商务礼仪和职业形象塑造实务教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,商务礼仪和职业形象塑造实务讲师：罗惠依,北京恒佳时代管理咨询有限企业 ,电话：[phone] 传真：[phone],地址：北京市朝阳区广渠路21号金海富中心A座609室,东方培训在线,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第1页,礼仪与形象,罗惠依：,十二年培训经验，资格培训师,服装设计专业学士,营销心理学专业硕士,“东方培训在线商学院”高级培训师,日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”,国际萨提亚“家庭沟通与九型人格”认证讲师,中科院心理研究认证“催眠与心理治疗师”,东方培训在线,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第2页,培训课程：,商务礼仪、高效沟通、仪态训练、培训师训练、职业与个人魅力塑造、九型人格,培训格调：,气质优雅，思绪清楚，互动性强，深入浅出，是极富个人魅力资深培训师,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第3页,部分培训单位：,08奥运会组委会全员”接待礼仪“,奥运志愿者”礼仪培训“,”神七“发射基地”中央首长接待培训“,国家大剧院全员”接待礼仪与职业谈妆“,06男篮女篮全明星赛”社交礼仪“,“环球小姐”中国赛区“礼仪形象培训“,北京车展”法拉利“品牌、“丰田”品牌,清华大学MBA班、北京大学MBA班、,华北电力大学MBA班、,摩托罗拉企业、联想集团、中国科学院、,金隅地产国际集团、环球贸易中心、,北京海淀医院、广州活泉化装品企业、,吴大药业集团、华联商厦、雅芳企业、,中国交通银行、福田汽车、宜家家居,爱立信企业、新华人寿保险企业等。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第4页,商务礼仪概述,1、礼仪定义与特2、商务礼仪作用 3、商务礼仪基本标准与要求,成功礼仪与沟通,就是用,全部你自己,来影响和引导他人！,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第5页,仪态礼仪、,握手礼仪、,名片礼仪、,敬茶礼仪、,”快速建立信任感“,一”良好第一印象“,职业着装、职业化装、站坐走仪态训练、,职业感笑容训练、各种手势语训练,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第6页,职业仪态注意点：1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势5、表情,站姿：,头正。两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，,表情自然，稍带微笑。,肩平。微微放松，稍后向下沉。,臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。,躯挺。挺胸收腹，臂部向内由上收紧,腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，,两脚夹角成60度。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第7页,叉手站姿：,两手在腹前交叉，右手搭在左手上。直立。男子能够两脚分开，距离不超出2厘米。女子能够用小丁字步，这是一个惯用接待站姿。,背手站姿：,即双手在背后交叉，右手贴在左手外面，放置于两臂之间。,两腿可分可并，分开时，不宽过肩，脚尖展开，两脚夹,成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。,这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。,假如两腿改为并立，则突出了尊重意味。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第8页,女士坐姿,1、标准式,轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢,同时上身前倾，向下落坐。,穿裙装，落座时要用单手手背拢裙，,坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉,叠放在一侧腿上，并靠近小腹。,两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。,背垂手站姿：,一手背在后面，贴在臂部，另一手自然下垂，,中指对准裤缝，两脚既能够并拢也能够分开，,也能够成小丁字步,男士多用这种站姿，显得大方，自然，洒脱。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第9页,女士坐姿,5、后点式,两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。,6、侧点式,两小腿向一斜出，两膝并拢,7、重合式,重合式也叫做“二郎腿”或“标准式架腿”等。,要注意上边腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。,外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，,而且还能够充分展示女士风采和魅力。,女士坐姿,2、前伸式,在标准坐姿基础上，两小腿向前伸,出一脚距离，脚尖不要翘起。,3、前交叉式,在前伸坐姿基础上，右脚后缩，,与左脚交叉，两踝关节重合，两脚尖着地,4、屈直式,右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，,两脚前脚掌着地，并在一直线上。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第10页,走姿,头正。双目平视，收颌表情自然平和。,肩平。两肩平稳，预防上下前后摇摆。双臂善后自然摆动，,躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。,步位直。女士尽可能走在一杀直线上，男士走两杀直线。,步幅适度。,步速平稳。行进速度应保持均匀，平衡，不要忽快忽慢。,才能显得成熟、自信。,警觉不良姿态：行走时要防止内外八字脚，低头驼背，摇摆,肩膀、双臂甩手，左顾右盼、脚擦地面。,男士坐姿,1、标准式,上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或,扶手上，双膝与肩同宽，小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度。,2、前后式,在标准式基础上，两小腿前伸一,腿长度，单脚向前半脚。,3、重合式,右腿双在左膝上部，右小腿内收、,脚尖自然下垂，防止鞋底完全显露。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第11页,引导步,引导步是走在前边、给宾客带路步态。,引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客,方向，保持两步距离。,碰到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸手示意，并提醒请客,人上楼、进门等。,后退步,与人告别时，应该先后退两三步，再转身离去。,退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第12页,穿不一样鞋子走姿,（1）穿平底鞋走路比较自然、随便、轻松、大方。前行时脚,跟先着地，力度要均匀。因为穿增底鞋不受拘束，应该注意,预防过分随意。步幅时大时小，速度时快时慢，轻易给人以,松懈印象。,（2）穿高跟鞋步路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落埋脚步跟,要落在一条直线上。行进时一定要保持踝、膝、髋关节挺,直，保持挺胸、收腹、向上和姿态。注意防止用屈膝方法,来保持平衡，那样行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臂而显,得拙笨、不雅。,前行转身走,在前行中要拐弯前进，在距离所转方向远侧一脚落地后，,马上以该脚为轴，转过全身，然后迈出另一步,即向左拐，右脚在前时转身；向右拐，左脚在前转身。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第13页,手势,1、规范手势,手掌自然伸直，掌心倾斜向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手,腕伸直，手与小臂在一直线。,肘关节自然弯曲，大小臂弯曲以140度为宜。,在出手时，最短距离直线到位，配合眼神、表情，使手势更,显协调大方。,蹲姿,屈膝下蹲，两膝并拢，臂部向下，,上体保持直线，这么蹲姿典雅优美，,且裙装时不易走光。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第14页,前摆式,假如右手拿着东西或扶着门，需要向宾客作”请“手势时，,能够用前摆式：五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下而上,抬起，以肩关节为轴，到腰高度再向身前侧摆去，摆到,距身体15厘米，并不超出躯干位置停顿。目视宾客，面,带微笑。,双臂横摆式。当宾客较多时，表示”请“能够动作大一些，,采取双臂横摆式：两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲,，向两侧摆出。指向前进方向一侧臂应抬高一些，伸直一,些，另一手稍低一些。也能够双臂向一个方向摆出。,横摆式,在表示”请进“、”请“时惯用横摆式。,五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，,肘微弯曲，腕低向于肘，最短距离直接到位；,头部和上身微向伸出手一侧倾斜。,另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带,微笑，表现出对宾客尊重、欢迎。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第15页,直臂式,需要给宾客指方向时，用直臂式。,手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指导方向摆去，,摆到靠近肩高度时停顿，肘关节基本伸直。,注意指导方向时，不可用一个手指指示。,斜摆式,请客人落座时，手势应摆向座位地方。,做法是：手从身体一侧抬起，手指方向指向座椅，,使大小臂成一斜线,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第16页,1、不一样情况上下楼梯变换走位；2、不一样情况出入电梯变换次序；3、饮用不一样饮料时，得体姿势与禁忌；,电梯礼节：电梯怎么乘？,无人驾驶电梯：,（1）在客人（上司）之前进入电梯，按住”开“按,钮，再请客人进入,（2）抵达目标地后，按住”开“按钮，请客人先下,有些人驾驶电梯：不论上下都应尽可能客人（上司）优先,电梯礼仪：,（1）先上电梯人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯,（2）电梯内不可大声喧哗或嘻笑喧华,（3）电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第17页,介绍礼仪,先介绍位卑者给尊者,先介绍年轻给年长,先介绍男性给女性,先介绍自己企业同事给别家企业同事,先介绍低级主管给高级主管,先介绍企业同事给客户,先介绍非官方人事给官方人事,先介绍本国同事给外国同事,迎送礼节：门怎么开？,开门次序,1、向外开门时,A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说,”请进“并施礼。,B、进入房间后，用右手轻轻将门关上。,C、请客人入坐，平静退出。此时可用”请稍候“等语音。,2、由内开门时,A、敲门后，自己先进入房间。,B、侧身，把住门把手，并对客人说”请进“并施礼。,C、轻轻关上门后，请客人入坐后，平静退出。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第18页,交换名片礼仪,假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片,辈份较低者，率先以双手或右手递出个人名片,到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片,接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,经常检验名片夹里是否有足够名片,不可递出污旧或皱折名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋,掏出,名片礼节,态度恭敬，双手或者单手,目光正视对方,表现出有兴趣，一定要看,讯速将名片与客人对上号，不要弄错,不要抢在上司前面递名片,尊重他人名片，如同尊重这个人,名片不要涂改,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第19页,怎样递交名片？,右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右,下部分，使对方好接拿，递交于对方胸前,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹,上端。,同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名,片,交换名片礼仪,尽可能防止在对方名片上写不相关东西,不要无意识玩弄对方名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递交名片后,才能递交自己名片,收到名片放入衬衣左侧口袋或西装内侧口袋；,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第20页,不要这么做无意识地玩弄对方名片把对方名片放入裤袋里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片,交际礼仪,1、乘坐交通工具礼仪,2、商务通讯礼仪,3、座次礼仪,4、馈赠礼仪,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第21页,（1）会谈尊位：面门为尊,（2）会谈尊位：以右为尊（商务）,（3）居中为尊,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第22页,预约,应给全客人联络方式，如电话、手机、,等，以及详细企业地址。,准备,保持接待区整齐有序；接待人员应有良,好精神面貌；接待所需用具应放在易,于取用地方。,接待来访流程,1、预约,2、准备,3、接待,4、告辞,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第23页,造访流程,（1）联络造访,（2）确认造访,（3）准备,（4）赴约,（5）结束造访,接待,当客人抵达时，接待人员应马上停下手上工,作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。,主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，,用词准确。,告辞,客人告辞，应专员引导客人离去，并将客人送,到企业门口，感激客人来访，告辞。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第24页,赴约,按时赴约，最好留出几分钟时间检验衣,着、发型，如有可能，可进洗手间检验,整理,主要约会应提前5分钟抵达,结束造访,致谢；,离开前，留下相关资料或名片。,联络造访,约定时间、地点，通知对方到访人员,姓名和身份。,确认造访,提前一天确认访问，若有改变，应尽早,通知对方,准备,出行前再次检验所需名片、备忘工具、维,修单据等资料，以及笔、本等统计用具。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第25页,电话留言流程,（1）请对方留言,（2）写下留言,（3）检验留言准确性,电话礼仪：接电话流程,（1）接电话 （2）开头语 （3）热情应答 （4）是否需要转接电话（或请对方留言）（5）转接流程（留言流程）（6）感激对方来电/结束/等对方先挂机,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第26页,留言,若对方要找人不在，应主动问询对方,是否希望留言或转告；,电话机旁应备有纸、笔，可供随时统计；,按Who、When、Where、Why、What、How问询并统计；,统计后复述内容，切记准确、全方面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。,接电话、问候,接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好,接听外线电话要报自己企业名称，转来电话,应报部门名称和自己姓名；,如接电话稍迟一点，应该到歉，说声“让你,久等了”,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第27页,赠予礼仪,1、商务赠予对象、时机,2、赠予时间、地点、方式,3、商务赠予内容,1、人多场所怎样赠予礼品,首先要考虑礼品数量、礼品发放范围、礼品种类。,在人多场所发放礼品，往往可能会遗漏一些人，所以，,要格外小心礼品数量，宁可多备一些，不可少发，不然,会造成一些尴尬。也可双方协商好，只赠主宾，其它客,人礼品另择机会赠予。另外，人多场所赠予礼品不宜,过于珍贵或含有针对个人倾向。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第28页,3、送花小常识,世界各地都有送花习俗，但要注意是：,西方人送花只送单数，但不能送13枝；,西方人送花普通用玖瑰代表爱情，用菊花代表哀思；,很多地方人都认为黄色花不太好，全部送黄色花要慎重；,日本人送花不送荷花，因为荷花经常被画在棺材上；,每个国家基本都有自己国花，送国花普通都会受欢迎。,2、选择礼品要考虑赠予对象,选择不一样礼品给不一样人是很多国家习俗，尤其是不,同身份人给不一样礼品非常主要。假如给主人和陪同人,员礼品完全相同，在一些国家会认为是一个不尊重。,把受礼人单位或姓名刻在礼品上某个位置，注明赠礼,理由，会使礼品含有更大珍藏价值。,同一个人在前后几次见面时要尽可能分送不一样礼品，否,则说明赠礼人欠缺诚意。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第29页,5、赠予礼品包装：,包装礼品前一定要把礼品价格标签取掉，假如极难取，则应把价目签用深色颜料涂掉：,易碎礼品一定要装在硬质材料盒子里，然后填充防震材料，如海绵、绵花等，外面再用礼品纸包装：,要注意从色彩、图案等方面选择适合礼品纸。不选取纯白、纯黑色包装纸。要注意有些国家和民族人对色彩与图案有不一样了解。假如用彩带扎花，不能结出“十字”关，日本人则不喜欢“蝴蝶结”；,假如礼品托人转交，或者为了确保受礼人知晓礼品起源，能够在礼品包装好后，把送礼人名片放在一个小信封中，粘贴在礼品纸上,4、不宜赠予物品,：,刀。赠予刀子被认为含有一刀两断意思，应防止选作礼品。,但有两种刀有时能够作礼品赠予：一个是尤其富有民族特色礼品刀,（如阿拉伯弯刀），另外一个就是瑞士车刀。很多国家男子很喜欢,这两种刀：,钟和鞋子。钟代表死亡，或代表浪费时间，所以不作礼品送人。鞋,子往往被认为不洁或不吉利，也应防止作为礼品；,药品。药品与疾病、不健康或死亡相联络。但保健品在很多国家受到,欢迎,动植物活体、生鲜食品、种子不宜送外国来访客人。许多国家有很严,格动、植物检疫法，不允许这类东西进入国门。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第30页,7、赠礼方式：,假如是会谈会见等活动，普通最高职位人代表本方向对方人员赠予礼品；,赠予应从地位最尊人开始；同一级别人员中应先赠女士后赠男士，先赠年长后赠年少者。,赠予礼品应双手奉送，或者用右手呈交，防止用左手。,有些国家人在接收礼品时有推辞习惯，但这只是一个礼节，并不代表拒绝。假如赠予礼品确实没有贿赂之意，,则应大胆坚持片刻。假如对方坚持拒收，则可能表现出不能接收理由，不能一再强求。也不应表现出不高兴情绪。,6、赠予礼品时机,赠予礼品没有严格时间限制，普通习惯是：,送花能够在迎送时期：,会谈会见时普通起身告辞时赠予；签字仪式普通在仪式,结束时互赠礼品；,用餐时：正式宴会假如有礼品互赠仪式，应按计划在对应,时间段赠予，除此之外，普通是在临近结束时赠予；,家宴普通在开始前赠予品,祝贺欢庆：普通是开始或者提前赠予。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第31页,9、回礼时机与方式：,普通而言，来客应该赠予礼品，主人则应回礼。回礼方式能够有很各种，既能够回赠一定物品，也能够用款待对方方式往返礼。假如是回赠礼品，应注意以下几点：,不超值。回礼价值普通不应超出对方赠予礼品，不然会给人攀比之感。,收到私人赠予礼品，回礼时应该有一个恰当理由和适当时机，不能为了回礼而不选取时间、地点地单纯回送等值物品。,分别时是最好回礼时机之一。,常与外国客户打交道企业不免要赠予礼品，如探望病人或参加婚礼、生日时候，送上一束鲜花,相处较长外宾离别时，赠予一两件纪念品等，则是一个友好、祝福或者感激表示。,8、接收赠礼：,接收礼品看起来很简单，但其中也有一些需要要注意方面。,比如：,普通不妥面拒绝礼品。假如认为对方礼品考虑欠妥，应,在事后及时给予说明，取得对方谅解后再行退还；,普通而言，东方人接收礼品，在表示感激后，往往会把,礼品收起来，而西方人往往习惯于当场打开礼品，表示赞,美，有时还会表示礼品正是自己期待已久物品等等；,西方习惯普通在收到礼品一周之后，会写一封信表示感激,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第32页,办公室礼仪,1、分清哪是公共区域，哪是个人空间。,2、工位整齐。在办公室中要保持你工位整齐、美观大方，防止陈列过多私人物品。,3、谈话声音和距离控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时候，你声音尽可能要适当控制，两个人都能够听到就能够了，防止打搅他人工作。哪怕当电话效果不好时也应该这么。,4、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖指向自己。,5、走通道、走廊时要放轻脚步，不论在自己企业，还是对访问企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。企业内与同事相遇应点头行礼表示致意。在通道、走廊里碰到上司或客户要礼让，不能抢行。,6、对在一起工作女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯，打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中女士优先标准去作未必会让女同事高兴。,涉外文秘要学会挑选礼品。礼品价值不在于是否名贵，而在于适宜,一份适时宜人礼品就会赢得友情。选择礼品时，宜选一些物美价廉、,含有纪念意义，有民族特色并有一定艺术观赏价值物品，比如受礼人,喜爱小艺术品、小纪念品、食品、花束、书籍、画册或普通日用具等,赠予礼品普通要用礼品纸（花色、彩色纸）包装。即使礼品本身装在,盒子里，也要另加包装，然后用彩带系上漂亮蝴蝶结、梅花结等,礼品普通应该面赠予（参加婚礼或送别可预先送去）,祝贺生日、赠予年礼，可派人送上门或邮寄，并随礼品附上送礼人名,片，也可书写贺词，装在大小相当信封内。,信封上写清楚受礼人姓名（不写地址）。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第33页,7、在办公室里对上司和同事们都要考究礼貌，不能因为大家天天见面,就将问候省略掉了。“你好“、”早安“、”再见“之类经常使用，不厌其烦。同事之间不能称号道弟或乱叫外号，而应以姓名相当。对上司和前辈,则能够用”先生“或其职务来称乎，最好不一样他们在大庭广众之前开玩笑；,8、行为要多检点。尽可能不要在办公室吸烟，更不要当众演出自己,擅长化装术。假如需要吸烟或需要化装，则应去专用吸烟室或化装,间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。,9、办公时间不要离创办公桌，看书报，吃零食，打瞌睡一定会引发上,司不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们白眼，而坐在办,公桌上办公或将腿整个翘上去样子都是极难看。,10、要防止口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。,碰到麻烦事，要首先汇报给顶头上司，切莫委过或越级上告。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第34页,对话礼仪：话怎么讲？,普通忌讳；,不问收入多少,不问年纪大小,不问家庭婚姻,不问健康情况,不问个人经历,商务语言礼仪,1、声音魅力：,音调、音量、语气和语速,2、社交语言技巧,优化你口头禅,倾听是最好语言,由衷赞美,多用雅语、尊称和兼称,3、活用主要肢体语言,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第35页,中餐餐饮礼仪,A、中餐餐饮标准、禁忌及常见误区,B、餐具正确使用方法,C、中餐座次标准,体语沟通礼仪,敏锐、正确解读“体语”真实告白：,细节训练；,微妙距离语言；,身体角度泄漏机密,观察他人作决定时机和动向；,四肢组合真实含义；,读懂脸手组合、表情改变，把握他人心态改变,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第36页,自助餐礼仪,依次取菜,一次最好取一至二样菜夹,餐盘不可再用,不可浪费,恪守西餐礼仪,不可暴饮暴食,餐桌礼仪：饭怎么吃？,饭局中4个忌讳,让菜不夹菜,祝酒不劝酒,不妥众整理衣服,吃时候不发出声音,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第37页,形象篇,你形象和礼仪，,影响你职业和社交成败,西餐礼仪,西餐着装要求,西餐摆台,西餐席位排列,西餐上次序,西餐上细节,西餐宴会禁忌,西餐餐巾使用方法,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第38页,一、定位你职业形象1、职业形象组成要素2、职业形象对事业发展影响,第一印象法则：,视觉形象是第一步、只有过关第一步,你才有机会迈出第二步,展示你其它能力！,形象走在专业能力之前！,塑造形象能力是每个人必强能力！,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第39页,走出形象危机！走入形象塑造,正确理念,！,广告意识,形象礼仪在竞争中，,是你个人能力与可信度广告牌！,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第40页,职业意识符合职业特点专业形象使你看起来就像本行业成功人士！,目标意识,想要当总经理,穿着举止看上去就要象总经理！,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第41页,集体意识每个员工都是企业形象代言人，高层管理者代言力量更强！,意识决定行动,1、广告意识,2、职业意识,3、目标意识,4、集体意识,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第42页,男士职业正装规则：头发 面部 领子 衣扣 领带 皮具名片夹 钱包 裤子 袜子 皮鞋,场所着装规则,严厉职业场所,日常职业场所,商务休闲场所,亮丽社交场所,魅力晚礼服,家居休闲服,运动休闲服,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第43页,精彩形象三大步骤：,一、寻找个性,用色规律,二、找准自己,款式格调,三、扬长避短,体型调整着装,1、职业着装基本标准,适宜标准/TPO标准/友好标准/个性标准,2、男士衣饰选择与搭配，,现场演练：领带打法,3、女士衣饰选择、色彩搭配与饰品搭配，,现场演练：丝巾打法,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第44页,基础化装十大步骤,一、妆前修饰（浅绿、浅紫）,二、打粉底,用粉底手法与方向,怎样分辨自己皮肤类型？,油性皮肤：,用油性肤质专用洁肤用具、注意保湿、,别用去污力太强洁肤用具过分清洁，,会使皮脂分泌更旺，缺水更严重。,中性皮肤：,重点是保湿和营养，用油性卸妆水及时彻底卸妆,干性皮肤：,保湿和营养，皮肤按摩、营养面膜,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第45页,不一样粉底特质,1、调色粉底 发红、黄暗肤色，改进面色,2、霜状粉底 适合干性，更多油脂和滋润,遮盖力强，长久用易堵塞毛孔,3、液体粉底 水分多，遮盖力弱，薄而透明,适合肤色很好皮肤，用前摇匀,4、固体粉底 遮盖力好，颜色均匀，吸油，,适合油性皮肤,5、条状粉底 质感较厚，遮瑕膏，吸油与水,防止涂于眼底眼尾部,6、干湿两用 半湿粉扑,7、遮瑕产品 局部涂抹,8、散粉蜜粉 可定妆，定口红、作眼影或胭脂，,用化装扫或粉扑,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第46页,三、扑蜜粉,注意局部均匀,喜透亮粉底，T部位,四、涂眼影,深浅双色,深浅高光三色,过渡自然,五、画眼线,一段一段连接,六、刷睫毛膏,刷前先夹睫毛,刷时先梢后根,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第47页,七、画眉,先眉中，再眉尾，,轻描眉头,用眉刷或眉笔,画好后用螺旋梳,梳整眉毛,八、画唇,先涂护唇膏,要显著唇形画唇线,可用有色唇蜜,想持久吸油再涂一次,九、画腮红,可爱自然画法、,修饰脸型与立体感画法,十、完妆检验,睫毛膏、口红、对称、,掉色沾染、过渡自然。,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第48页,一、圆脸妆型关键点：,防止过于圆弧,眉形浅弧上挑,腮红拉长,唇形可画出角度,二、方形脸：,严厉理智温柔感弱,双色粉底,眉形增加弧度与上扬感,腮红画圆形或椭圆形,唇形圆润尤其唇形,三、瓜子脸,防止过于尖锐感,眉形不宜拉长,唇形尽里圆润,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第49页,四、长方形脸,1、成熟冷静距离感,2、使之柔化年轻化,3、自然眉形或横向拉长,柔和挑眉,4、腮红从颧骨下方向鼻,头横扫,5、唇形不要凸显角度,五、菱形脸,1、线条和角度最显著脸型,2、眉形拱形圆润或自然眉,3、唇形圆润饱满,商务礼仪和职业形象塑造实务教材,第50页,