服务剧本培训总结思路.doc
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- 服务 剧本 培训 总结 思路
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剧本培训 职能及后勤科室培训 （一岗一培训） 临床科室培训（试点运行） 公共剧本培训（全员参加） 以1900人为例，每次150人，共计13次全盖。每周2-3次，一个月完成。以视频观看为模式 以10个岗位为例，一岗一培训，以观看视频及演练相结合。选定周末培训，两周完成。 选定两个科室，（自愿报名一个），以实际演练为模式。 以 服务剧本培训（试点临床科室） 90 儿科 妇产科 预推剧本5个 预推剧本10个 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 17:00-18:00 F I F II E 18：00-19:00 F II F I E 以60人为例，每30人一班，一班分为6小组，每组5人，每次课程推行5个剧本，每组演练一个。一周两次课程，一周培训完毕。为一轮。 以120人为例，每30人一班，一班分为6小组，每组5人，每次课程推行5个剧本，每组演练一个。一周两次课程，两周培训完毕。为一轮。 中层干部启动会 （转变观念，给予支持） 科室骨干动员及培训 （获得剧本，综合成集） 开展背景及意义 服务剧本及剧本解析 内训师小组成立 Min-CEX 岗前培训方案制定 优质服务剧本培训 启动会 全员动员 （知道） OA网发布， 科会传达。 感知点再征集 关键时刻及感知点 公共剧本演练试行 服务剧本的撰写 关键时刻及感知点 构建科室品牌文化展开阅读全文
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