配送分析.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此 处编辑母版文本样式,*,项目十 配送中心成本与绩效管理,【,学习目标,】,理解配送成本的含义与构成,掌握配送成本的影响因素与控制措施,理解配送中心绩效评价要素,熟悉进出货作业绩效评价指标,熟悉储存与盘点作业绩效评价指标,熟悉订单处理作业绩效评价指标,熟悉拣货作业绩效评价指标,熟悉送货作业绩效评价指标,熟悉配送中心经营管理综合评价指标,【,主要内容,】,案例导入,日本可口可乐千叶配送中心的经营绩效,任务一 掌握配送成本管理的基础知识,任务二 了解配送中心绩效评价的基础知识,任务三 了解进出货作业绩效评价指标,任务四 了解储存与盘点作业绩效评价指标,任务五 了解订单处理作业绩效评价指标,任务六 了解拣货作业绩效评价指标,任务七 了解送货作业绩效评价指标,任务八 了解配送中心经营管理综合评价指标,经典案例,烟草配送中心的绩效评价体系,实战演练,模拟配送中心绩效评价,案例导入,日本可口可乐千叶配送中心的经营绩效,日本可口可乐千叶配送中心仅有作业人员,113,名，但其出库配送量可达,1 000,万箱，可见其物流效益不一般。,该中心采用电子订货系统、传真和电话,3,种方式接收客户订单。中心接单后，可在,48,小时内将货物分送到各店铺，如店铺要求可在,24,小时内送达。,如有店铺需紧急补货，该中心可利用自动拣选系统和轨道输送机进行作业，从中心接到紧急补货指令到将货物装上送货卡车，只需,20,分钟。配货结束后，由自动输送机以托盘为单元进行输送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封紧固。,这种集约化的配送作业可比普通配送方式节约劳动力,50,名，店铺接货时间缩短,21.4%,，物流活动效率提高,26.5%,，库存货物压缩,25%,，可见其整体效率和效益较高。,由上述案例可知，配送中心通过合理经营，有效利用所投资成本，可将内部的物流运作效率维持在较高水平。那么，配送中心应如何控制配送成本，又如何进行绩效评价呢,？,任务一 掌握配送成本管理的基础知识,一、配送成本的含义,配送成本是指在进货、储存、拣货、流通加工、配货、送货等环节所发生的各项费用的总和，是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。,配送成本的高低直接关系到配送中心的利润。因此，如何以最低的配送成本,“,在适当的时间将适当的产品送到适当的地方,”,是配送中心面临的一个重要问题。,二、配送成本的构成,一般来说，配送成本包括保管费用、拣货费用、流通加工费用、配货费用、送货费用等。,三、配送成本的影响因素,1,时 间,配送时间延长会使得配送中心没有足够的空间储存其他货物，也会失去提供其他配送服务的机会，从而使平均配送成本增加。,2,距 离,距离是影响配送中心送货成本的主要因素，距离越远意味着送货成本越高，同时造成送货设备和送货人员的增加。,3,货物数量与重量,货物数量和重量增加会使配送作业量增加，大批量的作业往往使配送效率提高，平均配送成本降低；相反，货物数量与重量减少，不能形成规模效益，平均配送成本会增加。,4,货物种类,不同种类货物的配送难度不同，对配送作业的要求也不同，因而会对成本产生较大影响。例如，有些货物因为自身性质的原因，在送货前需要进行流通加工作业，其配送成本就要比无需加工的货物高得多。,5,外部成本,配送过程中有时会需要使用到配送中心以外的资源，例如，配送中心没有起吊设备时就需租用，从而增加成本支出。,四、配送成本的控制措施,配送成本控制是采用特定的理论、方法、制度等对配送各环节发生的费用进行有效的计划和管理。在对配送成本进行计算和分析的基础上，可制定出配送成本的控制措施，具体如下。,1,加强配送的计划性,2,加强配送相关环节的管理,3,采取共同配送，实现规模效益,4,确定合理的配送路线,5,建立自动管理系统，提高配送效率,6,进行合理的车辆配载,1,加强配送的计划性,在配送活动中，临时配送、紧急配送或无计划的随时配送都会大幅度增加配送成本，因为这些配送降低了设备、车辆的使用效率。,2,加强配送相关环节的管理,配送活动是一系列相关活动的组合，加强配送相关环节的管理，就是要通过采用先进、合理的技术和装备来提高配送效率，并减少货物周转环节，以降低配送成本。,3,采取共同配送，实现规模效益,在实际配送活动中，配送往往是小批量、多频次的输送，单位成本高，而共同配送是几个企业联合起来集小量为大量，共同利用同一配送设施进行配送。对连锁企业而言，这是实现规模效益的有效方法。,4,确定合理的配送路线,配送路线是否合理对配送成本有直接影响，因此，采用科学方法确定合理的配送路线是配送成本管理的一项重要工作。,确定配送路线时，可以采用各种方法进行定量或定性分析得出。,无论采用何种方法，都必须考虑以下条件：,（,1,）客户对货物品种、规格和数量的要求。,（,2,）客户对货物到达时间的要求。,（,3,）车辆容积及载重量的限制。,（,4,）交通管理部门允许通行的时间。,（,5,）现有运力及可支配运力的范围。,5,建立自动管理系统，提高配送效率,在配送活动中，拣货、配货作业要占全部劳动的,60%,左右，而且最容易发生错误。如在拣货、配货中运用自动管理系统，就可以使拣货快速、准确，配货简单、高效，从而提高配送效率，节省劳动力，降低配送成本。,6,进行合理的车辆配载,不同客户的需求情况各不相同，订货品种也不大一致。一次配送的货物往往可能有多个品种，这些品种不仅形状、储运性质不一，而且密度差别较大。如果能实行轻重配装，既能使车辆满载，又能充分利用车辆的有效容积，从而大大降低送货成本。,任务二 了解配送中心绩效评价的基础知识,一、配送中心绩效评价的定义,配送中心绩效评价是指配送中心采用特定的指标体系，按照一定的程序，对其在一定经营期间的经营效益做出客观、公正和准确的综合判断。,开展绩效评价能使配送中心准确判断其实际经营水平，提高其经营能力和管理水平，从而增加配送中心的整体效益。,二、配送中心绩效评价要素,1,设施空间利用率,2,人员利用率,3,设备利用率,4,订单处理效率,5,作业规划管理能力,6,时间效率,7,成本率,8,质量水平,1,设施空间利用率,设施空间利用率用于衡量整个配送中心的设施是否已充分利用。,一般来说，提高储存区的储存量、拣货区及收货区的货物周转速度等，都可达到提高设施空间利用率的目的。,2,人员利用率,（,1,）人员编排,进行人员编排时，通常要研究工作需要性、工作量、人员流动性、加班合理性,4,个方面的问题，以使人员的分配达到最合理化的程度，避免忙闲不均。,（,2,）员工待遇,员工待遇也要保持在一个合理的水平，并根据作业量等保持一定的弹性，从而使员工有积极的工作态度。,（,3,）人员效率,人员效率管理的目的是掌握操作人员的作业速度，使配送中心的总体作业处理量相对提高。人员效率一般用工时进行评估，由于工时不如生产部门容易掌握，所以，除工时外，配送中心也可用销货收入、出货量、作业单元数等来考核人员效率。,3,设备利用率,设备利用率用于衡量设备有无发挥最大产能。,配送中心的设备主要用于储存、拣货、装卸搬运、配货等物流作业活动。,由于各种作业有一定的时间性，设备工时不容易计算，因此，配送中心一般通过增加设备利用时间和提高设备每单位时间内的处理量来提高设备利用率。,4,订单处理效率,订单处理效率用于衡量配送中心响应客户需求的能力。,为了提高订单处理效率，配送中心应该抓好以下几项工作：,（,1,）通过对配送中心的出货情况分析，提示采购人员调整存货结构。,（,2,）根据客户的需求，快速拆零订单。,（,3,）严格控制配送中心的库存，留有少量存货以减少缺货率；同时应避免过多的存货造成资金积压。,5,作业规划管理能力,作业规划管理能力用于衡量目前管理阶层所做的决策规划是否合适。,要得到最佳的产出效果，规划管理人员必须先决定作业过程中最有效的资源组合，才能配合环境，设计出最好的资源整合方式，以协调物流运作过程中各环节的工作。,6,时间效率,时间效率用于衡量各作业环节有无掌握最佳时间。,时间是衡量效率最直接的因素，最容易看出整体作业能力的高低。例如，通过分析配送中心每小时处理了多少订单、每小时分拣了多少货物等，可以很容易判断配送中心整体作业效率的高低，促使管理人员找出问题并解决问题。,7,成本率,成本率用于衡量作业的成本费用是否合理。这是衡量某项作业是否以较低成本实现较高效益的基本指标。,8,质量水平,质量水平用于衡量配送中心的服务质量有无达到客户满意程度。这里的质量不仅包括货物质量的优劣，还包括各项物流作业的特殊质量指标，如耗损率、缺货率、退货率、延迟交货率、误差率等。,配送中心要想提高质量水平，一方面要建立起合理的质量标准，另一方面要多加重视存货管理及作业过程的监督，尽可能避免不必要的损耗、缺货等。,三、配送中心绩效评价的作用,1,对整个配送中心的运营效果作出评价,通过绩效评价，可使管理人员了解整个配送中心的运营状况，找出配送中心运作方面的不足，及时采取措施予以纠正，为配送中心在市场中的生存、运行、重组和撤并提供客观依据。,2,对配送中心各个部门的工作作出评价,配送中心各职能部门支撑着配送中心的正常运营，其工作状态直接关系着配送中心的经营效益。通过绩效评价可进一步完善对各职能部门的激励措施，以充分调动其积极性。,3,对配送中心内部部门间的合作关系作出评价,各部门之间的合作关系如何，主要体现在配送中心为客户提供的产品和服务的质量上。配送中心通过对客户满意度的评价，可发现团队战斗力的强弱，提高团结协作精神。,4,对配送中心的员工素质作出评价,员工素质在很大程度上决定着配送中心经营的成败。通过绩效评价，能够使管理人员发现员工存在的问题，以便其及时调整激励措施，正确引领企业文化的发展方向。,任务三 了解进出货作业绩效评价指标,一、站台使用指标,站台使用绩效评价指标主要有站台使用率和站台高峰率。,1,指标公式,（,1,）站台使用率,站台使用率用于考核站台的使用情况，判断是否因站台数量不足或规划不佳而造成拥挤或低效。计算公式为：,对于进出站台分开的配送中心，其站台利用率可分别计算。计算公式为：,（,2,）站台高峰率,站台高峰率用于考核站台在进出货高峰时间段的使用情况。计算公式为：,2,指标分析,（,1,）若站台使用率偏高，表示站台停车泊位数可能不足，容易造成交通拥挤。,可采取下列措施加以改进：,增加停车的泊位数。,做好时段管理，让进出配送中心的车辆能有序地行驶、停靠并进行装卸货作业。,增加进出货工作人员，加快作业速度，减少车辆的装卸停留时间。,（,2,）若站台使用率低，站台高峰率高，表示虽然车辆停靠站台平均时间不长，站台停车泊位数量仍有余量，但在高峰时间进出货时仍存在拥挤现象，此种情况主要是没有控制好进出货时间段引起的。配送中心可采取下列措施进行改进：,要求供应商按照计划准时送货；规划对客户交货的发车时间，尽量降低高峰时间的作业量。,若无法与供应商或客户达成共识，不能有效分散高峰时间作业量，应特别安排人员在高峰时间作业，以保证站台作业的效率。,二、人员负担和时间耗用指标,该指标用于考核进出货人员的工作分配情况及作业速度，以及目前的进出货时间是否合理，其具体指标有每人每小时处理进（出）货量、进（出）货时间率等。,1,指标公式,若进出货工作人员共用，则计算公式为：,2,指标分析,（,1,）若每人每小时处理进出货量高，且进出货时间率也高，表示进出货人员平均每天的工作负担较重。原因可能是配送中心目前的业务量较大，可考虑增加进出货工作人员，以减轻每个人的工作负担。,（,2,）若每人每小时处理进出货量低，但进出货时间率高，表示虽然配送中心一日内的进出货时间长，但每位工作人员的进出货任务负担却很轻。原因可能是进出货作业人员过多或进出货处理过程比较繁杂，作业人员效率较低。对于这种情况，可采取以下措施加以改进：,缩减进出货工作人数。,及时督促、培训效率低的人员，并尽量想办法减少劳力和装卸次数，如尽量实现托盘化、机械化作业等。,（,3,）若每人每小时处理进出货量高，但进出货时间率低，表示上游进货和下游出货的时间可能集中在某一时间段，以致作业人员必须在此时间段承受较高的作业量。,对于这种情况，可考虑平衡人员的劳动强度并避免车辆太多造成站台泊位拥挤，或分散进出货作业时间等。,三、设备利用指标,该类指标包括每台进出货设备的装卸货量和每台进出货设备的每小时装卸货量，分别用来评价每台进出货设备的工作量和工作效率。,1,指标公式,2,指标分析,若两指标较低，则表示设备利用率差，设备过于闲置。此时，应积极开拓业务，增加进出货量；如果业务工作量不可能扩大，则可考虑将部分装卸设备移至他用，如出租等。,任务四 了解储存与盘点作业绩效评价指标,储存作业的主要任务在于妥善保管配送中心的货物。这不仅要善于利用空间，有效地利用配送中心仓库的储存面积；而且要加强对库内存货的管理，做到既保证降低缺货率，又不因库存过多而产生呆废料。,通过定期或不定期地盘点库存，能及早发现问题，以免造成更大的损失。在盘点作业中，常把数量不符的存货作为评估重点。,一、存空间利用率,储存空间利用率用于衡量配送中心的仓库空间是否充分利用。,1,指标公式,2,指标分析,以上各指标均应处于合理的范围内，以保证货物有足够的储存空间，又不至于造成空间浪费。例如，平均每品项所占储位数若在,0.5,2.0,之间，即使无明确的储位编码，也能迅速存取货物，不至于造成储存、拣货作业人员的工作负担过重，也不会产生同一品项库存过多的问题。,二、库存周转率,库存周转率用于考核配送中心的货物库存量及经营绩效。,1,指标公式,2,指标分析,库存周转率越高，说明能用越少的库存完成配送工作，资金的利用率也越高。,配送中心可采取以下措施提高库存周转率：,（,1,）合理制定采购、补货的时机，尽量减少库存量。,（,2,）建立预测系统。,（,3,）增加出货量和营业额。,（,4,）用,JIT,控制库存。,JIT,（,Just In Time,）是指准时制，在配送中心用,JIT,控制库存，就是通过要求供应商准时供货、降低配送中心库存量来实现内部的准时运作，使配送中心的订货、配送等流程变得更快捷、更灵活、更高效。,三、库存管理费率,库存管理费率用于衡量配送中心每单位存货的库存管理费用。,1,指标公式,2,指标分析,配送中心应对库存管理费用的内容进行逐一检查分析，尽可能地降低库存管理费用。,四、呆废料率,呆废料率用于评价配送中心的货物损耗情况及其影响资金积压的情况。,1,指标公式,2,指标分析,一般来说，配送中心发生呆废料是由验收疏忽、货物变质、存货长期积压、订单取消或客户退货、新产品或替代品出现、市场需求变化等因素引起的。,配送中心可采取以下措施降低呆废料率：,（,1,）验收时严格把关，防止不合格品进入。,（,2,）采用合理的储存方法，并提供合适的养护条件，防止货物变质，应特别重视货物有效期的管理。,（,3,）随时掌握库存水平，特别是滞销品的库存水平，以免呆废料占用库存和资金。,THANK YOU,SUCCESS,2025/8/18 周一,41,可编辑,五、盘点误差率,盘点误差率用于衡量盘点作业的优劣，常用的指标有盘点数量误差率和盘点品种误差率。,1,指标公式,2,指标分析,（,1,）当盘点数量误差率高，而盘点品种误差率低时，表示虽然发生误差的货物品种数少，但发生误差的货物数量却有增加的趋势。此时，应检查负责这些货物的检验人员是否尽职尽责，同时思考这些货物的储存区域是否合理，是否有必要进行调整或加强管理等。,（,2,）当盘点数量误差率低，而盘点品种误差率高时，表示虽然整个盘点误差率有下降趋势，但发生误差的货物品种类数却增多，误差品种太多将使后续的更新修改工作更为麻烦，且可能影响出货速度，因此要加强管理。,六、平均盘差品金额,1,指标公式,2,指标分析,该指标高，表示高价位货物的盘点误差较大，可能是配送中心没有对贵重货物实行重点管理的结果，这将对配送中心的营运造成不利影响，因此，最好的改善方式是严格实行,ABC,管理。,七、盘差次数比率,1,指标公式,2,指标分析,（,1,）若盘差次数比率逐渐降低，表示货物出入库的精确度以及平时库存管理的方式都有很大的进步，盘差次数减少。,（,2,）若平均每种货物盘差次数率高，表示盘点误差大多集中在相同品种的货物上，此时应特别重视这些品种的货物，并深入查找原因。,任务五 了解订单处理作业绩效评价指标,订单处理作业的主要任务是对客户的订单进行快速响应，将订单信息准确地传递给相关部门，以便指导下一步作业。,常用的订单处理作业绩效评价指标有以下几项。,一、订单分析指标,此类指标常用的有平均每日来单数、平均客户订单数、平均每订单包含货物数和平均客户订单价值等。,1,指标公式,2,指标分析,以上指标可用来观察订单每天的变化情况，配送中心可据此拟定客户管理策略及业务发展计划等。,二、订单延迟率,1,指标公式,2,指标分析,配送中心可从以下几个方面降低订单延迟率：,（,1,）找出作业瓶颈，并加以解决。,（,2,）研究物流系统前后作业能否相互支持或同时进行，谋求作业的均衡性。,（,3,）掌握库存情况，防止缺货。,（,4,）合理安排配送时间。,三、订单货件延迟率,订单货件延迟率用来衡量配送中心是否对部分客户实施重点管理，能否有效利用有限的人力、物力。,1,指标公式,2,指标分析,一般来说，订单货件延迟率越低越好，但对于不同的客户可以有不同的服务水平。配送中心可根据订单资料，按客户的购买量占配送中心营业额的百分比进行客户,ABC,分析，对,A,类客户实施重点管理，尽可能减少对重要客户延迟交货的次数，从而提高服务水平。,四、紧急订单响应率,紧急订单响应率用于分析配送中心快速处理订单的能力。,1,指标公式,2,指标分析,要提高紧急订单响应率，需要做到以下几点：,（,1,）制定快速作业处理流程及操作规程。,（,2,）制定快速送货计费标准。,（,3,）减少紧急插单。,五、缺货率,缺货率用于反映库存控制决策是否恰当，配送中心可据此决定是否应该调整订货点与订货量的基准。,1,指标公式,2,指标分析,缺货率自然是越低越好，理想的情况是缺货率为零。降低缺货率的措施主要有以下几方面：,（,1,）加强库存管理。,（,2,）定期分析存货异常变动情况。,（,3,）制定合理的采购、补货时机。,（,4,）督促供应商准时送货。,六、出货短缺率,出货短缺率是指在出货前或交货后才发现的货物短少比率，用来反映出货作业的精确度。,1,指标公式,2,指标分析,出货短缺率也是越低越好，理想的情况是出货短缺率为零。降低出货短缺率的措施主要有以下几方面：,（,1,）注重每次作业的质量。,（,2,）做好每一作业环节的复核工作。,七、客户取消订单率和客户投诉率,1,指标公式,2,指标分析,客户取消订单率和客户投诉率高的原因主要有：,（,1,）货物质量不佳。,（,2,）服务态度不好。,（,3,）交货延迟。,（,4,）同行业竞争激烈。,（,5,）客户素质较差。,配送中心应针对以上原因，尤其是自身原因制定相关改进措施，如严格控制货物质量、定期对员工进行培训等。,任务六 了解拣货作业绩效评价指标,由于拣货作业多数依靠人力配合简单机械完成，是劳动力密集的作业，因此，必须重视减轻拣货作业人员的负担，并提高拣货效率。,常用的拣货作业绩效评价指标主要有以下几项。,一、人均每小时拣货品种数,人均每小时拣货品种数用于衡量拣货的作业效率，以便找出在作业方法及管理方式上存在的问题。,1,指标公式,2,指标分析,提高人均每小时拣货品种数的措施主要有以下几方面：,（,1,）合理规划拣货路径。,（,2,）合理配置并安排货物的储存位置。,（,3,）确定高效的拣货方式。,（,4,）合理安排拣货人员的数量和拣货区域。,（,5,）提高拣货的机械化、电子化程度。,二、批量拣货时间,批量拣货时间用于衡量每批次货物的平均拣货所需时间，可供制定分批策略时参考。,1,指标公式,2,指标分析,批量拣货时间短，表示订单进入拣货作业系统到完成拣取所花费的时间较短，这特别有利于处理紧急订货和临时插单。,三、每订单,/,每件货物投入拣货成本,一般来说，拣货投入成本包括人工成本、拣货设备的折旧费、信息处理成本等。,1,指标公式,2,指标分析,该类指标较高，表示拣货成本较高，应合理控制拣货成本，并合理使用和保养拣货设备，减少其折旧成本。,四、拣货差错率,拣货差错率用于衡量拣货作业质量。,1,指标公式,2,指标分析,降低拣货差错率的措施主要有以下几方面：,（,1,）选择最合理的拣货方式。,（,2,）加强对拣货人员的培训。,（,3,）引进条形码、拣货标签或电脑辅助拣货系统等自动化技术，以提高拣货的准确度。,（,4,）增加现场照明设备。,任务七 了解送货作业绩效评价指标,配送中心进行送货作业时需要派遣合适的人员、选择合适的送货车辆和送货路线，以实现送货量大、装载率高的目标。,因此，人员、车辆及送货时间都是配送中心管理人员需要考虑的重点问题。,常用的送货作业绩效评价指标主要有以下几项。,一、人均送货量,该指标用于评价配送中心送货人员的工作负担，衡量其能力负荷及工作绩效。,1,指标公式,2,指标分析,该指标值高，表示配送中心的出货量大，而送货人员少，人员工作负担较重。配送中心应根据此指标调整送货人员的数量，合理分配各工作人员的工作任务。,二、平均每辆车送货量,1,指标公式,2,指标分析,平均每辆车送货量低，表示车辆总载货量不足或空驶现象严重，应合理规划安排每批送货的货量，尽量保证满载。,三、空驶率,1,指标公式,2,指标分析,要降低空驶率，关键是做好回程顺载工作，可从回收物流着手。例如，可利用回程车带回客户的退货等。,四、车辆运行状况,1,指标公式,2,指标分析,配送中心要想提高送货车辆利用率，就要合理调配车辆，避免出现车辆忙闲不均的情况。,五、外雇车比例,外雇车比例用于衡量外雇车的使用数量是否合理。,1,指标公式,配送中心使用外雇车辆是为了应付季节性商品（或节假日商品）与平日形成的淡旺季需求量的差异，因此，在评价外雇车的使用数量是否合理时，还应考虑季节品比率。,2,指标分析,若季节品比率过高，表示配送中心淡旺季的出货量差别很大，应尽量考虑增加外雇车辆，减少自有车辆的数量；若季节品比率较低，表示配送中心淡旺季的出货量差别不大，应选择使用自有车辆来提高送货效率。,六、送货成本,1,指标公式,2,指标分析,若配送中心独立运营时上述指标偏高，应考虑采取共同配送策略，以降低较远距离、较少出货量而造成的过高送货成本。,七、送货延迟率,1,指标公式,2,指标分析,造成送货延迟率过高的原因有车辆、设备故障，路况不佳，供应商供货延迟、缺货，以及拣货作业延迟等。,配送中心应针对上述原因采取相应的措施，如定期检修车辆、掌握时实路况、督促供应商准时送货等。,任务八 了解配送中心经营管理综合评价指标,一、配送中心坪效,配送中心坪效用于衡量配送中心单位面积的营业收入。,1,指标公式,2,指标分析,该指标主要用于与同行业平均水平（或竞争对手）进行比较，衡量配送中心的整体经营效益。如果高于同行业平均水平（或竞争对手），表示配送中心经营态势较好。,二、人员作业能力,此指标用于衡量配送中心人员的单产水平。,1,指标公式,2,指标分析,提高人员作业能力的有效措施是有效利用物流机械设备。,三、直间工比率,直间工比率用于衡量配送中心作业人员及管理人员的比例是否恰当。,1,指标公式,2,指标分析,直间工比率不高时，说明配送中心一线作业人数较少，而间接人员（如管理人员等）较多，此时，人员的作业能力也不会太高，应考虑缩减间接人员数量。,四、固定资产周转率,此指标用于衡量配送中心固定资产的运行绩效，评估所投资的资产能否充分发挥作用。,1,指标公式,2,指标分析,固定资产周转率要保持在一个较高的水平，如果较低，则表示配送中心投入的资产回收较慢，此时，应检查配送中心的运营情况，尽量增加业务量，从而增加产值。,五、产出与投入平衡率,此指标用于判断配送中心是否维持较低库存量，与零库存的差距多大。,1,指标公式,2,指标分析,如果以低库存作为最终目标，且不会发生缺货现象，则产出与投入平衡率最好控制在,1,左右，实现目标的关键是要切实做好销售预测。,经典案例,烟草配送中心的绩效评价体系,烟草配送中心是为了给零售客户提供完善的配送服务而成立的。对烟草配送中心来说，应从效率、成本、质量、服务,4,个维度建立物流绩效考核指标评价体系。,（,1,）效率维度,效率维度涉及库存周转率、订单处理率、交货及时率和完成一次销售的周期等指标。其中，库存周转率越高，表明卷烟销售情况越好，库存占用资金越少，因此该指标是物流绩效考核的一个重点指标。,（,2,）成本维度,成本维度中统计的物流成本主要是运输成本和配送中心的运营成本。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的，所有与物流活动有关的费用都应该包括在成本维度中，如采购费用、装卸搬运费用、仓储费用、包装费用、流通加工费用等。,（,3,）质量维度,质量维度涉及卷烟配送完好率、物流纯收益、物流费用率、物流效用增长率等指标。,（,4,）服务维度,服务维度涉及卷烟配送的准确率、投诉处理率、卷烟破损率等指标。,实战演练,模拟配送中心绩效评价,1,实战演练目标,（,1,）增进学生对,配送中心绩效评价的了解,（,2,）激发学生的学习兴趣,（,3,）培养学生的实际操作能力、分析能力，以及团队合作精神,（,4,）培养学生了解、适应社会的能力,2,实战演练要求,（,1,）学生需认真回顾本项目内容，有条件的学校还可组织学生调查配送中心的绩效评价过程，整理配送中心,绩效评价考核表。,（,2,）学生分组、分角色模拟配送中心绩效评价。,（,3,）每个小组完成一份,800,字以上的实训报告并上交，要求内容详细、有条理，避免空泛。,3,实战演练内容,（,1,）,5,10,名学生一组模拟,配送中心绩效评价过程。每组学生分配,5,个角色（每个角色可由,1,2,人扮演），分别是：,进出货作业绩效评价专员,，任务是：选择,3,5,个常用进出货作业绩效评价指标，说明各指标的作用、计算公式，以及该指标偏高（或偏低）时，说明的问题、可能的原因和改进的措施。,储存与盘点作业绩效评价专员,，任务是：选择,3,5,个常用储存与盘点作业绩效评价指标，说明各指标的作用、计算公式，以及该指标偏高（或偏低）时，说明的问题、可能的原因和改进的措施。,订单处理作业绩效评价专员,，任务是：选择,3,5,个常用订单处理作业绩效评价指标，说明各指标的作用、计算公式，以及该指标偏高（或偏低）时，说明的问题、可能的原因和改进的措施。,拣货作业绩效评价专员,，任务是：选择,3,5,个常用拣货作业绩效评价指标，说明各指标的作用、计算公式，以及该指标偏高（或偏低）时，说明的问题、可能的原因和改进的措施。,送货作业绩效评价专员,，任务是：选择,3,5,个常用送货作业绩效评价指标，说明各指标的作用、计算公式，以及该指标偏高（或偏低）时，说明的问题、可能的原因和改进的措施。,（,2,）模拟完成后，小组成员进行总结，将整个过程汇总成实训报告。,4,成绩评定方法,教师评定报告分数，并根据学生分工情况、参与程度、学习态度等评定个人表现分数，如表所示。,报告分数（,70%,）,学生（学号）,学生个人表现分（,30%,）,学生得分（报告分数个人表现）,学生甲,学生乙,学生丙,THANK YOU,SUCCESS,2025/8/18 周一,80,可编辑,