收银员岗位实训PPT参考幻灯片.ppt

,大量管理资料下载,收 银 员 岗 位 实 训,主编 陈凌,收银员工作内容,收银工作的特点,POS,系统构成,收银员作业流程,收银员作业守则,收银员职业道德规范,收银员岗位职责,收银员仪表礼仪规范,收银员语言礼仪规范,收银结算过程,(,超市,),手工点钞工序,点钞机的功能,100,元券人民币,(,第五套,),的票面特征及防伪特征,50,元券人民币,(,第五套,),的票面特征及防伪特征,人工鉴别伪造人民币的方法,人工鉴别变造人民币的方法,机器鉴别人民币真伪的方法,条码扫描的操作技巧,商品装袋的操作技巧,POS,机的基本结构,及外部设备,POS,机的键盘,安装热敏打印纸,POS,机的操作,20,元券人民币,(,第五套,),的票面特征及防伪特征,10,元券人民币,(,第五套,),的票面特征及防伪特征,收银准备工作,收银业务流程,收款、找零方法,储值卡、会员卡方式操作过程,商品价格差异处理方法,营业期间兑零的处理方法,清点、核对、上缴钱款处理,收款、找零差错处理方法,收银员工作内容,1.,收银设备的日常管理与调试。,2.,提供客人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务；,3.,负责现金和转账结算用的凭证、单据、印章的保管与安全保障；,4.,零用金及办公用品的领取与管理。,5.,负责现金、支票等营业资金的收取与上缴。,6.,收款凭证和各种表单的装订与上缴。,收银环境,收银工作的特点,1.,专业性。收银工作有着专门的操作技术和工作要求，是一项专业性很强的工作。,2.,责任性。收银台每天收取大量的货币资金，而这些资金既关系着企业的经济利益，又关系,到顾客的切身利益，因此，收银员应有高度的责任心。,3.,熟练性。由于商场、超市的客流量较大，为了减少顾客交款等待的时间，收银员必须操作,熟练，提高工作效率。,4.,服务性。收银工作是一项服务性工作，收银员的态度直接影响到了企业的经济效益。收银,员应树立服务观念，增强服务意识。,5.,规范性。收银工作的各个环节必须按照一定的流程进行，执行一定的工作标准，才能保证,收银工作的服务质量。,POS,系统构成,POS,系统,(,即,Point of Sales),，是专门用于商业企业前台销售与后台管理的计算机应用软件，是用来对商业企业的前台销售信息进行实时跟踪处理，以及对后台采购订货与库存盘点等信息进行实时管理的计算机工作程序。,POS,系统,前台,POS,销售系统,后台,MIS,系统,通过自动读取设备,(,主要是条码扫描器,),，在销售商品时直接读取商品的销售信息,(,如商品名称、规格、单价、销售数量、销售时间、销售商店等,),，从而实现前台销售业务的自动化。,简称,MIS,系统。它负责整个企业购、销、调、存系统的管理以及财务管理、考勤管理等。,两者缺一不可。前台收银系统要能正常运转，还要,靠后台管理系统建立、提供有关前台销售所需的基础档,案信息。,收银员作业流程,收银员作业流程,流程,营业前的作业,营业中的作业,营业后的作业,内容,查锁,招呼客户,整理作废票据,清洁整理收银作台及其周围环境,为顾客作结账服务,结算营业总额,整理、补充必备的物品,为顾客做商品入袋服务,整理收银台及周围环境,补充收银台前头柜的商品,特殊收银作业处理,关闭收银机电源并盖上防尘套,集备放在收银机的定额零用金,无顾客结账时,擦拭购物车、篮，并放于指定位置,检验收银机,收银台的抽查作业,协助现场人员做善后处理工作,检查仪容,顾客作废发票的处理,协助、指导新人及兼职人员,回答顾客询问,收银员交班结算作业,单日营业总额结算作业,收银员作业守则,(1),收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。,(2),收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经收银领班批准后，方可离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。,(3),收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以图私立，或可能产生的内外勾结的“偷窃”。,(4),收银台上除茶杯外，收银员不可放置其他任何的私人物品。因为收银台上随时放有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会。,(5),收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机会引人注目造成可能的不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。,(6),不启用的收银通道必须用链条拦住，避免顾客可能不结账就将商品带出。,(7),收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的现象发生。,(8),收银员要熟悉商品的位置、变价商品和特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出解答。,(9),不准在岗上会客，与熟人闲聊。,(10),收银机定期检修。,收银员职业道德规范,爱岗敬业,尽职尽责,热爱企业,顾全大局,尊重顾客,热情服务,公平交易,诚信无欺,公私分明,奉公守法,勤于学习,提高技能,收银员岗位职责,(1),落实本店的收银工作计划；按时参加本店例会。,(2),切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实；严格遵守“收银作业规范”。,(3),保持工作区域环境卫生，做好收银机、计算器等的清洁保养工作。,(4),做好交接班和班前准备工作,(,包括足够的备用金找零,),。,(5),唱收唱付，保证每笔账款正确、无误。,(6),任何减、免业务都应有主管或经理签署，否则不得减免。,(7),迅速、准确地收银、结账，不出差错，掌握不同结算方式的处理方法。,(8),遇有不能解决的问题，包括长、短款应立即上报。,(9),准确判断银行卡的真伪，遇可疑的人和卡及时与银行核实或向银行反映，按银行答复处理。,(10),准确判断钱币的真伪，错收假币，责任自负。,(11),使用文明礼貌用语，热情接待好每一位顾客，为顾客提供快速、优质的结算服务。,(12),负责当班期间的款台安全。,(13),每班营业结束，准确无误地编制“收银员收入明细表”，账款平衡方能下班。,(14),严格财务手续，保证备用金完整、正确，严禁套汇等违纪现象发生。,(15),现金收入、票据等经领班或主管复核后，封入缴款袋，上缴有关财务人员。,(16),每日结束收款后，上交收款专用章。,(17),遇突发事件及时请示领班主管。,(18),按期参加盘点。,(19),进行安全检查，做好收银区的防火防盗工作。,(20),完成收银领班交办的其他事项。,收银员仪表礼仪规范,容貌,男性收银员一般无需化妆，容貌应当讲究端庄、整洁、健康向上。要注意讲究个人卫生，要勤理发、洗手、勤剪指甲，抽烟的男士要注意保持口腔卫生，避免烟味太重；头发不宜过长，发角不可过长，发型以线条简洁、流畅、自然为好，不留胡须；上班前不喝酒、不吃生葱、生蒜等待强烈刺激气味的食物。,女性收银员要注重自己的容貌，化妆上应体现出现代女性应有的清新典雅、端庄亮丽的风采。通常女性收银员工作中应以淡妆为宜，不宜浓妆艳抹；长发应扎于脑后，不留特殊的发型，不宜染成五颜六色；不留长指甲，不涂深色指甲油；不可佩带手镯和带坠子的耳饰，也不宜带惹眼的胸饰、领花和戒指等。,服饰,男性收银员禁止穿花哨的、带花纹的服装。衬衫颜色应较淡，和制服搭配合理，衬衫束扎到裤子里，领口和袖口要保持干净；领带颜色适合，要用领带夹别住；鞋子要选择黑色或深棕色的皮鞋，袜子颜色跟鞋子颜色和谐，以黑色最为普遍。,女性收银员禁止穿不适合体型的衣服；禁止过于暴露的衣服；内衣的领子和毛衣都不要露出来；衬衣要束扎在裙子或裤子里；禁止穿过尖的高跟鞋、长统靴、木屐、运动鞋、凉鞋；应穿与肤色相近的丝袜，颜色以肉色、黑色为主，袜口不要露在裤子或裙子外。,收银员语言礼仪规范,收银员语言礼仪的要求,收银员服务常用语,讲究语言的礼貌、规范,讲究语调的亲切、柔和,早上好,!,您好,!,小姐你好,!,先生你好,!,欢迎光临,!,招呼用语,对不起，办理这种结算业务请您在旁边款台排队。,很抱歉，这种信用卡我们目前无法受理。,对不起，您购买的商品不参加打折活动。,对不起，您拿的这件商品没有标签，请您再换一件。,答复询问用语,收银结算过程,(,超市,),收银结算过程,步骤,收银标准用语,配合之动作,1.,欢迎顾客,欢迎光临,面带微笑，与顾客目光接触,等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置在收银案台上,将收银机的活动银幕面向顾客,(,如使用,POS,机,),2.,商品登录,逐项报出商品价款,左手拿取商品，并找到其条形码，如没有就找出其代码,右手持条码阅读器，扫描商品的条形码，如无条形码，则输入其代码，以便正确地登录在收银机内,登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆,检查购物车底部是否还留有尚未结账与尚未扫描登录的商品,3.,结算商品总金额，并告知顾客,总共,XX,元,将空的购物篮从收银台上拿开叠放在一旁,若无他人协助装袋工作，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手旁的工作,4.,收取顾客支付的款项,唱票：收您,XX,元,确认顾客支付的金额，并检查是否为假钞,将顾客的金钱以磁铁压在收银机的磁盘上,若顾客未付款，可礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度,5.,找钱与顾客,唱票：找您,XX,元,找出正确零钱,将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾客,待顾客没有疑问时，关上收银机的抽屉,6.,商品入袋,根据入袋原则，将商品依次放入购物袋中,7.,送客,谢谢！再见,一手提着包袋交给顾客，另一手托着包装袋的底部。确定顾客拿稳后才可将手放开,确定顾客没有遗忘包装袋,面带笑容，目送顾客离开,手工点钞工序,拆 把,点 数,扎 把,盖 章,即将待点钞票按不同点钞方法的要求拿在手中，然后脱去扎钞纸条或将纸条勾断，为点数做好准备。,即左手持钞，右手点钞，眼睛紧盯捻动得钞票，同时脑中计数。手、眼、脑三位一体，协调配合，将钞票清点准确。,即将整点准确的一百张钞票蹾齐，用纸条捆扎牢固。,即在捆扎钞票的纸条上加盖点钞人员的名章，以明确责任。,点钞机的功能,启动键：当停机需再运行或使用手动键时，按动此键。,清零键：当需要清除当前计数值，即回到“,0”,重新计数时，按动此键。,光检键,(,或光检指示灯,),：按动此键,(,或光检指示灯亮,),，可以清点任何不同面值无紫光反映的钞票。一般情况下，开启机器时紫光鉴伪也同时具备，无须设置。,磁检键,(,或磁检指示灯,),：按动此键,(,或磁检指示灯亮,),，能混点不同面值有磁性反应的钞票。,数码键,(,或数码指示灯,),：按动此键,(,或数码指示灯亮,),，第四套人民币和第五套人民币不能混点，第四套人民币,100,元和,50,元可以混点，第五套人民币,50,元、,20,元、,10,元、,5,元可以混点。,累加键：累加功能可连续累计清点数的总值，直至数值显示“,9999”,张后，即回到“,0”,重新计数。,预置键：按动此键，预置显示窗将会依次显示为,10,、,20,、,25,、,50,、,100,、空白等字样，再按动“”,或“”键设置你理想的数字，设置完毕就可以进行,票面的清点，要取消预置数直接按动此键。,检测指示灯,计数显示窗,预置显示窗,滑钞板,启动传感器,接钞轮,接钞板,100,元券人民币,(,第五套,),的票面特征及防伪特征,票面主色调为红色。票幅长,155MM,，宽,77MM,。票面正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民,银行”行名、阿拉伯数字为“,100”,、面额“壹佰元”和椭圆形花卉图案。票面左上角为中华人民,共和国“国徽”图案，票面右下角为盲文面额标记，票面正面印有横竖双号码。,50,元券人民币,(,第五套,),的票面特征及防伪特征,票面主色调为绿色，票幅长,150mm,、宽,70mm,。正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民银行”行名、阿拉伯数字“,50”,、面额“伍拾圆”字样和花卉图案，左上角为中华人民共和国国徽图案，,右下角为盲文面额标记，票面正面印有横竖双号码。,20,元券人民币,(,第五套,),的票面特征及防伪特征,票面主色调为棕色，票幅长,145mm,，宽,70mm,，正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民银行”行名，阿拉伯数字“,20”,，面额“贰拾圆”和花卉图案，票面左上方为中华人民共和国“国徽”图案，左下方印有双色横号码，右下方为盲文面额标记。,10,元券人民币,(,第五套,),的票面特征及防伪特征,票面主色调为蓝黑色，票幅长,140mm,、宽,70mm,。正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民银行”行名、阿拉伯数字“,10”,、面额“拾圆”字样和花卉图案，左上角为中华人民共和国国徽图案，,左下角印有双色横号码，右下方为盲文面额标记。,人工鉴别伪造人民币的方法,(1),看票面的颜色、花纹、线条、图案。真币颜色鲜明，花纹线条粗细均匀，图案清晰，层次分明。,(2),看水印，水印是最安全、最可靠的大众防伪特征之一。真币水印嵌于纸张内部，层次丰富，透过光,线观察时，图形清晰可见，人像生动逼真，立体感很强；而假币水印层次较差，图像模糊不清，没立体感。,(3),看安全线。真人民币安全线嵌于纸张内部，纸与线融为一体。,(4),看特殊防伪标记。如人民币冠号的磁性特征，真人民币用专用设备测试冠号，会显现磁性特征；假,币则无磁性特征。,看,(1),摸纸张手感。真人民币用手模时，纸张手感挺括；假币纸张手感绵软。,(2),摸凹印图文。真币背面主景、“中国人民银行”行名、面额数字、盲文面额标记及汉语拼音行名等，,均采用雕刻凹版印刷，凹印图文具有突出于票面的浮雕感，用手指触摸时有明显的凸凹感；而假币多采用,全胶印,(,四色网点,),方式印刷，票面图文平滑，无浮雕感，以手指触摸时没有凸凹感。,摸,钞票纸都是专用纸，坚韧结实，挺括度好，耐折耐磨，拿起纸币一端，轻弹或抖动，能发出清脆的声,音；由于假币是普通纸印刷，抖动声混浊不清。,听,用真币和可疑票币局部、图案、花纹对比，仔细观察，还可以从纸质、墨色、印刷技术方面进行对比。,比,用尺衡量钞票规格尺寸。,比,人工鉴别变造人民币的方法,(1),仔细观察票面断裂处是否是被刀割、手斯等手段有意破坏扯断的；,(2),仔细观察票面被割断后的花纹、线条是否是照原样衔接的；,(3),发现纸条粘补的地方，应将纸条揭开，仔细观察断裂处是否有短缺；如果整,个票面全部是被纸粘贴的。应将其撕开，看是否有一半的票面全部被揭去；,(4),如果发现可疑票币是两个半张粘在一起的，应仔细看两个半张是否属于同一,张钞票。如不属于同一张钞票，则可疑票币属于变造假币。,看,机器鉴别人民币真伪的方法,使用验钞机或点钞机检测人民币真伪主要是通过看的方法进行检测。,(1),为避免误判，首先将待验钞整平，并将下列纸币剔除：污染严重的纸币、用胶布或,不干胶纸粘合的纸币。,(2),紫光检验,根据待鉴别的钞票的版本选择相应的鉴别功能。验钞机每次,开机都自动进入鉴别新版状态。验钞时，将待检的人民币正面朝,上，进行紫光检验。,(3),磁性油墨检验,首先按下“磁性”按纽，其相对应的指示灯亮，将钞票上附,有磁性油墨的地方用手指压着在本机的磁头上左右摩擦。,操作方法,条码扫描的操作技巧,(1),收银员在未接待顾客时应面向正前方规范站立，顾客携带商品前来付款时,应使用礼貌用语并向顾客微笑致意，同时身体半侧转，承接顾客所购商品。,(2),收银员在扫码时应将商品从拎篮内取出，不得直接在拎篮内扫码。直接装,在推车内商品应先取出并有序置放在操作台前端,(,可请顾客取出,),，然后再逐一扫码。,(3),收银员拿取拎篮或推车内商品时，应先将易碎商品及分量较重商品取出扫,码装袋，然后将拎篮侧翻，对其余商品扫码操作。,(4),收银员对商品进行扫码前应先看顾客选购的所有商品，对装袋数量、大小,作大致判断，按类别对商品进行次序扫码。,(5),商品在经过固定式条码阅读器有效阅读范围前略作停顿，完成扫码，收银,员勿大幅晃动，以免多读。,(6),读码时收银员应听阅读器所发出的嘀鸣，声音异常应看屏幕显示的读码状,况，每完成,2-3,个商品扫码后，收银员应略看屏幕上的商品名称、价格、数量是否,正确，有疑问应进一步查看，禁止不看屏幕连续扫码。,(7),收银员对同种商品数量较少可以逐一扫码，不得对同一商品连扫代替逐一扫码。商品数量较多,(4,只,(,含,),以上,),，收银员应键入数量并核对实物数量是否一致。对包装相近的商品辨明清楚，收银员应避免将不同商品误,作同一商品以数量键键入。对包装在一起的搭送赠品，收银员应避免将赠品条形码误作商品条形码扫入。,(8),顾客购买原封整箱商品的，收银员应找到纸箱上内装商品数量说明，以数量键键入并对相应单品扫码。,注意保证键入数量的正确与单品取样正确，对数量或者对应单品不能完全确定应开箱清点察看。,(9),顾客购买整箱商品，若包装或封条已拆开或有拆开痕迹，收银员应开箱查看商品清点数量。对不透明,外包装并有可疑现象的，收银员可以打开包装查看。,(10),经扫码的商品应置放操作台后端，与未扫码的商品保持,30CM,以上距离。,手持式条码扫描器,平台式条码扫描器,商品装袋的操作技巧,(1),易碎或轻泡的商品,(,如方便面、膨化食品等,),能分开装最好，不能分开的则放在购物袋的最上方。,(2),正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，瓶装或罐装的商品放在购物袋的底部或侧部，起到,支撑的作用。,(3),冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等容易流出汁液的商品，应先用包装袋单独装好后,再放入大的购物袋中。,(4),重的商品放底部，轻的商品放上面。,(5),装入袋中商品的总体积不能超出购物袋袋口，以避免顾客提拿时不方便，如果一个袋中装不下,或有可能超重，最好分开装或多套一个购物袋。,(6),对包装袋装不下的体积过大的商品，应用绳子或胶带捆好，以方便顾客提拿。,(7),对于促销活动中的赠品要确认已放入购物袋中。,(8),卖场里的促销海报可以放入袋中。,操作技巧,商品装袋后应达到易提、稳定、承重合适。,商品分类原则：,(1),生鲜类食品,(,包含冷冻食品,),应与干货食品分开。,(2),生鲜食品中的熟食、面包类即食商品应与其他生鲜食品分开。,(3),生鲜生食品中，海鲜类应与其他生食品分开，避免串味。,(4),水果应与未处理的生鲜蔬菜分开装袋。,(5),化学用剂类,(,如洗发水、香皂、肥皂、洗衣粉、各类清洁剂、杀虫剂等,),不与食品、百货类混装。,(6),服装、内衣等贴身纺织品一般不与食品类商品混装，避免污染。,(7),其他比较专业的、特殊的商品一般不混装，如机油、油漆等。,POS,机的基本结构,及外部设备,顾客显示器,票据打印机,主机,主显示器,键盘,电子钱箱,PO,S,机,条码扫描器,电子秤,磁卡阅读器,POS,机的键盘,下页,关机,确定,继续录入,删除,购物卡,转账支票,信用卡,数量,商品盘点,清除,上页,ESC,储蓄卡,优惠券,其他,单项取消,交易取消,7,8,9,网检,赠送,挂单,提单,单项折扣,交易折扣,4,5,6,打印,退货,/-,收入,支出,单项优惠,交易优惠,1,2,3,合,计,菜单,会员卡,会员卡查询,流水查询,开钱箱,0,.,POS,机键盘的按键功能,键名,功能,类型,【0】,【9】,、,【.】,数字键，供数字录入使用,固,定,义,键,【,确定,】,操作结束确认,【,删除,】,擦除光标前的一个字符，并将光标回移一个位置,【】【】【】【】,光标移动键，用来变换当前字段,【,清除,】,清除当前商品的所有信息，包括优惠，数量，是否赠送，以及输入框中的所有字符,功,能,键,【,合计,】,计算一笔交易的合计应付金额，此键按过后，就表示一笔交易输入结束了，即不能再用移动键回去修改单品数据。因此，在合计前，一定要保证单据输入正确,【,上页,】【,下页,】,交易时：为各个营业员页面的切换,前台盘点时：用于页面滚动,【,数量,】,输入商品的数量，再按此键，销售单据中的数量自动被修改。,【,转账支票,】,、,【,信用卡,】,、,【,储值卡,】,、,【,优惠券,】,、,【,购物卡,】,、,【,其他,】,结账方式键，每种结账方式都会有相应的功能，默认的结账方式为现金,(,人民币,),，如果要选择其他的方式，首先要按相应按键，然后输入金额,【,单项取消,】,交易时取消已经录入的一件商品，按此键后输入要取消单品的商品编码或条形码，将取消该单品,【,交易取消,】,清除当前所有交易数据，并使机器状态恢复为初始状态,【,单项折扣,】,对单个商品进行打折，选中要打折商品，按此键输入折扣率，如,“,20%,”,，输入,20,，再按此键，系统自动计算并显示让利金额和折后金额,【,单项优惠,】,对单个商品进行优惠；选中要优惠商品，按此键输入优惠金额，再按此键，系统自动计算并显示让利金额和优惠后金额,【,交易折扣,】,对整比交易进行打折,【,交易优惠,】,对整比交易进行优惠,【,赠送,】,赠送是商家给予顾客的一种让利方式，赠送商品时，应先按,“,赠送,”,键，然后输入商品的编号、数量。如果该商品能赠送，则金额为零，否则，按正常销售处理,POS,机键盘的按键功能,键名,功能,类型,【,退货,】,或,【-】,按,【,退货,】,键，交易进入退货状态，在输入数量时，系统将自动变成负数；或在销售状态，输入数量时先按,“,-,”,，系统将自动变成负数,功,能,键,【,流水查询,】,查询已经完成的交易,【,会员卡,】,专为持会员卡消费的顾客设定的键，当有顾客持会员卡结账时，先按,“,会员卡,”,键，然后刷卡，再录入商品，顾客可享受价格优惠或积分,【,储值卡查询,】,查询储值卡的余额信息,【,挂单,】,交易时，保存交易，但不入流水账，顾客在付款过程中，如中途暂停结算，按,“,挂单,”,键，可先将顾客已购买的商品信息保存下来，然后票据打印机将会打印出记录当前销售流水号的小票，顾客拿到此单据后可先不付款，收银员将此笔业务挂单后可继续进行下一笔业务的收银工作,【,提单,】,提取已保存过的挂账流水，挂单后，与顾客继续结算时，按,“,提单,”,键，按照记录挂单业务销售流水号的小票，在屏幕上显示的对话框中选择相应的流水号，即可将被挂单业务的销售清单调出来，然后便可继续结算,【,商品盘点,】,前台盘点时使用，前台盘点和销售类似，不过是先输入条码或者编码，然后输入数量。当输入的商品较多时可以按,【,合计,】,键保存到服务器上，当所有的盘点数据都录入完毕之后，按,【,网检,】,键结束前台盘点,只用当后台允许前台盘点的时候，才可以使用此项功能,【,网检,】,用来检测网络是否连通，如连通并可以下载基础数据，当,POS,机出现,“,单机,”,、,“,网断,”,时，按此键进行维护,【,收入,】,非交易收入,【,支出,】,非交易支出,【,继续录入,】,当已经按下,【,合计,】,键之后，还要继续录入商品的时候使用,【,开钱箱,】,在交易状态中可以打开钱箱,【,菜单,】,在交易状态中，打开功能菜单，以便选择要执行功能，如修改密码、报表浏览、日结等,【,打印,】,用来打印销售报表，选中要打印的报表后，按,“,打印,”,键即可,【ESC】,退出当前操作,【,关机,】,关闭,POS,机,安装热敏打印纸,热敏打印机具有噪声小，打印速度快等优点，目前,POS,机上常用的票据打印机为热敏打印机。,在淡色材料上,(,通常是纸,),覆上一层透明膜，将膜加热一段时间后变成深色,(,一般是黑色，也有蓝色,),。图象是通过加热，在膜中产生化学反应而生成的。这种化学反应是在一定的温度下进行的。当温度为,200,时，这种反映会在几微秒内完成。热敏打印纸一面覆有透明膜，而另一面没有，因此安装热敏打印纸时，应按照正确的方向安装，否则将无法打印。,热敏打印机原理,热敏打印机原理,安装时打开机盖，将打印纸的内侧朝上，把纸插入纸槽进口，,将纸从纸带口卷出，盖上打印机机盖。,安装热敏打印纸,热敏打印机,POS,机的操作,以“超赢商业管理系统”为例，介绍,POS,机的使用方法。,1.,进入操作员登录界面，选择操作员并输入登录口令。,2.,系统会自动下载后台数据，下载完毕进入前台,POS,系统，选择“收银”，打开前台开单收款操作窗口。,3.,逐一输入商品编码，按,【,确定,】,键，或扫描商品条码，可录入商品，收银系统会自动累计商品金额。,4.,输入完毕，按,【,合计,】,键，系统默认的结账方式为现金结账，进入结算窗口，输入实收现金数额。,5.,按,【,确定,】,键，此时钱箱打开，打印机打印出销售小票，系统又回到开单收款窗口。,1.,录入商品后，按,【,储值卡,】,键，选择储值卡结账，此时窗口中显示应收金额、实收金额，并要求输入卡号。,2.,输入卡号，或用读卡器读卡，然后按,【,确定,】,键。如果此卡有密码，将弹出输入储值卡密码对话框。,3.,输入密码，按,【,确定,】,键，将显示储值卡余额。,4.,在实收金额框中输入顾客应付金额，按,【,确定,】,键。,储值卡、会员卡方式操作过程,储值卡结账,1.,在前台开单收款窗口，按,【,会员卡,】,键，弹出会员卡窗口，输入会员卡号，或刷卡。,2.,录入商品，此时窗口中显示的商品金额为会员金额,(,或折扣后金额,),，录入完毕，选择结账方式进行结账。,会员卡消费,收银准备工作,参加晨会,打扫卫生,领备用金,摆放收银文具,打开收银工具电源,登录收银系统,将备用金放入钱箱,等待开业,收银业务流程,现金收银业务流程,欢迎顾客,录入商品,对商品进行消磁,商品装袋,唱收钱,/,卡,唱付找零,欢送顾客,银行卡收银业务流程,刷卡,输入金额,持卡人在密码键盘上输入密码,交易成功，打印签购单,持卡人签名,将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客,签购单的商场联放入钱箱,收款、找零方法,收款,收款时，要向顾客说明收到的钱数，经顾客承诺后，再放入钱箱。要先收整数，后收零数。如,10,元,5,角,2,分，应先收,10,元，后收,5,角,2,分。如果一次收款的数额较大，票面又不同，应先按票面划分开，然后分别点清。,找零,找零时，要说明找回的钱数，当面交待清楚。,(1),找零原则,如数找零，不能用小糖果代替零钱。,如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找。,如硬币不够时，宁肯多找零钱，不能少找零钱。,(2),找零方法,找零时，应先找尾数，后找整数。如顾客交款,200,元，而实际货款是,184.60,元，应先找,4,角，再找,5,元，,后找,10,元。在找零前，要复核一次，当面点清。坚持做到先收款，后付货的原则。,(3),对顾客不要的零钱的处理,如有顾客不要的少量硬币，必须放在银箱的外边。,如有顾客硬币不够数，可用此充数。,(4),对各类顾客找零要求的处理,如客人对找赎的零钱有要求，不能拒绝客人，满足客人的要求。,如顾客不购物也要求兑换零钱，满足顾客，不能拒绝。,如顾客对找给的零钱不满意，如破旧、较脏等，必须满足顾客要求，给予更换。即使银箱,关闭，等待第,2,次开箱时换，不能拒绝客人或极力说服客人接收。,收款、找零差错处理方法,询问,回忆,检查,调查,盘点,请示,处理,收银员非常有礼貌地向顾客问明交款和找款的数额、票面颜色、版面大小、新旧,程度及交款时的细节。,收银员仔细回忆交易过程，查找差错发生的可能和原因，同时要与顾客讲述的情,况进行对照，弄清事实真相。,根据询问和回忆的结果，检查销售小票等单据，或者请收银主管一起清点收银机,内的现钞。如果是自己错了，应立即补齐钱款，并真诚地向顾客道歉；如果是顾客,错了，千万不要责怪顾客，而应主动地说声“没关系”，以使矛盾消解。,通过回忆、检查仍未解决问题时，收银员可向周围的目击者做调查，请他们帮助,回忆、证实。,在情况允许的情况下，进行商品盘点。如当时无法盘点，可让顾客委托一名当班,营业员做监点人，留待晚上盘点，次日再将盘点结果告诉顾客。,如果收银员不能自己决定如何解决，可请顾客到收银组,(,科,),同收银主管一起研究,解决的办法。,查出原因以后：,(1),如确属收银员的责任，应向顾客道歉，例如对顾客真诚地说“对不起，这是我,工作中的失误，怪我太粗心了。”,(2),如属顾客责任，本应多加指责，弄清了问题即可。,(3),如一时分不清责任，应虚心听取各方意见，尽快查清。,商品价格差异处理方法,发现价格差异,通知收银主管,通知相关管理人员核实问题,确定交易价格,相关管理人员及时更正价格,填写,卖场价格差异登记表,卖场价格差异登记表,年 月 日,货号,品名,电脑登记价格,卖场价格,收银员,备注,价格差异的一般处理原则是以标价中的低价进行售卖，以满足顾客满意。,北 京 方 圆 超 市,零售价,品名,编号,等级,产地,规格,单位,商 品 标 价 签,双瓶西凤酒套装,西安,1001002,500ml,合格,瓶,37.00,营业期间兑零的处理方法,起始零用金数额由企业收银管理层设置，随时兑换的零用金数额由收银员根据需要确定。零用金一般是到财务部领取。,收银员向收银组长提出兑换零钱申请,收银组长到财务部兑换零钱,复核人员进一步确认出纳准备的备用金，并填写,零用金登记表,收银组长将零用金交给收银员,收银员复核后，将零用金装进钱箱,零用金登记表,公司名称：财务负责人：收银主管：,收银机编号,币值组合,金额,初备人签字,复核人签字,兑零的原则：,(1),充足原则。企业必须有足够的零用金以满足收银机的,兑零需求。,(2),时间原子。兑零可随时进行，在接到收银员兑零请求,时应立即进行。,(3),就地原则。兑零必须在需要兑零的收银机岗位旁进行，,不得远离岗位。,(4),现场核实原则。收银组长应与收银员现场确认现金数,量、币种正确与否以及钱币的真伪，不得赊账或过后算账。,(5),授权原则。兑零只能是由企业授权的收银管理层进行，,收银员之间禁止进行兑零或帮助兑零。,清点、核对、上缴钱款处理,清点现金和结算单据,填写,现金缴款单,核对无误,上交钱款,将现金和结算单据分类摆放在收银台上，将纸币和硬币分开整理，纸币按面值分别清点，填写好,现金缴款单,。,将实地清点结果和,现金缴款单,进行进一步核对。,将核对无误的现金装入现金班结袋中，连同结算单据、,现金缴款单,一并送往财务部门。财务人员收取现金班结袋后，记录收银机号和交款时间。,内部缴款单,缴款日期：,年,月,日,缴 款 人：,摘,要：,人民币,(,大写,),缴款金额分析,1.,现金 元,2.,支票 张 元,3.,银行存款回单 张 元,4,合计：,记账：,审核：,制单：,