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一、日工作计划表
1.环境主管、保洁班长日工作计划表
职务时间
环境主管
保洁班长
7：30
~8：30
巡查小区内外围、道路及公共区域环境卫生状况是否良好。环
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一、安全不是成本，是生死存亡的命门
1. 安全≠可有可无的服务项！ 它是物业服务的法定强制义务与核心价值。业主花钱买的，首先是“安心居住”的环境保障。安全崩盘，一切归零。
2. 安全投
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一、园区出入口
1、园区应人车分流，设置人行出入口。
2、园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。
二、园区道路
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一、脉冲电子围栏没有电
漏洞现象
1、电子围栏有断裂但无警报或修复;
2、电子围栏上有植物攀附;
3、电子围栏报警灯电源指示灯无显示。
堵漏措施
1、将断裂线缆接驳好
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一日常管理工作
1、日常管理工作的内容：
（1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防；
（2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理；
（3）住户
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(一) 火源的巡查
1、明火焰
火柴火焰、打火机火焰、蜡烛火焰、酒精喷灯火焰、灶具火焰、气焊气割(2个人)
2、高温物体
铁皮烟囱、发动机
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说话的技巧
第一条：养成使用礼貌、文明的话语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。多用：我会……、我理解……、您能…..、您可以……，
1、用“我会……”表达服务意愿
原话：
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一大堂岗
1、查验出闸物品
（1）要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。
（2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
（
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一、电梯困人应急预案
1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地
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物业各类安全守则
安全门卫守则
1．要确保大门及周边的交通秩序，维护交通安全，保持通道的畅通；
2．除了对客人的询问指引外，也要注意自身的安全；
3．出租车、特约司机要遵守安全原则和停车秩序
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一、巡查核心目标
1. 资产保全： 确保房屋结构、设施设备、门窗锁具等完好无损，防止盗窃、破坏。
2. 风险防控： 及时发现并消除安全隐患（水、电、燃气、结构、消防等
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一、噪音骚扰
1、对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;
2、保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情
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永远把安全放在第一位
规则核心： 安全是物业管理的底线，任何决策都不能以牺牲安全为代价。
· 定期检查消防、电梯、配电房等关键设施，确保符合国家标准。
· 建立应
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01
制冷机应急预案
制冷泵房巡视员，熟悉系统的管线。
突发事故不慌张，采取措施及判断。
泵房管路若跑水，关闭设备的电源。
关闭跑水控制阀，管路前后同闭关。
机组控柜和电机，配电柜防水浸
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物业周检主要内容清单
一、安全管理(重中之重)
1. 消防安全：
o 消防栓箱：外观完好、配件齐全（水枪、水带、接口）、无遮挡、标识清晰、封条完好（如有）。
o 灭火器：压力正常（指针在绿区
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物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
并且物业管理行业属于服务
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