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DB36∕T 603-2017 (代替 DB36∕T 603-2010)三清山风景区轿业服务质量规范.pdf
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1、ICS 03.080A12DB36江西省地方标准DB 36/ T 6032017代替 DB 36/T 603-2010三清山风景区轿业服务质量规范The sedan chair services quality specification for Mount Sanqing2017 - 04 - 06 发布2017 - 07 - 01 实施江西省质量技术监督局发 布备案号:5 3 8 8 8 - 2 0 1 7DB36/ T 60320171目次前言.21范围.32规范性引用文件.33术语和定义.34设施(轿子)一般要求.45轿业营运服务要求.46服务质量监督管理.5DB36/ T 60320
2、172前言本标准根据GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写给出的规则修订。本标准代替DB36/T 603-2010三清山风景区轿业服务质量规范,与DB36/T 603-2010相比,除编辑性修改外主要变化如下:范围中增加了“省内其它相关景区可参照执行”;根据国家最新颁布的标准更新规范性引用文件;规范性引用文件中删除了“江西省三清山风景名胜区管理条例2006 年颁布”;对“三清山风景区”(见 3.1)、“轿子”(见 3.2)、“轿工”(见 3.4)、“轿业营运服务”(见 3.5)、“服务”(见 3.8)的定义内容进行更改;5.1.1 中补充了对轿业服务人员的要求;5
3、.1.3 中增加了主语“轿业服务人员”;5.2.3 中增加了轿业营运中如遇恶劣天气应立即停运等内容;5.3.4 中增加了对轿业服务人员的规定要求应处于“在营运期间”的要求;6.2.1 中增加了景区管理部门应对外公布“救援电话”的要求;6.2.4 中删除了“按照江西省三清山风景名胜区管理条例要求”;增加了本标准名称、术语和定义的英文翻译。本标准由上饶市市场和质量监督管理局、三清山风景名胜区管委会提出并归口。本标准起草单位:三清山风景名胜区管委会、三清山风景名胜区市场和质量监督管理局、江西华中标准化事务所。本标准主要起草人:姜浩、刘战军、黄强、迟令全、危雪琼。DB36/ T 60320173三清山
4、风景区轿业服务质量规范1范围本标准规定了三清山风景区(简称景区)轿业营运服务的术语和定义、设施(轿子)一般要求、轿业营运服务要求及服务质量监督管理。本标准适用于三清山风景区轿业营运服务质量管理,省内其它相关景区可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 16766旅游业基础术语GB/T 19001质量管理体系 要求3术语和定义GB/T 16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1三清山风景区Mount Sanqing位于江西省上饶
5、市。地理坐标为东经11803、北纬2854。总面积756.6平方公里,其中核心景区面积230平方公里,缓冲区面积526.6平方公里,其中主峰玉京峰海拔1819.9米,为最高峰。3.2轿子Sedan chair一种古老交通工具,又称扁舆、檐子、兜子等。一般由竹子或木头制成的座椅(或座厢),两边各有一根抬杆构成。由2人(及以上人)抬着走,为景区承载游客的一种交通工具。3.3轿业Sedan industry用轿子进行有偿运输的行业。3.4轿工Sedan worker抬轿子的工作人员。3.5轿业营运服务Sedan industry operation serviceDB36/ T 60320174利用
6、轿子运送游客的有偿客运。3.6轿业管理人员Sedan industry manager从事轿工和轿业营运管理的人员。3.7轿业服务人员Service staff of sedan industry包括轿工和从事轿业营运管理的所有人员。3.8轿业管理部门Administrative department of sedan industry三清山景区管委会设立的对景区轿业进行管理的专门机构。3.9服务Service至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出。3.10服务质量Service quality反映服务满足顾客需要的能力(包括明确、隐含的)的特性总和。3.11景区管理部门The s
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