国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考第七套题库及答案.docx

国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考第七套题库及答案
盗传必究
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共15题，共30分）
1. 根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（）o
【答案】保健因素
2. 由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）o
【答案】社会性消费行为
3. 不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为（）o
【答案】气质
4. 在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。
【答案】选择性注意
5. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）0
【答案】常规反应决策
6. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。
【答案】谁经销谁负责
7. 消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的 相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（）。
【答案】购后感知
8. 从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态 经济新模式被称为（）o
【答案】稳态经济
9. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
【答案】撇脂价格策略
10. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）o
【答案】选择性扭曲
11. 关于负需要的正确表述是（）o
【答案】消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避
12. 语言文字的材料在短时记忆中多为（）o
【答案】听觉编码
13. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这
一事实的接受程度被称为（）。
【答案】权力距离
14. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（）o
【答案】对外界信息敏感
15. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）。
【答案】注意
二、多选题（共10题，共10分）
1. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。
【答案】3E
【答案】3R
2. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。
【答案】科技创新
【答案】消费观念转变
【答案】市场竞争
3. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。
【答案】对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣
4. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（） 几大系统的复合性发展观念。
【答案】自然
【答案】经济
【答案】社会
5. 根据学习理论，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和发展的。
【答案】联想
【答案】强化
【答案】模仿
6. 影响绿色消费行为的主要因素有（）。
【答案】社会文化因素
【答案】绿色教育
【答案】消费者白身因素
7. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。
【答案】驱力
【答案】习惯强度
【答案】诱因
8. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（）o
【答案】友爱的需要
【答案】归属的需要
9. 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）o
【答案】观察法
【答案】问卷法
10. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）o
【答案】发展资料和享受资料的比重逐步上升
【答案】食品比重逐步下降
【答案】服务性支出比重上升，商品性支出比重下降
三、判断题（共10题，共20分）
1. 从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由 于文化和亚文化因素对人的影响所致。
F X
2. 商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。
F X
3. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接 销售。
F X
4. 绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。
F X
5. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。
F X
6. 某些商品或服务的市场需要在不同季节，或一周的不同日子，甚至一天的不同时间上下波动很大 的一种需要状况被称为超饱和需要。
F X
7. 根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。
8. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。
F X
9. 分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出 分析判断提供依据。
F X
10. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上 均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。
T V
主观题
四、 问答题（共2题，共20分）
1 .如何理解绿色消费的行为特征？（试题分值：10分）
答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（1分）
（1） 超越自我的绿色需要；（2分）
（2） 筒约主义的引入；（2分）
（3） 强化绿色的引致效应；（2分）
（4） 绿色消费的理智性；（2分）
（5） 绿色消费的社会性。（1分）
2. 简述消费者投诉的范围。（试题分值:10分）
答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投 诉：
（1） 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分）
（2） 消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分）
（3） 消费者的有偿服务受到损害。（2分）
（4） 消费文化类商品时精神受到损害。（2分）
（5） 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。（2分）
五、 案例分析题（共1题，共20分）
东京迪斯尼乐园的经营魔法
反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园 1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。 该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”,
T V
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从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和 预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧 哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，而积之大，使游客不可能在一日内游 完乐园的全部景点，而旦每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点， 这无形中提高了游客的“重游率”。
问题：
1. 为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？
2. 日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？
3. 我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格， 又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）（试题 分值：20分）
答：1 .说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。（3分）
2. 在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地而积、景观环 境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分）
3. 结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童 和青少年的热情等等。（6分）
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