项目一-走进快递服务.ppt

,大家好,*,Click To Edit Title Style,*,*,Click To Edit Title Style,LOGO,COMPANY LOGOTYPE INSERT,Click To Edit Title Style,*,LOGO,COMPANY LOGOTYPE INSERT,LOGO,COMPANY LOGOTYPE INSERT,Click To Edit Title Style,LOGO,COMPANY LOGOTYPE INSERT,快递基础,项目一 走进快递服务,1,大家好,项目一 走进快递服务,项目目标,：,1.,认识快递服务的定义与特点；,2.,了解快递的发展历程与趋势；,3.,知晓快递业务和快递企业的分类；,4.,知悉快递行业在社会经济中的作用；,5.,熟悉快递与物流的联系与区别；,6.,掌握快递与电子商务的关系。,大家好,项目一 走进快递服务,任务一 认识快递服务,快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业务实行“门到门”、“桌到桌”的直达式服务，与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。,大家好,项目一 走进快递服务,任务描述,随着互联网普及以及电子商务的蓬勃发展，快递服务作为一种先进的运输服务方式受到社会的普遍欢迎，网上购物越来越成为现代人工作生活的一部分。正如淘宝网的广告语所说的：“虽然街上没有人，但不代表没有人逛街。我在自己,20,平方米的空间里，实现我自己所有的需求”。,2010,年、,2011,年、,2012,年,11,月,11,日，俗称“光棍节”，淘宝商城的成交额分别是：,9.63,亿、,33.6,亿、,119,亿，成交额快速增长，其中,75%,的货物寄递是通过快递来完成的。人们为什么青睐快递服,务？快递服务与邮政基本寄递业务有何不同？,大家好,项目一 走进快递服务,任务准备,一、分析快递服务含义,（一）认识快递服务定义,2008,年,1,月,1,日开始实施的,中华人民共和国邮政行业标准,-,快递服务,明确规定：,快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装的、具有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限送到收件人或指定地点、并获得签收的速递服务。故快递又称速递，快递服务属于邮政业。,（二）认识快件,快件是快递企业按承诺时限依法快速递送的信件、包裹、印刷品的总称。,中华人民共和国邮政行业标准,快递服务,明确规定快件的总量与规格,:,快件单件总量不宜超过,50,千克；单件包装规格任何一边的长度不宜超过,150,厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过,300,厘米。,大家好,项目一 走进快递服务,二、认识快递服务种类,（一）快递服务按快件寄递范围分为国际、国内异地、同城三大业务,1.,国际快递服务,2.,国内异地快递服务,3.,同城快递服务,（二）快递服务按快件的运输方式分为航空快递、公路快递、铁路快递三种,1.,航空快递,2.,公路快递,3.,铁路快递,大家好,项目一 走进快递服务,三、了解快递服务发展历程与趋势,（一）快递服务的起源,古有驿马,步传 车传 马传 驿站传递 新式邮政,今有快递,快递开端：,1907,年,8,月，美国联合包裹服务公司（,UPS,）创始人吉姆在华盛顿州西雅图市创建了美国信使公司。,国际快递的产生：,1969,年,10,月美国大学生达希尔与赫尔布罗姆、林恩在旧金山成立了,DHL,航空快件公司，主要经营国际快递业务。,大家好,项目一 走进快递服务,（二）我国快递服务的发展的历程,1.,起步阶段,20,世纪,70,年代末至,90,年代初,1980,年中国邮政开办了国际特快专递业务；,1984,年中国邮政开办了国内特快专递业务；,1985,年成立中国速递服务公司（,EMS,）。,2.,成长阶段,20,世纪,90,年代初至,21,世纪初,民营快递企业开始发展，如顺丰、四通一达；,国有企业加入快递行业，如民航快递、中铁快运；,外资快递巨头抢占中国市场：德国敦豪公司（,DHL,）、美国联邦快递公司,(FedEx),、美国联合包裹速递公司,(UPS),、荷兰天地快运,(TNT,）。,3.,快速发展阶段,21,世纪初至今,国有企业加大发展力度，配备先进设备，注重网络建设，力争占据快递市场主导地位；,民营企业网络快速扩张，市场份额不断加大，经营逐步走向正轨，出现民族品牌的佼佼者，如顺丰速运、申通快递等快递企业；,国际企业逐步摆脱合资模式，成立独资企业，凭借品牌影响力和先进的管理经验及运营模式向国内快递市场渗透，扩大市场占有率。,大家好,项目一 认识快递服务,（三）我国快递服务发展的趋势,1.,产业规模持续扩大，增长速度较快；,2.,兼并重组大势所趋，行业集中度进一步提高；,3.,农村快递市场加速发展；,4.,快递从业者素质大幅提高；,5.,政府的指导监管进一步完善。,大家好,项目一 认识快递服务,任务实施,步骤一：快递服务能够快速寄递快件，满足客户对时限的要求,快递服务的本质反映在“快”字上，快速是快递服务的灵魂。,快递服务标准时限：同城快件,24,小时，国内异地不超过,72,小时，洲际快件不超过,7,天。,快捷,大家好,项目一 走进快递服务,步骤二：快递服务能够为客户提供便捷的门到门、桌到桌服务业务,快递公司通过设置收派营业网点，提供人员上门服务、推出特色快递项目等形式为客户提供便捷的快递服务业务，以满足客户个性化服务的要求。,门到门服务,大家好,项目一 走进快递服务,步骤三：快递服务能够安全无误地将快件送达收件人手上,快件在快递公司递送网络中是采用封闭运行，处于不间断的运送过程和实时监控状态，保证了快件的万无一失。同时国家对寄递的快件有安全性要求，不得寄递违禁品，进一步保证了快件的完好无损。,安全第一,大家好,项目一 走进快递服务,步骤四：快递服务能够提供业务全程监控和实时查询服务,快递服务不但要依靠快捷的交通工具传递快件，更重要的是信息网络的使用，为快递服务提供了业务全程监控和跟踪服务。从收取快件开始，每一个业务流程环节都要进行信息输入，依据运单号，可以实时查询快件在寄递过程中的动态信息，保证快件顺利寄递。,无所不在,大家好,项目一 走进快递服务,步骤五：快递服务不同于邮政的基本寄递服务,快递服务从属于邮政行业，但两者在服务标准、价格、服务方式等方面有明显的区别。,邮政的基本寄递服务是政府为保障公民通信权益，为社会提供的统一规范、低价普惠的寄递服务，如：平信、挂号信的邮寄。邮政的基本寄递服务属于非竞争性质，由政府主导。,快递服务是为了满足社会经济的快速发展，为社会提供商业化、个性化的寄递服务，如：商业函件、单据、网上购物的商品的寄递。快递服务属于竞争性质，由市场主导。,大家好,项目一 走进快递服务,课堂练习,某客户向快递公司交来四件单件包装的物品，量得长、宽、高分别是,165,厘米、,40,厘米、,30,厘米，,120,厘米、,40,厘米、,60,厘米，,150,厘米、,100,厘米、,110,厘米，,90,厘米、,90,厘米、,140,厘米。根据相关规定，以上物品尺寸哪些不符合快件规格？请说明理由。,大家好,项目一 走进快递服务,任务二 分析快递作用 认识快递企业,任务描述,上海某服装有限公司与美国一家贸易公司进行贸易洽谈，急需邮寄货物样本让对方确认，以便尽快签订了出口商品合同。在众多的快递公司里它选择了美国联邦快递（,FedEx,）快递样品，第四天美方公司就收到了样品，双方顺利签订了合同。淘宝商城的经营者在邮寄快件时一般选择“四通一达”快递公司，很少选择,EMS,和顺丰速运。客户为什么要选择不同的快递公司？快递公司应如何进行市场定位？在竞争中应采取哪些策略？,大家好,项目一 走进快递服务,任务准备,一、分析快递服务的作用,快递服务具有促进国民经济和社会发展的双重作用，具体表现在以下两个方面：,（一）经济作用,1.,快递服务对宏观经济的作用,2.,快递服务对区域经济的作用,3.,快递服务对外贸经济的作用,（二）社会作用,1.,快递服务属于劳动密集型服务行业，为社会提供了大量岗位，解决了劳动力就业问题，维护了社会和谐稳定。,2.,快递服务加快了城乡一体化进程，缩短了生产与消费空间距离，拉近了城乡居民关系。,3.,快递服务快捷提供救援物资，为灾区尽快恢复生产和生活秩序发挥保障作用，增加了抗御自然灾害和人为灾害的能力。,大家好,项目一 走进快递服务,二、认识快递企业的分类,我国快递企业按照所有制形式划分为国有、民营、外资等快递企业。,（一）国有快递企业,我国的国有快递企业主要是邮政、铁路、民航、交通等部门的国有和国有控股企业，其中最典型的代表便是成立于,1985,年的邮政速递（,EMS,）,（二）民营快递企业,我国民营快递公司经过近,20,年的发展，已逐渐成熟壮大，涌现了顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达、天天、宅急送、全一等代表性企业。,（三）外资快递企业,我国的外资快递企业主要由全球速递业四大巨头,德国敦豪,(DHL),、美国联邦快递,(FedEx),、美国联合包裹,(UPS),及荷兰天地快运,(TNT),最初以合资方式已进入中国，如：大田,联邦快递、中外运,敦豪等，,2005,年快递市场开放后，国际企业逐步摆脱合资模式，成立独资企业。,大家好,项目一 走进快递服务,任务实施,步骤一：分析市场定位,（,1,）快递服务国际市场主要由国际快递公司（,DHL,、,FedEx,，,TNT,、,UPS,）占据，并向国内快递市场发展。,（,2,）快递服务国内市场分为高中端市场和低端市场。,在高中端市场上,FedEx,、,EMS,、顺丰速运等快递公司处于主导地位，以商务快递为主,“网购”快递服务为辅。,服务特征：提供服务承诺，速度快，价格高。,在低端市场上“四通一达”等快递公司处于主导地位，以提供“网购”快递服务为主、商务快递为辅。,服务特征：价格经济实惠，速度较慢。,大家好,项目一 走进快递服务,步骤二：制定竞争策略,1.,国有快递企业竞争策略,通过竞争合作，加大资源投资力度，进行内部改革，实行政企分开的策略强化国有快递企业的竞争力，不断巩固市场，形成品牌效应。,2.,民营快递企业竞争策略,通过实行价格优惠、采取灵活机制、实现战略互补、扩大营业网点的策略提供民营快递企业的竞争力，不断开发市场，打造民族品牌。,3.,外资快递企业竞争策略,通过采取战略联盟、收购兼并等策略、保证外资快递企业在我国可持续发展，借助先进的管理经验和营运模式、雄厚的资金后盾和强大的品牌影响力不断渗透市场，给客户带来更多的个性化服务，提高市场占有率。,大家好,项目一 走进快递服务,步骤三：明确竞争内容,1,价格竞争,价格竞争是快递市场竞争的重点。,2,服务竞争,服务竞争是快递工作的出发点和核心。,3.,网络竞争,网络竞争是快递企业提升竞争能力的基础。,4.,人才竞争,人才的竞争是快递企业制胜的关键。,大家好,项目一 走进快递服务,课堂练习,网上冲浪：组织学生上网查找“四通一达”,5,家快递公司的创建时间、地点，业务范围及目前业务状况。然后分组讨论，对“四通一达”,5,家快递公司进行市场占有率排位，由小组代表回答问题。,大家好,项目一 走进快递服务,任务三 区分快递与物流,任务描述,义乌是目前全球最大的小商品集散中心，每天都有来自世界各地的商人在这里大批量买卖小商品，他们一般通过物流公司将货物运到指定地点。借助集散地商品便宜的优势，义乌还有众多的网店，他们一般通过快递公司把商品寄递到买家手上。为什么批发商和网店卖家选择不同的运输公司呢？社会上很多人都把快递公司称作物流公司，快递公司与物流公司从事的业务是一样的吗？,大家好,项目一 走进快递服务,任务准备,一、认识物流,（一）物流的定义,在我国国家标准,物流术语,中对物流（,logistics,）的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合。物流基本功能如下图所示：,大家好,项目一 走进快递服务,（二）物流的社会作用,物流业是国民经济的重要产业，在促进社会生产和流通发展、提高物流社会化与合理化等方面发挥重要作用。具体表现在以下三个方面：,1.,服务商流,2.,保障生产,3.,方便生活,大家好,项目一 走进快递服务,二、快递与物流的关系,(,一,),快递是广义物流的重要组成部分,两者的业务有许多相似之处，表现在以下方面：,（,1,）两者运送的都是物品。,（,2,）两者都属于流通领域。,（,3,）两者都是物品的定向移动，实现了物品的空间价值。,（,4,）两者都需要运送活动与信息处理的紧密联系。,（,5,）两者都强调系统化运行，实现各自功能的有机结合,(,二,),快递为物流外包提供基础,随着供应链物流理念的兴起，企业越来越认识到资源优化配置的重要性，许多企业开始将非核心业务外包给专业公司完成。如：生产企业将一些货物的快运业务外包给运输企业或快递企业，促进了第三方物流的发展。,大家好,项目一 走进快递服务,三、快递与物流的区别,1.,功能要素不同,物流的基本功能要素是运输和储存，快递的基本功能要素是收派与处理。,2.,服务对象不同,物流服务的对象包括各种货物，在重量、长度、体积上基本没有限制。快递服务的对象一般指快件，在重量、长度、体积上有限制。,3.,业务范围不同,物流业务范围更广，除了与快递共有的运输、派送和信息处理外，还包括储存、装卸、搬运、包装、流通加工等环节。,4.,实现价值不同,物流实现的是时间和空间价值，快递实现的是空间价值，没有时间价值增值。,5.,服务方式不同,快递强调个性化服务，以快速取胜；物流提供的是大众化服务，追求的是物流过程的合理化。,大家好,项目一 走进快递服务,任务实施,1.,快递公司与物流公司服务对象不同,快递公司主要为个人服务，而物流公司主要为企业服务。比如你有一份文件要从北京寄到上海，你要找的是顺丰速运、“四通一达”等快递公司，而不是物流公司，比如你的公司有一车货物要从昆山运到北京，那么你要找的是中铁快运、中外运、宝供等物流公司，而不是一般的快递公司。,2.,快递公司与物流公司运送物品的大小不同,快递公司主要运送的是,50 kg,以下的货物，比如衣服、文件、水果、生活用品、小批量的电子产品等等，主要是小物件。物流公司主要运送的大批量、大型货物，比如大型机械、大件设备、数目多的货物。,大家好,项目一 走进快递服务,3.,快递公司与物流公司运送方式的不同,快递公司快件的运送方式一般是由各个快递网点的快递员上门收件、派件的；物流公司大多都是在一个固定营业地点，基本上都是专线运输，其运送方式一般是由货主自提货物，送货上门需要加价。,4.,快递公司与物流公司服务价格不同,快递公司收派的是小件物品，通过快递员用电动车、摩托车等进行收件、派件的，费用相对较高；物流公司都是整车货物的运送，或拼箱运输、运输数量大，费用相对较低。,5.,快递公司与物流公司到货时间不同,快递公司提供的是及时服务，对派送快件有时限要求，必须在承诺的时限内将快件送达收件人手上；物流公司提供的是准时服务，按约定的时间把货物送达客户手上。,大家好,项目一 走进快递服务,课堂练习,景德镇某瓷器生产企业，为了扩大销售量，采用批发与网上销售的营销模式推销瓷器。企业将如何选择货物运输方式？组织学生分组讨论，制定运输方案，由小组代表解释运输方案。,大家好,项目一 走进快递服务,任务四 分析快递服务与电子商务,任务描述,从山东来京打工的小王,2004,年刚当上快递员那会儿，每天在丰台区的三个镇之间骑车跑上五六十公里，也只能揽来三四个快件。但如今，小王每天只去一家企业收件。他说：“这家企业的网上购物生意，每天都能发七八十个快件。光这一家我就快忙不过来了”。可见快递已不适应电商的发展。,2010,年京东商城投资,2000,万元建立“上海圆迈快递公司”，负责在全国范围建立京东自己的配送网络。,2011,年当当网正式宣布送货提速：自,4,月,6,日起，当当网将在库房所在地北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州等七大城市开通“当日订，当日达”。与此同时，中国邮政、顺丰速运、宅急送、申通快递等国内领先的快递物流企业也依托自身的物流网络和电子商务配送经验，跨界至电子商务领域。快递公司为何涉足电子商务？电商企业为何进军物流快递？,大家好,项目一 走进快递服务,任务准备,一、电子商务含义,电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器,/,服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。,电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。,大家好,项目一 走进快递服务,二、电子商务特征,1.,普遍性,电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。,2.,方便性,在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。,3.,整体性,电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。,4.,安全性,在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。,5.,协调性,商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。,6.,集成性,电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。,大家好,项目一 走进快递服务,三、电子商务的服务范围,电子商务的四种模式：,1.,企业对企业,B2B,平台类,B2B,业界代表：阿里巴巴；,B2B,企业对企业业界代表：慧聪环球资源网、太平洋门户网、中国制造网等。,2.,企业对消费者,B2C,B2C,企业对个人业界代表：卓越亚马逊、凡客诚品商城；,平台类,B2C,：当当、京东商城、天猫商城；,直销类,B2C,：戴尔商城、海尔在线商城。,3.,个人对消费者,C2C,C2C,个人对个人业界代表：,ebay,、淘宝、拍拍、易趣。,4.,企业对政府,称,B2G,B2G,企业对政府业界代表：政府采购网。,大家好,项目一 走进快递服务,四、电子商务与快递的关系,（一）电子商务的发展需要快递服务的协同配合,电子商务是商流、信息流、资金流和物流的有机结合，电子商务平台可以实现商流、信息流、资金流，但是物流实现一般通过快递方式。可见快递服务对电子商务的效率提高至关重要。电子商务流程，演绎了商流、信息流、资金流和物流的关系。,大家好,项目一 走进快递服务,（,二）电子商务发展推动了快递服务发展,2012,年我国网民数量达,5.64,亿，,2012,年中国电子商务市场交易规模达,8.1,万亿元，增长,27.9%,。电子商务的快速发展必然带动快递行业的发展，电子商务已成为快递物流的第一大驱动力，由电子商务驱动的快递物流，占到物流总量的,60%,以上。,2012,年快递业务收入,1060,亿元，同比增长,40%,。以淘宝为例，,2012,年每天产生的包裹量已经超过,800,万件，占到整个快递业总包裹的近六成。,（三）快递服务质量决定电子商务可持续发展,对于快递企业来说，快递服务质量的高低将决定其服务客户的能力和水平。而对电子商务来说，高质量的快递服务对于提高其运作效率、缩短从网上交易到实物递送的周期将起到决定性作用。网上交易只需轻轻点击鼠标，剩下的将由快递服务来完成。因此，快递服务质量将是决定电子商务可持续发展的主要因素，而这也是消费者最为关注的问题。,（四）增值服务是推动电子商务发展的动力,代收货款等增值服务将是中国快递业新的利润增长点，也是推动电子商务发展的动力。快递企业为了顺应电子商务快速发展需要，向电子商务企业提供仓储、理货、代收货款、代理报关等增值服务，实现快递企业与电子商务企业的双赢。,大家好,项目一 走进快递服务,任务实施,一、快递服务成为电子商务发展的“瓶颈,”,1.,快递服务发展滞后于电子商务的发展,近年来电子商务业务量的增长率保持在,100%,以上。而快递业务量保持着,20%,50%,的增长速度，快递物流发展水平远远不能满足电子商务发展的需求，尤其在节假日，快递物流公司频频出现“爆仓”现象。再加上服务水平不高，出现到货慢、货物丢失、商品损毁、送货不到位等服务问题，快递企业成为了消费者主要的投诉对象之一，快递服务达不到电子商务企业和顾客要求的个性化服务需求，影响电子商务的发展。,2.,快递服务市场秩序不规范,外资快递、国有快递和大中型民营快递公司，它们拥有较良好的物流体系以及较严格的管理制度，运作比较规范；但为数众多的小型民营快递公司由于快递行业进入门槛比较低，新兴产业具有发展潜力。面对市场上这么一大块待分“蛋糕”，很多小型民营企业故意压低市场价格，和大中型民营快递公司甚至是国有快递打起了价格战，不求利润，只为占领市场份额，造成竞争秩序混乱。从而阻碍了电子商务快递市场的规范与健康发展。,大家好,项目一 走进快递服务,二、快递服务水平低促使电商企业进军快递（物流）业,目前我国快递（物流）业服务水平低，物流成本高，种种问题制约着电子商务的高速发展，使得大多数具有先行优势的电子商务企业在快递（物流）相关领域进行了巨大的投入。电子商务的快速发展很大程度使得企业获取信息的成本较低，作为发展瓶颈的物流便成为企业亟待解决的问题。企业之间的竞争已经演变为物流与物流、供应链与供应链之间的竞争。自建物流可以给顾客提供更好的个性化服务，提高物流可控性，提升企业品牌价值、开辟新的利润源泉。但是物流的建设需要前期的大量投入和长期运作，其作用和利润才会显现，这必然会耗费企业大量精力，电子商务企业进军快递必须做好长远打算。,大家好,项目一 走进快递服务,三、快递（物流）企业竞争激烈促使快递（物流）企业涉足电子商务领域,一方面，随着油价、人力成本的持续攀高，大多数快递（物流）公司的利润持续下降；另一方面，受到行业的竞争压力和对电子商务市场前景的看好，为了争取供应链的控制权，众多快递（物流）企业已经开始大规模搭建电子商务平台。快递物流企业往往积累了大量的客户资料，同时可通过自身配送网络的优势搭建电子商务平台为下游提供优质高效的物流服务。但是，传统的快递物流企业在商品的采购和供应链上游的资源上有其自身的缺点，同时在电子商务平台的推广、营销和运作上也缺乏经验，快递公司涉足电子商务任重道远。,大家好,项目一 走进快递服务,课堂练习,网上冲浪：组织学生上网浏览顺丰速运官网，了解顺丰速运服务网络、顺丰商城的网上业务等资料。然后分组讨论，回答以下问题：,1.,顺丰速运的网络分布情况。,2.,顺丰商城可以网购什么商品？配送区域分布在哪些城市？,项目一 走进快递服务,返回课件首页,大家好,结束,大家好,