---质量管理与可靠性试题.doc

一、 单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 
1．下列费用中属于预防成本的是（  ） 
A．进货测试费  
B．质量等级的评审费  
C．对测试设备的评价费  
D．试制产品质量的评审费  
2．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（  ） 
A．开发出了因果图  
B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点  
C．提出了质量改进三步曲  
D．开创了统计质量控制的新领域  
3．产品质量的最终裁判者是（  ） 
A．产品质量监督部门  
B．公司领导  
C．产品设计人员  
D．顾客  
4．企业经营的逻辑起点是（  ） 
A．识别和细分顾客  
B．产品的开发设计  
C．到工商部门登记注册  
D．销售产品  
5．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（  ） 
A．马斯洛  
B．朱兰  
C．石川馨  
D．狩野纪昭  
6. 最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）
A. 朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗
7. 一般来讲，预防成本占全部质量成本的（ ）
A.25%-40% B.20%-40% C.10%-50% D.0.5%-5%
8． 给核心过程提供基础保证的活动过程称为（ ）
A． 设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程
9． 发动质量改进的第一步是（ ）
A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与
C．产品设计人员   D．顾客  
10. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25%
11. 贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（ ）
A.质量文件 B.质量目标 C.质量体系 D.最高管理者
12. PDCA循环的关键在于（ ）
A. P阶段 B. D阶段 C. A阶段 D. C阶段
13. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（ ）
A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关
14. ＿＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理
15. 质量检验的实质是＿＿。
A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术
16. 质量改进是通过改进（ ）来实现的。
A. 工序 B．工艺 C．生产 D．过程
17. 产品或质量管理体系认证，普遍称为（ ）认证。
A．生产企业 B．顾客 C．经销企业 D．第三方
18. 质量方针是由企业的（ ）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理
19. 提高工序能力的首要措施是（ ）。
A.减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度
C.增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值
20. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（ ）
A.数据的分散程 B.数据范围的间隔 C.数据值的大小 D.数据的分布中心位置
21. ＿＿是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
A．管理标准 B．国家标准 C．强制标准 D．技术标准
22．计量的＿＿是指测量结果与被测量真值的一致程度。
A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性
23. 通过检测出现的差错的防错方式，不包括_____。
A．后继检测 B．抽检 C．预防性检测 D．自我检测
24. 排列图的作用之一是识别（ ）的机会。
A质量管理 B．质量进步 C质量控制 D．质量改进
25. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（ ）。
A营销 B．设计 C采购 D．产品试制
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确 选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
26. 属于质量成本的内部故障成本有（ ）
A.废品损失费 B.保修费 C.返工费 D.工序控制费
27. 现代质量管理发展经历了（） 三个阶段。
A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．质量改进 D．全面质量管理阶段
28. 质量审核一般包括（ ）
A.产品质量审核B.质量体系审核 C.过程质量审核D.管理评审
29. 在我国工厂中，"两图一表"通常指（ ）
A.排列图B.流程图C.因果图D.对策表
30. 宏观质量管理采取的手段和方法包括（ ）
A.行政监督B.法律监督C.社会舆论监督D.消费者监督
31. 认证制度一般包括的内容有（ ）
A.产品和质量体系认证B.认证机构的认可C.颁发生产许可证书D.企业认证
32. 质量管理体系文件包括（ ）。
A质量手册 B．程序文件 C．质量计划 D．质量记录、作业指导书
33. 一个企业的外部顾客主要包括（ ）
A． 购买者 B．潜在顾客 C．加工者 D．供应商
34. 供应商绩效的主要测量指标包括（ ）
A． 质量 B．交货期 C．服务 D．价格
35. 组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括 。
A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B．部门年度目标及重点对策
C．上一年度方针实施中存在的问题 D．企业自身的资源情况
三. 填空题（每题1分，共5分）
1. 方针目标的评价可分为 自我 评价和 上级 评价。
2. 目标管理是一种以 自主管理 为核心的管理方法。
3. 卓越绩效评价是对组织 管理成熟度 的评价。
4. 质量改进的基本工作程序是PDCA 循环。
5. 朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进 。
四. 简单题（每题10分，共30分）
1. 什么是质量管理体系?
答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。
2. 试述PDCA循环的主要工作程序和特点。应当怎样理解质量改进？
（1）PDCA循环是一种过程管理方法，包含“策划—实施—检查—改进”这四个阶段的活动过程，具体的工作程序： P（策划）：分析现状，制定目标，并确定为实现目标所需的各种资源，形成具体明确的活动计划，一般要包括5W1H等内容；D（实施）：按既定的计划执行措施；C（检查）：根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果是否达到了预期的目标，A（改进）：根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆撤；尚未解决的问题，可转到下一次循环中。
2）PDCA循环的特点： A. 大环套小环，互相促进。B. 不断循环上升。四个阶段周而复始地转动，抓住总结阶段。
3) 质量改进：2000版ISO9000族标准对质量改进(quality improvement)下的定义是：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。产品质量是企业在竞争中取胜的重要手段，为了增强企业的竞争力，有必要进行持续的质量改进。为此，企业应确保质量管理体系能推动和促进持续的质量改进，使其质量管理工作的有效性和效率能使顾客满意，并为企业带来持久的效益。
A. 在质量改进活动应当关注有效性、效率和可追溯性。
B. 质量改进通过改进过程来实现。企业产品质量的提高，必须通过改进形成质量的过程及其支持过程来实现。
C. 质量改进致力于经常寻求改进机会，而不是等待问题暴露后再去捕捉机会。对于质量改进的识别主要基于企业对降低质量损失的考虑和与竞争对手比较中存在的差距。
D. 对质量损失的考虑依据三个方面的分析结果：顾客满意度、过程效率和社会损失。这三个方面的质量损失问题不仅给质量改进制造了机会，也为质量改进效果的评价提供了分析比较的依据。
3. 试述研究质量成本的意义和企业实行质量成本管理的主要步骤及内容。
1）研究质量成本的意义：①在产品质量标准一定的情况下，质量成本的高或低显示了可能的合理化潜力和改进机会；②质量成本数据是企业产品的质量缺陷和质量管理体系薄弱环节—不合格的重要指示器，开展质量成本管理就意味着为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口；③质量成本管理采用货币形式而使得质量管理工作与企业领导有了共同语言，有助于企业领导能够很快明确质量要求和支持实施质量改进措施。
2）主要步骤：建立跨部门的质量成本管理的团队；分析企业质量成本管理的现状，明确质量成本管理的目标；建立与企业相适应的质量成本的管理职责、程序文件和科目体系；采集、核算和分析质量成本数据，发现、分析质量成本问题；找出质量成本问题的责任单位和个人；提出和落实质量成本改进的措施。
五. 分析题（每题10分，共20分）
1. 有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量管理学的有关知识对这种观点进行分析。
答案要点：1）这种观点是错误的，企业的质量管理工作不只是质量管理部门的事情。
2）理由：A. 质量含义的拓展；B. 质量管理范畴的拓展；C. TQM，或ISO， 或6s等质量管理的理论均强调最高管理者和全员参与等；D. 顾客含义的拓展，内部服务过程要求各个部门、各个员工都具有服务内部顾客的意识，以保证内部服务过程的输出质量，确保最终顾客的满意。
2. 在顾客满意管理的实践中，很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号。请结合你自己的认识，谈谈您对企业内部顾客和外部顾客的认识，并分析企业应如何开展有效的顾客满意管理。
答：1）阐述顾客的定义；2）阐述内部服务过程，分析内部顾客和外部之间的关系；3）顾客满意管理的含义、指导思想或目的、核心等；4）阐述如何开展有效的顾客满意管理：A. 领导重视；B. 三大原则；C. 基础工作；D. 对内外部顾客满意信息和抱怨信息的调查、分析和改进，并设计规范的流程和记录。

个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。