【酒店管理】客房查房流程考核表.pdf

步骤分值得分备注开门/取电2门房门整体（门牌门面干净无污渍；侧看门上无变形、无油漆脱落；3配套设施防盗链安装牢固切挂好；用手反复三次转动门把锁（门锁开启灵活无阻力）；猫眼、门吸正常使用、无松动；4张贴材料消防疏散图粘贴牢固无翻卷、破损、污渍，消防疏散图指示正确清晰232222电视机电视（画面清晰无杂音，机身/底坐/无灰尘；电源线不外露）3写字桌/椅子（桌面，靠椅干净无污渍、灰尘无松动）2各类物品（客用品数量齐全、干净；摆放美观）2写字桌下方物品垃圾桶摆放标准（垃圾袋无破损、桶四周无污渍）2推拉窗户（开启及限位正常；窗帘杆拉动顺畅无脱钩）2左右拉动窗纱/窗帘，玻璃/窗纱/窗帘（干净、无污渍、无霉点无漏光），检查窗框窗台无积尘2床头灯各类灯具并开启灯光（控制正常可以正常使用）；床头灯居中摆放，（无灰尘无松脱）2床头柜（干净无浮尘、床头柜后侧及下方无遗留物品，无杂物）2空调/电视遥控使用正常，表面无明显污渍；电话正常使用，且电话指示牌无翻卷，话筒无异味、机身无污渍毛发；各类物品设置与摆放正确干净4床箱/床板床头板/床箱/床板/床垫，牢固平稳、无移位、无灰尘2床单/保护垫，无破损、无毛发、无污渍、无血渍；按标准包紧平整2枕头摆放美观挺阔；（枕套无破损，无污渍，无毛发，棉枕芯无结团无污渍，多功能枕配有荞麦芯且荞麦芯朝上，枕芯舒适无结团，不过于稀疏平塌，检查抱枕及床尾巾无污渍4被子平整挺阔（被芯无起球，无结团，无污渍；无毛发）；被角不能拖地4面盆与活塞转动灵活、溢水口无毛发污渍、面盆无划痕；水龙头出水正常，转动灵活、面盆下方柜子无污迹无杂物，毛巾无污渍按标准摆放数量齐全3写字桌上方物品窗户/窗帘床头柜床上布草房门走廊办公区睡眠区用抹布擦拭地脚线（地脚线无污渍灰尘、无破损）电水壶（外无污渍、内无积水）；拖盘，茶杯（干净无污渍、物品摆放整齐）茶水台里面无灰尘无杂物酒店客房查房流程考核表分店名称：考核员工姓名：考核员工职位：考核时间：考核人：考核项目与内容整理仪容仪表，核对房号xx待查房，准备查房携带的工具篮（干湿抹布、宽胶带等）按进门程序敲门进入房间，插房卡取电柜子检查（检查柜子无灰尘），衣架数量齐全（两个丝绸衣架，四个多功能衣架）客用品按标准摆放且数量齐全全身镜（无污渍无手印无水银脱落）侧看卫生间镜子无污渍无手印无水渍，洗手台面无污迹无杂物，漱口杯无污迹无水迹，耗品盒无污迹，一次性客用品摆放齐全按标准摆放3检查浴巾架无灰尘无污渍，浴巾按标准摆放数量齐全，浴巾架地下无杂物3检查淋浴间门无水渍无污渍，门把手无松动，推拉标示指示正确2淋浴墙壁与玻璃无水迹、毛发3淋浴龙头与花洒头，出水正常，冷热标识清晰，无水迹、软管摆放美观4皂液架安装牢固、干净无污渍；洗发及沐浴瓶身无污迹，洗沐液不少于3分之12检查地漏无毛发无异味，卫生间地面无毛发2卫生间门无污渍无水渍门把手无松动2马桶盖开启灵活；冲水与出水正常，无长流水现象；无异味无污渍、无尿迹。挂画无积尘3垃圾桶（摆放标准、垃圾袋无破损且桶四周有无污渍）地面无水渍无污渍2纸巾按标准折叠，纸巾架无锈渍3223331000天花、墙壁、地面整体情况洗漱区淋浴区恭桶区选好基点以顺时针或逆时针方向有序进行顺手及时清洁和补漏，记录发现问题，对需报修问题及时报修评分标准：1、每项符合得满分，不符合得零分，没得分的项目在备注栏加以说明；2、时间10分钟以内，90分即为合格。卫生间区得分总计：房间地面无污渍脚印、毛发目视一周，(天花墙壁无裂缝污渍、无霉点、墙角无蜘蛛网）（检查后的房间干净清洁，无毛发、无污渍、无灰尘、无异味，物品符合对客呈现标准，设备能正常使用）