008-岗位职业安全操作规程.docx

SYXM-JN-HYC-SY-008
COPM 岗位职业安全操作规程 B/0 8 / 8

1.0目的
为落实安全制度，促使各岗位人员安全工作，特制定本规程。
2.0适用范围
适用于安管部所有岗位。
3.0职责
3.1 安管经理、主任对各班组人员的安全和健康负责。
3.2 带班负责人对班组人员安全和健康负责。
4.0程序要点
4.1 岗位要求
4.1.1各岗位值岗人员应遵守国家法律法规，严格执行公司规章制度和安管部各项纪律条例及工作规范；
4.1.2 各值岗人员要树立安全第一的意识，遵守安全操作规程，认真执行安全制度；
4.1.3 各值岗人员上岗前应检查着装及服饰配戴、执勤器材是否符合规定，合格后上岗；
4.1.4 各值岗人员应按照岗位职责和值岗规范开展工作；
4.1.5 各值岗人员应巡视检查好岗区设施设备，发现问题及时上报处理，杜绝安全隐患；
4.1.6 各值岗人员应按照操作规程操作、使用设施设备和执勤器材；
4.1.7 各值岗人员应保持好岗区、设备和环境卫生，严禁私自挪用安全及消防设施，严禁私自拆毁安全设施、涂改安全标志等；
4.1.8各值岗人员应在安全的岗位区域执勤，走安全通道，严禁穿越、跨、踏运行中的设备、无防护的线路等；
4.1.9遇到事关人身安全的危险情况，要及时上报或通知相关单位，严禁自作主张，私自处理；
4.1.10各值岗人员不论任何原因，均不准与宾客发生争执、吵闹；
4.1.11各值岗人员要对可疑人员做必要的询问，对危险人员要时刻警惕、保持绝对的人数优势，注意人身安全；
4.1.12各值岗人员应加强对危险品的管控，严禁私自处理危险品；
4.1.13各值岗人员应积极参加公司及部门组织的安全培训和训练等；
4.1.14其他有关岗位安全的要求。
4.2岗位职责
4.2.1安管主任岗
4.2.1.1参与本部门工作计划、培训计划的制定，并组织实施，对培训效果进行跟踪；
4.2.1.2负责商场、大厦公共秩序维护，对岗区的安全管理工作实施策划、组织与管理，确保辖区安全；
4.2.1.3负责辖区内各类突发事件的紧急处理，主控事件应形成书面报告上报部门及公司；
4.2.1.4定期组织实施应急预案的相关演习与演练，确保各项临危工作的有序开展；
4.2.1.5负责班组的日常管理，主持召开班组工作会议,负责班次、岗位、调休的具体安排；
4.2.1.6负责对安管员值岗工作进行检查，审阅值班记录，跟进整改并及时处理发现的问题；
4.2.1.7掌握管区客户基本情况并做好对客安全宣传及相关走访工作；
4.2.1.8做好岗区内装修或施工现场的安全检查工作，督导施工现场安全防范措施的落实；
4.2.1.9负责对岗区内设备、设施、标识、标牌的抽查及管理，发现缺损及时报修；
4.2.1.10当班期间，负责安管队使用钥匙的管理及检查工作；
4.2.1.11当班期间，全权负责项目管理区域整体的安全管理工作；
4.2.1.12协助部门处理与服务质量有关的投诉；
4.2.1.13了解安管员思想动态，做好员工思想工作，保证安管队伍正规化建设的顺利进行；
4.2.1.14定期对下属的工作进行评估，向上级提出奖惩建议；
4.2.1.15完成领导交办的其它工作。
4.2.2带班副主任岗
4.2.2.1参与本部门工作计划、培训计划的制定，并组织实施，对培训效果进行跟踪；
4.2.2.2负责商场、写字楼公共秩序维护，对岗区的安全管理工作实施策划、组织与管理，确保辖区安全；
4.2.2.3负责辖区内各类突发事件的紧急处理，主控事件应形成书面报告上报部门及公司；
4.2.2.4定期组织实施应急预案的相关演习与演练，确保各项临危工作的有序开展；
4.2.2.5负责班组的日常管理，主持召开班组工作会议,负责班次、岗位、调休的具体安排；
4.2.2.6负责对安管员值岗工作进行检查，审阅值班记录，跟进整改并及时处理发现的问题；
4.2.2.7掌握管区客户基本情况并做好对客安全宣传及相关走访工作；
4.2.2.8做好岗区内装修或施工现场的安全检查工作，督导施工现场安全防范措施的落实；
4.2.2.9负责对岗区内设备、设施、标识、标牌的抽查及管理，发现缺损及时报修；
4.2.2.10当班期间，负责安全管理部使用钥匙的管理及检查工作；
4.2.2.11夜班期间，负责商场、大厦区域整体的安全管理工作；
4.2.2.12协助部门处理与服务质量有关的投诉；
4.2.2.13了解安管员思想动态，做好员工思想工作，保证安管队伍正规化建设的顺利进行；
4.2.2.14定期对下属的工作进行评估，向上级提出奖惩建议；
4.2.2.15完成领导交办的其它工作。
4.2.3监控中心岗
4.2.3.1通过火灾自动报警及电视监控系统，及时发现火情及异常情况并正确处置，以确保安全；
4.2.3.2负责对消防报警系统仪表和信号的监控和处理，保证打印机工作正常，记录无遗漏；
4.2.3.3负责消防监控设施设备的操作，正确处理各种信息和报警，接到报警要迅速准确的按报警程序执行；
4.2.3.4负责商场、写字楼消防及监控设施、设备的日常巡检，发现问题及时处理；
4.2.3.5负责施工现场及重点部位的消防检查；
4.2.3.6协助安管主任做好动火证的申办工作；
4.2.3.7负责对公共区域进行监控、录像，发现异常情况进行实时监控并录像，同时通知当值安管主任及相应值岗人员到场处理；
4.2.3.8熟悉掌握监控方法和摄像头布防位置，对重点部位和可疑目标进行跟踪监视和录像；
4.2.3.9负责消防监控室设施、设备的日常使用及管理，出现故障及时报修与跟进；
4.2.3.10负责消防监控室的环境维护与控制和相关工作信息的准确传递；
4.2.3.11负责监控影像及相关消防资料的保管和存档；
4.2.3.12对安管各岗值岗工作实施监督，发现违纪行为，即报安管主任及时纠正并做好记录；
4.2.3.13负责填写值班记录并做好交接班工作；
4.2.3.14完成领导交办的其它工作。
4.2.4大堂岗
4.2.4.1大堂礼宾岗兼有安管员和迎宾员的双重职能，必须履行安管、迎宾职责；
4.2.4.2负责维护大堂区域的正常秩序，严禁闲杂、推销人员进入楼层；
4.2.4.3掌握写字楼及客户基本情况，礼貌答询宾客并为其提供相关服务；
4.2.4.4负责指引客户经指定通道、货梯运送货物，禁止无出门条携带大件物品出离商场或大厦；
4.2.4.5负责管控携带易燃（油漆、酒精等）、易爆（乙炔、氧气等）危险品进入大堂；
4.2.4.6负责岗区内设施设备、标识标牌的看护与监管，发现缺损及时报告并处理；
4.2.4.7负责监督岗区内的环境卫生，发现问题及时通知保洁人员处理；
4.2.4.8协同外围岗对门前秩序进行管理，保证门前秩序正常，无占道，无拥堵；
4.2.4.9负责岗区内各类突发事件的应急处理；
4.2.4.10严格会客登记及门禁制度，防止无卡人员尾随客户进入楼层；
4.2.4.11负责填写值班记录并做好交接班工作；
4.2.4.12完成领导交办的其它工作。
4.2.5巡视岗
4.2.5.1按规定的时间、路线对商场、写字楼公区进行巡视检查并做好相关清场工作，发现异常及时上报并处理；
4.2.5.2认真检查各层及空置单元、封闭区域、顶层平台，确保上述区域无滞留人员及安全隐患；
4.2.5.3负责岗区内各类突发事件的及时报告与紧急处理；
4.2.5.4负责岗区设施设备、环境卫生、标识标牌的日常巡查和成品看护，发现缺损及时处理；
4.2.5.5负责岗区内消防通道的检查，通道内严禁堆放杂物，保证消防通道的畅通无阻；
4.2.5.6负责对岗区内施工现场进行检查，发现违章施工，要及时上报安管副主任并协助处理；
4.2.5.7负责对衣冠不整、闲散、推销、行为异常及可疑人员进行盘查、处理；
4.2.5.8掌握商场、写字楼及客户基本情况，礼貌答询客户并为其提供相关服务,若遇无法解决问题，及时上报安管主任处理；
4.2.5.9负责重点时段对重点区域的看护工作，同时做好商场或写字楼内加班人员登记工作；
4.2.5.10维护公区正常秩序，制止在公共区域的大声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明行为；
4.2.5.11按规定时间开启/关闭相关临街门、通道门、连接门；
4.2.5.12当值期间，负责个人装备的保管，保证巡更器材的正常使用；
4.2.5.13认真填写巡视记录并做好交接班工作；
4.2.5.14完成上级交办的其它工作。
4.2.6车场收费岗
4.2.6.1负责月租卡的查验及临时卡的收回，指导驾驶员按照卡机显示金额付费，须做到操作动作准确、现钞当面点清、票、款数额相符；
4.2.6.2指挥车辆按照正确路线行驶，保证通道畅通；
4.2.6.3随时与入口等岗位联系，保证车卡的正常使用与发放；
4.2.6.4如发现有停车卡遗忘、丢失等现象，及时通知当值安管副主任到场处理；
4.2.6.5负责看护好设备，按照设备的操作规程使用。如发现设备故障，应及时通知当值安管副主任及工程有关人员到场处理；
4.2.6.6严格遵守停车场管理规定，未经当值安管副主任以上领导批准，禁止手抬杆放行车辆；
4.2.6.7对有疑问者或拒绝交费等情况，应礼貌进行解释说明，言行举止必须符合公司行为规范，不能解决时应及时向当值安管副主任汇报；
4.2.6.8负责按照公司的《财务管理制度》预留备用金、领取停车发票、结算停车费,按规定时间交付财务部进行核对；
4.2.6.9负责岗区内各类突发事件的及时上报与应急处理；
4.2.6.10掌握商场、写字楼及客户基本情况，礼貌答询宾客并为其提供相关服务, 若遇无法解决问题，及时上报安管副主任处理；
4.2.6.11负责填写值班记录并做好交接班工作；
4.3.6.12完成领导交代的其它工作。
4.2.7车场巡视岗
4.2.7.1按规定对停车区域进行巡视检查，发现异常及时上报并处理；
4.2.7.2负责岗区内公共安全及正常秩序的维护，保证车辆的存放安全；
4.2.7.3负责停放车辆的车况检查与登记，发现问题，立刻通知驾驶员做出相应处理；
4.2.7.4负责疏导车辆，保证车道的畅通，及时纠正违章停放行为；
4.2.7.5负责控制闲散人员及非机动车辆进入车场；
4.2.7.6负责岗区内各类突发事件的紧急处理；
4.2.7.7负责岗区内设施设备、环境卫生及标牌的巡查与看护，发现问题及时上报处理并进行记录；
4.2.7.8负责客户大宗物品及易燃易爆危险品出入控制，禁止运货车辆的违章卸货；
4.2.7.9检查岗区内封闭部位、防火通道，禁止无关人员的进入与滞留，保证消防通道的畅通；
4.2.7.10掌握商场、大厦及客户基本情况，礼貌答询宾客并为其提供相关服务，若遇无法解决问题，及时上报安管副主任处理；
4.2.7.11当值期间，负责个人装备的保管，保证巡更器材的正常使用；
4.2.7.12负责填写值班记录并做好交接班工作；
4.2.7.13完成领导交办的其它工作。
4.2.8卸货区岗
4.2.8.1卸货区管理员应以业主、租户货物进出为管理前提；
4.2.8.2负责进货出货车辆有序停放，保证道路畅通，装卸货物时，驾驶员不得离开车辆，禁止其他非卸(装)货车辆停放；
4.2.8.3禁止无出入证人员（施工、送货等）及无货物人员搭乘货梯进入楼层；
4.2.8.4禁止无手续携带易燃（油漆、稀料、酒精等）、易爆（乙炔、氧气等）危险物品堆放在卸货区；
4.2.8.5卸货区物品必须堆放整齐，对一时难以运送的物品，报领班处理，经领导批准后，可临时堆放，但不得影响其他车辆的装卸工作，并要认真看护临时堆放物品，每岗交接，防止物品遗失；
4.2.8.6加强卸货车辆及人员登记，检查进出卸货区施工人员的出入证，对未办理出入证的施工人员，卸货区管理员有权拒绝入内；
4.2.8.7合理安排运货顺序，做好出货单与实际物品的查验、核对工作；
4.2.8.8劝阻任何人在卸货区吸烟或动用明火，禁止危险品进入卸货区；
4.2.8.9因卸(装)造成卸货区的不清洁，应及时通知清洁人员打扫，保持卸货区的良好环境卫生；
4.2.8.10施工单位自行处理建筑垃圾，不允许堆放在卸货区，应统一堆放在建筑垃圾房；
4.2.8.11在装卸搬运货物过程中，发生设备设施损坏，须立即通知安管副主任到场处理，同时保护现场，拍照取证，扣留车辆并记录驾驶执照号码、车辆号码，填写事情经过，损坏情况及其他详细情况；
4.2.8.12负责货梯的操作与管理及岗区内各类突发事件的应急处理；
4.2.8.13每天开梯前，先要试运行，确认无异常后方可运行货梯；
4.2.8.14禁止商户员工、无出入证人员（施工、送货等）及无货物人员搭乘货梯进入楼层；
4.2.8.15禁止无手续携带易燃（油漆、稀料、酒精等）、易爆（乙炔、氧气等）危险物品搭乘货梯；
4.2.8.16按公司规定负责客户出入物品的管理，禁止无出门凭证携带物品出离商场或大厦；
4.2.8.17合理安排运货顺序，做好出货单与实际物品的查验、核对工作；
4.2.8.18负责监督禁运单元、楼层是否有出货行为，如有当即制止并报当值安管副主任处理；
4.2.8.19负责货梯运行情况的监控，发现不正常运行状况要及时报告；
4.2.8.20维护货梯内配套设施、设备，严禁人员私自操作，保持岗区卫生清洁；
4.2.8.21完成领导交办的其它工作。
4.3危险品管理
危险品管理参照《危险品管理规程》。
4.4突发事件
突发事件参考相关应急预案。
5.0 相关文件
5.1《安全管理制度》
5.2《消防管理制度》
5.3《安管员交接班制度》
5.4《货物出入管理制度》
5.5《货梯使用管理规定》
5.6《安管人员行为规范要求》
5.7《安全管理员服务技能手册》
5.8《商厦物业之安全管理标准》
5.9《中海物业（商业物业）模块管理工作指引》
6.0 质量记录
6.1《值班日志》