团队的人际交流技巧培训.ppt

Click to edit Master title style,Competitive Capabilities International,IPST-TT-Slides-V5.0.1_zh-CN.ppt,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,团队的人际交流技巧培训,团队的人际交流技巧培训团队的人际交流技巧培训,课程设计,目的：促进团队成员理解团队的人际交流技巧,培训对象：全员必修,课时：,4H,考核方式：书面考试,参考资料：,2,SCMC Foshan Plant,团队的人际交流技巧第一天,3,成果,本模块结束时,你将能够：,了解人际交流技巧和情商是如何影响团队绩效的,了解如何培养你的个人情商,认识有效沟通的要素,在工作场所决断地沟通,建设性地给出和接收反馈,4,课程的路线图,4,人际交流技巧和情商,培养你的情商,团队中的人际关系问题,有效沟通,决断性,给出和接收反馈,活动看板,5,什么是人际交流技巧？,有助于你以适当的社交及有意义的方式与他人交往，并使你能够与他人建立积极的人际关系的技巧。,6,情商（,EQ,）是什么？,使你能够认识自己的情感，理解和评估情感对于自己的决定的影响，以及如何管理情感的一组能力。,7,你的,EQ,是多少？,练习,你的,EQ,是多少,?,你的,EQ,是多少,?,你的,EQ,是多少,?,8,情商的重要性,智商在决定出色的工作表现时起的作用不如情商（,EQ,）。,情商实务,，,Daniel Goleman,，,1999,9,情商的好处,更有效率、生产率更高、更成功的个人,更丰富的情感和物质生活,提高应对生活压力和日常需求的能力,士气提高，员工满意度和生产力更高,变革措施的投资回报增加，更成功地实现理想的绩效目标,10,情商能力,自我意识,社交技巧,移情作用,自我调节,动机,11,课程的路线图,人际交流技巧和情商,培养你的情商,团队中的人际关系问题,有效沟通,决断性,给出和接收反馈,活动看板,12,培养你的情商的步骤,提高你的自我意识,学会如何识别他人的情感,培养对他人的移情作用,学会如何改进你的自我调节,学会如何激励你自己,os,1,2,3,4,5,13,我现在的感受是什么,?,练习,我现在的感受是什么？,我现在的感受是什么？,我现在的感受是什么？,14,使用,BEST,识别情绪,培养你的情商的步骤,B,肢体语言,E,目光接触,S,说的,什么,T,语调,15,识别情绪,练习,识别情绪,识别情绪,识别情绪,16,移情作用是什么？,从他人的角度看待和理解情况的能力。,17,情感要么服务人，要么控制人,.,情感要么服务人，要么控制人，取决于谁占主导。,The Treasury of Quotes,，,Jim Rohn,，,1994,18,表达、压抑或减轻,表达情绪通常会升级问题,压抑情绪有害于心理和生理健康,制定策略减少情绪是最有效的,19,什么是愤怒？,对任何威胁状况的一种正常反应。,20,控制愤怒的方法,运用放松的技巧来控制身体对愤怒的反应,改变你对情况的看待方式,运用逻辑获得一个平衡的视角,尝试了解愤怒的真正原因,在生气前，质疑你的愤怒反应,原谅和遗忘,21,压力是什么,?,在你对环境需求的感知超出你对该需求的应对能力时出现。,压力并非因情况本身产生的，而是我们在面对这种情况时,感到力不从心,。,22,压力与绩效,焦虑,筋疲力尽,健康欠佳,沮丧,激励,健康的紧张,压力,疲劳,绩效,压力水平,23,压力信号,公开信号,个人信号,愤怒或发脾气,暴力行为,反社会行为,优柔寡断,责备他人,情绪爆发,记性差,旷工,缺乏兴趣,效率低下,工作表现不佳,未如期完工,非典型性错误,紧张的习惯,头痛,紧张,疲劳,失眠,厌食,高血压,易怒且好斗,情绪波动,混乱,注意力不集中,忧虑,沮丧,滥用药物或酒精,冷漠及退却,强烈抵触变革,24,压力的起因,内部因素与外部因素,短期因素与长期因素,外部,内部,对个人产生压力的个人以外的因素,导致压力的个人内在的因素,短期,长期,导致对直接、感觉到的威胁产生生理反应的事件,导致对直接、感觉到的威胁产生生理反应的事件,25,减少压力的方法,建立你的支持网络,进行更多的锻炼,改善饮食,全面分析压力,运用放松的技巧,26,放松,练习,放松,放松,放松,27,自我激励是什么？,尽管你缺乏自信、有惰性和冲动，但仍能了解你的感受和需要，并引导你追求目标的能力。,28,自我激励的能力,成就的推动力,承诺,主动和乐观,29,Pete,的理想之家,30,致力于公司愿景和团队目标,公司愿景,产品更好，更快但更安全！,团队目标,减少启动时间至平均每班,15,分钟,将速度提高到额定速度的,80,减少短暂停机至平均每班,45,次,将返工减少到,3,31,偶然性事件出错,32,Pete,杰出的想法,33,Pete,保持积极性,34,Pete,的坚持获得了回报,35,SMART,目标,S,M,A,R,T,具体的,可测量的,可实现的,现实的,基于时间的,36,什么能激励你？,练习,什么能激励你？,什么能激励你？,什么能激励你？,37,保持积极性的方法,致力于持续改进,培养乐观的态度,积极主动,38,影响圈和关注圈,关注圈,影响圈,39,课程的路线图,人际交流技巧和情商,培养你的情商,团队中的人际关系问题,有效沟通,决断性,给出和接收反馈,活动看板,40,常见的团队问题,不同的观点,角色冲突,缺乏决断性,41,团队的人际交流技巧第二天,42,课程的路线图,人际交流技巧和情商,培养你的情商,团队中的人际关系问题,有效沟通,决断性,给出和接收反馈,活动看板,43,比较各种行为类型,羞涩的,谦卑的,不自信的,不直接的,你希望你会得到你想要的，并隐藏你的感觉。,直接的,真诚的,体贴的,一致的,有礼貌的,你直接坦诚地要求你想要的。,大声的,愤怒的,无礼的,暴力的,你尝试以任何有效的方式得到你想要的。,被动的,决断的,好斗的,44,什么是决断性？,清楚地表达你真正你想要什么的能力，同时尊重你自己及他人的权利和感觉。,45,决断沟通的目的,使个人能够,设定界限,实现目标,形成诚实、健康的关系,获得授权,减少混乱和低效,使领导者能够清楚地沟通愿景和目标,激励组织成员发表意见或采取变革行动,取消会议、强硬的决策和倒退,46,决断性的特征,直接的,真诚的,适当,决断性是,不是,总是走自己的路,好斗、极权的行为,操纵或说服人们来做你想要的事情,47,决断、被动还是好斗？,练习,决断、被动还是好斗？,决断、被动还是好斗？,决断、被动还是好斗？,48,自我评估练习,你是多么的决断？,你是多么的决断？,你是多么的决断？,49,决断沟通的步骤,阐明你所想要的,1,清楚、明确并礼貌地陈述你的信息,2,要坚持不懈,4,积极聆听并冷静响应,3,3,50,步骤,1:,阐明你所想要的,对你想要说的事情做出计划,准备你的证据,计划你的反应,51,步骤,2:,清楚、明确并礼貌地陈述你的信息,直接,使用第一人称,使用决断的词语,有针对性,对事不对人,有礼貌,注意你的肢体语言,52,步骤,3:,积极聆听并冷静响应,积极地聆听,保持冷静,53,步骤,4:,要坚持不懈,重复你的信息,坚持你的立场,54,学会说“不”,搞清楚要求你做的事情,花时间决策,明确地说“不”,如有必要，说明你的原因,要坚持不懈,55,课程的路线图,人际交流技巧和情商,培养你的情商,团队中的人际关系问题,有效沟通,决断性,给出和接收反馈,活动看板,56,沟通是什么,?,人们之间的信息交换及理解。,57,非言语沟通的影响,语言要素,38%,肢体语言,55%,所使用的词汇,7%,58,情感字迷游戏,练习,情感字谜游戏,情感字谜游戏,情感字谜游戏,59,积极、感同身受地聆听,60,解读肢体语言,姿势,热情、漠不关心、自我保护、临界评价,手势,厌倦、分歧、傲慢、想要打断别人、好斗,面部表情,快乐、惊喜、恐惧、悲伤、愤怒、厌恶、感兴趣,语调,厌倦、兴奋、焦虑、真诚,61,沟通的五条黄金准则,简单陈述事实,1,询问和聆听,2,总结,4,跟进,5,讨论并就解决方案达成一致,3,3,62,有效沟通,角色扮演练习,有效沟通,有效沟通,有效沟通,63,积极、感同身受地聆听的技巧,停止频繁地交谈,全神贯注,尽可能避免响应,不要打断,提问以检验你的理解,反思说话者的感受,承认和响应,首先寻求理解，然后被理解。,by Stephen Covey,64,聆听是最伟大的礼物,.,聆听是一个人可以给另外一个人的最伟大的礼物。它常常是面对并解决冲突的关键。大多数人渴望别人听见他们的话语、思想和情感。但是，他们经常不能够延缓那些需求，并且送给他人一些关注作为礼物，而他人也在等待别人听见他们的需求和思想。,Joyce Herman,，,JH Consultants,New York,的总裁,65,实践中的积极聆听,练习,实践中的积极聆听,实践中的积极聆听,实践中的积极聆听,66,首先尝试理解,练习,首先尝试理解,首先尝试理解,首先尝试理解,67,课程的路线图,人际交流技巧和情商,培养你的情商,团队中的人际关系问题,有效沟通,决断性,给出和接收反馈,活动看板,68,给出反馈,在正确的时间和地点提供反馈,关注行动和行为，而非个性和态度,反馈限于你确知的事物,有针对性,请勿使用标签、夸大或带评判性,对你提供的反馈负责,给接收反馈的人提供一个响应的机会,提出改进的建议,69,接收反馈,控制你对愤怒或忧虑的物理反应,专注地聆听,保持清晰以确保理解,认识你的情绪和反应,公正地评价,承认正确的要点,如有必要，要求给时间进行思考,采用一种积极的态度,与值得信赖的朋友进行交谈,70,给出和接收反馈,角色扮演练习,给出和接收反馈,给出和接收反馈,给出和接收反馈,71,课程的路线图,人际交流技巧和情商,培养你的情商,团队中的人际关系问题,有效沟通,决断性,给出和接收反馈,活动看板,72,THANKS,谢谢！,