物业保安部组织架构与岗位职责.docx

组织架构与岗位职责
1. 管理架构：
o 物业服务中心经理/项目经理：对项目保安工作负总责。
o 保安主管：在服务中心经理领导下，具体负责保安队伍的日常管理、训练、排班、工作部署、监督检查及突发事件现场指挥。
o 保安班长：协助主管工作，负责本班次保安员的现场管理、工作协调、岗位巡查和指导。
o 保安员：按照岗位分工，履行具体的执勤、巡逻、门岗、监控值守等职责。

2. 核心岗位职责：
o 保安主管
§ 制定并执行保安工作计划、培训计划、演练预案。
§ 负责保安队伍的建设、管理、考核与奖惩。
§ 组织日常训练（队列、体能、消防、安防技能、服务礼仪等）。
§ 负责保安物资（对讲机、器械、制服等）的申领、保管、维护。
§ 监督各岗位工作执行情况，处理保安员报告的问题。
§ 处理业主/客户对保安服务的投诉和建议。
§ 与外包保安公司对接协调。
§ 定期向物业服务中心经理汇报工作。
o 保安班长：
§ 负责本班次保安员的出勤、仪容仪表、岗位纪律检查。
§ 负责本班次岗位安排、工作交接。
§ 巡查各岗位工作情况，及时纠正违规行为。
§ 处理本班次发生的常规性问题和一般性纠纷。
§ 及时向主管报告重要情况和突发事件。
§ 填写值班记录和交接班记录。
o 保安员（门岗、形象岗 ）：
§ 严格执行人员、车辆出入管理制度，礼貌询问、登记、引导。
§ 维护出入口交通秩序，确保畅通。
§ 查验大宗物业搬出放行手续。
§ 保持岗亭及周边环境整洁。
§ 提供咨询、指引服务。
发现可疑人员、车辆及时报告。
o 保安员（巡逻岗）：
§ 按规定路线、时间、频次进行巡逻检查（重点区域、时段加密巡逻）。
§ 检查公共区域安防设施（门窗、消防器材、监控探头、照明等）是否完好有效。
§ 发现安全隐患（漏水、漏气、设施损坏、可疑物品、违规占用等）及时报告并处理。
§ 制止违规行为（乱停乱放、乱扔垃圾、噪音扰民、违规装修等）。
§ 盘查可疑人员，维护巡逻区域秩序。
§ 协助处理突发事件。
§ 填写巡逻记录。
o 保安员（监控中心岗）：
§ 24小时值守监控系统，密切观察各监控画面。
§ 熟练掌握监控系统操作、报警系统操作及联动。
§ 发现异常情况（可疑人员、火灾初起、打架斗殴、设备故障等）立即报告并跟踪记录。
§ 做好监控录像的保存、调阅管理。
§ 保持监控中心内务整洁和设备正常运行。
§ 详细填写监控值班记录。
o 保安员（消防控制室岗 ）：
§ 24小时值守消防主机，熟悉系统操作。
§ 接收并处理火灾报警信息，按预案程序操作。
§ 监控消防设施运行状态。
§ 定期测试消防设备功能。
§ 做好消防值班记录。