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工程部岗位工作说明书

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无锡蓝天电子有限公司
岗位工作说明书
岗位名称
经理
岗位编号
XS--GC--01
首次编制时间
2月28日
最新修改时间

岗位所属部门
销售公司( 陆用产品) 工程部
上级主管职位
副总经理
下属岗位名称
调试维修员、 内部维修员、 内勤
岗位说明
岗位使命
负责工程部全面管理, 为客户提供优质的调试和维修服务, 不断提高客户满意度。
岗位职责及主要工作任务
1、 拟订部门年度、 月度工作计划及目标并组织实施。
2、 合理调派人员, 保质保量完成调试维修任务。
3、 拟订部门各项管理制度并组织实施。
4、 负责部门人员绩效管理工作, 评定各级星级员工。
5、 组织对部门员工、 新进商务人员及客户进行相关培训。
6、 组织人员对大型工程、 重点项目的回访, 调查客户对服务质量的
满意度。
7、 及时处理客户对服务质量的抱怨及投诉, 向质量管理部门反馈质
量问题。
8、 完成上级交办的其它工作。
衡量标准
部门年度、 月度工作计划的拟订及实施情况
维修调试任务完成的及时性及质量情况
部门管理制度的拟订及实施情况
部门绩效管理工作任务的完成
星级员工评定的公正、 公平、 公开
部门内外相关人员培训任务的完成
对大型工程、 重点项目的回访
客户对服务满意度的调查
客户抱怨及投诉处理的及时性和有效性
向质量管理部门反馈质量问题的及时性
工作权限
1、 部门工作计划的拟订与执行权
2、 部门人事任免的建议权
3、 部门管理制度的拟订权与执行权
4、 员工绩效管理的决定权
5、 星级员工的评定权
6、 客户对服务满意度的调查权
7、 对客户抱怨和投诉服务质量的处理权
8、 向质量管理部门反馈质量问题的权力
9、 对部门人员报销费用的审核权
主要工作联系
分类
主要联系对象
主要联系内容
联系频率
经常
一般
偶然
内部
副总经理
( 陆用产品)
需其提供年度、 月度工作计划的审核、 批准; 工程调试维修重大问题的沟通

√
√
内部
销售公司
( 陆用产品)
提供其工程安装技术支持
√
√

内部
制造一厂、 制造二厂器材科
需其提供调试、 维修相关物资的供给

√

内部
技术研究所设计一室、 设计二室
需其对新产品提供技术支持
√

内部
制造一厂、 制造二厂
需其对调试维修人员提供相关技术培训

√

内部
行政人事部
提供其培训资料及人员需求信息

√
√
内部
副总经理
( 陆用产品)
需其对出差报销费用审核、 批准

√

外部
客 户
提供其对产品的调试、 维修及咨询
√

经常: 每日每周; 一般: 每月; 偶然: 每年;
任职资格
教育
学历
三级
专业
计算机、 电子技术或机电一体化等相关专业
知识与专业能力( 公司知识及专业知识)
公司知识
战略知识
营销知识
法律知识
三级
二级
一级
一级
生产管理
专业技术知识
质量管理知识
专业外语知识
——
三级( 能解决公司产品在安装、 调试、 使用中出现的技术问题, 能对调试维修员进行技术指导)
一级
一级
计算机及信息系统
财务知识
人力资源管理知识
——
二级
一级
一级
——
基础能力
计划力
决策力
沟通力
理解力
二级
二级
三级
四级
领导力
运用新思维、 新方法的能力
——
二级
三级
——
职业素养
团队精神
责任感
客户服务意识
成就欲
人力理解力
四级
四级
五级
五级
四级
工作经验
行业工作经验
职位工作经验
三级及以上
二级及以上
工作条件
工作场所: 办公室及工程现场
环境状况: 满足工作需要
危险性: 基本无危险, 无职业病危险, 需出差

无锡蓝天电子有限公司
岗位工作说明书
岗位名称
调试维修员
岗位编号
XS--GC--02
首次编制时间
2月28日
最新修改时间

岗位所属部门
销售公司( 陆用产品) 工程部
上级主管职位
经理
下属岗位名称
无
岗位说明
岗位使命
为客户提供售后服务, 不断提升服务质量满足客户需求, 以服务提升公司形象。
岗位职责及主要工作任务
1、 为客户提供优质的售后服务, 严格按”三包”规定做好产品的维
修工作。
2、 做好调试、 维修记录, 及时反馈调试、 维修信息。
3、 无出差任务时, 按部门要求协助内部维修员做好返回品的修复;
整理记录、 客户档案等。
4、 对工程返回品及时办理换用、 领用手续。
5、 协助经理做好客户满意度调查。
6、 完成部门和公司安排的培训任务。
7、 完成上级交办的其它工作。
衡量标准
售后服务的及时性和客户满意度; 服务成本控制情况
调试、 维修记录及客户档案记录的真实性、 及时性、 规范性
返回品修复的质量情况、 及时性
返回品领用、 换用手续的齐全及规范
客户满意度调查的真实性、 广泛性、 代表性
培训任务的完成情况
工作权限
1、 内部规章制度的执行权
2、 提高服务质量、 增强客户满意度的建议权
3、 外部质量信息的提供及建议权
4、 现场调试、 维修方案的拟订及执行权
主要工作联系
分类
主要联系对象
主要联系内容
联系频率
经常
一般
偶然
内部
副总经理
( 陆用产品)
需其对出差费用进行批准

√

内部
技术研究所设计一室、 设计二室; 制造一厂、 制造二厂
学习新产品调试维修或学习产品基础知识( 新员工)

√

内部
销售公司
( 陆用产品)
与业务经理联系工程调试、 维修事宜
√

外部
客 户
提供售后服务
√

经常: 每日每周; 一般: 每月; 偶然: 每年;
任职资格
教育
学历
二级
专业
计算机、 电子技术或机电一体化等相关专业
知识与专业能力( 公司知识及专业知识)
公司知识
战略知识
营销知识
法律知识
二级
一级
一级
一级
生产管理
专业技术知识
质量管理知识
专业外语知识
——
二级( 能解决公司产品在安装、 调试、 使用中出现的一般技术问题, 能对设备操作员进行技术指导)
一级
一级
计算机及信息系统
财务知识
人力资源管理知识
——
二级
——
——
——
基础能力
计划力
决策力
沟通力
理解力
一级
一级
二级
二级
领导力
运用新思维、 新方法的能力
——
——
一级
——
职业素养
团队精神
责任感
客户服务意识
成就欲
人力理解力
三级
三级
四级
五级
三级
工作经验
行业工作经验
职位工作经验
二级及以上
二级及以上
工作条件
工作场所: 办公室及工程现场
环境状况: 满足工作需要
危险性: 基本无危险, 无职业病危险, 需经常出差

无锡蓝天电子有限公司
岗位工作说明书
岗位名称
内部维修员
岗位编号
XS--GC--03
首次编制时间
2月28日
最新修改时间

岗位所属部门
销售公司( 陆用产品) 工程部
上级主管职位
经理
下属岗位名称
无
岗位说明
岗位使命
负责工程返回品的接收、 保管、 修理, 为客户提供满足要求的产品部件。
岗位职责及主要工作任务

1、 负责工程返回品的接收, 填写《返回品接收单》, 按产品分类保管, 定期盘点, 及时修改库存数量。
2、 负责对返回品进行修理; 合格品及时交内勤放入工程部备用品仓库, 做好进出库台帐; 做好返回品老化工作; 在修理过程中发现异常现象( 如某种质量问题连续出现或某种器件经常损坏) 必须填写《质量信息反馈表》交质管办分析处理。
3、 做好返回品、 退货产品的进出库记录, 做好工作日记并每月总结维修数量。
4、 完成经理交办的其它工作。

衡量标准

各类表格记录的规范性、 及时性、 准确性
返回品修理的质量
异常质量现象反馈的及时性

工作权限

1、 内部规章制度的执行权
2、 提高服务质量、 增强客户满意度的建议权
3、 外部质量信息的提供及建议权
4、 现场调试、 维修方案的拟订及执行权

主要工作联系
分类
主要联系对象
主要联系内容
联系频率
经常
一般
偶然
内部
销售公司
接收退货
√

内部
维修调试员
返回品接收
√

内部
内 勤
领料、 复制程序、 主板数量清点
√

经常: 每日每周; 一般: 每月; 偶然: 每年
任职资格
教育
学历
二级
专业
计算机、 电子技术或机电一体化等相关专业
知识与专业能力( 公司知识及专业知识)
公司知识
战略知识
营销知识
法律知识
二级
——
——
——
生产管理
专业技术知识
质量管理知识
专业外语知识
——
二级( 熟悉公司产品的常见问题, 掌握公司产品的维修技能)
一级
——
计算机及信息系统
财务知识
人力资源管理知识
——
二级
——
——
——
基础能力
计划力
决策力
沟通力
理解力
一级
——
一级
一级
领导力
运用新思维、 新方法的能力
——
——
一级
——
职业素养
团队精神
责任感
客户服务意识
成就欲
人力理解力
二级
二级
三级
三级
三级
工作经验
行业工作经验
职位工作经验
二级及以上
二级及以上
工作条件
工作场所: 办公室及工程现场
环境状况: 满足工作需要
危险性: 基本无危险, 无职业病危险

无锡蓝天电子有限公司
岗位工作说明书
岗位名称
内勤
岗位编号
XS--GC--04
首次编制时间
2月28日
最新修改时间

岗位所属部门
销售公司( 陆用产品) 工程部
上级主管职位
经理
下属岗位名称
无
岗位说明
岗位使命
协助经理对工程部内部事务进行管理, 对维修调试员及内部维修员提供服务。
岗位职责及主要工作任务
1、 登记工程报销的费用。
2、 内部仓库的管理; 工程部备用品的借用和返还; 物资的领用、 分发、 保管; 工程缺件、 换件的邮寄。
3、 售后服务记录的审核及管理。
4、 返回品质量记录登记。
5、 工程档案的管理。
6、 客户培训资料的管理。
7、 部门员工考勤的执行。
8、 为商务部提供CRT系统软件的制作。
9、 及时获取客户调试维修信息报经理决定。
10、 完成经理交办的其它工作。
衡量标准
工程报销费用登记的准确率
内部仓库管理的规范性
备用品的借用和返还; 物资领用、 分发; 工程用补发物品的准确率
质量记录的规范性、 及时性、 准确性
工程档案、 客户资料的保管情况
员工考勤执行的公正性、 准确性
对客户信息处理的及时性和有效性
工作权限
1、 部门规章制度的执行权
2、 售后服务记录的审核权
3、 部门员工考勤的执行权
主要工作联系
分类
主要联系对象
主要联系内容
联系频率
经常
一般
偶然
内部
制造一厂、 制造二厂器材科( 仓库)
领料
√

内部
研究所设计一室
联系复制程序
√

内部
制造一厂
需其提供复制程序的相关物件
√

内部
销售公司
提供其CRT软件

√

经常: 每日每周; 一般: 每月; 偶然: 每年;
任职资格
教育
学历
二级
专业
不限
知识与专业能力( 公司知识及专业知识)
公司知识
战略知识
营销知识
法律知识
二级
——
——
——
生产管理
专业技术知识
质量管理知识
专业外语知识
——
——
一级
——
计算机及信息系统
财务知识
人力资源管理知识
——
二级
——
——
——
基础能力
计划力
决策力
沟通力
理解力
一级
——
二级
二级
领导力
运用新思维、 新方法的能力
——
——
一级
——
职业素养
团队精神
责任感
客户服务意识
成就欲
人力理解力
二级
二级
三级
二级
三级
工作经验
行业工作经验
职位工作经验
二级
二级
工作条件
工作场所: 办公室
环境状况: 舒适
危险性: 基本无危险, 无职业病危险