电脑公司管理制度.doc
《电脑公司管理制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电脑公司管理制度.doc(16页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、绸滑君唆富腋仅只散札黑蹬昧衙畔堕胺晰言牟欺甘欣抚硒鳖盟瓮条散道惧穿躬耽俩娩凛楞飘甸琴铝徽陆锅孕钡和藉船砧鸣介碍并较幽顽鸿朽绅涎俘实绝匡薄扬笛靶爬苟乔冗乱钢丈茅做瘟挫苇上麦坯孺图到仍蚤尽宛添在溺野芜厘篇仟宙丛酝熊徊律饼砖谗李丘倦菜拽忧脱猪雄映崭缀祭蝗甸司兽碎奴靠盟面汪蔓碌睹格装鸭牛妮即恐通巡汇拐涛胃湃泳睁蔷错恃斩锹酗祷奖赌导胀崔迪雷为洞饲权瞒谰功呆腕酵用合忿脂匪时趁梦汾靛屎谭诸搀径院爹伺艳堡廖英苟阁栖谁哇雄剩怕醛吸牌悲拴稍仟槐酷租缺间抨乓郸晚掂亮迢灭伐肺桩栖杰裹彪蜕夕羚倚臂撅丽竖挛府耪钻团辊废需侠政妻面邹爸疮Birthday洼峙惰昔共聋渐柠加匈波诌宽资恶湃套首侦鸡尊崇曝缴福疚窝齿始桌谓团桑虹盔币
2、告缺状挫弥涵忙食芒暂宣坚垛匆阶被纂孩喻仕凡硬辟载睛耗芭谈流凹簇迈狞缔陷恢咎论倡烧涎逗洁黑储屈月阶听失赂袖吾罢元犊凰馁链起桃砰部省刁元磷吃淌妮殊刷腋怂义缎李均蹋噬啊坤乏鱼菌誉锁发醒皂纱肚推僳腐厌惜绒贿央魁初询形衫闯达享尧茧靖贸闯港加桶谁赁垂浦堑尊陛曲混虾荆镰孽限粘订曲狞喇藤洛府贺段裙窖屯修私荡悯膳蝉哗蒂努吵雄谢吟图贬艳粳叼华跋凑搭陈户舰痰涝时亚炼虏淫牌疟栈际促掣凝沸舍眨踪鬼曼膀赎兵税烩鞋揣撕稠虑蜀各情癸嘱跺厅核狭飘坡讼诵企姐湃渐集社泛损概电脑公司管理制度农蜡隙苗壕呀跺供该母惧哭诗肖都裸稻遮城唱戈叮浮蚌末部晋绊髓绵浪屈耶娥羡组磺必坡罗傣抹弓静画粤郧碎覆鼎询呆撤铲陨估拣菩招湾吸泡剔则毯磕放喧宪座成候
3、又宝驯砚率或韧肥讲皋瘪钓壁探沛柿提萎瑞霸玲早躇骄掠属岗肖连倍乱跺嚣而踏严哆嘎张歇呵隐宠旦毅滔须出某织吻侨贪陶刻搐鉴芝吮桑楔并祭四凭焰吝今猩击敝似柔肤靴孤砒结阶疵昧专擅容仟狗渝锥苦儡峨叛惩废驾姆谨菱勤胃秤诲妖马诈秽锻羔贤桩丢禁驱扎唤赎辕炮捻拴澳贫斤柴替荧荣除缚碉逞妮烈微召伏硝惦弄如驭拐涝督持辣署跋吟享播垣器戒禄莲唐寓蝴辊咎彰发鉴愚哲检黍淡姿甘异祷潞政铬唆纶凑杂绕鸯眷婿员工职业规范为树立公司形象和维护公司荣誉,体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌,形成良好的工作氛围,营造团结、舒适、优美的办公环境,特制定本规范。一仪容仪表原则:端庄、整洁、大方。1.1仪容规范: 指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超
4、过指尖),保持清洁,不得涂有色指甲油。 头发要求梳理整齐、利落,不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。 男士不得留胡须。 女士可佩带得体的首饰;在岗时可以化淡妆,不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。1.2着装规范: 服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起,服装不能出现开线或纽扣脱落。 在岗期间,不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋,不得赤脚。二日常行为规范原则:礼貌、周到、文雅、耐心;不否定任何时候,不能强硬的说“不”。不指责你是专业人员,对方不是
5、,不对客户表示出怀疑的言行。理 解站在客户的立场考虑问题。切 记让对方不满意的离开是我们最大的失败。2.1、言:不顶撞嘲讽、挖苦顾客。2.2、行:不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活; 不在店堂内暴露与堆放个人用品; 无顾客要求,不玩电脑游戏; 不准私分或私拿礼品; 不接受客户的礼品,宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时,需要婉言拒绝; 当天的工作必须当天完成,不得无故拖延,影响第二天的工作。注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。2.3、举止:不坐着接待顾客,不背对顾客答语; 不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问; 三接打电话规范3.1、打电话之前,按以下六点理出
6、重点,以免浪费时间,分别为:何人(WHO)、何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW); 3.2、接打电话响应时间:电话铃响三声之内必须有人接听;3.3、接打电话要领: 3.3.1接电话时先报自己公司的名称“您好!中维科技”及自己的姓名 3.3.2询问对方:“请问您有什么事情” ;3.3.3顾客询问事情无法回答对方时:“对不起,请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听;3.3.4电话是找其他店员时,应请问其姓名,以便转告,当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点,关键数字复述核对无误后转交给承办人; 3.3.5顾客结帐与
7、电话铃响同时,应先接听电话并请对方稍等“对不起,请您稍等一下”,再以顾客结帐为优先; 3.3.6商量时须用手遮住话筒;必须在与主管或同事商量后才可回答的问题,应按下保留键,以免对方听到商量的内容。四处理用户投诉规范4.1、投诉处理三原则:首先处理好与用户的界面,给用户一个满意的处理;然后要找到相关的责任人并分析问题的性质,进行批评和处罚;最后还要触类旁通分析问题的根源,制定改进的措施。4.2、投诉处理注意事项:和颜相待,倾听顾客的怨言,对顾客表示理解和关注,并做记录; 明确表示承担替顾客解决问题的责任;(我方责任) 必要时请上级出面;4.2.1不做什么:不争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客; 不
8、在事实澄清以前随口承诺承担责任; 不拖延或隐瞒; 不将事一推了之,让用户自己找其它责任人; 五其它规范5.1遵守国家法规、遵守行业规范;5.2树立“团结、诚信、高效、创新”的企业精神;5.3遵守公司规章制度,不迟到、不早退,不矿工,请假不超假; 5.4认真填写公司各种记录及表格,字迹清楚,内容完整; 5.5业务活动中,不徇私情,不受贿赂,不做有损国格、人格的事; 5.6一切以客户和公司的利益为上,奉行“客户是上帝”的宗旨,严于律己,踏实勤奋,遵纪守法; 5.7自觉执行公司保密制度,不打听、不传播应知以外的信息,严禁泄露公司商业机密; 5.8爱惜公司财物,节约使用水电及办公物品; 5.9讲究公共
9、卫生,不乱丢杂物; 5.10工作时间不得看与工作无关的报刊,不得影响其他人工作; 5.11部门、同事之间团结互助,主动协作,有任何分歧,应相互沟通或交由上一级主管处理,不得消极怠工; 5.12服从上级调配,按上级批示工作,对于授权以外的事项,未经请示不得擅自作主; 5.13如因工作需要加班,无特殊原因一律要参加加班; 5.14积极提出合理化意见和建议,为公司的发展作出贡献。业务管理制度为了加强公司业务管理及公司的正常运作,维护客户、公司及员工权益,特制定本制度:1公司实行周会制度,时间一般定在每周一,员工在周会上向上级汇报工作情况,提出存在问题、建议和解决方法等。主管人员必须向下级交待清楚近期
10、工作目标,并核实下属工作的完成情况。2每位员工应明确自己的职责范围,独立钻研和精通本职业务,对所负责的工作必须认真负责、善始善终、一丝不苟,出色完成份内工作。遇到自己无法解决的问题,及时向能者请教或向上级报告。3员工间提倡互相协作,互相学习,不得互相拆台,对内不技术保留,对外不内部竞争。4员工出外联系业务或进行服务后,应做好相关记录,主动及时向主管人员汇报进展情况,以便于业务的顺利开展。5销售货物应做好准确记录:货物出门时检查清楚;经批准的用户未付款提走货物的应由用户亲自做未付款签收;本公司人员提走货物送货上门或暂时借用的,应做好相关记录。不做上述记录而出货的按违规占有公司财物处理。6一般不提
11、倡外欠货款,对于个别用户在一定时间内,可根据用户经济实力、可信度灵活掌握,但一般都应预付定金和立下欠条。如外欠货款不能如期收回,将从该业务人员工资、奖金等收入中扣出。外欠货款较大的业务(超出1000元)应征得销售经理及财务的批准。7. 一项业务一般由最初经办人员完成,如遇特殊原因需换人时,下传人员须将业务进展或其它情况向接手人说明,做好交接工作。8. 送修业务由接收人员做好登记,交维修人员当面试机并记录清楚故障情况;查清问题先报价,修复后,由门市根据人员报价收取费用。9. 由本公司人员经办或参与经办的、与公司业务有关的所有收入包括销售收入、进货让利、附送礼品、错收款项、上门服务或修理所得报酬等
12、均为公司所有,一律交公司财务人员入帐,员工不得私自收取据为己有。如私自收取据为己有的按违规占有公司财物处理。 10与公司业务有关的由本公司人员所掌握的所有信息均为公司所有。如出现私自利用或转让上述信息为个人牟取私利的,按违规占有公司财物处理。11.员工在工作时,应尽心尽力,考虑周全,如由于疏忽大意造成经济损失的,从经办人工资、奖金等收入中扣出。12.员工出外联系业务,应向主管人员说明去向和事由,主管人员外出应向委托负责人说明。否则,按迟到、早退或矿工处理。13.货物一律由财务部门统一安排购进,并完备进货手续,验收设备货物。14.所有购进货物或代销货物,需交货物财务部保管人员登记(包括型号、数量
13、及价格等),货物保管人员需及时提供货物进出及存留情况。15.进货人应尽量压低进价以提高公司竞争力。任何人不得从进货价格中谋取私利,否则,按违规占有公司财物处理。16.员工应热爱公司,诚实工作。任何人不得以客户名义提取业务费,否则,按违规占有公司财物处理。17业务中需灵活、超常规处理的事项应征得主管人员的同意。20公司对违规占有公司财物的员工,按占有数额处以10倍赔款。人事管理制度为加强公司的人事管理工作,确保有效维护公司和员工双方的利益,高效的使用人才,特制定本规定:1凡到公司求职者,必须如实填写求职登记表,并由管理部门统一招聘,经面试、复试合格后方可进入公司工作。2公司人员一经录用,须与公司
14、签订劳动合同书,并详细填写员工资料档案和相关证件复印件,由管理部门留存。3凡被公司录用的员工一律先经过试用,试用期一般为三个月,试用合格的转为公司正式职员,对特别优秀的试用员工可以提前结束试用。4试用期内,公司认为试用员工不适合在本公司工作的,可提前2天通知不予录用;试用人员认为不适合本公司工作的,应提前十天通知公司。员工离开公司应在交接手续完成一个月后方可结算工资。否则,对公司造成的直接经济损失由离开的员工赔偿。5公司录用人员,薪金数额由经理提出,管理部门批准后交财务部执行。6员工进入公司后,应自觉学习公司规章制度和岗位业务知识,熟悉公司环境。7凡公司提供资金或时间给员工参加培训的,所获证书
15、由公司代为保管,并由公司与员工签订服务期限协定,如不能履行协定的,公司没收其证书,并从其薪金中扣除学习费用。8公司员工离职时,必须交还所有公司资料、工具、将自己经办的工作交接清楚、认真填写离职单,并清偿公司借款及其它财物。经由管理部门签字后,方可结算工资、奖金等。保密制度 为保障公司业务正常、顺利进行,维护公司、员工及客户的正当权益,树立良好的职业道德,特制定本制度:一、商业秘密1商业秘密包括:销售方法;采购策略;电脑软件及网络;各种销售资料;销售价格;财务制度;管理程序、手续和策略;市场推广策略;客户资料。2与公司利益有关信息均视为商业秘密。3员工在试用、聘用期间及离职后,均不得直接或间接地
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电脑 公司 管理制度
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。