管理的转型与实践.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理的转型与实践,一、管理是认知的“进化”,人类在经历“经验管理、科学管理、管理丛林到现代管理、文化管理和信息管理”的过程中，管理是认知的“进化”和时代的必然选择。,二、“管理百年”的精髓及启示,管理的状态,管理,管理在企业中呈现的状态：观念决定生死、追求价值观等,管理的发展,从,1900,年,-2000,年，有趣、创新和进步的一百年,1900,1910,：,秒表科学,1911,1920,：,摩登时代,1921,1930,：,发现组织,1931,1940,：,关于人的探索,1941,1950,：,战争的教训,1951,1960,：,在梦想中生活,1961,1970,：,了解战略,1971,1980,：,组织瘫痪,1981,1990,：,追求卓越,1991,2000,：,权利的新平衡,管理的发展,从,1900,年,-2000,年，有趣、创新和进步的一百年,20,世纪初，,简明牛津字典,把管理解释为：,耍花招，不诚实的发明装置。,除非工人们从思想上对自己和对雇主的责任问题发生了完全的革命，除非雇主们对自己本身和对工人们的责任的认识发生了完全的思想革命。否则，科学管理不能存在，科学管理也不可能存在。,弗里德里克,泰罗,1900,1910,：秒表科学,我曾经是一名矿业工程师，但后人叫我“管理理论之父！”,法约尔,管理理论之父,法国采矿工程师法约尔（,1841-1925,），,1860,年毕业后进入法国矿业公司，将该公司从破产边缘拯救回来，并在,1888-1918,年一直担任该公司的总裁。,法约尔对百年管理的三个贡献：,1,、他认识到管理的普遍性,2,、认为管理是一门具有独立规律的学科,3,、管理可以被严格地定义,1900,1910,：秒表科学,第一原则：劳动分工 第二原则：职权和职责,第三原则：纪律 第四原则：统一指挥,第五原则：统一领导,第六原则：个人利益服从集体利益,第七原则：雇员的报酬 第八原则：集中,第九原则：等级链 第十原则：秩序,第十一原则：公平 第十二原则：人员的稳定,第十三原则：首创精神 第十四原则：人员的团结,法约尔：管理的,14,项一般原则,1900,1910,：秒表科学,泰罗,科学管理之父,弗雷德里克,温斯洛,泰罗（,Frederick Winslow Taylor,）（,1856-1915,）是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。,科学管理理论，使得泰罗成为,20,世纪最有影响力的人物之一,亨特,福利发明了流水线，但那不过是科学管理理论的逻辑拓展,1900,1910,：秒表科学,科学管理的起源：,1,、泰罗发现工人常常“磨洋工”，无法忍受无效率,2,、手持秒表，详细测量工作中每一个活动所需要的时间，并选择最有效的执行方法。,3,、管理者可以清楚知道应该生产多少，可以制定出准确的计件工资率。（生铁铲运工每天可以运,12.5,吨，提升到,47,吨）,大家学习辛苦了，还是要坚持,继续保持安静,开创性地：把管理当做一门科学,开创性地：将分析的力量带到了工厂,开创性地：揭示出建立和界定工作流,程的重要性。,泰罗,科学管理之父,虽然我叫“原理”，其实我关注的是实践问题的解决，法约尔他们才是管理理论！,1900,1910,：秒表科学,亨利,.,福特：福特公司创始人,亨利,福特（,Henry Ford,，,1863,年,7,月,30,日,1947,年,4,月,8,日），他也是世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人。他的生产方式使汽车成为一种大众产品，它不但革命了工业生产方式，而且对现代社会和文化起了巨大的影响。,影响人类历史进程的,100,位名人排行榜,一书中，亨利,福特是唯一上榜的企业家。,代表性事件：,1,、第一位使用流水线大批量生产汽车的人。,2,、,1908,年第一辆,T,型车面世，福特向世人宣布“我将为最大多数人生产轿车”。与竞争对手不同，福特看到了社会对汽车的潜在需求。,3,、福特在人力资源管理方面做出的改革：,1914,年实行了日工资,5,美元的制度。这并不是处于善心，只是一次出色的公关行为和解决面临的经营问题：人员流动率高。,1911,1920,：摩登时代,发生了什么变化？,1907,1915,年间，单位劳动的生产率每年提高,33%,而,1900,1907,年间只有,9.9%,1911,1920,：摩登时代,组织的根本形式及层级制度,非人格性,执行既定的规则,工作成绩决定升迁,劳动的专业化分工等,我是德国人，但不是共产党的那个卡尔,马克思！,马克思,韦伯,1921,1930,：发现组织,阿尔弗雷德,斯隆：通用公司第三代领导者,创造了高度职业化、不带感情色彩的聪明经理阶层,创造了新的组织形式，将分权与协调、集中控制相结合的组织模型,战略事业单元（,SBU,）。,管理思想的核心是,明确每个人的责任,“,斯隆将管理变成可靠的、有效的、像机器一样的过程。,”,经济学家,斯隆做了什么：,第一位伟大的职业经理人,1921,1930,：发现组织,1921,1930,：发现组织,许多人告诉我，我应该做什么以及我应该怎么去做，但很少有人了解我想做什么。,玛丽,帕克,福列特,福列特被称为管理理论之母，一辈子未婚的传奇女性，是一位具有重大建树的一流学者，在政治学、经济学、法学和哲学方面都有着极高的素养，称为,管理学的先知,。,1931,1940,：关于人的探索,1931,1940,：关于人的探索,管理学中至此还从未关注过“人”？,泰罗、福特和斯隆的理论和实践中基本都没有人的地位,泰罗发现了工作标准化,福特探索出大规模生产的流水线工作,斯隆将不同工作组织起来,但没有人发现是人在做工作,福列特是在二十世纪第一个开始讨论关于,团队合作,和,责任,的问题。,福列特核心思想：人是任何商业活动的核心，人是一切活动的核心。,动态变化的人,1931,1940,：关于人的探索,梅奥的霍桑试验结论是什么？,工人是,“,社会人,”,而不是,“,经济人,”,企业中存在着非正式组织,生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系,无论物质条件改善与否对生产效率的影响都不大，人际影响却很重要！,1931,1940,：关于人的探索,质量控制理论受到了重视,1941,1950,：战争的教训,“如果面对衰退，我们不应该裁员；公司应该牺牲利润。这是管理的风险和责任。雇员是无罪的；为什么他们应该做出牺牲？”,盛田昭夫（索尼公司）,战后日本重建,1,、,1945,年,9,月,2,日，日本在美国军舰“密苏里”甲板上投降。日本人在被打败之前就在计划他们的未来。,2,、,1946,年,8,月成立日本经济团体联合会，是日本经济重建的主要动力。第一任会长石川一郎，是日本最重要的质量控制组织,日本科学技术联盟的会长。,3,、,1950,年,7,月，石川邀请戴明到东京讲座，质量控制工作向前推进了一步。,4,、日本复兴的典型,索尼公司的兴起。,1941,1950,：战争的教训,彼得,德鲁克,管理的实践,把顾客放在了前所未有的中心位置,企业的目的只有一个：创造顾客,营销,4P,（营销方组合）：产品、价格、地点和促销,4C,（购买方组合）：消费者的需求、消费者的,成本、方便与沟通,优秀的企业满足需求 杰出的企业创造市场,1951,1960,：在梦想中生活,激励,1951,1960,：在梦想中生活,管理为什么要“以人为本”？,管理的基本问题,1,、优化配置资源,2,、激发人的潜能,自然资源,需要层次理论,资本资源,期望理论,信息资源,人力资源,1951,1960,：在梦想中生活,1961,1970,：了解战略,彼得,德鲁克：也是,“,目标管理,”,的先驱,管理的实践,1954,结果管理,1964,管理：任务、责任和实践,1973,确定管理责任五大基础：制定目标、组织、激励和沟通、评估和开发人才。,1961,1970,：了解战略,*管理是一门综合艺术,它所追求的不是知识而是成就,*目标管理与自我控制,目标管理的贡献在于：它能使我们用自我控制的管理方式取代强制式的管理,*事业理论,企业唯一目的在于：创造顾客,彼得,德鲁克的管理学,三大核心贡献,1961,1970,：了解战略,1961,1970,：了解战略,从生产的工厂到我的办公室之间隔了有,1,2,个之多的层级,我偶然地知道，仅仅为了监督锅炉操作，他们就分出了,4,个管理层级！,1971,1980,：组织瘫痪,公司规模巨无霸，建立起错综复杂的阶层,1971,1980,：组织瘫痪,80,年代早期西方工业界前景惨淡,大前研一,:,战略家的思想,1975,战略三角：企业自身、顾客和竞争（战略,3Cs,）,制定战略是非理性的和非线性的。,朱兰,:,质量控制手册,1951,主张质量计划、质量控制和质量改善三位一体。,提出质量计划路径图，实现有效质量管理的,9,个步骤。,迈克尔,波特,：,竞争优势,五力模型。,三类通用战略：差异化、成本领先和集中战略,1981,1990,：追求卓越的冒险,*威廉,.,大内,1981,年的,Z,理论,美国企业怎样迎接日本的挑战,*帕斯卡尔和阿索斯,1981,年,日本企业的管理艺术,麦肯锡,7S,模型,战略、结构、制度、风格、员工、技能和共同价值观。,*迪尔和肯尼迪,1982,年,公司文化,现代企业的精神支柱,提出企业文化包括：企业环境、价值观、英雄人物、企业仪式和文化网络五个要素。,企业文化的兴起,1981,1990,：追求卓越的冒险,1981,1990,：追求卓越的冒险,卓越的,8,个特征,汤姆,彼得斯和罗伯特,沃特曼,追求卓越,1982,崇尚行动,贴近客户,自主创新,价值驱动,以人为先,不离本行,精兵简政,宽严并济,“流程”成为热点,哈默和钱皮,：,企业再造,，推广,业务流程重组（,BPR,）,汤姆,彼得斯：,管理的解放,，组,织没有明显结构，关键是建立一个,联系顾客、供应商及合作伙伴的网,络。,彼得,圣吉,：学习型组织,1991,2000,：权利的新平衡,科学管理,的提出,组织形态,的发现,人力资源,初探,质量管理、文,化、营销、,激励,.,企业战略,的提升,管理模式,的重新探索,二十,年代,三十,年代,四、五十,年代,六十,年代,七十年代,以后,管理只有恒久的问题，没有终结的答案！,20,世纪之初,回头看：有趣、创新和进步的一百年,21,世纪的管理解决什么,三、向大师学习“管理智慧”,1,、跨世纪的巨著,【,美,】,彼得,圣吉,【,美,】,史蒂芬,柯维,【,美,】,斯坦利,麦克里斯特尔,2,、管理经典,【,美,】,彼得,德鲁克,【,美,】,雷,达里奥,3,、名人传记,【,美,】,杰克,韦尔奇,【,美,】,谢丽尔,桑德伯格,【,美,】,凯文,凯利,4,、面向未来,【,美,】,伊藤穰一,未来社会的九大生存法则,1.,涌现优于权威,2.,拉力优于推力,3.,指南针优于地图,4.,风险优于安全,5.,违抗优于服从,6.,实践优于理论,7.,多样性优于能力,8.,韧性优于力量,9.,系统优于个体,【,中,】,吴晓波,5,、管理休闲,【,英,】,斯图尔特,克雷纳,【,美,】,戴尔,卡内基,四、新时代管理干部的特点,1.,权力是表象,2.,公正是基础,3.,德才是关键,4.,责任是本质,5.,服务是内涵,五、互联网时代对传统管理的冲击,1,、信息时代的特征,社会经济结构以服务性行业为主,专业和技术阶层逐渐成为职业主体,无形资产具有更为重要的商业价值,知识创新成为社会发展的主要动力,2,、信息时代企业管理模式的发展趋势,3,、互联网时代的管理转型,组织管理的转型,产品与服务管理的转型,营销管理的转型,管理的不断创新,4,、对管理干部的五商要求,I Q,智商,E Q,情商,A Q,逆商,F Q,财商,H Q,健商,聪明精明高明英明,智力年龄实际年龄,智商,IQ,情商,EQ,逆商,AQ,财商,FQ,消 费 与 投 资,消费是得到即时的快乐,投资是得到未来的回报,健商,HQ,六、迎接新时代管理核心三要素,第一要素：态度,第二要素：能力,能力通常是指一个人能够发挥的能量。人的能力包括本能、才能、技能和潜能，它直接影响着一个人做事的效率和效果。工作能力讲的是一个人的知识、技能及行为是否匹配其工作，胜任工作岗位的能力。,学习能力,当今时代，学习同空气和水一样已成为一种基本需求，所有的生存能力都是靠学习得来的。未来唯一持久的优势，是你比竞争对手有更快的学习能力。,领导能力,领导能力就是领导的,影响力，是使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的能力。,领导有职位权力和人格魅力之分。,理解能力,理解能力表现为对人及事物的认知程度。智慧表现为最高的理解力，愚昧是最差的理解力，迷信是完全丧失理解力。理解力的不同则表现为人的行为方式的不同。,思考能力,新经济时代，是“思考力差距化”时代。比别人多花两倍时间思考的人，拥有十倍于别人的收益；多花三倍时间思考的人，比别人多赚百倍的利润，这被称为“指数法则,”,。,决策能力,决策由,“,策,”,与,“,决,”,两个概念组成。,“,策,”,是出主意，,“,决,”,是选主意和定主意。领导者的主要职责不是出主意，而是选主意和定主意。,创新能力,经济学家熊彼特将创新称之为创造性破坏，任何时候，创新都是勇敢者的游戏。是,“,物竞天择，适者生存,”,的使然，所以创新力的本质是竞争力。,抗压能力,压力是由于事件和责任超出个人应对能力范围所产生的焦虑状态。关于压力有三点认识：,1.,它是负荷超载的主观反应；,2.,它是对事件未来悲观解释的结果；,3.,它是持续不断的精力消耗。,沟通能力,人是社会的动物，社会是人与人,之间,相互作用的产物。因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力。要提高,沟通能力,，一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。,合作能力,合作能力是指工作中所需要的协调、协作能力。有许多事情，只有通过相互合作才能完成。一个人学会了与别人合作，也就获得了打开成功之门的钥匙。,执行能力,执行能力,就是完成任务、达,成,目标的能力,，,也就是常说的,“,抓落实,”,。,高效执行就是上级领导交给的任务，毫不犹豫的、不折不扣的坚决的去完成。,第三要素：方法,七、新时代企业管理实践的保证,1,、保证的前提,2,、没有强大的个人 只有强大的团队,3,、保证的十大法则,第一法则：态度至上法则 第二法则：三自法则,第三法则：亮剑法则 第四法则：不争论法则,第五法则：考核法则 第六法则：简单法则,第七法则：训练法则 第八法则：热炉法则,第九法则：后果法则 第十法则：监督法则,学习的力量,