学习情境一-商务礼仪.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,学习情境一 商务礼仪,案例分析,1,1,、一口痰“吐掉”一项合作。,文汇报,曾有一篇报道，题目是,一口痰“吐掉”一项合作,。说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别,”,一项已基本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。,2,、“一车一杆，电脑收费，主动交费，谢谢合作。”“一车一杆，电脑收费，闯杆砸车，后果自负。”这是我们在同一城市的两个不同的公路收费站前看到的提示。,知识链接,一、礼仪的内涵,1,礼、礼貌、礼节、礼仪的含义,（,1,）礼,本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称，如敬礼、礼貌等。,为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼。,泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。,指礼物，如送礼、礼品、礼单。,（,2,）礼貌,（,3,）礼节,（,4,）礼仪,2,礼、礼貌、礼节、礼仪的联系和区别,（,1,）联系,礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。,（,2,）区别,礼貌是礼的行为规范。,礼节是礼的惯用形式。,礼仪是礼的较隆重的仪式。,3,商务谈判礼仪的含义,商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方通过某种媒体，针对谈判中的不同场合、对象、内容和要求，借助语言、表情、动作等形式，向对方表示重视、尊重，塑造自身的良好形象，进而达到建立和发展诚挚、友好、和谐的谈判关系的交往过程中所遵循的行为准则和交往规范。,二、商务谈判礼仪的作用,1,规范行为,2,增进情感,3,树立形象,三、商务谈判礼仪的基本原则,1,尊重原则,2,平等原则,3,真诚原则,4,适度原则,5,入乡随俗原则,6,遵时守约原则,7,女士优先原则,行为举止礼仪,坐姿,站姿,走姿,手势,站姿,1,、基本规范,挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。,双腿靠拢，脚尖张开约,60,度，或双脚与肩同宽。,站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。,2,、与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。,3,、站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等为不雅与失礼姿态。,4,、站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。,不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。,但可随谈话内容适当作些手势。,5,、穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，而让两脚之间前后距离公分，以一只脚为重心。,6,、向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距,10,公分左右，漆盖要挺直。等车或等人，两足的位置可一前一后，保持,45,度角。,7,、女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。,坐姿,1,、总的要求：,坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。,入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。,2,、基本规范,上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。,谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。,不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。,3,、两腿的摆法：既不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。,4,、不雅座姿：,两膝分开，两脚呈八字形；,两脚尖朝内，脚跟朝外；,在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；,两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；,与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。,5,、坐姿要依据不同场合，与环境相适应。,如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。,女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。,6,、在公共场所不要趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。,走姿,1,、基本规范,行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。,行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。,2,、与女士同行，男士步子应与女士保持一致。,3,、走路时应注意的事项：,应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约为,45,度左右，切忌做左右的摆动。,应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。,膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。,多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。,手势,在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。例如：,某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士的极大反感，因为在欧美这是不礼貌的责骂人的动作。“到这边来”的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一动作却是招呼动物的表示。他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势”，所以用一个手指召唤人是对人的侮辱。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人的正确姿势是：手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。竖起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多数国家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。在希腊和尼日利亚人面前摆手是对他的极大侮辱，手离对方越近侮辱性就越大。美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示“,OK”,；在日本和中国却表示钱；在拉丁美洲则是低级庸俗的动作。,实训题,以班级为单位，组织同学轮流当一回礼仪示范生，从仪表、神态、言谈、举止等几个方面来培养与训练学生的礼仪规范，感受礼仪修养的重要性。,案例分析,一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。,请从礼仪的角度谈谈这位年轻人的不足之处。,案例分析,凯恩集团正在招聘副经理，研究生刚毕业的小林对此信心百倍，因为他专业对口，而且其他条件也非常符合，面试当天，小林与其他面试者一起在办公室外等候，当看完发下来的题目后，小林更觉胜券在握。他松松垮垮地站在门口准备上场，回头一看有一排沙发，便坐在沙发上，跷起二郎腿，悠闲地抽起烟来。突然，一位衣着朴素的老者问他是否看见接待面试的办公室主任，小林白了老者一眼，没有起身，只用了一个手指一指：“看，在那。”然后又低头随手翻看起报纸来，老者有点尴尬，转身而去。,面试时，赫然发现老者坐在主考官旁边的椅子上，小林才意识到有点失礼，不禁开始紧张起来。在回答完规定题目后，老者自我介绍说，他是公司董事，并提出一个新题目，小林看到题目有点生，忍不住挠头搔耳，在座位上扭来扭去。面试完毕，结果可想而知。,任务,1,：案情中小林在礼仪方面的失败之处在哪里？,任务,2,：如果小林问题回答得很出色，而你是主考,官，是否同意小林成为副经理人选？请叙述,理由,。,仪容仪表礼仪,仪容仪表是指一个人呈现出来的外观，通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。,仪容礼仪,发型,面部,口部,化妆,发型,发型的修饰最重要的是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。有条件的话每天都要洗头，还应定期修剪。,男士头发前发不附额,侧发不掩耳，后发不及领。,女士头发最好用卡子或者发箍把头发束起来或编起辫子。,发型的选择一定要适合自己的性别、年龄、身份、场合和企业文化。,面部,口部,口部最重要的是要力求无异味。要想保持一个良好等个人形象，应该养成习惯饭后及时刷牙，尽量避免在会客前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等。一旦发现自己有口腔异味，应及时使用漱口水或喷剂清除。,化妆,化妆礼仪的基本要求包括三点，即自然、协调和不在公共场合化妆。,化妆要注意自然。“清水出芙蓉，天然去雕饰”。在日常生活中，一般不要化舞台妆，应当化淡妆。力求化妆之后自然而然没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉。,化妆要注意协调。这主要指的是自身整体的协调、与环境的协调和与身份的协调。,自身整体的协调。主要包括三个部分，其一，使用的化妆品最好要成系列，因为不同的化妆品品牌的香型往往不一样，有时会造成冲突，达不到好的效果。其二，化妆的各个部位也要协调，不同部位的颜色要过渡好。其三，要与自己的服饰相协调。,不在公共场合化妆。在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为。如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间去完成。,仪表礼仪,目光,微笑,握手,名片,微笑,握手,在商务谈判中，谈判双方握手已成为一种习以为常的礼节。人们在见面时，一般情况下，总喜欢握手，再加上几句客套话，以示亲热，握手的规则有：,（,1,）握手用力要适度，时间要短。,（,2,）握手时，目光要注视对方，切忌左顾右盼。,（,3,）男士与女士握手时，须先脱去手套，女士也应脱去手套。,握手时要注意顺序：,（,1,）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。,（,2,）长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握。,（,3,）男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握。,（,4,）主人客人之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。,名片,（,1,）名片的递送,在被介绍认识对方后，可将自己的名片递给对方，递交时最好是起身站立，走上前去，握手问候之后，用双手或使用右手，将名片正面面向对方，交给对方。切勿以左手递交名片，也不要将名片背面面向对方或颠倒着递给对方，不便对方观阅，也不宜用手指夹着名片递给对方。将名片递给对方的同时，口头也要有所表示，可以说“请多关照”、“请多指教”等话语。,与人交换名片时的顺序也有讲究，一般而言，地位较低的或来访的人要先递出名片，或由近而远，由尊而卑依次进行。如果对方有很多人，先与主人或地位较高的人交换；如果自己这边的人较多，就由地位较高的人先向对方递出名片，切勿递名片时挑三捡四，采用“跳跃式”，当然，也没有必要滥发自己的名片，要注意掌握递交名片的时机。,（,2,）接受,当他人表示要递名片或交换名片时，应立即停止手中所做的事情，起身站立，面带微笑，目视对方，接受对方的名片。,接过名片后，首先要看一下，若有疑问，当场请教对方，切忌接过名片后看也不看，或拿在手里玩，或随意弃之一旁。,接受时应口头道谢，或重复对方使用的谦词敬语，不可一言不发。需要当场将自己的名片递过去时，最好在收到对方名片后再拿出自己的名片递交对方，否则手忙脚乱，有失风度。,实训,微笑礼仪,握手礼仪,名片礼仪,谈吐礼仪,一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问：“喂，离青海湖还有多远啊？”老者目不斜视的回答了两个字：“五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。,请从礼仪的角度谈谈这位年轻人的不足之处。,使用敬语、谦语、雅语,敬语,运用场合,第一，比较正规的社交场合。,第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。,第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。,第四，会议、谈判等公务场合。,常用敬语,谦语,雅语（郑板桥的故事）,日常场合应对,与人保持适当距离,恰当地称呼他人,善于言辞的谈吐,注意事项,与人保持适当距离,空间层次,距离,适用范围,与社交活动的关系,亲密空间,0.150.46,米,最亲密的人,社交不能侵越这一范围,个人空间,0.461.2,米,亲朋好友之间,将社交活动按照适当的方式适时地进入这一空间，会增进彼此的情感与友谊，取得社交的成功,社交空间,1.23.6,米,凡有交往关系的人,彼此保持距离，会产生威严感、庄重感,公众空间,大于,3.6,米,任何人都可以进入的空间,在此空间，看见曾有过联系的人，一般都要有礼节地打招呼；对不认识的人，不能长久地注视，否则视为不礼貌,称呼,西式称呼 先生、小姐、太太等,职务称呼 院长、处长、经理、主任等,职业称呼 老师、医生、律师、师傅,职称称呼 教授、工程师等,直呼其名或姓仅适用于关系密切的人之间,初次交谈,交谈的开始,应避免的话题,留下良好印象,交谈中的赞美,1,、不谈令人反感的话题,2,、不谈搬弄是非的话题,3,、不谈涉及隐私的话题,4,、不谈格调不高的话题,1,、营造亲切气氛,2,、当忠实的听众,3,、灵活进行应对,4,、追求开谈有益,1,、交谈需要赞美,2,、如何赞美别人,（,1,）直抒胸臆,（,2,）借人之口,（,3,）曲径通幽,打破沉默,善于鼓动,侦探心理,电话礼仪,电话形象,电话语言,拨打电话,接听电话,移动电话,用语礼貌、用语规范,用语委婉、用语文雅,打电话前的准备,选择适当的时间,通话中的态度,区别通话对象,通话内容简洁,准备纸笔,铃不过三,自报家门,姿势正确,如果是代接电话，你要记些什么呢？,遵守公共秩序,自觉维护安全,手机置放适当,手机短信,1,、耐心拨打,2,、勤于接听,3,、解释差错,4,、安排顺序,5,、殷勤转接,6,、电话录音,注意事项,1,、交谈时表情自然、态度和气、语言表达得体。说话时可做适当的手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。,2,、在交谈中，自己发言时也要注意给别人发表意见的机会，别人讲话时也应寻找机会适时地发表自己的看法，要善于聆听对方的谈话，不轻易打断别人的发言。,3,、在交谈中，应目视对方，以示关心；对方发言时，不要左顾右盼、心不在焉或注视别处，显出不耐烦的样子；不要老看表、伸懒腰、玩东西，显得漫不经心的样子。,4,、加入他人谈话时要先打招呼。当别人个别谈话时，不要凑近旁听；若有事要与人交谈时，要等别人谈完；有人主动与自己谈话时，要乐于交谈；第三者参与交谈时，应以握手、点头或微笑表示欢迎，发现有人欲和自己交谈时，可主动上前询问；谈话遇有急事需处理或离开时，应向对方打招呼，表示歉意。,5,、交谈现场超过三个人时，应不时与在场所有人交谈几句，不要只和一两个人说话，而不理会其他人，所谈问题不宜让他人知道时，应另择场合。,6,、谈判中的交谈，一般不过多纠缠，不高声辩论，不恶语伤人、出言不逊，即使有争吵，也不要斥责、讥讽、辱骂对方，最后还要握手道别。,迎送礼仪,确定迎送规格,掌握抵达和离开的时间,介绍,陪车,对一般客人的迎接,迎送工作中的几项具体事务,（,1,）先把客人介绍给主人。,（,2,）先把职位低的介绍给职位高的。,（,3,）先把年龄小的介绍给年龄大的。,（,4,）先把男士介绍给女士。,（,5,）先把一般人物介绍给重要人物。,（,6,）按位置远近逐个介绍。,自我介绍,1,、应酬式,2,、工作式,3,、交流式,4,、礼仪式,5,、问答式,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。,适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。,适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。,适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,服饰礼仪,国外的一个心理学家曾做过这样一个试验：分别让五位同班同学扮演五个不同身份的人物：一位身着笔挺漂亮军服的海军军官；一位西装革履，戴金丝眼镜，手持文件夹的青年学者；一位打扮入时的漂亮女郎；一位穿着随意，挎着菜篮子，脸色疲惫的中年妇女；一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年，让他们在不同时间在同一公路边搭车，结果，他们所扮演的海军军官、青年学者、漂亮女郎搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年则很难搭到车。,结合案情，谈谈服饰的功能和注重服饰礼仪的重要性。,服饰的功能,服饰是谈判者一定素质的体现,服饰是谈判者角色形象的反映,服饰是谈判者谈判风格的显露,谈判人员服饰选择的基本原则,庄重质朴、大方得体,符合角色、体现个性,与年龄、体型相协调,与环境和场合相适应,商务男士着装礼仪,领带,口袋,扣子,鞋袜,“三个三”原则,三色原则,三一定律,穿西服有三个错误不能犯,商界女士着装礼仪,（,1,）着装,着装是女性在谈判中遇到的首要问题，女性在春秋季以西装、西装套裙为佳，尤其是在较为重要正式的场合。,商界女士的着装要注意不可以露、不可以透、内衣不可以外现，长袖衫的下摆需掖进裙子或裤腰；穿裙装时，袜口不能暴露在外，穿裙子时一定要穿长筒丝袜，袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜；商界女士着裙装、套装应配以皮鞋或不露脚趾的皮凉鞋，不能赤足穿鞋，鞋袜不得有破损。,（,2,）首饰,首饰的佩戴是职业女性在谈判活动中遇到的另一个重要问题，得体的首饰可以给人以淡雅、端庄、大方的感觉，使人尊重之情油然而生；相反，过分鲜艳、俗气的首饰，则给人留下轻浮、不自重的印象，甚至引起对方的反感与轻视。首饰的选择要注意以下几点：,尽量避免用价格低廉，制作粗糙的首饰。,以少为佳，不戴亦可。,同质同色，即佩戴一件以上的首饰，要讲究质地相同、色彩一致。,合乎惯例，如戒指一般戴在左手，只戴一枚，不可超过两枚。,签字礼仪,签字仪式各环节的礼仪,（,1,）签字仪式开始,（,2,）正式签署,（,3,）交换已签好的合同文本,宴请礼仪,案例分析,小张大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待最近将到公司的一个法国谈判小组，经理说这笔交易很重要，让他好好接待。小张于是粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。小张提前打电话和法国人核实了一下人数，乘坐的航班，以及到达的时间。然后，小张向单位要了一辆车，用打印机打了一张,A4,纸的接待牌。还特地买了一套新衣服，并到花店订了一束玫瑰花。,到了对方来的那天，小张准时到达机场，结果该国际航班提前,15,分钟降落，客人只好在机场等候小张。等到终于坐上小张的车，开到公司定点的酒店，谁知早已客满。小张只好把他们拉到一个离公司较远的酒店，该酒店条件较差，对方表现出不满情绪。送到房间后，一心想将功补过的他决定和客人好好聊聊，让他们消消气，谁知在客人房间待了半个多小时，对方已经不耐烦了，小张一看，又吃力不讨好了，于是告辞，并和他们约定晚上,7,点饭店大厅等，公司经理准备宴请他们。到了晚上,7,点，小张在大厅等，谁知又没等到，于是让服务员去通知，,7,点半人才陆续到齐。到了宴会地点，经理已经在大厅门口准备迎接客人，小张一见，赶紧给双方作介绍，双方寒暄后进入宴席。小张一看宴会桌，不免有些得意：幸亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这样总万无一失了吧。,谁知经理一看对方的主谈人正准备坐下，赶紧请对方到正对大门的座位，让小张坐到刚才那个背对大门的座位，并狠狠地瞪了小张一眼。小张有点莫名其妙，心想：怎么又错了吗？突然，有位客人问：“我的座位在哪里？”原来小张忙中出错，把他的名字给漏了。客人漏出一副很不高兴的样子。好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和对方聊一些趣事，对方这才不再板面孔。一心想弥补的小张在席间决定陪客人好吃好喝，频繁敬酒，经理及时制止了小张。席间，小张还发现自己点的饭店的招牌菜辣炒泥鳅，对方几乎没动。小张拼命劝对方尝尝，经理很不悦地要小张不要劝，小张不知自己又错在哪里。好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲，等双方散席后，经理当夜更换了负责接待的人员，并对小张说：“你差点坏了我的大事，从明天起，请你另谋高就”。,小张就这样被炒了鱿鱼，但他仍不明白自己究竟错在哪里？,（资料来源：周晓琛商务谈判理论与实践北京：知识产权出版社，,2004,）,根据以上材料，回答以下问题：,1,你认为小张究竟错在哪里？他应该如何改进？,2,结合此案例，谈谈作为一名优秀的商务谈判人员，在整个商务谈判过程中，应该注意哪些基本的礼仪？,宴会,正式宴会时主宾按身份排位就座，讲究排场。,便宴即非正式宴请。,家宴即在家中设便宴招待客人。,工作餐是现代国际交往中经常一种非正式宴请形式，利用进餐时间边吃边谈问题。,宴请组织工作,确定宴请目的,确定宴请名义和对象,确定宴请范围,确定宴请时间,确定宴请地点,宴请请柬,宴请规格标准与菜单,宴请过程,宴请座次安排,宴请程序及现场工作,宴请服务工作,馈赠礼仪,案例分析,1,欧洲,R,国一财团驻香港办事处负责人率很有实力的企业代表团来我国西部,C,市考 察，商谈举办药品企业的有关事宜，并准备考察环境。,C,市某国营药厂出面接待安排。洽谈会的第一天，,R,方人员全部西装革履，穿着规范出席，个个彬彬有礼。而中方人员有穿着夹克衫、布鞋的，有穿牛仔裤、运动鞋的，还有干脆穿着毛衣外套。在交谈过程中，中方除了主谈人发言外，有人说话声、咳嗽声很大，有人还随意吐痰、丢烟头，还有一个人因为塞车姗姗来迟。结果，当天的会议草草结束，,R,方连考察的现场都没去，第二天找了个理由，就匆匆打道回府了。,请分析：为什么,R,方代表团考察、商谈没有结束就回国了？,2,一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停地颤抖，另一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出。”两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。,请问：你知道其中的缘故吗？,案情,3,我国某经贸代表团去德国进行访问，代表团身穿名牌夹克，打着领带，出现在欢迎仪式上。李团长在欢迎仪式上正跟对方负责人握手时，突然发现旁边有自己以前进行来访时认识的熟人汉斯，于是忍不住在握手的同时又跟汉斯热情地打招呼。,问题：谈谈李团长有哪些不符合礼仪的地方。,案情,4,一天，参加工作不久的杨安琪小姐被派到外地出差。在卧铺车厢里，碰到一位来华旅游的美国姑娘。美国姑娘热情地向杨安琪打招呼，使杨小姐觉得不与人家寒暄几句实在显得不够友善，便操着一口流利的英语，大大方方地与对方聊了起来。,交谈中，杨小姐有点没话找话地询问对方：“你今年多大岁数呢？”美国姑娘所答非所问地说：“你猜猜看。”杨小姐自觉没趣，又问道：“你这个岁数，一定结婚了吧？”更令杨小姐吃惊的是，对方居然转过头去，再也不理她了。一直到分手，两个人再也没说一句话。,请问这位美国姑娘是不是没有礼貌？在交谈中要注意什么问题？,思考与讨论,1,一位年轻的女士是一个商业公司的营业部经理，今天要去运输公司洽谈业务，运输公司的董事长是一位男士，如果你是负责给他们介绍业务的中间商，请问你应如何给双方作介绍？,2,在与人交谈时应注意哪些方面的礼节？,3,签字仪式上的座次如何安排？,实训题,1,根据本节所学知识，由,10,人组成两个谈判小组，模拟商务谈判的过程。,2,学生分成两组，模拟签约仪式。,3,分组训练商务会见中握手及递送名片的礼仪。,