网络舆情及其应对.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,网络舆情及其应对,中国社会舆情与危机管理报告,(2012),蓝皮书指出，社会舆情事件对社会冲击破坏程度攀升，政府部门、传统文化机构和伦理道德、慈善机构等一再遭受信任危机。,蓝皮书还指出，,2011,年舆情新媒体曝光率继续提高，达到,65.2%,，微博首曝比例显著提升，达到二成以上。公共管理与社会组织、教育、交通仓储运输和邮政业成为舆情高危行业。,网络舆情及其应对,一、舆情与网络舆情,二、我国网络舆情呈现的特点,三、应对网络舆情,一、舆情与网络舆情,1,概念,2,网络舆情形成的要素,3,网络舆情发展,一、舆情与网络舆情,1,概念,舆情,是“舆论情况”的简称，是指在一定时期的一定社会空间内，围绕新闻事件、社会现象和社会问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和。,网络舆情,（,Internet Public Opinion,IPO,）特别强调两点：一是新闻事件、社会现象和社会问题主要通过,互联网首发或传播,，二是表达信念、态度、意见和情绪的公众主要是,网民,。,一、舆情与网络舆情,1,概念,2,网络舆情形成的要素,网络舆情的主体,即借助网络各种平台对社会各种事物发表意见和看法的人，也就是参与形成网络舆论的网民。,网络技术发展,为网民提供的交流平台。,一、舆情与网络舆情,1,概念,2,网络舆情形成的要素,网络舆情六大要素：,网络,事件（热点事件）,网民,情感,传播互动,影响力,11,月,20,日，一家网站发表文章、图片及视频链接，称“重庆北碚区委书记包养情妇并与之淫乱”。经微博认证用户“纪许光”转发后，迅速成为微博热点话题。,11,月,21,日上午，重庆市纪委表示，已注意到相关内容，正在了解核实。随后，经重庆市纪委调查核实，互联网流传有关不雅视频中的男性为北碚区区委书记雷政富。,11,月,23,日，重庆市委研究决定，免去雷政富同志北碚区区委书记职务，并对其立案调查。,2012,年,11,月,25,日，中国首艘航母“辽宁舰”成功起降歼,-15,舰载机，这个下达起飞指令的动作也火了！被网友戏称为“走你”，掀起了网络模仿热潮。该动作要领是“侧屈腿，食指和中指指向飞机起飞方向，其余手指握拳，脸背对起飞方向。”“航母,style”,的流行代表了网友对祖国的热爱和航海的进步。,一、舆情与网络舆情,1,有关概念,2,网络舆情形成的要素,3,网络舆情发展,第一阶段（,2002-2004,），,Web1.0,时代,第二阶段（,2005-2009,），,Web2.0,时代,第三阶段（,2010-,至今），微博时代,政府要充分重视网络舆情作用，打通两个舆论场,Web1.0,时代,官方舆论场,电视台、通讯社、报纸,信息不对称,和谐、幸福,Web2.0,时代,民间舆论场,微博、,sns,、,BBS,大众麦克风,崩溃、焦虑,一、舆情与网络舆情,3,网络舆情发展,第一阶段（,2002-2004,），,Web1.0,时代,网络舆情初具规模，引发政府开始关注,第二阶段（,2005-2009,），,Web2.0,时代,网络舆情持续发展，引起各级政府高度重视,第三阶段（,2010-,至今），微博时代,网络舆论持续繁荣，舆情管理日益复杂,二、我国网络舆情呈现的特点,1,内容丰富,2,非理性,3,负面舆论较多,4,意见多元,二、我国网络舆情呈现的特点,1,内容丰富,二、我国网络舆情呈现的特点,1,内容丰富,2,非理性,（判断力缺失）,在网络上一些缺乏自律意识的网民在参与讨论时采取偏激的态度甚至侮辱、谩骂的语言，进行个人情感的宣泄，网络舆论非理性的成分相对加大。,二、我国网络舆情呈现的特点,1,内容丰富,2,非理性,3,负面舆论较多,二、我国网络舆情呈现的特点,1,内容丰富,2,非理性,3,负面舆论较多,4,意见多元,网络本质上是共享网络信息和自由发挥言论的平台。因为网络舆论参与的门槛低，为那些在现实生活中缺少有效表达渠道的人群提供了一个便捷通道，并已日益成为弱势群体、边缘人群的情绪宣泄平台。此外，网络舆论变动速度很快以及网民年轻化等因素都促使意见多元的形成。,二、我国网络舆情呈现的特点,新意见阶层和意见领袖,新意见阶层,：,关注新闻时事、在网上表达意见的网民。近年来，他们凭借互联网,“所有人对所有人的传播”,优势，对中国社会发展中的种种问题畅所欲言，能在极短时间内凝聚共识，发酵情感，诱发行动，影响社会。,意见领袖：,意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们,将信息扩散给受众，形成信,息传递的两级传播。,“,新意见阶层”关注什么？,政府官员,违法乱纪行为,涉及代表强制,国家机器,的政法系统、公检法、城管队伍、拆迁办等,涉及代表,特权和垄断,的政府部门、央企,衣食住行,等全国性的民生问题,社会分配,不合理、贫富分化,涉及,国家利益、民族自豪感,重要或敏感国家、地区的,突发性事件,影响力较大的,热点明星,的火爆事件,我国网络舆情管制特点,网络舆情管制,重管理轻权利,我国政府对互联网信息的管理主要采取了政府主导型管理模式，强调政府在管理中的主导作用，政府通过强有力的法律手段和行政手段直接干预和管理互联网。,我国现行的网络相关规范,大部分是政府从方便管理的角度制定的，内容大多是对网络从业者或者网民课以义务。,在法律责任部分强调的都是网络经营者或网民违反相关规定时应承担的责任，如罚款、停业甚至判刑，鲜见对网络从业者或者网民权利进行保护相关规定。,三、应对网络舆情,坚持信息透明原则。,及时公布准确信息。,提高网民素质，增强信息鉴别能力。,规范有关网络行为，加强行业自律。,加快网络立法，严惩网络谣言。,三、应对网络舆情,坚持信息透明原则,说出真相，国家才有力量。,三、应对网络舆情,坚持信息透明原则,及时公布准确信息,政府是社会各界中最大的信息资源占有者，各级党组织和政府掌握着大量的社会、经济、文化信息以及全部的政策和法律信息。要树立信息源权威，针对网络中刚刚出现的网络谣言苗头，准确、及时、详细地在网上公布所掌握的信息，抑制网络谣言的影响和泛滥，确保公众掌握信息的客观性真实性。,三、应对网络舆情,坚持信息透明原则,及时公布准确信息,提高网民素质增强信息鉴别能力,要引导广大网民提高媒介认知力、信息鉴别能力，使网络谣言失去生存空间。,三、应对网络舆情,坚持信息透明原则,及时公布准确信息,提高网民素质增强信息鉴别能力,规范网络公关行为加强行业自律,大力培育具有社会责任感、经营规范的网络公关龙头企业，树立行业标杆，引领行业发展。着手对网络公关公司采取一定措施，比如：加强对网站的管理，要求网站、博客、搜索引擎严格按照相关规定，并建议逐步实现实名制，防止同一用户注册不同身份恶意炒作；明确一些重点监管对象，加强预警；开展网站人员备案工作，等等。,三、应对网络舆情,坚持信息透明原则,及时公布准确信息,提高网民素质增强信息鉴别能力,规范网络公关行为加强行业自律,加快网络立法严惩网络谣言,要通过不断完善相关法律和制度，使网络谣言制造者付出更大的代价，承担更多的责任，最大限度地保证网络安全。对那些散布网络谣言、丑化攻击诽谤党和政府的行为，要坚决采取法律的手段，严惩不贷，从而维护好网络舆情表达的正常秩序，还广大网民一个清净、真实的网络虚拟空间。,三、应对网络舆情,坚持信息透明原则,及时公布准确信息,提高网民素质增强信息鉴别能力,规范网络公关行为加强行业自律,加快网络立法严惩网络谣言,建立网络舆情监测、分析、研判机制,及时分析舆情走向，为领导决策提供重要参考信息。像沿海省份，特别是东海沿海省份，这些地区的舆情监测工作开展得比较早，他们能够接受很多新的理念，已经把监测舆情、了解民意作为工作中的一部分。,四、,建立网络舆情监测、分析、研判机制,坚持信息透明原则,及时公布准确信息,提高网民素质增强信息鉴别能力,规范网络公关行为加强行业自律,加快网络立法严惩网络谣言,及时分析舆情走向，为领导决策提供重要参考信息。像沿海省份，特别是东海沿海省份，这些地区的舆情监测工作开展得比较早，他们能够接受很多新的理念，已经把监测舆情、了解民意作为工作中的一部分。,应对网络舆情的,20,字建议,高度重视,第一时间,尊重事实,科学应对,民生情怀,技术,优势,新华网“舆情在线”,5,大优势,新华网建成了业内技术最先进、搜索范围最广泛的网络舆情监测系统和电视舆情监测系统。,数据,优势,新华网“舆情在线”每天定向采集国内外上万家门户网站、垂直网站和政府网站的十几万个频道的信息内容；另外，定向采集国内外百家余电视台的,2000,多个电视新闻栏目，日处理电视新闻,30000,多条。,研判,优势,新华网是国内最早从事网络舆情监测分析服务的机构之一，,2003,年以来一直在为中央有关部门专供舆情报告。近,10,年的舆情专业分析经验，,100,多人的专职分析师队伍，,20,多位国内顶尖级的舆情专家，形成强大的专业分析能力，为用户第一时间提供热点舆情的准确研判，辅助领导者正确决策。,媒体,优势,作为中央重点新闻网站的主力军，新华网不仅,PV,高、人气旺，而且覆盖高品质精英受众群，在处置新闻突发事件中具有无与伦比的媒体影响力。在危机公关和舆论引导方面，新华网配合新华微博、新华访谈、记者调查等多种发布权威信息渠道，高效引导舆论传播。,整合,方案,作为一家网络舆情专业服务提供机构，新华网舆情监测中心给用户提供一揽子舆情监测分析、危机公关预警和舆论引导解决方案。既提供网络舆情监测服务，又提供电视舆情引导服务；既为用户定制舆情专供报告，又依托权威媒体平台提供舆论引导服务，还可以对危机公关提供咨询服务。,