天津养老项目综合报告0825.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1.,研究设计,2.,高端养老消费者形态洞察,3.,养老机构认知和消费习惯,4.,CCRC接受度研究,5.,红磡领事郡项目设计评价,6.,结论&建议,报告结构,研究目的,研究设计,主要研究发现,中高端养老消费者生活形态洞察,养老机构认知和消费习惯,CCRC概念认知与评价,红磡领事郡项目设计评价,结论,&,建议,项目背景,永泰红磡控股集团有限公司拟建立一个完整的养老服务产业链基地，引入丰富的适老型产品，采取先进的管理机制和运营模式，造就一个适合老年人居住、生活的社区环境（,CCRC,），为追求高品质生活的老人提供全面系统的、丰富多彩的健康养老养生服务。,该项目的特点是面向中高端人群，为了更好的了解目前天津养老市场的状况，分析目标客户群体特征，了解目标客户对永泰红磡项目的接受度和具体需求，特进行此项调研。,项目背景,1,研究设计,项目阶段划分,1,此项目共分为三个阶段：,第一阶段：定量研究,主要为,CCRC,锁定目标客户人群，为第二、三阶段调研做准备,第二阶段：定性研究,了解目标客户人群对养老机构及,CCRC,的需求情况,第三阶段：定量研究,了解目标客户人群对永泰红磡项目的具体需求状况,执行时间：,2012,年1月,-2012,年,6,月,执行方式：实地拦访+座谈会+深访+半结构访谈,执行地点：天津,项目执行情况,2,调研对象,调研对象,老年人,天津居住,1,年以上,60,岁以上人群,家庭月收入在,10000,以上（包含子女收入）,家中无在相关行业从业的人员,近,3,个月内未接受过关于养老问题的市场调研活动,项目样本分布情况,-第一阶段定量,实地部分,1,执行区域,计划样本量,实际样本量,和平,167,180,南开,167,172,河西,167,175,河北,167,172,河东,166,174,红桥,166,175,共计,1000,1048,在线部分,2,调研区域,调研样本量,样本配比,和平区,113,11.1%,南开区,114,11.2%,河西区,120,11.8%,河北区,70,6.9%,河东区,107,10.5%,红桥区,109,10.7%,滨海新区,73,7.2%,北辰区,68,6.7%,津南区,56,5.5%,西青区,45,4.4%,宝坻区,41,4%,蓟县,32,3.1%,东丽区,27,2.6%,静海区,19,1.9%,武清区,16,1.6%,宁河县,10,1%,总计,1020,100%,实地部分的调研地点：,选择城六区的高档社区及其周边商超进行调研,项目样本分布情况,-第二阶段定性,组别,焦点座谈会,深度访谈,老人潜在,4（6人组）,6S,老人夫妻,1（8人组）,-,老人实际,1（6人组）,9S,子女潜在,2（8人组）,7S,子女实际,1（8人组）,3S,合计,9组,25S,样本条件：,老人现有,：,60,岁以上，中高家庭或个人收入水平，目前居住高端的养老院，养老公寓的老人，有表达能力，思路较为清晰。,老人潜在,/,夫妻潜在,：,60,岁以上，中高家庭或个人收入水平，目前居住自己居住或跟家人居住，近期有入住高端养老院的老人,子女潜在,：,35,岁以上，家庭月收入,20000,元以上，家里有老人居住在高端养老院或者有计划让父母入住高端养老院的,子女现有,：,35,岁以上，家庭月收入,20000,元以上，家里有老人居住在高端养老院或者有计划让父母入住高端养老院的,总体,和西区,河平区,河北区,河东区,南开区,虹桥区,数量,百分比,数量,百分比,数量,百分比,数量,百分比,数量,百分比,数量,百分比,数量,百分比,男,375,45.8%,130,45.3%,91,43.5%,17,40.5%,20,50.0%,97,48.3%,19,48.7%,女,444,54.2%,157,54.7%,118,56.5%,25,59.5%,20,50.0%,104,51.7%,20,51.3%,61-65,岁,356,43.5%,122,42.5%,59,28.2%,19,45.2%,20,50.0%,113,56.2%,22,56.4%,66-70,岁,237,28.9%,70,24.4%,84,40.2%,11,26.2%,10,25.0%,49,24.4%,13,33.3%,70,岁及以上,226,27.6%,95,33.1%,66,31.6%,12,28.6%,10,25.0%,39,19.4%,4,10.3%,10000-12000,元,493,60.5%,188,66.0%,110,52.6%,27,64.3%,26,65.0%,118,59.3%,23,59.0%,12001-15000,元,127,15.6%,30,10.5%,28,13.4%,6,14.3%,5,12.5%,52,26.1%,6,15.4%,15001-20000,元,102,12.5%,34,11.9%,38,18.2%,2,4.8%,4,10.0%,18,9.0%,6,15.4%,20001-25000,元,38,4.7%,12,4.2%,13,6.2%,5,11.9%,1,2.5%,3,1.5%,4,10.3%,25001-30000,元,39,4.8%,16,5.6%,15,7.2%,2,4.8%,1,2.5%,5,2.5%,0,.0%,30000,元以上,16,2.0%,5,1.8%,5,2.4%,0,.0%,3,7.5%,3,1.5%,0,.0%,项目样本分布情况,-第三阶段定量,项目样本分布情况,-第三阶段定性,组别,半结构访谈,老人,组,10,组,合计,100S,样本条件：,老人,：,65岁以上，家庭月收入（不含子女）10000元以上的天津本地老人，其中有30%的受访客户为夫妻。,受访人群：老人群体,1.,研究设计,2.,高端养老消费者生活形态洞察,3.,养老机构认知和消费习惯,4.,CCRC概念评价,5.,天津养老项目设计评价,6.,结论&建议,目标人群特征研究,目标人群生活形态研究,消费者族群研究,消费者群体分析,高端养老消费者研究,Page-,14,目标用户基本特征,年龄约在,60-80,岁之间；,家庭状况：大多单独居住，较少与子女共同居住,有一套或多套自有房产，生活上希望能安享老年生活，同时不给子女造成负担，但是对未来的养老生活前景有所担心。,积极乐观的生活态度，主观上希望通过自己的收入和财富能力自主养老。,家庭年收入约在,30,万以上,用户基本特征,CCRC,用户分类特征,?,目标群体选择,高端养老市场,人群,1,人群,2,人群,3,人群,N,目标人群,基本特征-性别,调研对象的性别比例相对均衡，父母人群中女性比例相对高于男性比例，这和实地调研的具体情况相关，在调研过程中拦截的老人多为外出购物或者接送小孩等，这部分人群以女性居多。,B1.,记录被访者性别？,【,单选,】,基本特征-家庭结构,调研对象中老人多以夫妻二人的家庭为主，父母多是和子女分开居住的。而子女人群多以三口之家为主。其他类型的家庭结构分布相对均衡。,B2.【,出示示卡,】,请问您家庭目前的常住人口是几个人？请问您目前的家庭结构是怎么样的？,【,每问单选,】,B2.【,出示示卡,】,请问您家庭目前的常住人口是几个人？请问您目前的家庭结构是怎么样的？,【,每问单选,】,基本特征-家庭结构,调研对象中老人多以夫妻二人的家庭为主，父母多是和子女分开居住的。而子女人群多以三口之家为主。其他类型的家庭结构分布相对均衡。,社会特征-职业,调研对象中,98%,的老人已经退休，在退休以前的职业是生产工人的居多，其次为工程技术人员，而子女的职业分布相对均衡，以工程技术人员和企业的中层管理人员为主,。,B3,、您是否已经退休？,【,单选,】,B4,、,【,出示示卡,】,您目前的的职业是？（针对,B3,选,1,的用户问退休之前的职业）,【,单选,】,社会特征-文化程度,调研对象中子女的学历水平以本科为主，专科以下的人群占到三成。,B4,、您的文化程度是？,【,单选,】,社会特征-海外经历,调研对象中无论是老人还是子女，大多数人没有海外经历，而有一部分是子女中有海外的旅游经历。老人自己的海外旅游或者留学经历的很少。,Overseas experience,B6,、,【,出示示卡,】,您及您身边的家人是否有海外留学,/,生活经历？,【,多选,】,社会特征-信息获取渠道,调研对象中老人的主要信息来源是电视和广播，其次是报纸，而子女的信息获取渠道相对广泛，其中网络信息为主。,B7,、,【,出示示卡,】,您日常的信息获取渠道有哪些？,【,多选,】,经济特征-家庭收入,调研对象家庭收入（父母和子女的均算在内）以,8000-12000,为主，而父母的收入（不算子女）以,5000,元以下为主，其次主要集中在,5000-12000,之间。,S5.【,出示示卡,单选,】,请问您的家庭月收入属于下列哪个区间段？（包括子女的收入在内）,【,单选,】,S7.【,出示示卡,单选,】,请问您的家庭月收入属于下列哪个区间段？（不包括子女在内的收入在内）,【,单选,】,经济特征-拥有房产状况,调研对象中多数老人或者子女拥有一套房产，子女中二套房产的比例较高，这和子女与老人分开住时老人住处的房产属于儿女的情况相一致。,B5,、,【,出示示卡,】,您目前有几套房产？,【,单选,】,目标人群特征研究,目标人群生活形态研究,消费者族群研究,消费者群体分析,高端养老消费者研究,目前居住情况,调研对象中老人和子女同住的居多，而分开居住时，老人多数是住在属于自己产权的房子中。,S3.【,出示示卡,】,请问您目前的居住情况是怎样的？,【,单选,】,Living situation,和子女（父母）同住-房屋产权,和子女（父母）同住，房屋的产权有超过一半比例的是属于父母自己的，其中产权属于子女的平均占到三成。,S4.【,出示示卡,单选,】,目前您和子女居住的房屋产权是属于谁的？,【,单选,】,S5.【,出示示卡,单选,】,目前您和父母居住的房屋产权是属于谁的？,【,单选,】,Housing property,不和子女（父母）同住-距离范围,不和子女（父母）居住在一起，总体上两者的距离在,10,公里以内的居多,。,S6,、,【,出示示卡,】,您的子女住的离您有多远？,【,单选,】,S6,、,【,出示示卡,】,您的父母住的离您有多远？,【,单选,】,The distance range of Parents and children lived,居住状况-住房结构,调研对象中两室一厅是老人目前以及期望的住房结构，是他们的理想选择，其次三房一厅也是他们期望的选择，更多考虑是能够更方便和儿女住在一起。,A2,、,【,出示示卡,】,您现在的住房结构是怎样的？您希望的住房结构是怎样的？,【,每问单选,】,居住状况-住房类型,调研对象中多数老人住在多层住宅里，而他们期望的是以低层住宅和多层住宅为主，他们认为这样的住宅生活起居都比较方便。,A1,、,【,出示示卡,】,您现在居住的住房类型属于哪类？,【,单选,】,A6,、,【,出示示卡,】,您会考虑搬到哪种类型的住所？,【,单选,】,居住状况-住房结构,调研对象中两室一厅是老人目前以及期望的住房结构，是他们的理想选择，其次三房一厅也是他们期望的选择，更多考虑是能够更方便和儿女住在一起。,A2,、,【,出示示卡,】,您现在的住房结构是怎样的？您希望的住房结构是怎样的？,【,每问单选,】,居住状况-住房面积,调研对象中多数老人的住房面积在,50-80,平米，而他们期望房屋面积更大一些，,80-100,平米是他们的主要选择,56%,的,75,岁以上老人期望的居住面积都是,80-100,平米,。,A3,、,【,出示示卡,】,您现在的家庭居住面积有多大？您期望的家庭居住面积是多大（指建筑面积）,【,每问单选,】,居住状况-居住时间,调研对象中多数老人在目前的住处住了,5-10,年，大多数老人不愿改变住处，对于老人来讲改变住处需要重新适应环境，他们更愿意安于现状，不愿做出改变。,A4,、,【,出示示卡,】,您在目前的住处住了有多久？,【,单选,】,A5,、您近一年内是否有改变住处的打算？,【,单选,】,选择住宅时看重的因素,调研对象中老人在选择住宅时看重的因素比较多元化，其中价格、位置、环境、交通状况和配套医院是老人看重的五大因素，,75,岁以上老人更看重价格、周边配套医院等。,重要性排序,房屋价格,所处位置,周边环境,周边的交通状况,周边的配套医院,A7,、,【,出示示卡,】,您在调整住处时都看重哪些因素？并对您的选择按照重要性排序,【,多选,】,对护理服务的满意度,调研对象中多数老人尚未接受过护理服务，其中接受过护理服务的老人对护理服务总体还是比较满意的，占到六成，有,31.3%,的老人认为护理服务一般。,A11,、,【,出示示卡,】,您或者您的亲友在近,2,年以内是否接受过护理服务（包括日常护理和医疗护理等）？,【,多选,】,A12,、您对您自己接受过的这些护理服务是否满意？,【,单选,】,接受的护理服务类型,调研对象中接受过护理服务的老人主要是接受过心脑血管疾病及日常起居和卫生护理服务。,A13,、,【,出示示卡,】,您能说说您或者您的亲友都具体接受过哪些护理服务？,【,多选,】,不同年龄段老人接受的护理服务类型,调研对象中,76-79,岁的老人接受心脑血管和骨折等肢体损伤护理服务的比例高于其他年龄段，,60-65,岁接受日常护理和卫生护理的老人比例高于其他年龄段。,A13,、,【,出示示卡,】,您能说说您或者您的亲友都具体接受过哪些护理服务？,【,多选,】,目前主要的休闲活动,老人目前主要的休闲活动以散步为主，其次以静态的休闲活动为主，如棋牌、书法、看戏、看书为主。,重要性排序,散步,棋牌,旅游,看书,看戏,A14,、,【,出示示卡,】,您日常都有哪些休闲活动？您还希望能有哪些休闲活动？,【,每问多选,】,希望的主要休闲活动,老人希望的主要休闲活动以旅游为主，其次是书法、唱歌、舞蹈、茶道和看书，同时棋牌、钓鱼、看戏、散步也是他们的主要选择。,重要性排序,旅游,书法,唱歌、舞蹈,茶道,看书,A14,、,【,出示示卡,】,您日常都有哪些休闲活动？您还希望能有哪些休闲活动？,【,每问多选,】,社会文化因素（一）,在座谈会中研究员了解到，,养儿防老的观念已经不流行了,，这主要因为以下原因：,独子家庭的增加。,孩子们也没有精力照顾老人。,-G,7,那时候，能自理，我自己能伺候自己，不拖累儿女，我能上街去买点吃的回来，回家自己能做熟了吃，我就能在家住着。,-G,8,如果没有能力了，儿女也伺候不了你，他不能天天在家伺候你,-G,8,儿女的生活压力大，普遍无暇照顾老人,他基本上能自理，就是我们都不放心，我们都有第三代了，第二代了，都当奶奶了，就是也没有时间照顾他了，自己的小家庭都照顾不过来，干脆请一个保姆，但不是说有病什么的。”,-G1,6,孩子们也没有精力照顾老人,-G,7,父母不愿意给孩子增加负担。,再一些身体原因，老年病，自己一个人在家里很危险。,-G,6,有时候岁数大的，退休的伺候退后的，儿女五十多了退休了，得伺候老人，也是一个负担,。,-G7,生活习惯两代人的差异比较大。,社会文化因素（二）,传统孝道不会成为受访者选择养老院的主要障碍。,子女认为,让老人过上有品质的生活就是孝顺,，,父母入住高端养老机构对子女而言没有不孝的感觉,都是独生子女，双方的老人。,-G,8,四个老的，两个小两口顾不过来。,-G,8,他们还有自己的孩子，还有四个老的。,-G,8,都有退休金，实在不行就养老院了。-G8,受访者普遍认为,去,养老院这样的机构养老是一种趋势。,现在就是这个趋势了。,-G,8,已经老龄化了，只能这么办了。,-G,8,挺接受的，他也觉得，也省得给我们哪家带来麻烦-G9,因为养老院毕竟有医护，有什么的还能照顾-G9,这个养老院现在是必然的发展趋势-G1,我这么想，将来都得住养老院。-G1,消费者生活形态 老人及子女都不满意保姆服务,无论是老人或子女被访者，普遍对目前保姆提供的服务非常不满意,。,对保姆不放心，,担心虐待老人,“一个是亲情，一个是利润”,“能照顾我一下，经济上面钱不是问题，现在保姆确实不听话”,保姆素质良莠不齐，,服务不够专业,“我以前也是觉得老了就雇保姆，可是说实在的保姆一般都是偏远地区的，他们跟咱们都不一样”,“你要想找个保姆三天两头就不知道干什么了，保姆现在也不尽心说是那个岗位培训，其实是很不到位”,保姆居家不方便,，费用也不低,“我要是真有病雇保姆也费劲，这个确实是从方方面面都不方便。”,“父母觉得他是陌生人住在一起不方便。”,“我家邻居找的保姆是,3500,还不愿意干，,3500,还是管吃管住什么都有，穿的那个衣服一点都不次，给他买衣服要不然就是主人的衣服。,消费者生活形态 老人消费观念变化,老年人的消费观念出现分化，除了传统观念中的勤俭型，都市中的高端老人有向享受型,发展的趋势。,老年人对自身幸福的关注大大提高，,而不是只关注子女和第三代,“这个年龄段最关注的事就是自己如何幸福晚年”,“我基本上天天下厨我最讨厌的就是厨房的油烟，它会让女人变成黄脸婆。所以，我就买好的锅具、厨具，通风设备也要好，至少在相对的情况下，可以减少对我的伤害”,访问的活力老人支出费用最多的是,休闲活动和旅游,“国内基本上都走的差不多了，国外也去过不少地方。”,高端老年人愿意为更好的养老机构或服务机构付费,“现在经济不发愁，因为在咱们这个工作的时候已经打下基础了”,“我觉得有这个条件该享受了，另外这个钱自己不享受都给别人也不行，应该是对自己好一点”,“即使现在你有钱你也拿不到那个服务，你有钱找不到花的地方。”,“我现在一个月收入,4,、,5,万这个怎么花呀，所以我必须现在要花钱买服务,消费者生活形态 高端老人追求享受生活,在访问的高端老年人中，普遍生活无压力，经济自由，希望能更好的享受生活。,有充分的时间享受生活,“现在退休以后有时间了就是比较爱玩，爱和朋友聚会，有时候也去旅游和国外看一看，有时候去公园转转，反正现在时间是自己的，现在就是在享受生活。”,“我现在整个就是一个抓住幸福的尾巴，要充分的享受人生。”,对社区服务范围项目要求日益扩大,“现在住那个超五星级确实就是服务好，你走机场,VIP,确实是管用，你银行金卡到了以后有一个小屋子给你接待给你弄，你坐在这里该怎么办就给你办了老年人的养老问题也要朝这个方面发展，他有钱要能花出去，他要提供相配套的服务”,追求融,娱乐性、知识性与自身美化为一体的文化生活,“平时业余生活就是喜欢旅游，我喜欢到那些美容院做做美容，和朋友聊聊天，参加了那个老年模特队”,目标人群特征研究,目标人群生活形态研究,消费者族群研究,消费者群体分析,高端养老消费者研究,Page-,45,消费者,族群分类,-考虑因素,老人组,价格,服务质量,医疗条件,档次,老人潜在组,CCRC,服务质量、价格、医疗条件,环境,交通便利性,基本因素：,附加因素：,基本因素：,附加因素：,基本因素：,附加因素：,考虑,因素,消费者聚类分析时，其对CCRC的评价从,服务质量、价格、医疗条件是其首要考虑的因素、而环境、交通便利性则是其附加考虑的因素，在满足其基本需求后，附加因素是消费者进一步遴选的重要依据；,档次,服务质量 价格 医疗条件,环境,交通便利性,档次,环境,交通便利性,消费者选择因子归类,选择考虑因素,档次,环境,价格,服务质量,医疗条件,交通便利性,乐享生活导向,都市社交导向,完美生活导向,田园生活导向,左列因子是消费者在养老项目选择时主要的价值导向。将这六类因子进行有机组合，发现目前消费者购买类型主要分为右列的四类。,独居或不和子女居住,衣食无忧精力相对充沛,喜欢和共同兴趣爱好的人群特别是年龄段相仿的人群交流活动,部分人群能帮助子女分担生活压力,独立，经济条件良好，有稳定不菲的退休收入和房产租金收入,本次项目我们可以大致将目标消费者大致分为以下,5,类人群，具体描述如下：,社交,传统,新潮,传统居家族,独居无助族,年老体衰族,年老体弱患病中,子女工作忙碌无法照料,主观上不愿意给子女或老伴添麻烦,担心未来病情加重无人看护,家庭,乐活自由族,消费者族群分类,活力社交族,单身或独居,多为有一套或多套房产,观念新，不愿意拖累子女而计划或已经入住养老院,职业多为官员或商人,大多子女的收入也不错，无负担,独居，子女不在身边,70,以上或虽不到,70,但有疾病偶发,跟保姆相处困难或不方便,喜欢传统三代同堂的生活,不愿意改变熟悉的居住环境,70,以下或身体相对健康状况良好,子女较抵触,目标人群特征研究,目标人群生活形态研究,消费者族群研究,消费者群体分析,高端养老消费者研究,消费者群体分析-乐活自由族,积极乐观,b,重视家庭生活，希望尽可能为子女提供帮助,c,独立，不希望晚年拖累子女,以享受生活为主,不但要老有所养而且要老有所乐,乐活自由族,养老方式,群体,类型,生活态度,养老生活的目标与追求,追求丰富多彩的生活,注重社交，喜欢热闹,性格开朗乐观、喜欢户外、养生活动，希望多和朋友家人在一起,经济独立有富余，但花钱很看重性价比,收入与消费,结构,生活支出占收入,50%,左右，主要支出是旅游、个人爱好,乐活自由族群体行为特征,我退休之前是教师，中学教师，退休已经十年了,-G1,我是,97,年底退休的，我在企业做管理工作，因为身体状况不太好，就退了,-G2,是跟我在一起，但是他们有他们的房子，就是上我这儿吃饭来，吃完饭三口就走了。,-G5,（一）生活现状,旅旅游，然后早晨起来锻炼去，上外国语学院，每天跑那个圈，做点器械,G1,现在基本上运动吧，自己打球，游泳了，,G2,好交友，好聊天，然后好旅游吧，没事儿锻炼锻炼，蹦蹦跳跳的，主要还是为了健康。,G7,（二）家庭,（三）业余爱好,消费者群体分析-活力社交族,身体健康，精力较为充沛,希望给家庭或周围朋友圈更多的帮助得到他人的认可，体现自己的价值,生活态度乐观,家庭观念偏传统,享受和家人与一起的感觉，跟相同年龄兴趣爱好的人一起度过晚年时光。,社区型养老,活力社交族,群体,类型,生活态度,兴趣广泛，喜欢旅行、运动，乐于与人交往,重视自己的同时关注家人的感受；既有年轻人的活力,/,冲劲又多了一份成熟、责任感；,比较喜欢时尚潮流的事物，个性较为张扬，花费较为随意,喜欢自己及家人过上较高的物质生活,旅游、业余爱好支出较大，其它个人支持不多,养老方式,养老生活的目标与追求,收入与消费,结构,活力社交族群体行为特征,一个就是我从小就喜欢武术，我在这个外地有师傅，打太极拳，这是一个活动，再有就是打球，游泳，我很喜欢游泳，有年卡，每年买的年卡，几乎天天游泳。-G2,我们俩都是老师退休的,G2,我们都是现代老人,-G8,（一）生活现状,（二）家庭,（三）业余爱好,生活现在就跟孩子们，因为也是独生子女，就一个女儿，都在一起过。-G5,爱,GAME,游戏，还有新浪的，,QQ,游戏都玩儿。,-G8,消费者群体分析-传统居家族,比较传统，喜欢三代同堂的家庭生活,希望家庭生活幸福美满，自己情愿为此更多地付出,兴趣爱好受到一定的压抑，愿意为家人舍弃自己的一些个性和需求,选择居家养老，不改变自己熟悉的居住环境,传统居家族,群体,类型,生活态度,以家庭生活为中心，不希望晚年生活有所改变,希望子女孝顺，有活力的时候能照顾第三代，为子女分忧,喜欢朋友聚会或定期旅游的方式丰富自己家庭外的社交生活,日常消费以家庭需求为主，给子女第三代花钱较多,养老方式,养老生活的目标与追求,收入与消费,结构,传统居家族群体行为特征,退休前在咸水沽医院搞行政，99年退的休，也多少年了，以前要没有下一代的时候，孩子有孩子了，就得看孩子，以前是每年都得出去一趟，旅游去。,-G5,我现在自己住那，老伴在外地，给孩子看孩子了-G7,兄弟姐妹比较多，轮流照顾，请保姆。,-G6,也可以旅游，就短途的行，要是去太远了，要是和家人在一块，或者和同学也能出去远点,-G7,和老公去市郊游玩,周末带着老婆孙子去游乐园玩，孙子开心就好,-,G4,超市有促销，便宜又实惠，禁不住多买了一点,-,G7,（一）生活现状,（二）家庭,（三）业余爱好,消费者群体分析-年老体衰族,年老体弱患病中,担心身体状况下降无人照料,不想给子女添麻烦,选择养老院为主,年老体衰族,群体,类型,生活态度,需要专业的照料服务,看重医疗条件,患病了，但要有家的感觉,环境安静,大部分支出是医疗和日常花销。部分收入来源于子女。,养老方式,养老生活的目标与追求,收入与消费,结构,年老体衰族群体行为特征,对，我就是因为血压高，所以自己在家里不放心，现在都是因为这个原因，现在在这儿也比较方便。,-G7,因为我的老公病故了，我一个女儿在国外，还一个女儿在北京,。,-G7,病了，家里没人，就是空巢老人，孩子们不在跟前，也不在本市，所以没人。,-G7,（一）生活现状,（二）家庭,（二）家庭状况,消费者群体分析-独居无助族,子女不在身边或独身无人照料,独立，自己寻找乐趣,跟保姆相处困难或跟保姆在一起不方便（男性）,选择养老院或社区养老等多种养老方式,独居无助族,群体,类型,生活态度,舒心，放心，安心,有人陪伴，不寂寞,对性价比有要求,支出大部分是旅游和业余爱好,养老方式,养老生活的目标与追求,收入与消费,结构,独居无助族群体行为特征,跟子女不在一块住。-G7,老邻居，老同事，老朋友，距离都远了，第三个他现在年龄大了，这些人健在的人也在减少。,-G6,觉得特别孤独，可是和我们说话吧，也有点说不上来。,-G,6,我,平时,写写字,。-G3,年轻时候旅游，现在退休了以后出去比较少了，年轻时候爱出去玩儿玩儿，现在在家了,-G7,（一）生活现状,（二）业余生活,1.,报告概述,2.,高端养老消费者生活形态洞察,3.,养老机构认知和消费习惯,4.,CCRC概念评价,5.,永泰红磡项目设计评价,6.,结论&建议,养老生活的现状：,养老生活中的居住、医疗及未来5-10年可能出现的变化。,养老方式,种类认知及,评价：,被访者往往习惯于按照居家养老、社区养老、养老院、老年公寓来区分各种养老方式。,理想的养老机构探究：,选择养老机构考虑因素：,养老机构的一些基本要素如设施，环境，交通，餐饮，保健是被访者在购买时所考虑的主要因素。,消费者养老机构认知情况,养老生活现状,目前老年人主要还是以单独居住居多，在生活上会和子女之间互相照顾，相比较而言，活力社交和乐活自由的老人相对休闲娱乐更多一些。,在未来养老的预期方面，养老院是很多与会者未来的选择，但其中有较少与会者认为去养老院不为社会舆论所接受。,医疗是无论老人还是子女都最为头疼的事情，现有的社区医疗解决不了问题，就医难、费用高以及无法照料等都是与会者担心的。,养老模式评价-养老院,在座谈会中研究员了解到，,入住养老院是今后的趋势,，这主要因为以下原因,：,正面评价,肯定得去那，那的生活也挺丰富多彩的，也有伴，做饭也有人做，吃的样也多。,-,G2,同意，而且到老了有病，当时就给你看，省得往医院跑。,-G2,我们也去那个环境看了，就是能动的，能自理的老人在一起，他们可以下棋，聊天，书法，合唱团，挺好的，所以他们挺开心的。,-G,9,负面评价,因为我也接触过不少关于父母住养老院的，服务不行，环境不行，里面的生活,-G1,现在好多的养老院，包括护理的人员，包括急救措施，和一些伙食什么的，都感觉确实不如在家里，,-,G3,咱看完都市报道以后，咱就害怕去养老院，大锁头都锁上了。,G4,像我们二姨住养老院也不行，大胯都摔折了，服务员都不知道。,G6,而且小的养老院，今天死一个，明天死一个，你看着就不舒服。,G7,主要满足需求,实际去养老院，我归纳不外乎两个原因，一个是空巢，一个人不方便。,-G7,有时候岁数大了，忘了吃药，在养老院他最起码提醒你，给你分药，都有,-G,7,养老模式评价-保姆居家,在座谈会中研究员了解到，,保姆居家不靠谱,，这主要因为以下原因,：,正面评价,保姆,看什么档次的了。,-G5,好点的保姆还是不错的，一个月要,3000,多,-G4,负面评价,保姆现在的素质都低，弄不好给你们家的东西捎点。,-G,8,一般保姆本市的也少，岁数大的也少，你要差着什么岁数，一般十八、九，二十来岁的，或者不到三十的，从农村来了，咱看着,-G,8,就是我觉得这个护工和保姆，主要存在的问题就是那个行业，没有监管，没有培训。,。-G9,主要满足需求,对，年纪大了不放心，就请一个保姆照顾。,-G,9,我母亲现在基本能自理，现在家里有个保姆，我们家哥俩，住的也都不远，就是谁也没时间多去看看。,。-G,6,养老模式评价-社区养老,在座谈会中研究员了解到，,社区养老有一定局限性,，这主要因为以下原因：,正面评价,儿女下了班还可以看看，这么远，再去那，然后再回家。,-G4,离家近，另外有时候这么多人,-G4,负面评价,它涉及的问题是在家看病号，对老年人晚年的生活充实没有。,-G1,老宣传社区养老，实际上这个东西里面还有弊病。,-G,2,你就说让社区医拿药吧，根本没有药，就得上大医院，大医院,G6,主要满足需求,自己的窝多破，也是自己的家好。,-G1,养老模式评价-老年公寓,在座谈会中研究员了解到，,老年公寓缺乏服务,，这主要因为以下原因,：,正面评价,人家照顾的好。,-G,9,我们有亲戚就住老年公寓，我们去那看去，人家吃的相当好。,。,-G4,到家走访，你说看病，社区药也全。,-G3,负面评价,那里的老人都这样坐在那里，一看到小孩，我们当时带着孩子去，那眼睛看着孩子就亮了，感觉特别孤独的-G,9,我看环境还行，但是给我的感觉好象挺孤单的感觉，别的没什么。,-G6,主要满足需求,对，身体差了，就进老年公寓了。,-G1,但是这个老年公寓，它能提供很多娱乐生活，比如我们喜欢唱歌跳舞，它能组织我们去唱歌跳舞，我们喜欢和朋友交流,-G1,理想养老需求,总体需求,赶明不行咱们明天到农村买一个农家院，一家子都住在那，这是一种期盼，这是一种情况。,觉得它的服务质量好一点，高端的，我掏这个钱了，,跟老年大学一结合起来，可以干点什么，学点画画，学点书法。,G8,位置环境,服务设施,至少交通比较便利，环境比较安静一些,外环线以外，守着外环线这块儿建都行，都有地势。,-G5,不在市中心，但是也不能离的,-G5,像,养老院的一些配套设施最好都能跟的上，比如它有专业的医护人员私密的空间,-G3,对，但是环境很重要。自己亲密的朋友,-G3,游泳馆，舞厅，棋牌室，歌厅，因为有些大娘们特别乐意玩儿扇子舞，集体舞。,-G5,而且能自理的一个月肯定不会花一万块钱去住那。,四千到五千。,-G5,一个月一万，一年才十几万，咱还能活多少年。,-G5,两口人，一万五还多吗？点吃带喝，再给你做什么的。,-G5,价格,乐活自由族的理想养老需求最为接近,CCRC,理念。,活力社交族关注社交便利性与娱乐活动和人文环境,独居无助和年老体衰族多关注服务和生活设施。,理想养老需求的调研中被访者普遍表达了对现有养老院的不满并期望在位置环境、人文环境、服务管理水平和性价比方面有不同程度的改善,。,消费者期望的,养老方式,目前老人采取的主要养老方式是和子女一起生活，而这也是他们期望的主要方式，期望去养老机构养老的人所占比例也比较高。,A15,、,【,出示示卡,】,您身边的老人或者家庭采用哪种养老方式居多？您自己最希望采取哪种养老方式？,【,每列单选,】,选择去养老机构的原因,从老人的角度看，选择去养老机构更多是因为不想拖累儿女，其次是看重在养老机构有人照顾，从子女的角度看，选择让父母去养老机构是看重养老机构医护条件，总体上是希望老人在养老机构获得更好的照顾。,The reason for choosing pension institutions,A9,、,【,出示示卡,】,您考虑到养老机构养老的原因是什么？,【,多选,】,A9,、,【,出示示卡,】,您考虑让父母到养老机构养老的原因是什么？,【,多选,】,Elderly group,Youth group,选择不去养老机构的原因,无论是老人还是子女，不选择去养老机构更多的是愿意和子女（父母）住在一起，共享天伦之乐，,75,岁以上老人中有有,78.3%,的人群这样选择,。,Reasons for not choosing pension institutions,A10,、,【,出示示卡,】,您不考虑到养老机构养老的原因是什么？,【,多选,】,A10,、,【,出示示卡,】,您不考虑让父母到养老机构养老的原因是什么？,【,多选,】,Elderly group,Youth group,选择去养老机构的决策者,总体上，是否选择去养老机构父母自己是主要的决策者，儿女的意见仅供参考。,A16,、,【,出示示卡,】,针对您选择去养老机构养老的问题，家庭中谁是,主要的,决策者？,【,单选,】,期望,老有所养，老有所乐,方法,专业养老机构巨大的市场机会,老年生活的孤独,选择专业养老机构,在访问的高端老年人中，非常关注健康和养生，同时非常担忧未来晚年生活中疾病、独居无人照料等问题。,疾病与孤独是困扰老年人的主要问题,“自己岁数大了担心自己的身体，都希望自己身体好，但是这儿疼那儿疼的，然后血糖高血脂高就担心这些。,“那就是担心身体岁数越来越大，肯定身体的各项功能都在减退,不但要老有所养，还要老有所乐,“现在老了生活好了希望健康长寿一点。,“健康第一，快乐第二,老人和子女对解决这个问题的方法相同，他们总都非常认可,专业的养老机构在将来能提供这样的服务,。,“我觉得有这个条件该享受了，另外这个钱自己不享受都给别人也不行，应该是对自己好一点，,巨大而又稳定的需求基础,:,老年人对于疾病与孤独的担忧现状为养老机构提供了坚实的市场基础。老年人的需求不仅是对于老有所养的需求，也有老有所乐方面的迫切需求。,如果CCRC通过其一站式服务有效满足老人在老有所养和老有所乐方面的需求，那么CCRC将有不错的市场潜力。,1.,研究设计,2.,高端养老消费者生活形态洞察,3.,养老机构认知和消费习惯,4.,CCRC接受度研究,5.,天津养老项目设计评价,6.,结论&建议,CCRC总体接受度研究,CCRC项目需求研究,CCRC概念总体评价,CCRC接受度研究,CCRC接受度研究方法,孩子总是容易挑食，喜欢零食、肉食，不爱吃饭和蔬菜。,*品牌的儿童营养养老机构，采用国际一流的加工设备和工艺，精选优质稻谷，还特别添加天然果蔬营养粒，煮熟后的米饭里会有孩子喜欢的水果蔬菜形状的颗粒和天然的水果味道。,*品牌儿童营养养老机构，让孩子爱上吃饭。,都市CCRC,测试方法：播放老年持续照料社区视频剪辑和图片,测试被访者对CCRC的总体接受度，吸引点及其对医疗、环境、硬件、服务等方面的评价。,测试都市型CCRC的接受度,测试人群包含老年实际、老年潜在、子女组。,CCRC研究方法,对CCRC理念的接受度,总体上，受访人群对,CCRC,理念的接受度比较高，有近六成的老年人群和超过半数的子女人群接受这样的理念。,A17,、请问您觉得这种持续关怀照料老人的养老社区理念，您是否赞同？,【,单选,】,不同年龄段老人对CCRC理念的接受度,总体上老年人群随着年龄的增加对,CCRC,理念的接受度是逐步下降的，其中,76-79,岁的老年人群对,CCRC,持非常不赞同观点的比例远高于其他年龄段。,A17,、请问您觉得这种持续关怀照料老人的养老社区理念，您是否赞同？,【,单选,】,对CCRC养老社区的接受度,总体上，受访人群对,CCRC,养老社区的接受度比较高，超过六成的人群愿意接受到养老社区养老，其中子女的选择比例高于老年人群。,A18,、请问您是否愿意到这样的养老社区接受服务？,【,单选,】,A18,、请问您是否愿意让父母到这样的养老社区接受服务？,【,单选,】,The acceptance to CCRC,不同性别人群对CCRC养老社区的接受度