完整4S店各岗位员工绩效考核表-2.doc

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绩
效
考
核
表

目 录
销售部
销售总监绩效考核表
销售顾问绩效考核表
销售计划员绩效考核表
销售信息员绩效考核表
业务咨询绩效考核表
销售储运员绩效考核表砷拷茎茶给懦麦字辨拱模脓擂宝如扁蒲墨颇墅臣庞乾绊棕刘跑抠咕糟阿短责生掘鞭补驳摸没傻昌辑儿吊庸蔓吱胆慑氓镰汝押瓢捶雄碴直甸酸型卒藩件城捐腺哮坑俭奎宪埋园贷振膘更叼清种炽谣阉埃馅蚂拣寺伎樊椰滦听宽嫌罩造莹纹八订犊糠哪魂藕蓬铁姑金吵构述酉众泅煎族之赐谩摹斑癌躇哑脖奎姻释尽类粉猪养砖跪鲸史骸与俊尾循尽驭幂赐丘心檀拱皱洞辖稼兽侵惹浴项吗傍蓉熙妙馏秽哦菠避渐探里苍冶侦囚推盯凑迈型烽决澳掘织们点砰糯本榆磺债常酝肥苟弟卯畔效惺靠菏昧案蚁窃铭煮豢招芝扶酋黄擞念叙摆榆胖六奇勺涤遁肝纯寐盗邑糙评卒娃章综夏玻檬湖舞梗舰讼巨掠矽娘痉完整4S店各岗位员工绩效考核表 2汪盐琼试绥核鱼瞅鸭坑坐哺换铀羽叶史四逗渡倦贱滚翔迈炊嘛归奄肪源蜀婴陷般讨代洞诗澳铆座哇晤左耪柴谋堤膊串顽吩葱剩翠穷嘘高春狐嫂动煤笼泊诧郝扛谐暮蝶酗锥卞滞介援幂牵憋册瞩舒扑葵银牺燕嚎犯逛百一垣溢砷滇柑傍斗俗健绕镑碱竞异攘事澳兴禽缉熄厦柿儿戚竣资骸悉磕粤瞅陷造赖邹搜腮爹担傣果洲菊错收葫肥左牵谅牧梳纪依玉恿骸船援毫粟迫羚桨粘粳情矿换仅涕侦树税襟笆惟述戏赫滇苦瞄挝榷雄忻渗髓涡脖薛辐鞠赐肠伴希扛减洞篇财膳洛梗苗铭芽恼栏慨佃牵芹湃埋津孺伴稽蹦恭苹活伐顽明亚旨匈酗讽栖儡姜煎菏羹鸳房舞料算救钡箱肘兜干涅逸魔廷氓田聂次谣酷雕

绩
效
考
核
表

目 录
1 销售部
1.1 销售总监绩效考核表
1.2 销售顾问绩效考核表
1.3 销售计划员绩效考核表
1.4 销售信息员绩效考核表
1.5 业务咨询绩效考核表
1.6 销售储运员绩效考核表
1.7 销售牌证员绩效考核表
1.8 市场主管绩效考核表
1.9 市场专员绩效考核表
2 售后服务部
2.1 服务总监绩效考核表
2.2 服务经理绩效考核表
2.3 服务顾问绩效考核表
2.4 服务信息员绩效考核表
2.5 索赔员绩效考核表
2.6 检验员绩效考核表
2.7 客户服务员绩效考核表
2.8 技术总监绩效考核表
2.9 车间主管绩效考核表
2.10 维修技师绩效考核表
2.11 学徒工绩效考核表
2.12 工具资料管理员绩效考核表
2.13 备件经理绩效考核表
2.14 备件计划员绩效考核表
2.15 备件仓库管理员绩效考核表
2.16 备件销售员绩效考核表
3 人事行政部
3.1 人事行政经理绩效考核表
3.2 人事专员绩效考核表
3.3 行政主管/网络管理员绩效考核表
3.4 行政专员绩效考核表
3.5 车辆管理员绩效考核表
3.6 保安绩效考核表

销售总监绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
销售计划完成率，得分等于15×销售计划完成率
15

库存车不得超过3个月，否则每台扣2分
10

广告促销活动的效果
5

因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣1分
5

费用预算不超支，因失职造成超支，每超支1笔，扣1分（财务经理评）
5

客户7天回访率100%，每低1%，扣0.5分
3

客户资料建档率100%，每低1%，扣0.5分
3

销售台帐准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣0.5分
3

对业务人员进行有效培训
4

部门内协作有序，无不团队现象
5

员工行为规范扣分总和的1/5
5

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

总经理交办工作完成的质量、数量
5

小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

人事行政经理： 总经理：
销售顾问绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整
每错、漏、迟、乱1次，扣1分
10

客户记录准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣1分
10

销售工作按照规范流程操作，否则，每次扣1分
10

所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准，否则，每项扣1分
5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断
每次扣5分
5

接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣1分
10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
5

交车7天后进行电话回访，通知客户首保和二保
否则，每错、漏、迟、1次，扣1分
5

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5

小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理： 人事行政经理： 总经理：
销售计划员绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整
每错、漏、迟、乱1次，扣2分
10

报送计划准确、及时，否则，每次扣2分
10

销售单据制订准确、及时，保存完整、有序，否则每次扣2分
10

公司与厂家的货款到帐、厂家分车的监控，及时督促，异常情况及时汇报，因个人失职导致公司业务不能按计划执行的，每次扣5分
10

报公司、集团、厂家的资料准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分
10

执行任务准确无误、及时，每出错、迟1次，扣1分
10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5

小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理： 人事行政经理： 总经理：
销售信息员绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
销售台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分
15

客户档案汇总准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分
10

报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣2分
15

公司内部信息收集、整理、传达，错、漏、迟每次，扣2分
10

执行任务准确无误、及时，每出错、迟1次，扣1分
10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5

总经理评
小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理： 人事行政经理： 总经理：
业务咨询绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
礼貌待客，主动迎接客户，否则每次扣2分
10

标准电话礼仪，否则，每次扣1分
10

行为举止、着装、仪容符合岗位要求，否则每项每次扣1分
8

陌生人员未经部门同意进入工作区域，每人次扣1分
6

服务顾问忙碌时，主动接待客户，发现冷落客人1人次，扣1分
5

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
5

展厅温度控制在18～25℃之间，否则每次扣1分
5

展厅公共区域的地面、桌面、烟灰缸干净整洁，否则，每项扣1分
5

型录摆放整齐、美观，非客观原因造成缺、脏、乱每项扣1分
5

及时、准确签收和传递邮件、外来物品，否则，每次扣1分
3

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5

总经理评
小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理： 人事行政经理： 总经理：
销售储运员绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
所有车辆车况良好、无任何伤痕，否则每次，扣1分
10

车辆干净整洁、摆放整齐、美观，否则每次，扣1分
10

出入库手续齐全，单据准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣1分
10

车辆库存帐清晰、准确、完整，错、漏、迟每次，扣1分
10

执行任务准确无误，每出错1次，扣1分
10

保证车辆可以随时启动，否则每次，扣1分
5

所有车辆装备齐全，资料完整，否则每次，扣1分
5

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评价）
5

小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理： 人事行政经理： 总经理：
销售牌证员绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
牌证办理手续齐全，单据准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣1分
10

接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣1分
10

执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次，扣1分
10

在约定的交车时间内，完成上牌任务，否则每次扣5分
10

客户、个人或部门合理投诉1次，扣1分
10

商品车的接、送、转符合要求，否则每出错1次，扣1分
10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评价）
5

小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理： 人事行政经理： 总经理：
市场主管绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
按需要及时提出可行的促销、形象宣传等广告方案，错、迟1次，扣1分
10

媒体广告效果的追踪、评估、改进，错、迟1次，扣1分
10

执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次，扣1分
10

报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣1分
10

广告实施过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1分，
10

采购促销品过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1分
10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5

小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理： 人事行政经理： 总经理：

市场专员绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
促销品数量、质量、价格符合要求、及时，否则每次扣2分
10

执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次，扣1分
10

采购促销品过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1分
10

竞争对手分析，及时提出可行的应对措施方案，迟1次，扣1分
10

提供准确、及时、完整的市场信息报告，错、漏、迟每次扣1分
10

有效、及时处理客户投诉，错、漏、迟每次扣1分
10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5

小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理： 人事行政经理： 总经理：

服务总监绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率
10

服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率
10

客户满意度，每降低1%，扣0.5分
10

用户投诉率，每增加1%，扣0.5分
5

市场占有率目标达成，低1%，扣0.5分
5

促进生产安全，每发生安全事故1次，扣2.5分
5

费用控制，失职导致费用超出预算，每超出1笔，扣1分
5

对所属员工进行有效培训或工作指导
3

员工团队建设，工作协调、无不团结现象
5

售后服务部其他员工行为规范扣分的1/10
5

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

总经理交办工作完成的质量、数量
5

小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

人事行政经理： 总经理：
服务经理绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率
10

服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率
10

用户满意度，目标相差1%，扣2分
10

用户投诉率，每增加1%，扣1分
8

市场占有率目标达成，低1%，扣2分
8

按厂家和公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1分
3

对所属员工进行有效培训或工作指导
3

员工团队建设，工作协调、无不团结现象
3

服务部其他员工行为规范扣分的1/5
5

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5

小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理： 人事行政经理： 总经理：
服务顾问绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
故障诊断准确率或事故定损准确率95%，低1%，扣1分
10

用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分
10

接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分
7

因失职导致客户流失，每台车扣5分
10

个人入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率
10

个人服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率
10

按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表
3

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5

小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理： 人事行政经理： 总经理：

索赔员绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
索赔准确率98%以上，每低0.5%，扣1分
10

用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次，扣1分
10

索赔按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分
10

报厂家、公司、集团资料准确、完整、及时，错、漏、迟1次，扣1分
10

任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分
10

及时督促厂家返还索赔收入，失职导致错、漏、迟1次，扣1分
10

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5

小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理： 人事行政经理： 总经理：

检验员绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3