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一、巡查核心目标
1. 资产保全： 确保房屋结构、设施设备、门窗锁具等完好无损，防止盗窃、破坏。
2. 风险防控： 及时发现并消除安全隐患（水、电、燃气、结构、消防等
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一、噪音骚扰
1、对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;
2、保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情
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永远把安全放在第一位
规则核心： 安全是物业管理的底线，任何决策都不能以牺牲安全为代价。
· 定期检查消防、电梯、配电房等关键设施，确保符合国家标准。
· 建立应
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01
制冷机应急预案
制冷泵房巡视员，熟悉系统的管线。
突发事故不慌张，采取措施及判断。
泵房管路若跑水，关闭设备的电源。
关闭跑水控制阀，管路前后同闭关。
机组控柜和电机，配电柜防水浸
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物业周检主要内容清单
一、安全管理(重中之重)
1. 消防安全：
o 消防栓箱：外观完好、配件齐全（水枪、水带、接口）、无遮挡、标识清晰、封条完好（如有）。
o 灭火器：压力正常（指针在绿区
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物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
并且物业管理行业属于服务
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客服应知、应会基本内容
（一）应知
1、公司服务理念是什么？
答：事事想着业主、时时为了企业、当好保姆、做好管家、交好朋友。
2、公司企业精神是什么？
答：业户至上、服务第一、用心做事、真
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一、日常维保工作安排
1、每月按计划抽样测试部分设备，致使一年内所有设备全部测试一遍。确保设备的正常运行。
2、每季度或半年（视消防工程大小）进行全面的检查，发现问题及时处理。
3、每年我
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一、 总则
1. 遵纪守法，恪守道德： 严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本行为规范，恪守职业道德和社会公德。
2. 服务至上，业主为本： 坚持以业主为中心，提供主动、热情
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一、感同身受
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
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表1.物业管家日常巡查表
项目名称：
检查区域
检查人
检查日期
巡查内容
巡查情况
不合格记录及整改情况
外
围
周边环境卫生；
排水沟渠
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序号
服务内容
一、综合服务
（一）服务机构与客户服务
1
设置物业服务场所，配备相应的设施设备
2
设置并公布24小时服务及投诉电话
3
建立客服值班制度，受理、解答、办理业
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1. 态度冷漠或推诿责任
· 红线行为：
❌ “这事不归我们管，你找别人吧。”
❌ 面对业主诉求时面无表情、语气生硬。
· 正确做法：
✅ 首问责任制，即使非职责范围也
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火灾应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到
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一、 班前准备与交接
查阅交接班记录：
仔细阅读前一日各岗位（特别是夜班）的《值班记录本》、《巡逻记录本》、《监控记录本》、《钥匙借用登记本》、《物品放行条》、《访客登记本》等。
重点关注：未
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小区巡查工作的重要性
1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；
2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态；
3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为
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岗位职责与要求
1 客服主管/经理：
o 全面负责客服中心的日常管理、团队建设和绩效考核。
o 制定并优化客服工作流程、服务标准。
o 处理重大投诉及突发事件。
o 监督服务质量，定期进行
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某物业公司扣 罚 项 目
序号 考评项目 主责任人 付责任人
1 对公司之规章制度不熟悉（每月考评一次处理当事人） 扣2分/月 扣1分/月
2 对责任区情况不熟悉（每月考评一次处理当事人） 扣
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组织架构与岗位职责
1. 管理架构：
o 物业服务中心经理/项目经理：对项目保安工作负总责。
o 保安主管：在服务中心经理领导下，具体负责保安队伍的日常管理、训练、排班、工作部署、监督检查及突
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一、 防汛和防台
防汛和防台工作是物业公司夏季工作重点之一，是法律的规定和合同约定的义务，近年来，因为暴雨造成物业公司较大损失的案例比比皆是。
防汛和防台工作重点要做好编制预案、物资准备、设备检
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