保洁员培训内容.doc
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1、保洁员培训内容保洁员工作管理制度一、 保洁员根据行政后勤部制度得工作时间进行日常保洁工作;二、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生得清扫,保持所有公共场所得卫生整洁,地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍;三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后得清扫、整理工作;四、 负责打扫各独立办公室得地面卫生,清倒办公室与公用走道之垃圾,清洗痰盂;五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观;六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上。七、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢,做到经常擦拭,保持表面光
2、亮、整洁;八、 墙面天花板卫生,整洁美观,无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹,做到每周至少清扫一遍;九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象,表面干净无污迹,做到每天擦洗痰盂两遍;十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足,无外溢现象,表面干净无污迹,每天清理两次;十一、 负责清扫办公大楼得公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物,每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味,地面干净无污迹、积水、纸屑,保证墙面瓷砖光亮,无水印、无污迹;十二、 及时疏通下水道(指堵塞不严重时);十三、 负责管理清扫工具、清运工具,按时清倒垃圾桶内得垃圾;十四、 按时浇灌楼内摆放得盆花,剪枝、施肥,除
3、虫;十五、 负责楼内卫生,保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物,每天认真打扫每个会议室,保持干净;十六、 保洁员请假应事前向行政部申请,获准后才予以离开,否则不洁责任由其承担;十七、 注意节约用水、用电;十八、 以上各项工作职责如有违反,每违反一次罚款50元。保洁员岗前培训资料一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁与爱护。2、服从上级领导得工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织得培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守作业指导书中得安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服工作问题得发现,立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现得破坏行为。7、完成上级交办得其
4、她工作任务。二、一般作业得操作程序与原则总原则就是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地得程序就是:由内到外,从边开始再中间清洁。2、抹物得程序就是:从上至下,由左到右,再清洁边角。3、垃圾袋得更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意得事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌得话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话得业主,可以用家乡话同业主
5、交流,上班前不食用有异味得食物,无论就是业主还就是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关得话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌与愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式得工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性
6、不留胡子,头发不得过长。 5、 室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁得姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。6、 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行得情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、 清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。8、 清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人得工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。常用清洁剂得认识与使用1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂:
7、就是一种温与得清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何得反应与伤害。3、酸、碱性清洁剂:带有气 味性与轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁剂有:绿水:用于拖地、抹物,特别就是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。 128万能起渍剂:用于清除质地好得墙面、玻璃等难以去除得血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上得严重污渍。5、酸性清洁剂有:盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固得地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性,使用时要
8、注意安全,开荒时要大量使用。)漂白水:用于漂较脏得毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。6、碱性清洁剂:洗手液:用于洗手间洗手。洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱:用于硬坚固地面。7、使用酸、碱性清洁剂时得注意事项:使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。使用前必须查瞧现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例得浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中与反应,没有清洁效果且会产生新得污垢与杂质
9、。例:盐酸与漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大,必须在环境主管得指导下操作。8、以下清洁剂未分类,它们有得就是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上得污渍:起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油:用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。香球:用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。常用工具得认识与使用1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能
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