项目与项目管理(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目与项目管理,000zgl,现代管理的两个热点,战略管理,项目管理,2,.,战略管理,核心竞争力,企业流程再造,企业业务外包,供应链管理,电子商务,企业资源计划,客户关系管理,知识管理,学习型组织,创新型组织,3,.,现代企业竞争激烈,西方：人无法逃避两件事：交税,+,死亡,现代企业无法避免两件事：竞争,+,死亡,兼并战,兼并之行盛行，打造航空母舰,吃狗肉却得狂犬病、吃小鸡炖磨菇却得禽流感,价格战,时髦的,IT,业变成了,“,挨踢,”,业,价格战中变得利薄如纸,不拿合同出局，拿合同又亏本！,软件公司不赚钱，彩电行业价格战也打得利害。,4,.,成功的经验也是最可怕的,路径依赖,卖草帽的故事,唯一不变的就是变,经验所取的作用大小取决于与未来与过去的相似程度,测验一个人的智力是否属于上乘，只要看脑子里能否同时容纳两种相反的思维，机时无碍于其处世行事。,5,.,求变,!,变化不是我们的问题，我们只能应对变化。,总编求职,-,西蒙,.,福格,达维多定律,一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己,鹰的再生,IBM,会跳舞的大象,由硬件制造商变为全面解决方案供应商,6,.,快变,!,环境在变，客户需求也在变,计划经济时代,-,在铁轨上开车,现代市场经济,-,在闹市开车,管理中的,“,哥伦布流派,”,例子：猎狗追兔子,每个企业都是被时代淘汰浪潮所追赶的兔子,快枪手与神枪手,7,.,向知识型企业转变,-1,认识企业的两种工作,非重复性工作,创造性工作,产业链的变化,知识型企业与制造型企业,微软,90%,的资产来自无形资产,大火烧可口可乐,8,.,向知识型企业转变,-2,制造型企业,知识型企业,大型,小型,生产性,创造性,层级管理,机变管理,人员密集,知识密集,教育程度低,教育程度高,生产有规模经济,生产无规模经济性,无形资产有规模经济,9,.,微笑曲线,研发 加工制造 服务,价值链,高 附加值 低,10,.,为什么,为什么有那么多的豆腐渣工程,?,献礼工程（进度）,偷工减料（成本）,层层转包（采购）,为什么银行的贷款收不回来,?,项目评估（风险）,为什么那么多的信息化项目都失败了,?,骨干跳槽（人力）,需求变动（范围）,需求错误（沟通）,11,.,项目管理的概念,项目管理是,通过项目各方干系人的合作，,把各种资源应用于项目，,以实现项目的目标，,使项目干系人的需求得到不同程度的满足,。,项目管理的基本要素,项目、干系人,资源、目标、需求,12,.,现代企业需要项目管理,-,微观,降低项目成本,提高项目团队的战斗力,降低项目风险，提供项目成功率,增强项目的可控性,可以有效地进行项目的知识积累,13,.,现代企业需要项目管理,-,宏观,扁平化,个性化,柔性化,国际化,14,.,项目管理的发展,-1,国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向了科学,欧洲国际项目管理协会,IPMA,，成立于,1965,年,美国项目管理学会,PMI,，成立于,1969,年,PMP,考试,我国在,1991,年,6,月成立了,“,项目管理学术研究委员会,”,并成为,IPMA,之团体会员其前身是华罗庚教授亲自创建的,“,统筹法优选法学会,”,15,.,项目管理的发展,-2,传统项目管理,大致从上个世纪,40,年代到,70,年代,重点是项目的范围、费用、时间、质量和采购等方面的管理,强调三控两管一协调,现代项目管理,从,70,年代到现在,更加重视人力资源、沟通、风险和整体管理,美国项目管理协会,1987,年出版,“,项目管理知识体系指南,PMBOK,”,为现代项目管理形成的里程碑,16,.,以下哪些是项目,每天接待客户的投诉,接待并解决王五的投诉,信息系统的开发与维护,信息系统的开发,信息系统的维护,17,.,项目的含义,项目是指为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力,一次性,一次性不意味着项目历时短,项目所提供的产品或服务通常不是一次性的,建造人民英雄纪念碑,市场机会稍纵即逝,一次性,项目团队的临时性,18,.,项目的含义,独特性：,一个方案实施两个企业，两个项目？,类似性：模板、中间件等,活动整体性和过程渐进明细：,软件开发项目需求分析系统设计系统实现,目标确定和过程不确定性,团队的临时性与开发性,对资源的依赖性,19,.,项目与日常工作,-1,人类的两种活动,日常运作,项目活动,概念的相对性,上课,?,培训,?,逻辑形式与物理形式,项目,日 常 工 作,项目,日 常 工 作,项目,日 常 工 作,企 业 进 步,20,.,项目与日常工作,-2,项目与日常工作,比较,Project,项,目,Operation,日常工作,负,责,人,项目经理,部门经理,实施组织,项目组织,职能部门,组织管理,项目团队,线性管理,管理方法,变更管理,保持连贯,是否持续,一次性的,经常性的,是否常规,独特性的,常规性的,实施目的,特殊目的,一般目的,不,同,点,考核指标,以目标为导向,效率和有效性,实,施,者,都是由人来实施,资源占有,受制于有限的资源,相,同,点,管理过程,需要计划、实施和控制,21,.,典型的项目,-1,诸葛亮草船借剑的故事,10,万只箭,目标,10,天不行，,3,天之内,时限,船多少、草人多少、鼓手多少,成本,立下军令状,一次性、独特性,22,.,典型的项目,-2,传统意义上的项目,各类工程建筑,产品工程研发,软件开发,课题研究,各种文体活动,23,.,典型的项目,-3,日常生活中的项目,考研,假日旅行,生日家宴,如何理解项目,思想上高度重视,项目成为我们的生活方式,24,.,技术、产品、项目,-1,技术,产品,项目,产品,产品,产品,项目,项目,项目,项目,25,.,基础研究,应用成果,基础产品,实用产品,项目,基于核心技术突破,基于基础技术研究,基于应用成果研究,基于基础产品,基于产品,技术、产品、项目,-2,26,.,项目定义涉及的因素,沟通,明确界定的,工作范围,预定的经费,一次性工作,临时组织,明确具体的目标,团队精神,开始日期,结束日期,项目,27,.,理解项目固有的挑战,-1,项目是临时性的,时间段是临时的,开始和结束时间难以确定,伊拉克战争,研发,资源是临时的,项目负责人是临时的,如何明确经理权限,28,.,理解项目固有的挑战,-2,项目独特性引发挑战,项目具有很多的不确定性,管理项目需要企业知识,外行管理内行成为必须趋势,29,.,项目：一项难以完成的使命,项目管理是一种有残缺的美,Standish,报告,8400,个,IT,项目,250,亿美元,31.1%,中途取消或提交的成果不能用,52.7%,仅实现部分功能，,16.2%,符合要求,国内,福州长乐国际机场,30,亿 流量,1/3,大量闲置 五年亏损,11,亿,川东天然气氯碱工程,30,亿,94,年开工,97,年停建,98,年下马 耗费,13.2,亿,3000,移民难以解决,-,摘自,2002,年,30,.,项目干系人,-1,项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织；也可以把他们称作项目的利害关系者。,除了上述的项目当事人外，项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等；甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。,31,.,项目干系人,-2,项目经理,承包商,委托人,顾问,买主,业主,监理单位,供应单位,分包单位,设计单位,施工单位,社区,32,.,使项目利益相关者满意,外星人看企业,人给企业钱,又从企业拿走钱,.,赚了钱高兴,人也给企业钱,又从企业拿走钱,.,赚钱与他无关,人在企业劳动,从企业拿走钱,人给企业货物或服务,从企业拿走钱,人给企业钱,从企业拿走货物或服务,人从企业拿走钱,但没有给企业什么,很多企业关注竞争对手远远超过关注顾客,关注利益相关者,项目利益相关者的不完全理性的,满意度非常重要,利益相关者延伸,33,.,泛项目中利益相关者,泛项目,不能预先将项目目标、范围等定义清晰，只能大致明确其目的的项目,西天取经,项目发起人,-,如来,项目经理,-,唐僧,孙悟空,-,技术牛仔,沙僧,-,项目秘书,白马龙,-,项目辅助人员,猪八戒,-,团队的凝聚剂,客户,-,唐太宗,34,.,项目利益相关者的责任,项目发起人,项目客户,项目经理,项目团队,项目相关职能部门,35,.,以责任矩阵明确利益相关者责任,任务落实、人员落实、组织落实,F,负责；,P,协助,C,参加；,R,报告,项目经理,项目成员,客户,分管副总,项目例会,F,P,数据收集,F,P,数据分析,F,C,重大里程碑评审,P,C,F,36,.,项目资源,项目资源的临时性,项目过程中资源需求变化甚大,有些资源用毕后要及时偿还或遣散,任何积压、滞留或短缺给项目带来损失,37,.,项目目标,两类目标,必须满足的规定要求,附加获取的期望要求,规定要求,实施范围、质量要求、利润或成本目标、时间目标,期望要求,开辟市场,建设和生产过程有利于环境保护和改善等,38,.,项目目标的层次性,项目设想,初步质量描述,质量要求,投资计划,进度计划,粗略投资估算,基本进度设想,项目质量技术要求和标准,项目概算及资金流量预测,进度计划及初步工作安排,项目手册及功能描述书,项目预算及资金使用计划,进度计划及详细工作计划,项目决策层,项目管理上层,项目管理基层,项目管理人员项目实施层,项目轮廓,项目框架,项目主体,项目全貌,项目发起者,项目萌芽,39,.,项目的目标管理,项目组内部各专业是按目标管理的,项目各生命周期过程是全目标管理的,项目管理方式是以目标为导向的,项目目标与组织的目标一致,项目组按目标考核,项目经理被授权,40,.,项目需求,发起人提出,帮助清晰需求,帮助放弃需求,处理矛盾需求,需求变更,41,.,项目组织,项目失败经常是因为组织、人、管理等,“,软,”,原因,组织不当造成的问题占,33%,项目组织特点：,为项目任务而设,成员拥有多种技能,没有冗余人员,项目被误认为是对职能部门工作的批评,项目组成员目标各异，忠诚度不够,42,.,项目组织选择的依据,企业进行组织设计应该遵循,“,战略决定结构,”,的原则,项目组织至少包含两部分内容：,项目资源的来源,职能部门,项目任务的分配方式,对实现项目成果的承诺程度,-,效益,例子：砌墙,/,盖房子,/,建城市,对项目资源的利用程度,-,效率,43,.,项目组织结构的设计,确定项目目标,设 事,设机构,设 人,实现目标,实施,定职责,授权,分层次,定制度,目标划分,工作划分,机构及职责划分,人员及权责确定,检查及反馈,组织运用,否,是,44,.,项目组织设计的原则,目标统一性原则,稳定性与适应性相结合原则,统一指挥原则,分工协作原则,适当管理宽度原则,集权与分权相结合原则,权力、职责对称性原则,精干高效原则,均衡性原则,整体性原则,项目,组织,设计,原则,45,.,项目组织形式,职能制组织形式,项目式组织形式,矩阵制组织形式,弱矩阵,平衡矩阵,强矩阵,复合式的组织形式,46,.,职能式组织形式,执行主管,Chief Executive,职能主管,Functional Manager,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职能主管,Functional Manager,职能主管,Functional Manager,项目协调,47,.,职能式组织形式的优点,提高专业指挥的质量,在人员使用上有较大灵活性,同一部门内的专业人员易于交流知识和经验,项目成员事业上具有连续性和保障性,48,.,职能式组织形式的缺点,精力集中于本职能部门的活动，部门利益置于项目目标之上,职能部门有它自己的工作，项目及客户的利益得不到优先考虑,没人对项目的最终成果负责,项目经理只起协调作用，没有足够权力控制项目,适用于项目界面和技术上相对独立的项目,49,.,项目式组织形式,执行主管,Chief Executive,项目主管,Project Manager,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,项目主管,Project Manager,项目主管,Project Manager,项目协调,50,.,项目式组织形式的优点,项目经理有最大自主权，可以充分调动项目内资源,项目团队精神得以充分发挥,决策速度快，以客户的需求和高层意图响应快,结构简单，易于操作，在进度、质量和成本控制方面有效,51,.,项目式组织形式的缺点,由于每个项目都需要有相应专业人才，对规模较小企业不适合,项目各阶段重心不同，项目人员忙闲不均，影响积极性，也造成人员浪费,不利于沟通和知识共享,收尾阶段项目成员压力较大,对进度或产品性能极为重要，对技术质量要求较高；对项目开发成本相对不重要、资源相对充裕的项目，比较适合,52,.,弱矩阵式组织形式,执行主管,Chief Executive,职能主管,Functional Manager,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职能主管,Functional Manager,职能主管,Functional Manager,项目协调,53,.,平衡矩阵式组织形式,执行主管,Chief Executive,职能主管,Functional Manager,职员,Staff,职员,Staff,项目经理,Project Manager,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职能主管,Functional Manager,职能主管,Functional Manager,项目协调,54,.,强矩阵式组织形式,执行主管,Chief Executive,项目经理主管,Manager of,Project Managers,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职能主管,Functional Manager,职能主管,Functional Manager,项目协调,职能主管,Functional Manager,项目经理,Project manager,项目经理,Project manager,项目经理,Project manager,55,.,矩阵式组织形式的优点,项目经理负责项目的行政事务，职能部门经理负责项目的技术问题，发挥各自优势,资源重复减少到最低，减少人员冗余,项目成员在项目完成后不用担心去向,56,.,矩阵式组织形式的缺点,每个项目成员有两个以上领导，责任不清,项目成员考核难,多项目资源共享时，容易引起项目经理资源的争斗,57,.,项目管理办公室,PMBOK,的新概念：项目管理办公室,办公室：对项目经理提供支持,支持活动：工具、方法、培训,项目经理的工作地点（娘家）,58,.,项目经理的有效管理,项目经理的,有效管理模式,管理者的,素质水平,管理方式,被管理者,的成熟程度,项目经理的,成功管理,59,.,项目经理的任务职责,项目经理,的职责,计划,建立办公室,制订制度,控制,组织,激励,60,.,项目经理的素质与技能,优秀的领导能力,快速的应变能力,良好的人际交往能力,高效的时间管理能力,高效的激励能力,非凡的沟通能力,项目经理应具备的能力,运用项目管理知识和技术能力,61,.,什么样的领导最有权利？,强制权（职位）,奖励权（职位）,法定权（职位）,专长权（知识）,个人影响权（资历，人品，感情）,对于一个经理人来说,最重要的不是你在场时的情况,而是你不在场时怎么样,.,62,.,项目经理有效授权,最低授权度,最高授权度,调查问题，告诉项目经理可行的其他方案并推荐一种，项目经理会进行评价并做出决定,调查问题，告诉项目经理你可能采取什么行动，需要项目经理批准。,调查问题，告诉项目经理你会采取什么行动，如果项目经理不反对，就执行,调查问题并采取行动，让项目经理知道你是怎么做的。,调查问题并采取行动，是否向项目经理报告由你决定。,调查问题，告诉项目经理所有的情况，项目经理决定作什么、怎样做？,63,.,项目管理知识体系纲要结构,网络与软件,2,、项目生命期,与项目阶段,5,、组织机构和项目管理,3,、知识领域和技术方法,4,、应用领域的特性知识,O,1,、项目管理的概念,范畴和原则,启动,计划,实施,收尾,Y,X,建设 项目,设计咨询项目,技术改造项目,科学研究项目,军事 项目,风险管理,综合管理,时间管理,范围管理,Z,6,、项目管理人员,职业道德规范,64,.,如何看项目管理,如何看待,项目管理？,完整的一套工作流程,一种整体工作,解决问题的工作氛围,技能和手段的合集,一种管理方法体系,65,.,项目管理与一般作业管理,项目管理：,充满了不确定因素,跨越部门的界限,有严格的时间期限要求,在不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全确定的产品,日程安排和进度控制重要,一般作业管理：,注重对效率和质量的考核,注重当前执行情况与前期进行比较,66,.,项目管理与产品管理的区别,项目经理,PM,产品经理,PM,项目管理与产品管理的区别？,什么是项目，什么是产品，有什么区别？,项目经理的责任是什么？,产品经理的责任是什么？,因此，二个,PM,之间的差别是什么？,67,.,项目生命周期和产品生命周期,概念,开发,执行,结束,运营维护,升级,报废,项目生命周期,运营期,产品生命周期,68,.,项目管理与其他学科的关系,69,.,项目管理的,9,大知识领域,70,.,项目整体管理,是指为确保项目各要素之间相互协调而所需要付出的努力。项目管理从其本质上讲是一个不断整合和平衡的过程尽管项目管理所包含的各知识点看似相对独立，但它们对项目执行的影响彼此间是相互作用的。,项目的整体管理还体现在如何运用管理技巧手段将企业文化公司标准融入到项目组环境中，只有项目组全体成员接受并遵循这些理念，才可能更加容易地彼此沟通提高决策效率，减少人事冲突真正依靠团队合作精神来实现项目的最终目标。,71,.,项目范围管理,项目范围管理是指为保证项目完成并仅仅完成全部要求的工作，以便成功完成项目所需要的工作流程在项目概念中,“,范围,”,的概念包含产品范围和项目范围两方面,产品范围,(Product Scope),指的是附属于产品或服务上的属性特征或功能，它的完成依据具体的需求,(Requirement),来衡量,项目范围,(Project Scope),指的是为交付项目产品或服务所必须做的工作，它的完成依据事先制定的计划,(Plan),来衡量,72,.,项目时间管理,项目时间管理是指为保证项目按时完成所必要的过程，它包括,工序的定义,工序的排序,工期估计,制定进度计划,进度控制,其中前四项属于计划编制的范畴,最后一项属于控制范畴,73,.,项目成本管理,项目成本管理涉及如何确保在批准的预算内完成项目所需要付诸的努力,例如，限制设计时的审查次数可以降低项目实施时的费用，但可能增加日后运营成本，故费用管理的这种广义观点常被称为,“,全寿命期成本计算,”,项目成本管理包括对资源利用的规划、费用的估算、费用预算和费用控制四方面,费用预算的概念是将总费用估算分配到各单项工作上的过程，由此得出费用基准方案作为费用控制的依据,74,.,项目质量管理,与项目范围管理围绕解决做什么的问题相对应，项目质量管理则为如何做才能保证达到预期的质量要求提供保障,项目质量管理包含,项目执行质量计划的编制,质量保证体系的审查,监控具体项目执行结果以确定整改方案,75,.,项目人力资源管理,项目人力资源管理是指为有效地利用涉及项目的各方人员所付诸的努力它包括,人员组织责任的界定分配,人员的招聘,队伍开发,项目上的人力资源管理有其特殊性,项目的临时性，意味着人员和组织结构通常是暂时和崭新的,不同阶段时，队伍的建设矛盾的处理都应有所不同,76,.,项目沟通管理,包括保证及时、适当地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需要付诸的努力,参与项目的每一个人都必须做好以项目,“,语言,”,沟通的准备，必须明白他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目,项目沟通管理涉及对项目利益相关者信息和沟通需求的分析、编制沟通计划，及时传递相关项目信息到各利益相关者手里，收集整理项目执行报告，以及项目收尾时的文档整理,77,.,项目风险管理,项目风险管理包括对项目风险的识别、分析和应对所需付诸的努力。它关心如何将事件正面效果最大化，以及将负面效果最小化,对项目风险的识别与评估在项目进行的各个阶段都要进行,风险预计的货币价值,=,风险事件的概率,风险事件的实际价值,对风险的应对通常采用规避、减缓和接受三种方式。采用投保项目外采购和寻找替代方案的方式可以起到规避或减轻风险作用,编制应急计划则是主动接受风险的明智举措,78,.,项目采购管理,项目采购管理是指需要从项目执行组织以外获得所需产品或服务所付诸的努力,项目采购管理是按照一般工程招投标的模式，从编制决定何时采购何物的采购计划开始，一直到买卖双方合同关闭为止，这其中涉及招标文件的起草、投标商的鳞选、合同执行时的管理，以及最后正式验收时的合同归档,79,.,21,世纪项目管理的新发展,以客户为中心,客户满意度客户的客户满意,项目管理中的战略规划,组织战略与项目战略的协同,项目的,SWOT,分析,强调项目管理方法论,不但要抓到老鼠还要用正确的方法去抓老鼠,组织级的项目管理,基于项目运作的组织,全球化的项目国际化的项目,文化的差异,PEST,分析,80,.,项目团队积极参与,高层领导者的支持,明确的目标和范围,优秀的项目经理,客户的全程参与,分包商的良好沟通与合作,严密而灵活的计划,随时监控和反馈,正确的技术,项,目,成,功,的,关,键,因,素,81,.,什么样的企业更需要项目管理,新项目,复杂项目,规模大,资源共享,涉及部门多,重要项目,项目主导型组织的工作,项目成为生活方式,思维方式,管理模式,!,82,.,项目管理不但要学，更要,用,起来！,83,.,