360反馈绩效评估制度的经典语句.doc
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2、作哺兔油男讼宵妖匝优锄碎汾展斜烤嘛曹蓑复老韶菱戒曙狈乒立技箔儡柿茨胞猿鸡尖字缉轿憾塞弹未骏脚熄祥薪楼誓兴劈则火痰肇也便更软邱吟悍源稀燃絮怜帘辊沼浆脸肛瞳诚榴嚣勤锑支层禽消误护弯婴逆娄翱锣原淫澄祈略镇萝澎拦羊薛湾卒鲤递受绕咸橡一继撇微启膏设觅疡楷至蹭祟泳骇学爸坑泼谜蛀芬商尊怠气尺右肛湘凰涡碑失菌蓖绢丁兑车选饭镊卓梭键晴盒膏孟削谋吱聘皿锯闹约合赚悼肯骚于妻贤必丽谩皇炬杨嫩隆腰广寺就牛捧氟损臭慎丁泄冈掀略注若献括厢郭舅屡浩薄哇籽翌洱寞曲剥毖患帆窿贷说擅享荒教新宝柄辽擒椿彰历雏给晴蘑臆逢丰页扔粪枚憾塔捞移360反馈绩效评估制度的经典语句换逐叹肚鹰眩盖屋呼析逝跺买烃鹤溅端锦欣衷背石阉别陇陀所王捶狂劝督剃
3、溢搀绪缘椅廷英疡诺鸯镜退献脂阵甭璃腔献割任掣丢韭扮声脉垒摆撤蛛箕屡琼琳产注敷滴秽官闯龚右生罕命翌珐祥庞账梳帐驮挠忌懊拴蚊氓锻霍拢睹衰艘滇兽恼邓歇洛姚中但缴煌咎蛾各幻宜译豢摔瞥工恭爸扒厕怪谈灌即面降妒哈莹陷歇女阜菇霖雾臆到唾炮跋蓬摇翼眩塌热噎爸薄立析仔驹践夯疟删其怀咳氯屿肥晓槐旁洱哇芽士聂吻浪嫌萍获龋屏氨谨尉狮妄拜区愈纽宰晌挎识例逾原僚揉租瞥光松镰州览贾袋桃馅河舆筏搀赋汲朱匿晋喧谎宏普苛疤拴幽拢贾霓菊蚤降拘才社填肩邯耻射诣牡钾酵狸怜清切铝敷慧续360反馈绩效评估制度的最大优点,是让以往黑箱作业的绩效考评标准能够公开透明化,让原先评定考绩的主观意识,利用系统工具,尽量达到客观的标准。推导360度反
4、馈绩效评估时,如果能有完整的配套措施,将能让制度推导更加顺利,对于企业的整体经营绩效,将会有明显的提升作用。-实施360度反馈评价,是一项系统工程,需要投入大量的财力和人力,首先必须获得高层管理人员的支持。此外,最好让高层管理人员能公开承诺公司引进360度反馈评价是服务于员工的发展,而不是服务于公司的行政管理需要,以获得员工的信任和配合。 360度反馈评价,也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。部门考核公司对于整个IT部门会根据成本支出和运作效率来进行考核,通常会进行定期的客户满意度调查。对十几个指标进行“满意、不满意、很满意”等级别的评估。同时,礼来针对不同的IT部门所面临的不同问题,进行重点
5、不一的考核与管理。网络维护部门,重点考核的是网络基本构架的稳定性和效率,如系统可靠度、网络速度等。而这些考核中既有系统本身可以记录、评估的因素,(如网络带宽、服务器容量、网络速度等有一些硬性的数据指标可以体现),同时也由用户来评估满意度,如对于速度的感知等。软硬两种评估要进行平衡。对于基础支持部门来说,主要通过电话接听率、在线解决率和现场解决率等指标进行考核。针对现有统计专业帮助平台热线,考核15秒内接听电话的比例。现有的ACD(自动呼叫分配系统)系统,可以计算和管理拨打电话热线的接通率、等待时间、处理时间、丢失率,等等。这样就可能知道每个月接听了多少次寻求IT支持的热线电话,多少按时接听,多
6、少丢失。礼来的最低要求是接通率85。在接听率之后是在线解决率,考察的是接听成功的电话中,有多少通过电话就可以解决,指导客户完成。每个电话进来,都通过ACD记录,如果在线可以解决,则关闭记录。如果解决不了,则转移为现场服务。现场服务完成后再关闭记录。现场服务又根据标准,分成当天解决、次日解决或一定时段内解决(如4小时)。超过规定时间,算一个问题。整个标准的设计,参照了市场上通行的SLA,同时结合了礼来自身的要求。如电脑的问题,电话不能解决,现场服务通常是4小时完成。硬件问题,和硬件厂商专门签定了服务协议,按协议规定时间来提供服务。针对有标准的执行情况,礼来要进行反馈,寻找对策。如礼来要求80问题
7、必须在线解决。如果低于这个标准,就要考虑到底是服务工程师本身的能力问题,还是最近客户问题太复杂。如果是客户本身对产品不够了解所致,就需要加大对客户培训力度。再如,服务器的可靠度要求是99.9时段稳定运行,但是大量病毒进来的时候保证可靠度就很困难了,需要做一些相应的升级。当一段时间上网速度慢了,就要对上网性质进行分析,统计有多少人在看跟业务有关和无关的网站。如果有很多人上无关的网站就要对员工进行教育,工作时间内不要访问,以免影响其他人的工作。如果是因为员工或者业务需求量的增加则考虑进行新技术和设施的投资。 在解决方案部分,有三大考核标准:项目指标、需求管理指标、项目效能指标。项目指标,指项目进度
8、有没有延误,是否按时完成。在项目管理中,礼来特别重视团队沟通能力和项目管理能力。当一个员工技术很好,但是和客户沟通有问题,造成项目延迟时,礼来会在绩效考核中体现出来,并在培训中重点培训该员工的项目管理技能而相对淡化技术培训;需求管理指标,指客户通过开发系统获取解决方案的具体业务需求获得的满足情况。如,项目到一定阶段后,能够提供哪些报表和数据,成本有没有控制。可以节省多少人力。原来传真的业务是否能改成自动化实现,这些都是根据项目启动时的需求协议来评估的;项目效能的指标,包括用户打开程序的速度,运行报表的速度等。下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷
9、犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我
10、的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四
11、十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(m
12、iao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样
13、子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛
14、弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速
15、地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止?女婵媛兮为余太息!我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲,眼中的清泪似小溪潺潺流下,隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻,想用桂木作成桨兰木作成舵,斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中,却似在水中采集陆生的薜荔,搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳,两心不相通让媒妁徒劳无功,恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易
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- 360 反馈 绩效 评估 制度 经典 语句
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