礼貌礼仪制度.doc
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4、适用于公司所有员工。3 职责3.1 行政人事部:负责本制度的起草和监督实施。3.2 各部门:严格执行本制度。4 内容4.1 着装4.1.1 本公司员工应按本规定的要求着装。4.1.2 员工在上班时间内要注意仪态仪表,总体要求是:得体、大方、整洁。4.1.3 公司员工在工作时间内(包括出去洽谈业务)必须佩戴由公司统一印发盖章的有效工作证,保持一致的工作形象。工作证应佩戴在胸前适当位置上。如有遗失请说明遗失原因,并及时申请补办。不佩戴者一次罚款5元。4.1.4 员工上班应注意将头发梳理整齐,男员工头发不过耳,不留胡子;女员工上班提倡化淡妆,金银或其它饰品佩戴得当。避免使用刺激的香水;在办公室不准吃
5、食物(公司午餐和加班时间除外);上班前不准饮酒。4.1.5 员工违反上述规定的,先进行批评指导;若一月违反三次以上,除通报批评外,扣发当月工资30元。4.1.6 各部门负责人应认真配合,督促属下员工遵守本规定。4.2 谈吐、社交4.2.1 打招呼是建立良好人际关系的开始,对踏入社会工作的员工而言,实为不可缺少的礼仪。因此打招呼一定要热情,在工作时间、办公区内提倡使用普通话。4.2.2 早上见面时,应以诚恳的态度,大方、热情地向对方说声“早上好”。4.2.3 对走进公司的客人,都必须给予明朗、亲切的问候。应主动、热情地与来宾握手,但注意避免与客人之间交叉握手。4.2.4 带领客人时,要让客人走在
6、前面,并注意为其开门。4.2.5 送客人应送到电梯口或公司门口,然后道别。4.2.6 交谈时要精力集中,看着对方,不可东张西望。4.2.7 说话要态度和蔼,话语亲切,口齿清楚,音量适中。4.2.8 交谈时应与对方保持适度距离,并避免不必要的手势和夸张的动作。4.2.9 不允许对客人有不洁和粗鲁的语言,向客人介绍公司要态度诚恳,给人以信任感,勿夸大其辞,并尽量避免使用鲜明的否定语。4.2.10 不要随便打断别人话题,切勿鲁莽提问或问及他人隐私,或语带讥讽。4.3 仪表、举止4.3.1 走路时精神饱满,不要和同行者搭肩而行。4.3.2 站立时不要将身子歪靠一旁。4.3.3 坐时不要摇腿跷脚,更不要
7、将腿搭在椅子扶手上。4.3.4 不要将裤腿卷起,女性更注意坐姿。4.3.5 不当众打哈欠、搔头、挖鼻子、掏耳朵、咬手指、剪指甲等。4.3.6 在隆重、正式的场合应保持肃静。4.3.7 注意说话时音量应符合所在场合的要求,员工不得在工作场合聊天,吃零食,大声喧哗,不得擅自离开工作岗位。不要随意评论他人是非,不自吹自擂。4.3.8 站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。4.3.9 会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。4.3.10 坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放
8、好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。4.3.11 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.3.12 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。4.3.13 出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:对不起,打断您们的谈话。4.3.14 递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向
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