始帮你卸妆，请你打开眼睛，眼睛往上看。（棉片覆盖后），姐，你可以闭上眼睛了。,2,、卸上眼睑眼影：用棉签沾取适量的卸妆乳，一手按住棉片，一手拿棉签有内而外的滚动,3,、卸睫毛膏：棉签换一头沾取卸妆乳，一手固定棉片，一手拿棉签顺睫毛的方向由内而外滚动。,4,、整体卸除：把位于眼睑下缘的棉片反折，覆盖在上眼睑你，一手压在眼尾，一手顺着眼部的幅度擦拭）卸除完一只眼睛在卸除领一只眼睛的彩妆，在卸除唇部妆容。,唇部卸妆：,1,、用湿棉片取适量卸妆乳（卸妆乳直接挤在棉片上）,2,、一手按在嘴角，一手用棉片擦拭整个嘴唇，从左至右。擦拭干净,3,、棉片换一边，手法相同，从右至左擦拭一篇,面部整体卸妆：,用湿棉片取适量卸妆乳，以鼻部为面部中轴线。一手放在顾客额头，一手,擦拭卸妆。由下而上，从下颌开始。顺序如下：,承浆,-,颊车,地仓,-,翳风,迎香,-,听宫,印堂（顺着印堂下滑至鼻梁处，鼻唇沟，横向拉抹至太阳穴，最大限度的接触面部肌肤）,额头分三线至太阳穴卸除一侧面部，棉片换一边，卸除另外一侧彩妆。,深层清洁：,是清洁肌肤深层的杂质及污物，畅通肌肤的呼吸，打开皮肤吸收的通道，加速肌肤代谢能力；,第二步：净化洁面,所用物料：,洁面乳、清水、洁面巾,具体操作步骤：,1,、取适量洁面乳置于手心，拉抹开。（任何膏霜不能直接接触到面部，都应直接置于手心，与体温相近，避免对于顾客产生刺激）。,2,、从下颌、嘴角、鼻子、鼻翼两侧、额头、面颊、耳朵，结束时轻按顾客耳垂示意,时间：,不可超过,13,分钟,力度：,力度浮于皮肤外，不需要向按摩一样力度是渗透的。,操作方式：,快速打小圈，把每一寸肌肤清洁到位即可。,注：洁面巾不可过干，,78,分干，擦拭时力度不可过大。清洁的水至少,3,盆。,3,、美容师清洁手、取洗脸巾,注意：清洁手部时，美容师不能发出水声，不能有水珠的溅出。,4,、美容师应现在腿上的毛巾拭去手上多余的水分，先擦拭眼睛，然后由上至下擦拭，由额头开始。,注意：将面部分成几条线，与卸妆的线路相同，由上而下清洁完一侧清洁另一侧,5,、清洁完之后，做,心理安抚动,作用干净的洗脸巾,再一次清洁眼角、鼻孔、鼻翼侧面、耳窝处。,第三步：调理爽肤,爽肤水的护肤作用,：,通过补水的方式使皮肤快速达到角质水合状态,何谓角质水合：,正常皮肤角质层的含水量是,10-20%,，当角质层的含水,量达到或超过了,20%,的时候这个状态就称为角质水合。,角质水合对皮肤临床学的意义？,当皮肤处于角质水合状态的时候,对产品的吸收率会成倍的提高。,爽肤水的二次清洁作用：,是通过行为带来的，爽肤水用棉片搽拭是防止洁面乳的残留（沙龙尤为注意）,所用物料：,爽肤水、湿棉片,具体操作步骤：,1,、二次清洁：将棉片浸湿爽肤水，顺肌肤纹理方向，由下至上擦拭。一侧擦拭完即另一侧。,注：棉片不可反复使用，棉片够湿。,2,、使用爽肤水至皮肤达到角质水合状态：取适量爽肤水于面部,按压至吸收，反复使用,68,遍,。以捏耳垂提示结束。,注：,任何一次洁面后都必须爽肤，都必须有用棉片取爽肤水擦拭的过程，这是二次清洁。,常规护理是用去除角质层的方法来达到增加皮肤吸收功能，而国际标准的角质代谢则不同。,常规祛角质类型：,1,、角质膏,也称,死皮膏：通过粘连角质层，来使用化学分解角质，造成皮肤角质受损。,2,、摩砂膏,是通过强行的打磨来去角质，把老化角质和正常角质层来同时去掉，损伤到了正常角质，而造成皮肤的屏障保护功能变得越来越差，导致皮肤很容易敏感。,第四步：角质代谢,国际标准角质代谢产品：,1,、运用增效乳敷面,3-5,分钟左右，疏松紧密排列的角质细胞，促使间隙增大，从而增加吸收，这样不会损伤角质层的保护能力；,2,、通过软化、分解毛孔中积结的代谢物，使其容易排除，疏通毛孔，增加其畅通性，更有力于皮肤吸收营养。,所用物料：,增效乳,3-5G,、美容小碗、面膜刷,具体操作步骤：,取,3-5G,净肤乳置于美容小碗中，用面膜刷，从下颌开始，以面部几条线的方式均匀涂抹上。敷于面部。,角质层薄的肌肤，停留,2-3,分钟,角质层厚的肌肤，停留,3-5,分钟，甚至可以到,8,分钟。然后清洁干净。,注意：,1,、鼻翼处少用，眼睑处不用。,2,、净肤乳敷于面部是易出现微刺的现象，属于正常反应。观测肌肤，只要肌肤不出现红的现象就没有问题。,第五步：调理爽肤,二次清洁，爽肤水按压吸收数遍即可,头颈肩按摩在精华素导入之前,头、颈、肩部放松按摩是保证护理效果重要一环，护理前彻底放松紧张的神经，才能真正促进面部护理血液循环畅通、加速，也容易让顾客进入深度睡眠，从而护理效果达到最佳。,第六步：头颈肩按摩,所以一定要避免常规的操作方法，在面膜之后或之中做按摩，这样会使护理的效果大打折扣。,面部放松按摩是一定要将顾客双耳按热，头痛、肩颈酸的顾客要充分时期放松，这样护理效果才会事半功倍。,具体操作步骤：,1,、头部按摩,注：梳头时，要用一呼四至的方式进行,2,、肩颈按摩,注：,1,、头颈肩按摩后洗手（告知顾客）,2,、准备仪器，消毒,无需二次清洁，爽肤水按压于皮肤数遍即可,第七步：调理爽肤,精华素在按摩之前使用,按摩只是通过机械运动，促使皮肤血液循环加快，使养分、氧气交换代谢,;,如手法不佳，不仅会起不到应有的作用，更会使皮肤松弛，而再好的手法按摩也起不到促进营养物质吸收的直接作用，它只是间接让皮肤吸收力增进；,第八步：精华调校,精华素必须在按摩之前使用，先通过精华素渗透力快速到达真皮组织中，然后再进行按摩，才可更充分的将已进入的营养物质，通过血、氧交换充分运转至皮肤各个层面，使皮肤得到精华素里所供给的营养。有效成分才能被更好的吸收。,国际标准院装精华素：,要求必须是一次性密封式包装,密封式的包装，保证了产品的鲜活性，能给予肌肤,鲜活的一日三餐。一次性包装，更体现了精华素特,性针对性靶向调理，按症状划分，使每一种皮肤的,症状都能得到更好的调理。,所需物料：,精华素、小吸管、酒精棉,具体操作步骤：,取适量精华素于面部按压至吸收，反复数遍至一支精华素用完。用完后停留面部,1-3,分钟，待吸收，进行下一步骤。,注：,待吸收过程中放松按摩,1,、解决皮肤营养吸收问题,通俗地说，给细胞补充其必需的营养，使其生命力旺盛而更具活力，从而提升皮肤组织的营养吸收性，使皮肤的护理、护肤更见效果。,2,、机理护理环节,高科技养肤仪器,+,养肤产品的共同作用，赋予细胞最大活力与营养，从而增进皮肤再生与吸收，确保护理效果。,第九步：养肤活化,精油作用于人体的中枢神经，通过嗅觉和透皮吸收，来达到承上启下的功效，人为的使皮肤从被动吸收转化为主动吸收，使下一步的养分更好的吸收，提高了皮肤的吸收力、代谢力及生命力，使顾客在美容院做护理效果更好，更有信心。,所需物料：,养肤活化素,2ML,、美容小碗,(,将养肤活化素倒入小碗中,),具体操作步骤：,1,、开穴，,35,遍，,2,、配合养肤活化仪导入,5,分钟。如无仪器，大面积提升按摩,5,分钟。,营养运转：即为按摩,常规的按摩霜只起到介质润滑作用，无任何营养，更有甚者还使用矿物油，反而让皮肤吸收产生障碍。,第十步：营养运转,国际标准按摩霜分两类：,1,、为营养霜与按摩霜的结合体；,2,、营养霜；,真正在按摩时也给到皮肤充分的营养；通过手法与产品配合使皮肤产生机械运动，促进皮肤的淋巴循环、血液循环、营养代谢、物质交换能力；故在此程序结束后，无论是肌肤的色泽、水份、整体外观都有良好的展现。,所需物料：,按摩膏、面膜棒,具体操作步骤：,消毒面膜棒，用面膜棒取适量按摩膏置于手心，预热、展开进行面部按摩。,时间：不超过,15,分钟,注：,力度跟随顾客要求调整,帮助皮肤渗透吸收，迅速提升皮温，让按摩中的营养物质充分进入皮肤吸收途径，可增进沙龙护理效果。,第十一步：无菌热敷,所需物料：,热毛巾（或是开水,+,毛巾）,具体操作步骤：,1,、取热毛巾，叠成三叠，平摊开,2,、在手臂内侧测试温度，温度适宜后，毛巾先置于额头，两侧毛巾反折向下覆盖住面部肌肤，露出鼻孔，全脸按压。,注：水温适度,第十二步：调理爽肤,二次清洁，爽肤水按压吸收数遍即可,国际标准面膜分为,4,种,根据顾客不同的皮肤问题和消费能力选择使用,第十三步：面膜调校,霜膜,特性：亲肤性好、渗透力快、滋润性强,使用方法：均匀敷于面部,1520,分钟，清洗即可,软膜,特性：密封状态，使皮肤升温，增加血液循环，膜的覆盖亦能增加皮肤的水合作用。,使用方法：用水调和，均匀敷于皮肤,20,分钟后清洗。,精华膜,特性：含有精纯的植物精华，分子量小，能深入肌肤深层，使皮肤充分有效的吸收，达到对皮肤的调理和改善。,使用方法：必须加盖内含的塑料薄膜，敷于皮肤,20,分钟后，无须刻意清洗，多余擦掉。,组合膜,特性：由植物精华和软膜粉,1,：,1,比例调配，结合了精华和软膜的优势，并能瞬间相互激活营养物质使效果显著。,使用方法：将植物精华和软膜粉,1,：,1,比例调配，敷于面部,20,分钟后清洗。,物料准备：,面膜、调膜棒、调膜碗,具体操作步骤：,不论是霜膜还是软膜，都应由下至上的上面膜,敷膜过程中：,1,、填写顾客护理记录,2,、如有手部护理，是手部护理的时间,3,、面膜过程中，不做按摩,做面膜时需让客人深度睡眠不按摩,深度睡眠可以帮助消除皮肤的疲劳，使皮肤,细胞的调节活动处于正常，而皮肤在身体深度,睡眠时吸收、再生、代谢能力才处于最佳；,从某种意义说，皮肤护理效果的好坏，在护,理期间顾客否能进入深度睡眠，起到很关键的,作用。所以，在顾客做面膜时按摩或一切影响,其睡眠的事情。,第十四步：调理爽肤,二次清洁，爽肤水按压吸收数遍即可,注意事项：,如顾客在睡觉时，爽肤水应在手中温热后再上到顾客脸上,第十五步：整合皮肤,所需物料：,酒精棉，面膜棒、霜或乳,具体操作步骤：,用酒精棉消毒面膜棒，取适量霜，置于手心，预热，展开，均匀涂抹于面部,第十六步：隔离防晒,所需物料：,隔离霜或防晒霜,具体操作步骤：,取适量霜，置于面部各处，轻拍至吸收,1,、完成皮肤生理和谐的整合性的产品，是体现出本品牌的专业之举；,2,、用于在整套护理结束之后使用，完美的维护肌肤细胞的信息传达。,第十七步：全息敛肤,3,、高效的肌肤收敛剂，迅速的刺激表皮细胞，加,强毛孔收缩性，促进细胞对营养完全吸收、利,用，避免了有效成分的流失；,4,、于表层形成保护膜，维持肌肤的水分、营养,储存，增强对外界的抵抗力，是为皮肤的完,美而设置的锦上添花之笔。,物料准备：,全息敛肤喷雾,具体操作步骤：,1,、先下小雨，向上喷，用手挡住顾客的眼,睛，待小雨降落于面部肌肤时，,2,、下大雨：离顾客,1015,厘米，直接对着顾客的脸喷晒,3,、用双手辅以按压。,国际标准,17,步操作流程之,整个护理流程结束后：,1,、晃动顾客，提示顾客起来,2,、特霍斯灯对比效果，做销售铺垫,3,、帮助顾客起床，穿鞋,4,、带领顾客到顾问处验证效果，买单。,国际标准,17,步操作流程之,整个护理过程中的注意事项,1,、如操作过程中，出现问题，应及时找到顾,问，询问顾客情况，及时修改医嘱，调整,顾客护理方式。,2,、每清洁完一次，都应换一次水。,3,、护理过程中，所有的护肤品盖打开后，无,菌面向上。使用完之后，迅速的盖回原位。,用心感动顾客,细节决定成败,服务要点,成功就是简单的事重复的做,做前东西摆整齐,顾客档案看仔细,做中七对很重要,对照仔细没烦恼,仪器操作很重要,事半功倍效果好,敷面膜时要填写,七个方面不能少,做后顾客要休息,更多交流才满意,标准操作是基础,顾客稳定是目的,COBOL,蔻波,一个为美容院量身定做的品牌，,但,产品只是我们给予美容院很小的一部分，,真正帮助美容院建立良性的经营体系。,COBOL,教育部制,