fishbone(鱼骨图分析方法).ppt

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,大家好,*,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图分析方法培训,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图案例,特性分析,鱼骨图分析法的步骤,三种类型、基本结构,鱼骨图的定义、用法,2,大家好,万事皆有因,:,问题无时无刻不在我们周围。,问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。,我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。,下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。,鱼骨图分析方法培训,3,大家好,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图的定义,:,1953,年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，,故名“石川图”,。,因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”,。,问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形,就叫“特性要因图”、“因果图”,。,头脑风暴法,（,Brain StormingBS,）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。,BS,有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。,4,大家好,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图的用法,:,鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。,它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。,能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。,以团队努力，聚集并攻克复杂难题。,辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。,分析导致问题的各原因之间相互的关系。,采取补救措施，正确行动。,5,大家好,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图的三种类型,各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。,鱼头在右，特性值通常以“为什么,”,来写。,整理问题型,原因型,对策型,鱼头在左，特性值通常以“如何提高,/,改善,”,来写。,6,大家好,鱼骨图的基本结构,:,鱼骨图分析方法培训,7,大家好,鱼骨图分析法的步骤,:,决定问题的特性。,简单的说特性就是“工作的结果”，首先，,对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,鱼骨图分析方法培训,特 性,8,大家好,特性和主骨。,特性写在右端，用四方框圈起来。,主骨用粗线画，加箭头标志。,鱼骨图分析方法培训,特 性,主,骨,9,大家好,大骨和要因。,大骨,上分类书写,3,6,个要因，用四方框圈起来。,鱼骨图分析方法培训,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成,60,度夹角，中骨与主骨平行。,10,大家好,要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用,6M,方法,。,测量,6M,方法,物料,机械,人力,环境,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,鱼骨图分析方法培训,11,大家好,6M,方法常规图：,问题,/,特性,/,结果,人,测,环,法,机,料,中间原因,鱼骨图分析方法培训,12,大家好,头脑风暴研讨会时,，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。,目标集中，追求设想数量，越多越好。,主张独立思考，各抒己见。,鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。,禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。,与会人员一律平等，各种设想全部记录。,不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。,不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。,鱼骨图分析方法培训,13,大家好,中骨、小骨、孙骨。,中骨,事实,。,（,不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。,）,小骨,要围绕,为什么会那样？,来写,。,孙骨,要更进一步来追查,为什么会那样？,来写。,鱼骨图分析方法培训,孙骨,曾孙骨,中骨,大骨,小骨,14,大家好,记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。,要因,记入,没有对策的反馈,。,例,：,没有照明,没有盖子,没有报警,没有干劲,学习不足,注意不足,反复寻找为什么，摸索探询的话比较好,要因,是,主,语,谓语,的形式比较好,。,例：,软管,软管长,涂料,涂料飞溅,现地现物前要围绕事实系统的整理要因。,鱼骨图分析方法培训,15,大家好,深究要因。,考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因,(,不一定是最后的要因,),。,追查要因的时候，要由全员讨论决定。,将深究的要因称为,主要因,，用,标记,。,主要因,是对策的内容可以用眼和数据确认的。,决定复数的,主要因,的时候，从,真要因,和有效对策有关的要因,中解析，按顺序用,标记标注,。,鱼骨图分析方法培训,16,大家好,记入关联事项。,在制成的鱼骨图下栏标注名称。,标注制图日期,。,标注制图人姓名,。,鱼骨图分析方法培训,的特性要因图,名称,20,10,年,11,月,25,日,*、*、*,制图日期及制图人,17,大家好,鱼骨图分析方法培训,绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照,5W1H,的方法。,18,大家好,事实,推定,推定,推定,推定,长度不良是为什么,刹车导管长度不良,特性,：例,1,尺寸混乱是为什么,工件不固定是为什么,夹紧力不够是为什么,气压过低是为什么,机械,设备,夹具夹紧力不够,工件不固定,汽缸气压过低,切断的尺寸混乱,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,切断尺寸混乱,工件不固定,夹具夹紧力不够,汽缸气压过低,从汽缸漏气,汽缸漏气,鱼骨图分析方法培训,19,大家好,事实,推定,推定,推定,推定,花费时间是为什么,搬运空箱较费时间,特性：例,2,分离是为什么,不能放是为什么,大是为什么,多是为什么,设备,放空箱架子尺寸大,不能放到作业工程内,从工程下来的空箱多,放空箱的架子和工程分离,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,放空箱的架子和工程分离,不能放到作业工程内,放空箱架子尺寸大,从工程下来的空箱比较多,需要箱子的组装零件种类多,需要箱子组装的零件种类较多,鱼骨图分析方法培训,20,大家好,事实,推定,推定,推定,推定,流向后工程是为什么,毛刺流向后工程,特性,：例,3,不知道是为什么,没有时间是为什么,竭尽全力是为什么,不适应是为什么,支援作业者,竭尽全力,完成计划台数,没有检查毛刺的时间,作业不适应,不知道是不良品，所以放任自流,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品，所以放任自流,没有检查毛刺的时间,竭尽全力,完成计划台数,作业不适应,训练时间短,训练时间短,鱼骨图分析方法培训,21,大家好,事实,推定,推定,推定,推定,不活泼是为什么,改善活动不活泼,特性,：例,4,件数少是为什么,不能发现是为什么,不了解作业是为什么,不教授是为什么,临时工,不了解前后工程,不能发现职场的问题点,提案件数少,中骨【事实】,没有作业训练计划,所以,所以,所以,所以,所以,改善提案件数少,不能发现问题点,不了解前后工程,只教授自工程作业,没有作业训练计划,只教授自工程作业,鱼骨图分析方法培训,22,大家好,事实,推定,推定,推定,推定,不良过多是为什么,区别针,安装不良多,特性,：例,5,为什么开了,为什打的方法不好,为什么身体倾斜,为什么反手拉设备,方法,反手拉,设备,区别针,开了,中骨【事实】,皮坐椅上有褶皱,所以,所以,所以,所以,所以,区别针,开了,枪的打点方法不好,打时身体倾斜,反手拉,设备,皮坐椅上,有褶皱,枪的打点方法不好,打时身体倾斜,鱼骨图分析方法培训,23,大家好,鱼骨图分析方法培训,24,大家好,案例：,1,、员工流失率,鱼骨图分析方法培训,25,大家好,案例：,2,、送货时间太长,鱼骨图分析方法培训,环境,工具/设备,方法,人,送货时间太长,太多的电话,未听到声音,电话系统故障,Beepers,运转不正常,无遥控器,不清楚谁接听,搬运工太少,26,大家好,案例：,3,、管道焊接裂缝,鱼骨图分析方法培训,管道焊接裂缝,裂缝问题,管道缺陷,供应商未认可,裂缝,扩产,错误的程序,设备更换,设备缺陷,未保养,没有人保养,人,无人监控裂缝,无预算,销售额下降,没有紧跟的程序,未培训,态度不端正,程序不可用,27,大家好,案例：,4,、如何使发料更容易,鱼骨图分析方法培训,28,大家好,案例：,5,、产品中有铁,鱼骨图分析方法培训,29,大家好,案例：,6,、星点渗镀,鱼骨图分析方法培训,30,大家好,案例：,7,、,A12,立车换件准备时间过长,鱼骨图分析方法培训,31,大家好,案例：,8,、产品开发失败,鱼骨图分析方法培训,32,大家好,案例：,9,、快速扩大销售规模,（颜色分区）,鱼骨图分析方法培训,33,大家好,鱼骨图分析方法培训,案例：,10,、客户流失,降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。,需要涉及人事、,IT,、产品、风险、,市场、销售、服务等业务运营的各个层面。,降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？,（嵌套式鱼骨图）,34,大家好,Thank You!,Bye Bye,