网络营销复习重点.doc

B110901班
1、网络营销:网络营销是指以现代营销理论为基础,以网络传播为手段,通过对市场的循环营销传播,达到满足消费者和商家需求的过程
3、网络营销的产生(填空
(1、互联网的发展促成网络营销的产生
(2、消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础
(3、激烈的竞争是网络营销产生的现实基础
4、网络社会消费者心理变化趋势和特点:
①•个性消费的回归。
②•消费主动性的增强。
③•对购物方便性的追求。
④•对购物乐趣的追求。
⑤•价格仍然是影响购买的重要因素。
5、网络营销的优势和吸引力主要体现在以下几方面:
(1、网络营销强调个性化的营销方式
(2、网络营销可以实现全程营销的互动性
(3、网络营销可提高消费者的购物效率
(4、网络营销的价格优势
6、网络营销的内容:
(1. 网上市场调查
(2. 网络消费者行为分析
(3. 网络营销策略的制定
(4. 网络产品和服务策略
(5. 网络价格营销策略
(6. 网络渠道选择与直销
(7. 网络促销与网络广告
(8. 网络营销管理与控制
7、网络营销产生的技术基础
现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产
生的技术基础
8、网络营销的特点:(如题:对网络营销的认识,可以用该特点回答
1.跨时空
2.多媒体
3.交互
4. 人性化
5. 成长性
6.整合性
7.超前性8.高效9.经济性10.技术性
9、网络营销定义的特点(判断
(1、网络营销不是网上销售
(2、网络营销是手段而不是目的
(3、网络营销不仅局限于网上
(4、网络营销建立在传统营销理论的基础上
(5、每个人都可以成为一个信息发布者
(6、网络营销不等于电子商务
(7、网络营销不是“虚拟营销”
10、营销市场要素的变化:
①消费主体的变化
②消费者购买力的改变
③消费者购买欲望的改变
11、网络营销的发展对企业营销管理会形成哪些冲击?
答:①网络营销对传统营销策略的冲击
(1 对标准化产品的冲击-- 向不同的客户提供不同的商品
(2 对品牌全球化管理的冲击-- 单一品牌和多品牌均有问题
(3 对定价策略的冲击-- 不利于价格歧视的执行
(4 对营销渠道的冲击-- 对中间商的作用会有影响
(5 对传统广告障碍的消除-- 网络广告可以消除传统广告的障碍
②、对传统营销方式的冲击
(1 重新营造顾客关系
(2 对营销战略的影响
(3 对跨国经营的影响
(4 企业组织的重整
12、为什么说企业展开网络营销必须对本企业的组织结构进行重组?
答:(1企业内部网的兴起,改变了企业内部的作业方式以及员工学习成长的方式,个人工作者的独立性与专业性将进一步提升。因此,个人工作室、在家上班、弹性上班、委托外包、分享业务资源等行为,在未来将会十分地普遍,也使企业组织重整成为必要。
(2企业为适应网络环境必须对组织结构进行调整,这是将业务转换到互连网上的组织性挑战:
①公司必须成立一个由经理人员组成的处理全球业务的部门来对相互联系的各分销网络进行统一协调,及时跟踪全球的发展动态。
②由于因特网用户对公司营销策略贯彻执行的时效性和响应效率有较高的预期,所以企业必须成立一个特别的顾客服务部来处理客户信息。
13、什么是博客营销?它如何开展网络营销活动?前景如何?
答:博客营销是指利用博客这种网络应用形式来开展的网络营销模式。应用个人的知识资源,使包括自己的思想,体验等以文字作为表现形式,以网络信息交互作为传递形式,来对某一个领域的只是进行有效的利用,自觉或不自觉的展开;博客营销前景可观,互联网应用规模的扩大,博客用户的数量也会急剧增长。14、通过本章的学习,你认为今后五年内网上交易发展的前景如何?答:今后五年内网上交易发展的前景会很好,在如今这个网络非常发达的时代,人们已经越来越依赖网络,连买东西也不例外,随着生活和工作节奏的不断加快,人们用于逛街购物的时间将进一步缩减,网络购物的便捷、足不出户的特点正好符合人们的需要。如果相关政府部门能够尽快出台对网络交易行之有效的规范及政策,在约束卖家的同时保护买卖双方的利益,使市民在进行网络购物时增加一份信任度,会使网络交易平台拥有一个良好的发展环境。
15、网络营销与传统营销的整合为整合营销
16、网络代购
含义:就是消费者在网上挑好了某款特定的商品后,由代购商帮他们从国外买回来。
优势:①可以方便的购买互联网上国外网站以及传统店铺内的商品,绕过国内物流、资金流的瓶颈;
②用户可以规避在国际性的个人购物行为中所伴随的有关外汇管制、国际信用卡管理等问题;
③使国内网民通过浏览海外网站,无需国际信用卡、无需麻烦国外亲友转寄,就能安全方便地从专业代购网站买到需要的各种国内没有或者价格偏高的海外商品。
17、网上经营活动
划分为三个阶段,即了解Internet互联网阶段、网络营销阶
段和电子商务阶段。
(1、了解Internet 互联网阶段
网络营销可以分为两类:第一类是基于站点的网络营
销,这类网络营销可以通过企业的电子商务网站进行网络营
销。第二类是无站点网络营销,了解Internet互联网阶段属于
无站点营销。主要内容和方法:
1.1免费发布供求信息。
1.2直接向潜在客户发送信息
1.3网上拍卖
1.4加入专业经贸信息网
1.5加入行业信息网
(2、网络营销阶段的主要内容包括:域名申请、网站规划、网页制作、网站发布、网站推广以及网站的管理和维护等内容。
(3、电子商务阶段的主要内容包括:
1.1市场与售前服务,主要是通过企业自己的网站建立主页等手段树立产品的品牌形象;
1.2销售活动,如POS机管理
1.3客户服务,如完成电子订单及售后管理
1.4电子购物和电子交易
18、搜索引擎类别:分类目录和搜索技术
分类目录搜索引擎:yahoo、搜狐
技术型搜索引擎:Google 、百度
▪主要作用:
网站推广
网络品牌建设
产品促销等方面
▪基本形式:
分类目录登录
搜索引擎优化
付费关键词广告
19、许可Email营销
▪主要作用:
目标用户定位
增强顾客关系关系
提高品牌忠诚度等。
▪常见形式:
内部列表Email营销
外部列表Email营销
20、病毒性营销即通过提供有价值的信息和服务,利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的
▪主要作用:
利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递
▪常见形式:
免费邮箱
聊天工具
免费软件
免费电子书。
21、直复营销,是以盈利为目标,通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息,以寻求对方直接回应(问询或订购的社会和管理过程。
22、在因特网上的直复营销具体表现在:
(1. 直复营销的互动性
(2. 直复营销的跨时空特征
(3. 直复营销的一对一服务
(4. 直复营销的效果可测定
23、网络软营销是指在网络营销环境下,企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化,更易于被顾客接受,进而实现信息共享与营销整合。
网络软营销特点:广告成本低,受众广,不受时间和空间的影响(只要有互联网的地方,一天24小时都可以进行营销,个性化定制方便,能够较方便实现精确营销的目的。
网络软营销与传统强势营销的区别
软营销的主动方是消费者,
强势营销的主动方是企业。
24、网络营销中两个重要概念(网络社区和网络礼仪
网络社区:具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人团体。
网络礼仪:自互联网诞生以来逐步形成的一套良好、不成文的行为规范。
25、关系营销:是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。
26、网络营销系统组成(填空
1.互联网
2. 企业内部网络
3.网络营销站点
4.网络营销系统的营运
27、网络营销系统的功能(简答
1. 信息的公开发布
2. 用户沟通与订购
3. 网上支付与结算
4. 商品及货物的配送
5. 网络营销的售后服务
28、网络营销系统建设前应考虑的问题(论述题
①企业是否适合开展电子商务(10个问题
(1、公司的客户是否会在购买你公司的产品或服务之前,要
先了解你公司的产品或信息?
(2、在公司为顾客做出了产品介绍后,是否经常被要求“可
不可以请你寄送进一步的有关信息?
(3、公司是否因电话应接不暇而丢失了生意机会?
(4、提供客户即时服务是否会对公司有较大帮助?
(5、“365X24小时接单”的做法是否对公司有宜?
(6、公司再增请一位业务助理是否会增加公司的业绩?
(7、公司的产品背后有没有故事?
(8、公司的产品是否具有国际市场?
(9、公司每月的电话费是否占据了大部分的办公经费支出?
(10、公司花费在行销上的支出是否已超过公司收入的20%
②建立营销网站前应考虑的问题(6个因素
企业建立营销网站的目标
企业网站希望的目标群体
企业网站为来访者提供的功能服务
找出同行业中网上的竞争对手
企业的产品或服务是否适合通过互联网进行营销
企业是否有切实可行的长远规划
29、①网络营销系统开发方式
(1、购买通用商用系统(2、自行开发(3、委托开发(4、合作开发
②网络营销系统的开发步骤:
(1、项目的确定和定义
(2、系统分析和设计
(3、系统的实施
(4、系统的评价
30、网络营销站点的类型
(一信息型站点
(二广告型站点
(三信息订阅型站点
(四在线销售型
(五售后服务型
31、企业网络营销站点的功能
(1企业信息的发布
(2提供高效的搜索引擎和“购物车”
(3提供有效的用户反馈渠道
(4提供良好的售后服务
(5提供个性化服务
32、网络营销站点的规划
(1网站目标(2确定访问者的范围
(3确定站点的结构和规划网站信息的内容
(4企业网站组建的规划
33、站点域名的申请 v 决定申请何种级别的域名 v 确定公司网站的域名 v 选择合适的网络服务商 v 申请登记注册 v 域名的保护（纵向、横向） 34、选择域名的一般原则 v 1、短小 v 2、容易记忆 v 3、不容易与其他域名混淆 v 4、拼写不容易写错 v 5、与公司名称、商标或核心业务有关 v 6、尽量避免文化冲突 35、多域名作用 （1、为了避免与其他网站的混淆 （2、避免竞争者因为域名拼写错误获得好处 （3、保护品牌名称或者注册商标 （4、让用户可以根据公司名称猜出网站的域名 （5、为拓展业务注册域名 （6、注册汉语拼音 （7、保持国际域名与国内域名的统一 36、网络营销站点的推广（论述题，关于方案） v 利用搜索引擎 v 建立链接 v 发送电子邮件 v 发布新闻（传统媒体） v 提供免费服务 37、服务器托管：指企业在建设自己的网站时，拥有自己的独立服务器，并将服 务器寄放在 ISPAA 的中心机房，由 ISP 进行日常运行管理。 38、虚拟主机：使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成 若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。 39、租用网页空间：即客户无须自己购置服务器，在独立主机上通过某些设置或 软件分成若干个空间，然后将这些空间分配给若干个用户用来存放数据的过程。 40、 邮件列表： 由在线用户出于要接收信息或者依靠电子邮件来参加讨论特殊论 题的目的，而自愿加入形成的团体。 41、 网络市场是以现代信息技术为支撑， 以互联网为媒介， 以离散的、 无中心的、 多元网状的立体结构和运作模式为特征，信息瞬间形成、即时传播，实时互动， 高度共享的人机界面构成的交易组织形式。 42、网络市场的特征 （简答或填空） § 无店铺的经营方式 § 无存货的经营形式 § 成本低廉的竞争策略 § 无时间限制的全天候经营 6
§ 无国界、无区域界限的经营范围 § 精简化的营销环节 43、网络市场的现状： 基于网络交易主体的不同，网络市场可以分为生产者网络市场和消费者 网络市场。还包括以政府组织为主体的 G2B、G2C 网络交易市场。 44、网络市场的客户特征： ①互联网用户很年轻 ②互联网用户很富裕 ③网络用户更加注重自我 ④网络用户头脑冷静，擅长理性分析 ⑤网络用户对新鲜事物的追求孜孜不倦 ⑥网络用户的品味越来越高 ⑦网络用户的共同特征是好胜而缺乏耐心 ⑧网络用户价值观的变化使得他们采取了不同以往的态度与期望 45、网络消费需求的特征 § 个性消费的回归 § 消费需求的差异性 § 消费主动性增强 § 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 § 价格仍然是影响消费心理的重要因素 § 网络消费仍然具有层次性 § 网络消费者的需求具有交叉性 § 网络消费需求的超前性和可诱导性 46、网络消费者的购买动机 § 网络消费者的需求动机 Ø 兴趣 Ø 聚集 Ø 交流 § 网络消费者的心理动机 Ø 理智动机 Ø 感情动机 Ø 惠顾动机 47、网络消费者需求的层次 （1、需要了解公司产品、服务的信息 （2、要求公司帮助解决问题 （3、接触公司人员 （4、了解整个过程 48、网络消费者需求的特征 § 个性消费的回归 § 消费需求的差异性 § 消费主动性增强 § 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 § 价格仍然是影响消费心理的重要因素 § 网络消费仍然具有层次性 7
§ 网络消费者的需求具有交叉性 § 网络消费需求的超前性和可诱导性 49、影响网络消费者购买的主要因素 § 网页界面设计的影响 § 商品陈列的影响 § 产品的特性 § 产品的价格 § 购物的便捷性 § 安全可靠性 50、网络消费者的购买过程： （1、诱发需求 （2、收集信息 （3 比较选择 （4、购买决策 （5、购买后的评价 51、如何确定某种商品是否适合进行网络销售？ 答：①产品或服务是否与计算机有关 ②产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察 ③产品或服务的性质 ④产品或服务是否属于高科技 ⑤产品或服务是否具有国际性 52、无网站营销，就是不必建立商业性的营销网站，而是充分利用网络资源通过 建立网上主页、 网上商店或直接利用网络营销软件进行网上商务运作的网络营销 方式。 53、常用搜索引擎技巧： （1、简单查询 （2、使用双引号用（""）（告诉搜索引擎按照这个搜索词来进行完全匹配搜索） （3、使用加号（+）（用加号把两个关键词连成一对时，只有同时满足这两个关 键词的匹配才有效） （4、使用减号（-）（意思是告诉搜索引擎不要搜索减号后面排除的词的页面） （5、使用通配符（*和?） （6、使用布尔检索 （7、使用括号 （8、使用元词检索 （9、区分大小写 54、网络购物存在的问题： （1、知情权难以保证 （2、退换困难 （3、格式合同的制约 （4、利用网购诈骗 (5、交货延迟 （6、竞拍违约 8