第三方售后服务协议书(2025版).docx

编号：__________

第三方售后服务协议书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

第三方售后服务协议书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 协议定义
1.2 协议双方
1.3 协议范围
1.4 法律适用
1.5 协议生效
第二章：服务内容
2.1 服务项目
2.2 服务标准
2.3 服务流程
2.4 服务期限
第三章：服务费用
3.1 费用计算
3.2 支付方式
3.3 费用调整
3.4 费用退还
第四章：服务团队
4.1 服务人员
4.2 服务培训
4.3 服务考核
4.4 服务支持
第五章：技术支持
5.1 技术咨询
5.2 技术培训
5.3 技术更新
5.4 技术保密
第六章：售后服务
6.1 售后咨询
6.2 故障处理
6.3 维修服务
6.4 备件供应
第七章：质量保证
7.1 产品质量
7.2 售后服务质量
7.3 退换货政策
7.4 用户投诉处理
第八章：信息安全
8.1 数据保护
8.2 隐私保护
8.3 安全审计
8.4 违约责任
第九章：违约责任
9.1 服务提供商违约
9.2 客户违约
9.3 违约赔偿
9.4 争议解决
第十章：争议解决
10.1 协商解决
10.2 调解解决
10.3 仲裁解决
10.4 法律诉讼
第十一章：附则
11.1 协议变更
11.2 协议解除
11.3 合同终止
11.4 合同续签
第十二章：其他
12.1 广告宣传
12.2 合作推广
12.3 知识产权
12.4 不可抗力
第十三章：附件
13.1 服务项目清单
13.2 服务费用明细
13.3 技术支持细节
13.4 售后服务流程
第十四章：签署
14.1 签署日期
14.2 签署地点
14.3 签署主体
14.4 签字盖章
合同编号_________
第一章：总则
1.1 协议定义
1.2 协议双方
甲方： [甲方全称]
乙方： [乙方全称]
1.3 协议范围
本协议规定了甲乙双方在第三方售后服务领域的合作事项，包括但不限于服务内容、服务费用、服务团队、技术支持、售后服务、质量保证、信息安全等方面。
1.4 法律适用
本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
1.5 协议生效
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。
第二章：服务内容
2.1 服务项目
（1）产品安装服务；
（2）产品维护与保养服务；
（3）产品故障检测与维修服务；
（4）产品技术咨询与支持服务；
（5）产品使用培训服务。
2.2 服务标准
乙方应按照行业标准和国家相关法规提供服务，确保服务质量满足甲方的合理要求。
2.3 服务流程
乙方应制定详细的服务流程，包括但不限于服务请求接收、服务派单、服务执行、服务反馈等环节。
2.4 服务期限
除非双方另有约定，乙方应在本协议约定的服务范围内，自产品交付甲方之日起提供至少____年的售后服务。
第三章：服务费用
3.1 费用计算
乙方向甲方提供的服务费用，按照双方约定的费用标准和计费方式计算。
3.2 支付方式
甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。
3.3 费用调整
如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。
3.4 费用退还
除非本协议另有约定，否则服务费用一经支付，不予退还。
第四章：服务团队
4.1 服务人员
乙方应确保向甲方提供具备相应资质和经验的服务人员。
4.2 服务培训
乙方应对服务人员进行定期培训，提升其服务技能和服务意识。
4.3 服务考核
乙方应建立服务考核机制，确保服务人员的服务质量。
4.4 服务支持
乙方应提供必要的服务支持，包括但不限于技术资料、维修备件等。
第五章：技术支持
5.1 技术咨询
乙方应对甲方的技术咨询提供及时、准确、完整的答复。
5.2 技术培训
乙方应对甲方的人员提供必要的产品和技术培训。
5.3 技术更新
乙方应对产品进行必要的技术更新，以满足甲方的需求。
5.4 技术保密
乙方应对在提供服务过程中获得甲方的技术信息保密。
第六章：售后服务
6.1 售后咨询
乙方应对甲方的售后咨询提供及时、准确、完整的答复。
6.2 故障处理
乙方应对甲方的产品故障提供及时的检测与维修服务。
6.3 维修服务
乙方应对产品出现的故障进行维修，确保产品恢复正常使用。
6.4 备件供应
乙方应确保备件的供应，以满足甲方的维修需求。
第七章：质量保证
7.1 产品质量
乙方应对其提供的产品质量承担责任，确保产品符合国家相关法规和行业标准。
7.2 售后服务质量
乙方应保证其提供的售后服务质量，确保满足甲方的合理要求。
7.3 退换货政策
如产品存在质量问题，甲方有权按照乙方的退换货政策要求退换货。
7.4 用户投诉处理
乙方应对甲方的投诉进行及时、有效的处理，确保甲方的合法权益得到保障。
第八章：信息安全
8.1 数据保护
乙方应对在提供服务过程中获取的甲方数据信息进行严格保护，防止数据泄露、损毁或被未授权访问。
8.2 隐私保护
乙方承诺不会未经甲方同意，泄露或不当使用甲方的个人或敏感信息。
8.3 安全审计
乙方应定期进行安全审计，确保信息系统的安全性和可靠性。
8.4 违约责任
如乙方违反信息安全和隐私保护的相关规定，应承担相应的违约责任。
第九章：违约责任
9.1 服务提供商违约
如乙方未按照协议约定提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任。
9.2 客户违约
如甲方未按照协议约定支付服务费用或违反其他约定，应承担违约责任。
9.3 违约赔偿
违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
9.4 争议解决
双方因履行本协议发生的任何争议，应通过协商解决；协商不成的，可提交调解或仲裁。
第十章：争议解决
10.1 协商解决
双方应在发生争议后____个工作日内积极协商，以解决争议。
10.2 调解解决
如协商不成，双方可向所在地的人民调解委员会申请调解。
10.3 仲裁解决
如调解不成，双方同意将争议提交____仲裁委员会仲裁。
10.4 法律诉讼
双方亦可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十一章：附则
11.1 协议变更
本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。
11.2 协议解除
如双方达成解除协议的共识，可书面解除本协议。
11.3 合同终止
本协议有效期届满或双方协商一致终止时，合同终止。
11.4 合同续签
双方同意在本协议终止前____个月内，协商续签事宜。
第十二章：其他
12.1 广告宣传
未经甲方书面同意，乙方不得使用甲方的商标、名称进行广告宣传。
12.2 合作推广
双方同意进行 mutually beneficial promotional activities。
12.3 知识产权
乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。
12.4 不可抗力
因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并提供相关证明。
第十三章：附件
13.1 服务项目清单
13.2 服务费用明细
13.3 技术支持细节
13.4 售后服务流程
第十四章：签署
14.1 签署日期
本协议于____年____月____日签署。
14.2 签署地点
本协议于____（地点）签署。
14.3 签署主体
甲方代表（签字）：____________
乙方代表（签字）：____________
14.4 签字盖章
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定服务
甲方有权根据自身需求，指定乙方提供的服务内容、服务人员、服务时间等。
2. 服务调整权
甲方有权根据实际情况，要求乙方调整服务内容、服务方式、服务时间等。
3. 服务质量评价
甲方有权对乙方提供的服务质量进行评价，并要求乙方在规定时间内整改。
4. 服务费用结算
甲方有权根据实际服务情况，对服务费用进行结算，并要求乙方提供合法的发票。
5. 技术培训要求
甲方有权要求乙方对其员工进行必要的专业技术培训，以提高服务质量和效率。
6. 保密义务
甲方有权要求乙方对其在服务过程中获取的商业秘密、技术秘密等进行保密，违反者需承担违约责任。
7. 违约金计算
如乙方违反协议约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×违约天数×1%。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 服务项目变更
乙方有权根据市场变化和甲方需求，提出服务项目的变更，并报甲方审批。
2. 服务人员更换
乙方有权根据实际情况，更换提供服务的人员，但需保证服务质量不受影响。
3. 服务进度报告
乙方有权定期向甲方报告服务进度，以便甲方了解服务情况。
4. 服务费用申请
乙方有权根据实际服务情况，向甲方申请服务费用的预付或结算。
5. 技术支持范围
乙方有权确定提供给甲方的技术支持范围，包括但不限于产品使用、故障排查等。
6. 知识产权保护
乙方有权要求甲方尊重其知识产权，不得侵犯乙方的知识产权。
7. 不可抗力处理
如乙方因不可抗力导致无法履行或部分履行本协议，乙方有权立即通知甲方，并提供相关证明。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责
第三方中介有权负责协调甲乙双方的服务事宜，确保服务顺利进行。
2. 第三方中介费用
第三方中介有权收取一定的中介费用，费用标准和支付方式在合同中约定。
3. 第三方中介违约处理
如第三方中介违反协议约定，甲方有权要求第三方中介承担违约责任。
4. 第三方中介保密义务
第三方中介有权要求甲方和乙方对其在协调过程中获取的商业秘密、技术秘密等进行保密，违反者需承担违约责任。
5. 争议解决方式
如甲乙双方因第三方中介的原因产生争议，双方同意通过协商解决；协商不成的，可提交调解或仲裁。
6. 第三方中介服务期限
第三方中介的服务期限为协议有效期内，自协议签署之日起计算。
7. 服务交接
协议终止后，第三方中介有权要求甲方和乙方按照约定进行服务交接，确保服务无缝衔接。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务项目清单
2. 服务费用明细
3. 技术支持细节
4. 售后服务流程
5. 第三方中介服务协议
6. 服务人员培训记录
7. 服务质量评价标准
8. 保密协议
9. 知识产权保护承诺书
10. 不可抗力证明文件
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
未按约定支付服务费用
未按约定提供必要的信息和资源
未按约定时间履行合同义务
违反保密义务
2. 乙方违约行为
未按约定提供服务或服务质量不符合标准
未按约定时间完成服务项目
服务人员未达到约定的培训和考核标准
违反保密义务
3. 第三方中介违约行为
未按约定协调甲乙双方服务事宜
未按约定时间完成服务交接
未按约定收取中介费用
违反保密义务
三、法律名词及解释：
1. 第三方中介：指在甲方和乙方之间提供服务协调、沟通、监督等服务的独立第三方机构。
2. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
3. 违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的违约赔偿金。
4. 保密义务：指合同各方在合同履行过程中对获取的商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务内容和服务时间调整
遇到甲方需求变化，乙方应与甲方沟通，根据实际情况调整服务内容和服务时间。
2. 服务费用争议
如甲方对服务费用有异议，双方应重新协商确定费用标准和支付方式。
3. 服务质量纠纷
甲方对乙方服务质量有投诉时，乙方应立即进行整改，并根据甲方反馈改进服务。
4. 保密协议违反
如发现违约方泄露保密信息，违约方应承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。
五、所有应用场景：
1. 甲方为产品购买方，乙方为第三方售后服务提供商
2. 甲方为主导方，乙方根据甲方需求提供定制化服务
3. 乙方为主导方，提供标准化的售后服务
4. 第三方中介参与协调，提供服务交接和争议调解
5. 合同履行过程中涉及技术支持、人员培训、质量评价等环节
6. 合同执行中可能遇到需求变更、服务费用争议、质量纠纷等问题，需按约定和法律规定解决。