涉外礼仪——英国教学内容.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master text,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,涉外礼仪英国,此次会议行程的主体介绍,VS,我方：,中国科贸集团（珠海）公司,英方：,英国合作伙伴（XXX公司）,目的：考察我方总部并洽谈合作事宜,了解,英国礼仪中的重大禁忌,英国人对,墨绿色,很讨厌，认为墨绿色会给人带来懊丧。,英国人忌讳把,食盐,碰撒,英国人忌讳有人打碎,玻璃,英国人认为,“13”,是一个不祥之数，,星期五,是不祥日期,多数英国人则认为,“7”,这个数字可带来好运，并把,星期六,看作是黄道吉日。,英国人认为，在吃饭时假如刀叉碰响了水杯而任它发响不去制止，便会带来不幸。,忌讳用,人像、大象、孔雀,作服饰图案和商品装潢。,忌讳连续点三支烟,忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背，忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑,英国人忌讳四人,交叉式,握手。,行程,安排,第三、四天,8月1718日，正式谈判：包括商讨双方合作的具体内容、细节以及合作意向等。,第一天,8月15日，首次见面会：安排接机、入住、用餐以及未来几天的行程安排。,第五天,8月19日，游览考察：包括游览珠海各著名旅游景点、赠送礼品、合影留念等。,第二天,8月16日，正式会议：包括接送、会议商讨、用餐等。,第一天,双方首次见面会,一、迎接礼仪,（一）把准接待规格,来访者：,英国合作伙伴（XXX公司），以总经理为首的代表团，一行十人。因此：,1.,我方公司安排,级别相当的人,即总经理，,组织出面迎,接。,2.,选择离我方总部（香洲）较近的一家星级酒店,安排合乎规格的住宿,。,3.安排,1辆商务中巴进行,迎,接，除1名经理外，还捎带2名秘书，方便与英国合作伙伴进行交流。,（二）迎候,在人声嘈杂的,候机点,迎接素不相识的,英国代表团,时，务必确认,其,身份，,具体如下：,1,悬挂欢迎横幅,以黑色,英文字体“热烈欢迎英国代表团到来”写,于红,色横幅,上并端庄地悬挂于醒目处。,2,佩带身份胸卡,我方,迎宾人员,佩戴好身份胸卡，,以供,英方人员,确认,我们身份。胸卡,内容,包括,：本人姓名、工作单位、所在部门及现任职务等。,3,自我介绍,我方人员亮明身份后主动上前介绍自己是中方此次安,排的接待人员，相互交换名片。,（三）乘车,1准备工作,提前为英方代表团准备好,1,辆商务车，不要等,他们到了才匆匆忙忙准备交通工具。,2服务周到,英方代表团所带箱包、行李，主动代为提拎，但不要代背女客随身小提包。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手续。,3.,座次安排,我方安排1名经理2名秘书负责接送，所用车型,商务中巴，讲究：,前高于后、右高于左,，,离门,越近，位置越高,。如图所示：,前高于后,右高于左,离门越近,位置越高,二、引导下榻,（一）引导,宾客入住酒店,1.我方,提前为,英国代表团,准备好住宿，,选择离我方总部（香洲）较近的一家星级酒店。,2.我方人员,帮,外宾,办理好一切手续并将,其,领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动 的计划、日程安排交给,他们,，并把准备好的,珠海,地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。,3.,将,外宾,送到住地，,我方人员,不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。,（,二,）,首次见面招待会,1.我方,提前为,英国代表团所入住的酒店准备一个见面招待会，以就近原则方便英方人员，以便减轻旅途疲劳。,2.待英国代表团入住房间休息片刻之后，我方人员将其引至酒店招待会包间，对于首次见面招待会，我方暂且不谈公事，可到宴会尾声谈及未来几天的行程安排,。,3.从进入招待包间这一刻起，有着许多需要我方注意的礼仪,，下面，我们一一来看看吧！,1.,开关门的礼仪,由于招待间的,门是朝,外开的，秘书应打开门,，请,外宾,先进。,我方要求,秘书在接待,引领,外宾,时，一定要“,口”、“手”并用且到位。,即运用手势要规范，同,时要说诸如“您请”，“请,走这边”，“请各位小心”,等揭示语。,2.宴请座次安排,我方打算先用中餐宴请英方，故采用中餐桌。,一般,主陪在面对房门的位置,，副主陪在主陪的对面，,1,号客人在主陪的右手，,2,号客人在主陪的左手，,3,号客人在副主陪的右手，,4,号客人在副主陪的左手，其他可以随意。,3.敬酒礼仪,在正式的宴会上，英国人不会一直等到祝酒之后才喝酒。英国人只在非常正式或非常特殊的场合才祝酒。在这些场合，祝酒通常都伴随着一段简短的演说。,在英国，除非有特殊原因，主人一般是不会带客人参观住宅的。通常他只是告诉客人哪里是卫生间。,第二天,双方举行正式会议,一、正式会议安排和准备,（,一,）,正式会议安排,早上,8：30,我方,派商务车到酒店接待英方合作商等人到我公司会议厅进行会议,。,早上9：30,我方经理应在公司楼下迎接嘉宾，引导代表等至指定席位的会议厅席位，会议时间为一个半小时,。,中午12：00,接送英方人员前往,就餐地点,珠海野狸岛的得月舫,（,二,）,正式会议准备,会议类型,花卉种类,作用与效果,一般性会议,柔和、轻松色调,月季、扶桑等观赏型花卉,米兰、茉莉等赏香型花卉,心情愉快、气氛轻松增加团结和谐气氛,庄重的会议,绿色调,君子兰、棕榈、万年青,情感镇静、不宜冲动,日常工作会议,冷色、中色色调,棕榈、苏铁等绿色花卉,减轻疲劳、冷静、,净化空气,庆祝大会,暖色调,醒目、鲜亮,花卉与色调布置,英国人忌讳百合花或菊花，并把这些花看作是死亡的象征,因此会议桌上忌摆上百合花；会议上还应安排一名翻译人员。,白百合,菊花,X,二、正式会议座次安排,主客双方采用“相对式”就座时，依照惯例，通常以面对房门的座位为上座，应让之于客人；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。,注：A,为英方代表，,B,为我公司代表,注明：,会议结束后，我方领导应陪同送行外宾至车前或大门口握手告别，目送宾客离去再进去。,三、午餐安排,会议结束后，先派车送外商等人回酒店准备，12：00后再派车过去酒店接他们到达就餐地点,珠海野狸岛的得月舫（对外宴请一般还是选用中餐）应注意以下几点：,注意事项,宴请环境十分重要，应该选雅致、安静的地方,英国人大都喜欢喝红茶，还有威士忌，也是英国人的最爱,参加宴请的人员要讲究卫生，女性要化妆，不要穿白天的工作服参加宴会,菜肴应该有地方特色，可以精致、丰盛的，但不必豪华奢侈,点菜时不仅要考虑外宾因宗教信仰而来的忌讳，还有注意其他饮食习惯,第三、四天,双方正式谈判,正式谈判,第三天准备出大体的谈判项目,分两步走,第四天进行细节分工的谈判,第三天准备出大体的谈判项目,提前准备谈判材料，中英各式一份；,为谈判人员制作会牌，放在谈判桌上,握手礼貌,问候热情,眼神集中,微笑有度,着装正式,采用相对而坐形式,主谈人员座次安排,翻译人员座次安排,拟定合作的雏形,构建大体项目的框架,准备午餐,点菜禁忌,饮食习惯,珠海特色,会见细节,谈判准备,座次安排,谈判过程,会后安排,第四天进行细节分工的谈判,其次，整合谈判过程，做好谈判记录，做好订立合同的准备，并由双方达成一致。,最后，由法律人员检查合同的合法性，并最终签订合同。,1,首先，双方应准时到会，按照昨天会后各自与公司商定的细节分工进行谈判，谈判过程中依然要做到不卑不亢、公平公正、有理有据的原则。,2,3,三步走,第五天,珠海游览考察,游览路线,第一站：珠海渔女,第二站：野狸岛,第三站：九洲城,第四站：博物馆,第五日上午珠海游览安排,时间,活动安排,礼仪注意事项,备注,8:,00,-8:40,在酒店内安排自助早餐,如果对方不熟悉,中式早餐,，可以扼要地进行介绍。在对方乐意的前提下，还可以向其具体提出一些选取菜肴的建议。但是，不可以为对方直接代取食物,我方派代表陪同,9,：,00-9:40,参观海滨公园（珠海渔女）,衣：你的着装、化妆、打扮不必过于庄重，但要干净整洁。,行：1、以居中者为尊，以前为尊，以后为卑。,2、游程中我方与对方要注意相距,0.5,1.5,之间保持社交距离。,3、乘坐大巴时应引导对方上座。但是，更重要的是尊重对方的意愿和选择。,全程,专门,大巴接送。,导游给英国访团做介绍，了解珠海历史，帮忙拍照,10:00-10:40,游览野狸岛,同上,同上,第五日下午珠海游览安排,时间,活动安排,礼仪注意事项,备注,11:00-15,：,00,返回,酒店用餐和休息,食：同前几天的用餐礼仪,告诉他们具体用餐休息时间和出发时间,15:00-17,：,00,参观,珠海博物馆,、,九州城,同上午,给访团解释博物馆里的物品和历史，派专门人士带他们去九州城买东西，,以作,纪念,17:00,以后,回酒店吃饭,并举行简短欢送会，待返英国,可以赠送礼物。,原则：英国人不喜欢孔雀、大象和猫头鹰，不喜欢用这些动物图案和人像图案作商品的装饰。,此外，英国不欢迎贵重的礼物，涉及私生活的服饰、肥皂、香水、带有公司标志与广告的物品，不宜送给英国人。,可送珠海特色的工艺品、食品、画册等。,感谢他们的配合，,派专车送往机场,名酒,鲜花,巧克力,工艺品,未来，我们仍可进步！,Thanks,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,