XX机构岗位及职责说明.docx

校区学管主任
1、直属上级：业务：分公司学管部经理 行政：校区总监
隔级经理：分公司质控副总经理
平级合作：咨询主任、教学主任
直属下级：校区学管师、陪读教师
2、岗位职责描述：全面负责本校区学管部门的管理工作。
（1）、负责完成当月由分公司下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。
（2）、负责完成并按时上报分公司和校区的各类数据报表。
（3）、负责了解家长意见，了解客户满意度，协调家校关系。
（4）、负责培训、指导校区学管师的工作。
（5）、 负责学习管理部（学管师队伍、陪读教师队伍）工作的全面管理与团队建设。
（6）、 负责控制退单、进行挽单的工作。
（7）、 负责校区新接学生的合理分配，并监控第一次课前交流会的召开。
（8）、 负责协助学管师完成具体学生的续单工作。
（9）、负责校区学管师工作能力的考核与评定。
（10）、负责校区学管师的日常行政管理。
（11）、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。
（12）、对校区的重点学生（大单学生、全日制学生、毕业班学生、3个月以上成绩未进步学生、成绩退步学生）进行监控，并实施解决措施。
（13）、完成领导交予的其他临时性工作。
分公司学管部负责人
（一）、直属上级：后期运营负责人
平级合作：分公司教学教研负责人、分公司心理咨询部负责人、
直属下级：各校区学管主任、客服专员、分公司审核部
（二）、岗位职责
1、负责分公司整体学管工作，协调审核、客服工作，对校区学管工作起到服务和指导作用。
2、建立日/周/月学管通道报表，及时汇集数据后报相关领导。
3、对月任务目标进行分解并下发校区，进行监控、跟踪、指导。
4、协助校区学管主任做好学管师的管理及业务指导、培训。
5、考核评价校区学管主任工作。
6、协助校区做好客户的维护及护单、挽单工作。
7、定期组织各校区学管师经验交流会。
8、帮助校区学管部制定多种措施，保证教学质量，提升服务质量，完成各项指标。
9、检查、指导评价校区学员文本、档案工作。
10、完成领导交办的其他临时性工作。
学习管理师
1、直接上级：校区学管主任
隔级经理：业务：分公司学管部经理 行政：校区总监
平级合作：校区咨询师、教务专员、任课教师、陪读教师
2、岗位职责描述：负责本校区具体学生日常管理沟通工作
（1）、负责完成当月由校区下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。
（2）、负责完成并按时上报分公司和校区的各类数据报表。
（3）、负责做好学生的接档工作。
（4）、负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作。
（5）、负责与家长及时沟通、反馈协调，并将回访结果及时录入系统。
（6）、负责与任课教师的沟通协调，促进教学工作的顺利开展。
（7）、负责对在陪读教室自习的学生进行跟进和监督，协助陪读老师管理。
（8）、负责接待家长的来访及意见处理反馈工作。
（9）、负责召集主持新生第一次课前交流会。
（10）、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会。
（11）、负责关注学生的课时数量，完成具体学生的续单工作。
（12）、负责对有退费意向的学生进行挽单，避免退费。
（13）、负责完成具体学生纸质档案的收集、整理与保存工作。
（14）、负责跟踪学生的成绩并录入系统。
（15）、负责定期召开家长座谈会。
（16）、负责对学生在XX学习期间的学习习惯、方法和生活进行指导和关心，进行感情维护。（17）、负责制定学生的学习管理方案。
（18）、负责定期抽查学生的作业完成情况并反馈给家长和教师。
（19）、负责对新入职学管师进行业务培训、指导工作。
（20）、完成领导交予的其他临时性工作。
教学主任
（一）、直属上级：校区总监 业务上级：分公司教学教研管理部
隔级经理：分公司质控副总经理
平级合作：学管主任，咨询主任
直属下级：教学督导、教研组长、课时录入专员、课时审核专员、教务排课专员、教师
（二）、岗位职责描述：根据分公司要求，在总监的领导下，全面负责本校区教学教务管理工作。
1、协助总监工作。
2、负责校区教师招聘计划、引进、优化、考评指导、职称评定工作，新入职教师的考核、专业培训及指导工作。
3、负责检查校区教师工作规范并进行指导。
4、负责校区日常教学事务管理工作。诸如教师排班、调班、调休、请假及日常教学区卫生管理等。
5、负责教学资料及教学书籍购置及管理工作。
6、负责拟定落实校区教学部阶段性发展计划工作。
7、负责规范教学秩序，健全和完善教学制度。
8、负责师资队伍建设和管理工作。
9、负责校区教学区域文化建设工作。
10、组织校区教研活动的开展。
11、完成当月总部下发的课时任务并进行任务分解。
12、高度重视二次销售，积极指导、鼓励教师做好续费、转介绍新学员工作。
13、参与退费挽单并进行退费分析。
14、听课并对授课教师提出改进意见。
15、有权控制教学效果不好或多次被调换教师的课时数量。
16、按时、认真填报“教学主任工作周报”。
17、完成领导交予的其他工作。
教研组长
（一）、直属上级：校区教学主任、教学督导
隔级经理：校区总监
（二）、岗位职责描述：负责本教研组的教学及管理工作。
1、协助教学主任工作。
2、组织教师在个人独立备课的基础上进行集体备课。
3、组织实施组内教研,每周组织一次教研活动。
4、带动组员不断加强对课堂教学模式、评价等研究。
5、帮助教师制定个性化教育教学计划、教学设计方案。
6、督促教师落实课时计划，完成课时任务。
7、关心、帮助青年教师，加强对青年教师教学业务的培养和指导。
8、及时向上级领导反映教学问题，提出解决方案。
9、配合教师的招聘工作。
10、完成领导交办的其他工作。

分公司教学教研负责人
（一）、直属上级：分公司后期运营负责人
平级合作：分公司学管部负责人、分公司心理咨询部负责人
直属下级：各校区教学主任、教学督导
（二）、岗位职责：
1、负责分公司整体教学教研工作安排，对校区教学教研工作起服务指导作用。
2、建立好周/月教学部通道报表管道，汇集数据，及时报相关负责人（及校区总监）。
3、指导校区教研、教学业务提升工作，保证教学质量。
4、安排、指导分公司、校区教师培训工作。
5、考核、指导校区做好各种评优工作。
6、负责校区教材、教辅征订把关工作。
7、完成领导交办的其他临时性工作。
分公司教研员岗位职责
1、协助分公司教学教研负责人工作。
2、负责教师培训的组织、管理与资料的保管。
3、负责分公司教学、教研月度、季度、年度工作计划的制定工作。
4、负责教研方面的教学要求、工作制度、工作流程、工作任务的传达和落实。
5、协助收集整理各校区期中期末统考、模拟考、会考、中高考等信息。
6、负责教案、论文评比的组织与管理。
7、负责对校区教研活动的开展进行指导和培训。
8、负责制订分公司教研项目的立项与开发。
9、负责组建中高考考委并指导考委工作。
10、负责“三课”在校区及分公司的开展及评优。
教师
（一）、直属上级：教学主任
隔级经理：校区总监
平级合作：校区学管师、校区咨询师、陪读教师
（二）、岗位职责描述：教师是教学部的基本细胞，在教学主任领导下，完成本职教学工作。
1、遵纪守法、遵守制度、教书育人、热爱学生，严谨执教，遵守教师教学工作守则。
2、根据每个学生的个性特点及学习情况进行有针对性的备课、辅导。
3、积极配合学管师参与学生的管理与学习跟踪。
4、配合教务排课，做到不拒课不挑学生。
5、按时、按期撰写个性化辅导教案及阶段性辅导计划、总结。
6、按时编写个性化月测试卷并进行有效试卷分析，制定改进措施。
7、积极参加每个学生的课前交流会、学习情况分析会。
8、积极完成每月的课时任务。
9、协助学管师完成续费任务，提高学生的维系率。
10、积极协助退费学生的挽单工作。
11、积极参加校区及分公司的各类教研活动及培训。
12、校区及分公司安排的其他临时性工作。
陪读教师
1、直属上级：校区学管主任
隔级经理：业务：分公司学管部经理 行政：校区总监
平级合作：学习管理师
2、岗位职责描述：负责学生在自习室的答疑解惑、安全、纪律、作业等方面的管理工作
（1）、负责校区自习学生的进出登记工作。
（2）、负责自习学生的陪读纪律管理工作。
（3）、负责自习学生的答疑解惑工作。
（4）、负责协助学管师进行学生的管理工作。
（5）、负责指导、督促学生按时完成作业并进行检查。
（6）、负责陪读教室学生的座位调整与安排工作。
（7）、负责陪读教室的卫生打扫及教室文化建设。
（8）、负责陪读教室公共财产的维护。
（9）、完成上级领导交予的其他临时性工作。
教务排课专员
（一）、直属上级：校区教学主任
平级合作：校区学管师、校区教师、校区咨询师
（二）、岗位职责描述：
1、根据咨询师提交的学生情况进行有针对性的师生匹配，按时完成一对一排课工作。
2、根据学管师提交的学生需求，及时进行学生的调课或加课安排。
3、及时跟进新生的第一次授课效果。
4、公平合理地安排专职教师、兼职教师所带学生的人数、课时分配。
5、熟悉校区所有教师的性格特点、授课风格、教学业务水平。
6、及时向教学主任反馈相关教师的教学问题。
7、参与新入职教师的试讲与评价。
8、完成教学主任安排的其他工作。

教学督导（校区教师人数在80人以上可设教学督导一名）岗位职责
（一）、直属上级：校区教学主任
隔级经理：校区总监
直属下级：教研组长、教师
（二）、岗位职责描述：负责协助教学主任完成本校区教学教研工作的开展和对教学质量的监控。
1、负责新入职教师的工作流程安排及培训工作。
2、 协助教学主任负责校区教师日常行政管理工作。
3、协助教学主任提高校区的教学水平及教研的组织。
4、负责教学区域内文化栏的策划、管理、更新工作。
5、参加学习情况分析会并进行教学方案调整及改进的决策。
6、督导校区教师的教学秩序和维护教学环境。
7、听课并对授课教师提出改进意见。
8、对退步学生进行教学分析并提出改进后的有效教学方案。
9、完成领导交予的其他工作。
分公司客服专员
（一）、直属上级：分公司学管部负责人
平级合作：分公司审核、校区学管主任、咨询主任、教学主任
（二）、岗位职责：维护公司终端品牌，提高客户满意度
1、接待来访投诉客户，及时上报反馈相关部门解决。
2、查看学管师回访日志，每周不少于10个抽查校区回访电话，了解客户满意度，发现问题，及时跟踪解决并向学管部负责人报备。
3、对每一单退费客户进行电话回访，记录家长反馈的意见和建议，每月底撰写退费分析报告，调整改进工作。
4、每月底组织各校区学管主任将当月退费资料按月、按校区归档，在档案袋上贴退单明细并将归档后的退单资料交分公司学管部保存。
5、每季度最后10天，向各校区前台下发《客户满意度调查问卷》，并于次月5日前提交分析报告。
6、汇总各校区学管部日、周、月报表。
7、完成领导交办的其他临时性工作。
分公司审核
（一）、直属上级：分公司后期运营负责人
平级合作：学管主任、教学主任、咨询主任
直属下级：校区课时审核专员
（二）、岗位职责：负责分公司及各校区的审核及评估工作
1、监督、指导各校区课时审核工作。
2、审核分公司及各校区合同收费标准及填写是否规范。
3、审核兼职劳务合同标准及兼职教师工资。
4、学员退费是否符合退费标准。
5、结课学员的审核及处理；超课时学员的审核；
6、负责处理分公司与总部对接的各类相关数据报表。
7、完成领导交办的其他临时性工作。
岗位职责描述——课时录入专员
（一）、直属上级：校区教学主任
平级合作：校区学管师、校区教师、课时审核专员、教务排课专员
（二）、岗位职责描述：
1、负责本校区教师课时及时准确录入。
2、对录入错误的课时及时报请删改。
3、对于问题课时单及时通知相关人员给予纠正。
4、负责课时单的定期整理，按月打包、存档工作。
5、完成教学主任安排的其他工作。
课时审核专员
（一）、直属上级：校区教学主任
平级合作：校区学管师、校区教师、课时录入专员、教务排课专员
（二）、岗位职责描述：
1、负责本校区在系统上的课时审核、统计工作。
2、负责本校区所有课时单的纸质审核，保持纸质和系统的一致性。
3、对录入错误的课时及时报请删改。
4、负责课时单按月整理、打包、存档工作。
5、完成教学主任安排的其他工作。
咨询主任
直接上级: 校区总监、咨询总监
分管下属：咨询师、咨询前台、助理咨询师
1. 拟定月度工作计划和实施细则，保证部门整体业绩的完成。
2. 负责培养积极健康的团队精神，及时疏导与排解团队成员中的负面情绪。
3. 参与校区市场部新业务的策划与执行。
4. 负责咨询师招聘工作，并协助其进行业务能力的更新与培训。
5. 制定相关制度，督促咨询热线电话的平均分配。
6. 负责与公司内其他部门的业务协调和工作对接。
7. 完成领导交办的其他工作。
咨询师、助理咨询师
一、 咨询师的岗位说明（直接上级: 咨询主任，分管下属：无）
1. 精神饱满的认真接听咨询电话，并做好相关记录和回访工作。
2. 执行总部的业绩计划，如期达成总部分配的业绩任务。
3. 服从咨询前台与咨询主任的电话分配
4. 配合校区的市场拓展计划，保证市场拓展任务的完成。
5. 负责签单工作完成后，在任课老师和学生间的沟通与跟进工作，如有需要，及时调整教学计划，保证公司的教学质量和良好声誉。
6. 完成领导交办的其他工作。

二、 助理咨询师的岗位说明（直接上级: 咨询主任，分管下属：无）
1. 配合校区的市场拓展计划，保证市场拓展任务的完成。
2. 做好记录、回访等工作，协助咨询师完成业绩工作。
3. 熟悉掌握公司的规章制度、运营模式和工作流程，如期转入咨询师岗位进行工作。
4. 完成领导交办的其他工作。
咨询前台
（直接上级: 咨询主任，分管下属：无）
1. 负责使用规范的语言，热情、及时、准确的接听公司热线电话。
2. 执行热线电话分配制度，公平合理的分配热线电话。
3. 负责及时准确的汇总报表和数据，按时上报。
4. 严格执行公司的相关制度，保证公司数据和信息的安全。
5. 协助监督与检查咨询部与咨询前台的环境卫生。
6. 负责咨询部的日常排班工作。
7. 完成领导交办的其他工作。
心理咨询师
1、应具备规定的职业资质，并经过专门培训，掌握基本的心理咨询技能。
2、热爱心理咨询、辅导工作，有较强的责任感和事业心。
3、接受专业范围内的个案，并在进行心理辅导时严守自己资格的限制。了解自己专业职能的局限性，对于自己不适合咨询的个案应及时转介给其他合适的咨询师。 　　
4、在充分尊重来访者的前提下，本着对来访者负责的原则开展心理咨询工作，全面收集有关当事人心理问题的资料，建立学生心理档案，作为咨询、辅导工作的依据。理解对方的需求，指导来访者自己帮助自己，促进其成长，自强自立
5、定期参加培训和例会，经常接受上级咨询师的指导和咨询，不断提高自身的咨询水平，并保持良好的身心健康状态。注意保持情绪稳定，在自身处于极度的情绪波动状态时，应回避接待来访者。
6、严格遵守保密制度，未经当事人许可，不泄露有关当事人秘密的信息。在团体咨询中，关于团体成员的自我揭露，必须事先设定守密原则。
7、待人热情、真诚、乐于助人，对来访者要无条件地接纳、理解和尊重。咨询过程中，如发现对来访者难以适应时，应本着负责的态度向来访者介绍其他咨询师；对于疑难病例，难以诊断时，应迅速提交上级咨询师或咨询督导，申请会诊。
8、对已经确诊或疑似的神经症和精神病病例，应及时向上级部门汇报，并申请转介。
9、完成领导交办的其它工作，开发与研究与公司业务发展相适应的心理服务项目。
10、应严格执行工作职责，若有违反，将按有关规定处理。
11、积极在分公司及校区组织员工、家长、学生的相关培训和交流。
12、在必要时参与挽单。
质控（后期）运营负责人
（一）、直属上级：分公司总经理
平级合作：咨询总监、校区总监
直属下级：分公司学管部、教学教研负责人
（二）、岗位职责
1、对分公司学管部、教学教研负责人的考核、培训、指导。
2、规范后期各项工作，协调校区之间的后期工作关系。
3、建立完善后期各项规章制度，切实做好后期制度化管理工作。
4、制定后期运营阶段性发展计划，规划安排月度和每周后期各项工作。
5、规划、跟进分公司教研工作的开展。
6、各阶段后期各项培训工作的开展。