临沂联建经济技术合作有限公司.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/11/19,#,中国领先的电子商务整合服务商,业内资深人士组成，平凡的人团结在一起打造一份不平凡的事业,电子商务资源整合解决方案,临沂联建,网络科技有限公司,08,年全美零售商联合会发布的报告指出，美国最优秀的十家零售商在线下没有任何的业务，全部依靠在线的收入,09,年中国电子商务销售额占零售总额的百分比已突破,2.5%,，达到,2,485,亿元,其中淘宝,(B+C,C+C),占到,2,063,亿元,.,10,年中国电子商务继续以,70%,以上的速度高速增长,.,预计,2010,年全年,B2B,交易额将有望达到,3.85,亿，而,B2C,交易额将有望突破,5000,亿。,资料来源,:,艾瑞市场咨询中国网络购物市场行业发展报告,(2008-2009),JupiterResearch(2008),和,Euromonitor(2009),为何要做电子商务,?,电子商务飞速发展，前景无限,2009,年交易规模达到,2485,亿、较,08,年,增长,105.2%,2009,年网购用户规模达到,1.09,亿，较,08,年,增长,36.3%,为何要做电子商务,?,艾瑞预计：,淘宝网领先地位短期内难以动摇，“淘宝”已为网络购物的代名词,淘宝网位居首位,09,年淘宝网交易规模达到,2063,亿，占中国平台式购物网站交易总额的,83.8%,09,年淘宝网交易增长趋势迅猛，保持,百分百增速,为何要选择淘宝,?,媲美门户的用户覆盖,淘宝网人群覆盖量已高出网易等传统门户网站，周访问量与,QQ,持平,Alexa,数据显示：,淘宝网周访问量已与门户网站不相上下,淘宝网高达,60,万,的周访问量，成为众多品牌客户青睐淘宝、选择淘宝的重要原因。,为何要选择淘宝,?,10.5,亿,日交易额,2360,亿,年交易额,3.12,亿,注册会员,6000,万,日均人流量,16.3,亿,网页浏览量,淘宝网,亚洲最大的网络零售商圈，为客户提供从品牌到销售的整体解决方案,淘宝网聚集了中国最多的在线消费人群，构筑了中国最大的电子商务在线营销体系,淘宝网的日独立访问数已逾,6000,万，首次超过,Amazon,、,Ebay,等国际大型购物网站，在全球电子商务网站流量中排名第一。,数据截止：,2010,年,6,月,30,日,淘宝风景独好,7.21,亿,在线商品数,为何要选择淘宝,?,淘宝商城,2009,年度交易额只占到全网约,4.5%,的份额，但各季度的增长速度远远要比集市的快得多。（,09,年,8,月份商城平台正式和集市平台打通）,淘宝商城,09,年季度环比增长率快于集市,淘宝商城,09,年季度环比增长率快于集市,为何要选择淘宝商城,?,受春节假期影响，,2010Q1,淘宝全网成交额,环比增速放缓,，但,商城,仍增长了,2,位数，增速明显大于集市，且成交额份额进一步扩大，达,5.4%,。,2010Q1,淘宝商城成交额同比增长高达近,24,倍,，商城在整个淘宝平台的份额会越来越大，预计,2010,全年会保持每季度,80%,的增速,2010Q1,商城的成长性较集市更好,为何要选择淘宝商城,?,为何要选择淘宝商城,?,安全,便捷,高,品质,消费者价值,企业开展电子商务的三个步骤,初始阶段,过渡阶段,成熟阶段,开设淘宝商城,旗舰店,利用大淘宝平台搭建独立电子商务网站,开设完全独立的电子商务垂直型网站,1,不需要庞大的先期投入就可以利用淘宝商城的电子商务平台开展业务,2,商城旗舰店的营运和推广依赖淘宝的统一管理,3,充分利用淘宝网的流量和用户聚集,1,同时拥有淘宝二级域名和独立域名的电子商务网站,2,网站使用淘宝统一的电子商务平台,3,有利于建立电子商务的自有品牌,1,拥有完全独立自主的电子商务网站,ERP,系统和,CRM,系统,.,2,独立拥有电子商务的数据信息,临沂联建（集团）网络科技有限公司,临沂联建（集团）网络科技有限公司成立于,201,1年,8,月，目前是淘宝网授权的综合服务商,占据华东地区，服务全国,;,公司营运团队在快速消费品，服装，,3C,，家电领域有着丰富的产品推广，销售及供应链管理经验；,拥有电子商务资源管理平台及成熟的解决方案,自建,5000,平方米的办工场地，可容纳上千人客服中心；,目前的主要客户涉及服装,化妆品，箱包，鞋类，珠宝，食品，运动用品和,3C,产品,.,致力于成为中国最专业的电子商务整体解决方案综合服务商,淘宝商城店铺的业务流程,客服中心,仓库服务,物流服务,前期咨询,前期咨询内容：消费者分析、市场分析、竞争对手分析,竞争对手分析,市场分析,消费者分析,年龄、性别分布,（,1,）地域分布,（,2,）偏好,（,3,）购买时段,（,4,）消费能力,（,5,）购买频次,指定类目的成交金额,（,1,）指定类目的成交人数,（,2,）指定类目的成交笔数,（,3,）指定类目下的热卖产品,（,4,）指定类目下的热卖品牌,（,5,）年龄、性别分布,卖家规模,（,1,）卖家的地域分布,客服中心,仓库服务,客户回顾,淘宝商城店铺的业务流程,入驻及建站,入驻,为客户提供绿色通道，快速便捷进驻淘宝商城；,建站,结合目标消费者特性和使用习惯配置页面,优化图片并配动态,flash,优化网络购物环境,淘宝商城店铺的业务流程,客服中心,仓库服务,客户回顾,推广营销,-,营销目的,成交额,成交,UV,客单价,店铺,UV,店铺有效性,商品有效性,IPV-UV,商品导航,店铺布局,店铺促销,店铺装修,搜索技巧,商品收藏,超级麦霸,淘宝客,直通车,商品数,店铺导航,商品评价,商品优化,店铺收藏,钻石展位,硬广,店铺导航,商品优化,商品导航,店铺布局,店铺促销,店铺装修,成交额,=,成交,UV,*客单价,店铺,UV,：访问卖家店铺的独立访问者（包括店铺内的商品页面，店铺首页，店铺,LIST,等）,店铺,PV,：店铺页面的总浏览数,IPV,：商品详细页面的,PV,IPV-UV,：浏览过商品详细页面的独立访问者,流量是店铺销量的基础！,X,推广营销,-,营销方式,站内免费营销,1,、,部门及类目小二不定期活动：,-,积分兑换,-VIP,折扣频道等,2,、,SEM,、,SEO,引擎优化,3,、软文植入,-,淘宝打听宣传,-,淘宝帮派宣传,-,旺旺消息群发宣传,-,淘江湖社区发帖跟帖,4,、品牌交流区：建立店铺与消,费者互动的独立站点，建立,相关帮派,*,站外免费营销,1,、相关社区博客论坛软文植入,免费营销,收费营销,站内收费营销,1,、淘宝营销工具应用：,-,如淘宝,123show,-,促销工具等,2,、广告投放：,-,不固定费用投放：,淘宝直通车、,超级卖霸,钻石展位、,淘宝客推广,-,固定费用投放：,淘宝页面硬广投放,站外收费营销,1,、百度等搜索网站竞价排名,2,、配合品牌方其他相关活动,3,、,CPS,广告联盟,渠道营销,淘宝分销系统建立,以品牌旗舰店为分销中心，,向其他淘宝,B,店,C,店做分销。,推广营销,-,精准营销（,CRM,）,客户数量,客户价值,总业务收入,X,交易频率,新客户,平均消费,现有客户,+,X,现有客户维持率,每笔交易的产品数量,潜在客户获取,DM,EDM,SMS,数据库营销,MGM,营销活动,多品牌营销活动,其他市场活动,PR/Events,售后服务,俱乐部管理,系统化的客户沟通,管理计划,VIP,市场营销活动,多品牌营销活动,数据收集,欢迎电话,邀约,其他促销,一次购买营销活动,对目标群体发送,DM,EDM,SMS,积分累积,积分消费,交叉销售,向上销售,CRM,营销目的：,促进客户持续,重复购买,和有,效实施,跨品类销售计划,新柜台,/,新销售渠道,淘宝商城店铺的业务流程,客服中心,客户回顾,客户回顾,E-RMP,管理平台概述,e-RMP(e-business Resource Management Platform),电子商务资源整合管理平台,以电子商务业务逻辑为基础设计，能够满足,企业级电子商务日常运营,，为品牌客户提供实时远程接入服务，让客户掌握最新企业电子商务运营状况,四层结构设计及分布式服务器架构，保证了系统在面临突如其来的,销量巨增,时也能举重若轻。,独立的企业级服务器，完善的数据备份，保证了,数据的安全,存放。,智能商业（,BI,）应用，采用,Data Mining,技术能够为企业提供强大的,市场分析,工具和,商务决策,服务。,智能库存管理，自动生成采购订单，保证仓库始终保持,最小有效库存,。,与淘宝网或官网实现,数据的无缝对接,客服,批发代销,呼叫中心,淘宝商城,Web,应用服务,（独立网店）,财务,采购,售后,发货,到货,客服审核,打印物流单,打印拣货单,客户确认收货,E-RMP,管理平台的业务流程图,经理远程查询,销售分析,淘宝商城店铺的业务流程,客服中心,客户回顾,运营主管,服务时间,:7,天,*15,小时,(,根据实际情况调整,),质检专员,培训专员,旺旺客服,电话客服,根据业务需求对客服中心进行规划，并按照服务时间配置人员，确保客服中心能高效低成本的运营:,为每个项目配置,1,位项目主管负责团队的整体运营管理,;,实施弹性制的排班,以确保每个时段有足够的,CSR,进行现场支持，提供服务；,设立独立的,QA,专员来近一步确保服务标准的贯彻和品质,；,基础服务,-,客服中心,店铺的设计和装修,店铺的快速入驻,整体营销方案的制定和执行,产品价格的管理,15,小时,X365,天的在线客服,订单管理和退换货管理,定期的业务回顾,提供产品和品牌元素,营销推广的预算,营销方案的确认,价格标准的制定,必要的系统对接,临沂联建（集团）与企业的分工协作,企业客户的职责分工,临沂联建（集团）提供的服务,临沂联建企业文化,愿 景：让大家更好地生活,使 命：打造电商新成功,价 值 观：感恩 正直 诚信 包容,企业精神：快乐激情 沟通 分享 协作 速度,胸 怀：看天下 写人生,口 号：在路上 再出发！,发展目标：中国领先的电子商务整合服务商,-,我们既高瞻远瞩、胸怀天下、志存高远；,我们又脚踏实地、认真努力、奋发进取！,资源优势,整合资源,覆盖全国,邀请参与，共同打造品牌,执行淘宝总部策略，打造刊网合一复合媒体竞争优势；,成为中国领先的电子商务整合服务商！,淘宝天下临沂,临沂联建网络科技有限公司,地址：临沂市久隆奥斯卡尚品公馆27-16,总机电话：,0,539,-,8209718,传真：,0,539,-,8209578,联系人：张军 手机：,1,4768335146,QQ,：309423033,邮箱：lylianjian,163,.com,