中国工商银行员工行为守则.doc
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1、第一章、总则第一条、为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本守则。第二条、本守则是工商银行员工必须遵守的准则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起,从本岗位做起,自觉遵守行为守则,共同塑造工商银行良好的企业形象。第三条、员工如对本守则有任何疑问或异议,可向本部门或各级行人事部门咨询,本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。第二章、职业道德第四条、爱国爱行,积极奉献爱国体现员工高尚的政治品质,爱行体现员工良好的职业素质,爱岗体现员工良好的精神风貌。热爱祖国。热爱社会主义祖国,具有远大的政治理想和坚定的政治信念,认真贯彻执
2、行党和国家的各项路线、方针、政策,自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习,了解时事政治,关心国家大事,心系社稷安危;自觉执行金融政策,严守金融法纪,维护金融秩序,坚定正确的金融服务方向。热爱工行。以工行发展为己任,牢记工行宗旨和目标,维护工行利益,信守工行精神和理念,执行工行政策和规定,维护工行信誉和形象,致力于工行改革与发展。竭诚奉献。树立职业荣誉感,忠于工行,献身工行,甘愿为工行奉献自己的才华。 工作目标明确,工作态度认真,坚守工作岗位,技术精益求精。 具有较强的职业意识和奉献精神,有压力感、紧迫感和危机感,有强烈的团队意识和
3、群体观念,能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起,将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。 增强服务意识,提高服务技能,提供优质服务,自觉维护工行信誉与形象。 勤奋好学,刻苦钻研,不断提高业务素质。 工作作风扎实严谨,实事求是。第五条、着眼整体,顾全大局维护工行整体利益是员工义不容辞的责任,是员工队伍凝聚力的体现,是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点,想问题,办事情,时刻把工行的改革与发展大局放在首位。坚持统一法人制度,维护统一法人权威,严格按照授权授信范围开展工作,不越权,不擅权,认真执行管理制度和办事程序。注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时,员工应从大局出发,
4、把工行利益放在首位,不计较个人得失。第六条、敬业乐业,扎实工作敬业乐业,不仅是工行对员工的职业要求,也是员工个人发展与进步的基本条件。始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。工作兢兢业业,勤勤恳恳,任劳任怨,对上级交办的工作,不推诿,不延误。勤于思考,积极提出建设性意见和合理化建议。遇到“苦、脏、累、险”的情形,要克服畏难或不满情绪,迎难而上,不影响工作大局。新入行员工要积极进取,勤学好问,虚心向同事请教,尽快熟悉岗位工作,提高工作技能。第七条、服务至上,诚实守信诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信,为客户提供高标准、高质量的服务。服务原则。客户为本,尊重客户,忠于
5、职守,严守信用,文明热情,竭诚服务。 对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。 对老人、儿童和残疾人应优先服务,尽力为他们提供方便。服务态度。诚恳热情,谦逊有礼,耐心细致,不怕烦琐。 客户提出咨询或办理业务,员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的,也不应推诿或不予答复,应及时报请上级或有关部门处理。 处处替客户着想,急客户所急;办理业务态度和蔼,提供咨询耐心细致;接受批评、听取意见冷静谦虚;受到误解和委屈顾全大局,争取理解。 对客户取款存款一样热情;忙时闲时一样主动;大宗小宗一样欢迎。 因客观情况必须暂停办理业务时,要放置标识牌,并向顾客解释清楚。服务质量。认真负责,按章操作,防止错误。
6、严格执行规章制度,坚持优质服务,确保客户的正当权益不受侵犯。 办理业务、宣传或推销业务品种,应向客户提供准确、真实、可靠的信息,以便客户作出正确判断和合理选择。 银行不准备做、不能做或无条件做的业务,任何人无权对外许愿或承诺,以免影响工行信誉。服务效率。安全、准确、快捷。 严格按照业务规程和业务流程进行操作,不无故延误业务进程。 充分利用培训机会和业余时间,刻苦学习,钻研业务,提高素质,增强技能。业务记载、财物记载要真实、完整,准确无误。 业务(交易)活动及账务记录准确、及时、完整。 严格按照业务申请书的内容办理业务,未填列事项不得办理,原始凭证以外的内容不得登记入账。第八条、品格正直,言行可
7、靠员工应不断加强自身修养,养成诚实、正直、可靠的良好品格。 推荐客户或评估客户信誉,必须实事求是,严格按程序办理。 报告工作必须客观、准确,一分为二。 知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。第九条、积极进取,求实创新积极进取反映员工的精神状态,求实创新反映员工的工作作风。有理想,有追求,保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质,对工作、对事业严肃认真,一丝不苟。工作中遇到困难或挫折,应寻求积极方式、方法应对。对经营管理中存在的问题,要主动进行分析,积极研究对策,迅速采取补救措施。支持改革,扶持新生事物。对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战,要冷静对待,客观分析,用改革的精神,积极开拓,大
8、胆创新。第十条、谨慎认真,确保安全要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损工行利益的行为,一经发现,员工应予以制止或向有关部门及时报告,不应视而不见,置若罔闻。要研究金融政策,熟悉金融法规,掌握政策界限,增强识别能力。要认真执行政策,严格金融纪律,坚持规范操作,及时堵塞漏洞,时刻防范风险。发现事故苗头或事故隐患,应立即制止,或向有关部门报告。柜面人员应不断提高业务技能,增强辨伪能力,预防社会犯罪。如知晓客户可能出现对工行产生不利影响的特别情况,要及时向有关部门报告。当工行利益受到威胁时,有义务保护国家财产和人民生命安全。第三章、职业纪律第十一条、知法守法,依法行事知法守法、依法行事是金融业稳健发展的
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