7(修定版)保安日工作流程和商务礼仪标准和要求.docx

保安日工作流程和商务礼仪标准和要求

班
前
保安的班前准备工作和要求
1、班前仪容仪表检查在12:00之前完成。按《员工仪容仪表标准要求》执行。
2、在12:00上班前做好就餐安排。
3、在12:00上班前先存放好个人物品（手机、皮包、钥匙等），严禁带入
工作现场。
4、在12:00前准备好本岗位工作所需物品和工具（雨伞、手电、雨衣、
雨靴）。
参与上班集合点到，接受准备工作检查和工作布达（12:00）
班
中
工
作
内
容
一
上班的首要工作
1、清理和打扫停车场的卫生。
2、对门前花草维护和浇水，并对绿植及花盆的卫生进行清洁维护。
3、对大门口的地毯每天一打扫，一星期一清洗。
4、整理停车位，并摆放停车标牌。

班
中
工
作
内
容
二
待岗要求和标准
1、 定 时 巡 查 车 场 ，发 现 问 题 及 时 处 理 并 记 录 备 案 。
2、发 现 有 车 门 未 锁 的 ，一 定 要 及时通知车主，若发现有遗留物品，保管并登记等候认领。
3、巡查停车场的公共设施，维护停车场的清洁，发现问题及时维护，确保停车场正常使用。
4、巡查停车场的车辆停放问题及车位使用问题，发现问题及时汇报处理。
5、负 责 对 停 车 场 的 停 放 车 辆 进 行 巡 视 查 看 ，保 证车辆安全。
6、对来店和离店的车辆要做进出时间和车辆信息（车牌、颜色、车型等）的登记，以便对常来本店客人提供快捷周到的服务，具体《车辆管理登记表》见附表一。
7、维护好大门口和车场交通治安，引导车辆停放，随时观察停放车辆，保障车辆的安全。

班
中
工
作
内
容
三
保安迎客和送客标准和商务礼仪要求
1、对进出店的客人要热情礼貌打招呼：“贵宾您好！”
2、当车辆进入时，保安面带微笑，需向进入车场车辆敬礼！敬礼标准：呈立正姿势站立，面带微笑，右手取捷径迅速抬起，五指自然伸直，中指微接太阳穴，与肩同高，手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线。
3、礼毕后，迅速走向或小步跑向车子，同时根据车辆行驶情况打车辆左右行驶指挥手势，要领：左行，左臂向左平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；右臂向右平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢；右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲至与大臂成90度，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行。右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成90度，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行。右行，同左行相反。
4、 当前面或后面不能停车，示意车辆停车手势（不准前后车辆通行）：左臂由前向上直伸与身体成110度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方。
5、 当客人车辆要向左向右转弯，示意车辆左转右转手势：左转，右臂向前平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左45度；左臂与手掌平直向右前方摆动，掌心向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；左臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左前方45度。右转，方向相反，标准同左转。
6、 当指引客人车辆要倒车停放时，示意客人车辆倒车手势：保持立正姿势；抬起双手平肩并与身体成90度，同时掌心向 上；用小臂用力带动手掌，小臂与手掌成一直线，屈臂成 9 0 度，掌心向脸，与身体成平行线；示意客人把车尾向 左摆，用右手按顺时针方向划圈，左手手势不变；示意客 人把车尾向右摆，用左手按顺时针方向划圈，右手手势不变 。
7、 示意客人车辆停的手势：保持立正姿势；抬起双手平肩并 与身体成90度，同时掌心向上；用小臂用力带动手掌，小 臂与手掌成一直线，屈臂成90度，掌心向脸 ，与身体成平 行线；小臂用力在手臂与小臂成90度的基础上，翻掌将掌心向前，掌背向脸，右手由右向左翻转，左手相反；小臂用力带动手掌向前压下90-135度。
8、 当客人车辆停好后，及时给客人开车门：在车的右边开车门，正对车头为标准；用左手轻拉开车门，同时用右手手掌并拢，掌心朝下挡在客人头的正上方，为防止客人撞头；门打开的同时，向客人问候 ：“早上/上午/下午/晚上好 ， 鸿远欢迎您 ！ ”， 保持微笑服务；对老弱病残及女客人应予帮助；当客人下车后，立即轻关好车门，同时，迅速观察客人车辆是否关好，并提醒客人：“贵宾您好！请带好您的贵重物品，关好门窗！”
9、 引领客人至前厅客服：“贵宾您好！请跟我来！/这边请！”走在客人侧前方1—3米，配合客人步速，并随时关注客人。
10、 下雨天给客人提供雨伞服务，主动给客人撑伞，接送客至前厅客服处。
11、 如客人有行李，要及时给客人提供服务：“贵宾您好！让我来帮您拿！”
12、 客人离店开车，应主动上前向客人打招呼问候：“贵宾您好！”并替客人开车门，请客人上车，为客人关车门的同时，配合送客语“请带好随身物品，欢迎再次光临！”
13、 关好车门后，配合规范的指引手势对客人车辆做指挥和引导，面向客人车辆立正敬礼，目视客人离开。
班
中
工
作
内
容
四
摩托车的管理
1、要求摩托车停放在店面指定的区域和监控范围内。
2、对停放在店门口的摩托车要提示锁大锁。
3、对客人的摩托车和员工的摩托车要分开停放，便于管理，并登记客人摩托车车牌及车辆信息。

班
中
工
作
内
容
五
班中交接班日志的填写要求
1、工作日志中要详细记录车辆到店时间和车牌号，和离店时间。
2、交接班时，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不得离岗。
3、接班人要详细了解上一班在岗情况和本班应注意事项，须做到：上班情况明确；本班接办的事情明确。
4、交班人在下班前必须填好值班记录、报表，应做到：交接的情况清楚、物品交接清楚、器械交接清楚。 
5、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班处理。一时不能处理的问题，上班要继续在岗处理完毕，接班人协助处理；交接时要做好记录并签名。
班
中
工
作
内
容
六
扫尾工作要求
1、检查各消防通道后门，并上锁。
2、对各区域全方位查看及对楼层巡视。检查水、电、气的安全情况。
3、检查有无明火和未熄灭的烟头，杜绝火灾隐患。
4、检查房间和公共区域各电器开关，有无及时关闭。
参与下班集合点到（00:30）

班
后
下班后的工作总结、交接、检查安排
1、总结自己一天的工作情况，对工作过程中发现的一切问题和难点向相关管理人员交流上报，并填写在工作记录本上。
2、检查设施设备是否完好，发现问题由本班次人员报管理人员维修。
3、检查火源、电源开关，杜绝火灾隐患。
4、填写交接记录本。
5、检查完毕后，确认无误，本班次人员方可离岗。
附表一：
车辆管理登记表
车牌号码
进 场
车型
颜色
车况
离 场
值班员
备注
日 期
时 间
日 期
时 间

审查意见：

审核人签字： 年 月 日